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课程目标•理解企业执行力•逐渐成为具有职业素养的经理；•清晰明白作为经理在企业中的角色；•增强工作中的管理沟通语言；•掌握提升自己执行力的方法；•提升员工执行力的方法与技巧；•提高工作中的执行效率与效能；•……目录一、建立执行型的企业文化二、保障制度体系的高效运行三、选拔执行型人才四、提升管理者的执行力一曲“敖包相会”使得内蒙古的敖包名声远扬。去过内蒙你就会知道，原来此“敖包”并非是蒙古包，而是一种由大小石块堆积而成的圆形的实心的包状“建筑”。在敖包上面，竖立有木幡杆，上面还挂有一些五色彩带。在蒙古语中，敖包就是“堆”的意思。它通常建在山顶、湖畔或者滩中醒目之处。据说在敖包旁绕三圈，然后再拣三块石头丢到包上，这样就会得到神灵的庇佑；并且，每年阴历六月举行的“祭敖包”的宗教活动也是蒙古人最隆重的仪式之一。然而经过考证，敖包先于神学的意义却是一种草原中的导航标志。按理说，建造路标是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路标时奉献几块石头也不是什么难事，然而，放牧时还要留意石块并且一路要携带直到遇到路标，的确是件辛苦的活。更何况有那多人贡献，某个人的几块石头也就无足轻重了。但是如果大家都这么想，那么路标的建设成本的分担就变得棘手了，谁都需要路标，但是谁都有让别人去添砖加瓦自己却坐享其成的心态，最终好事难成。并非虚构的故事——一、建立执行型的企业文化敖包的故事告诉我们：执行力诞生于信仰没有信仰，制度就形同虚设；没有信仰，提高执行力就是空谈。一、建立执行型的企业文化文化决定观念，观念决定心态，心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定未来。一、建立执行型的企业文化被绳牵住的大象一只马戏团的大象，可以表演很多高难度的技巧动作，但却不敢跨越出被绳栓住的范围。能举超重的运动员一直自认为不能举起205KG杠铃的运动员，在教练的失误下，误把205KG当作200KG的杠铃举起。原因是他相信他举的是200KG。案例一、建立执行型的企业文化•企业文化——企业的核心价值体系，企业的社会运营机制•企业运行系统分析：企业运行的基本硬件系统：——战略、组织结构、流程、制度等企业运行的基本软件系统：——文化，以及由此产生的人的信念、理念与行为习惯•企业文化——企业的社会运行机制一、建立执行型的企业文化•执行型文化的基本要素•责任结果导向•客户第一•务实精神•速度•高标准•团队协作一、建立执行型的企业文化•团队执行型文化建立的关键手段简明思维：唯有采取行动,才能建立执行型文化。v首先，必须清楚地告知员工你希望获得什么成果，反复强调并以身作则。v其次，对员工的正确行为与结果给予奖励；对不良的行为和结果，可以加强指导、取消奖励、调派其它岗位等。v如果能够做到，你就可以创造一种执行的文化。一、建立执行型的企业文化成功执行的关键：三要要敢（不在乎条件）要快（勤奋努力）要对（盯隹目标）一、建立执行型的企业文化外部出了问题，从内部找起；员工出了问题，从领导找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。执行的思维原则一、建立执行型的企业文化目录一、建立执行型的企业文化二、保障制度体系的高效运行三、选拔执行型人才四、提升管理者的执行力简单的工作流程有利于效率的提高有研究显示，我们平时处理一个文件只需要7分钟，但耽搁在中间环节的时间却能多达4天。不要妄想顾客会理解我们内部程序的繁琐，他们只关心从打电话投诉到具体执行完是多长时间。缩短非必要部门的中间审批环节，提高作业效率，进行科学的流程再造是制度得以有效贯彻执行的必要措施。曾是IT产业创新精神代表的施乐公司，发明了许多包括鼠标、图形用户界面、激光打印机等最具革命性的技术。但这些现在已经成为了历史，走向衰败的施乐公司不是因为缺乏创新或是战略决策，而是因为其庞大的官僚体制使得公司内部业务流程繁杂，不能迅速地提供资源使其先进的技术快速转化为现实生产力，从而极大地阻碍了创意的产生和战略执行，最终导致了产品开发始终落后于对手，从而在创新上输给了竞争对手。这是一个典型的因为流程繁琐导致市场战略全线崩溃的例子。二、保障制度体系的高效运行A公司为了提高客户满意度，请外部专家根据业界通用标准，设计了一套非常规范的客户满意度调查表，但执行效果不好，公司经过讨论修改后重新开始实行。修改后的制度，执行效果仍然不好，从收集回来的调查表看，客户对某些方面的满意度很高，但从实际情况看，客户对此的投诉意见仍然不断，客户的实际反应与客户满意度调查表中的结果不一致。•案例分析二、保障制度体系的高效运行•拿来主义，没有针对企业的具体情况•注重形式而忽略内容•过于复杂繁冗•缺乏系统性考虑，没有良好的衔接与配合•缺乏良好的沟通、宣传与培训•制度执行不坚决：“热炉”法则•没有有效的过程监督与控制•没有良好的制度执行考核与执行效果评估•原因檢討二、保障制度体系的高效运行人们不是按照你期望的目标去做，而是按照你检查的目标去做。——IBM前首席执行官路.郭士纳•警告性原则：热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的•一致性原则：任何时候你碰到热炉，肯定会被火灼伤•即时性原则：当你碰到热炉时，立即就会被灼伤•公平性原则：不管是谁碰到热炉，都会被灼伤“热炉”法则：每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则二、保障制度体系的高效运行•人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事•我们所有的人都知道计划不等于执行，但我们经常轻信承诺。•假定措施可能落实不下去，为了保证措施的有效，我们怎么办？•把希望的事变成检查的事：定期或不定期的检查要使一个决策真正实施，需要我们做个逆向思维的假定：措施假定二、保障制度体系的高效运行•人们并不拒绝改变，人们拒绝被改变•我们经常把清晰的组织目标等同于个人目标，把公司手册上写下的使命等同于每个人的使命•假定目标的实现（未实现）员工感觉不到什么意义，为了保证员工的积极性，我们怎么办？•把被改变变成改变：奖罚的由来要使一个决策真正实施，需要我们做个逆向思维的假定：目标假定二、保障制度体系的高效运行世界上最伟大的管理原则就是：“人们会去做受到奖励的事情。”1、你越奖励的行为，你得到的越多。2、在尝试着要做正确的事时，人们很容易掉入这样的陷阱：即奖励错误的行为，而忽视或惩罚正确的行为。结果是，我们希望得到A，却不经意地奖励B，而且还在困惑为什么会得到B。也就是说：--你要求人们做出什么行为，与其仅仅停留在希望、要求上，不如对这种行为作出明明白白的奖励更来得有效；--人们往往犯这样的错误：希望、要求得到A，却往往得到了B，原因是他自己往往不经意地奖励了B。二、保障制度体系的高效运行奖励员工方面最常犯的十大错误1、需要有更好的成果，但却去奖励那些看起来最忙、工作的最久的人；2、要求工作的品质，但却设下不合理的完工期限；3、希望对问题有治本的答案，但却奖励治标的方法；4、光谈对公司的忠诚感，但却不提供工作保障，而且付最高的薪水给最新进和那些威胁要离职的员工；5、需要事情简单化，但却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人；6、要求和谐的工作环境，但却奖励那些最会抱怨且光说不练的人；7、需要有创意的人，但却责罚那些敢于特立独行的人；8、光说要节俭，但却以最大的预算增幅，来奖励那些将他们所有的资源耗得精光的职员；9、要求团队合作，但却奖励团队中的某一成员而牺牲了其他的人；10、需要创新，但却处罚未能成功的创意，而且奖励墨守成规的行为。二、保障制度体系的高效运行“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”■执行就是有水吃■HOW—怎么挑？■WHO—谁来挑？■WHEN—什么时候挑？■WHERE—在哪里挑？■WHOM—谁来检查？■WHAT—结果如何考核？案例研究二、保障制度体系的高效运行制度设计的三要原理：要假设战略是不能执行的：措施要假设措施是贯彻不下去的：检查要假设检查也是没有用的：奖惩制度实施的三化原则：流程化明晰化操作化制度执行力的三要三致力于建立简单而高效的制度执行系统二、保障制度体系的高效运行目录一、建立执行型的企业文化二、保障制度体系的高效运行三、选拔执行型人才四、提升管理者的执行力那些人是执行型人才？•他们是吗？——毛泽东、张飞、克林顿、司马迁、朱镕基、周恩来、甘地、林彪•优秀的执行人才在性格，心胸，知识程度等等都可以完全不一样，唯一相同的是他们都有一个共同的特点：对自己负责任三、选拔执行型人才执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？■信守承诺■结果导向■永不放弃三、选拔执行型人才哪些人不是执行型人才？极度聪明的人大多不是执行型的人，因为他们太容易发现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。三、选拔执行型人才有执行力的人的特色•自动、自发•注意细节•为人诚信、负责•善于分析、判断、应变•乐于学习、求知•具有创意•韧性——对工作投入•人际关系（团队精神）良好•求胜欲望强烈三、选拔执行型人才1、他对执行是否充满热情——喜爱夸夸其谈还是强烈关注结果？2、他是否坦白诚实？3、他如何安排工作的优先顺序？4、他如何进行决策——决策果断？独断专行？5、他的工作成绩是否真实反映他的工作能力——偶尔为之？6、他在取得工作成绩中克服了哪些困难？7、他在工作中表现的组织协调能力和充分利用资源的能力？8、他能否有效的激励下属？切记：考察的行为是他的职位所需要的关键行为人才甄选的基本方法——关键行为考察三、选拔执行型人才目录一、建立执行型的企业文化二、保障制度体系的高效运行三、选拔执行型人才四、提升管理者的执行力鸭子只有一条腿某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了?”厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿!”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗?”王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。鸭子只有一条腿王爷说：“鸭子不全是两条腿吗?”厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!”要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励。鸭子只有一条腿在下属情绪低落时，激励奖赏是非常重要的。身为管理者，要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢?鸭子只有一条腿执行型领导必须了解自己的企业和员工搭建与员工沟通的桥梁多提问、多倾听敞开大门，畅所欲言鼓励全方位公开交流执行型领导要把握全部事实，就要敞开大门，让下属畅所欲言，把想说的话说出来，这样既可以了解到许多事情的真相，还能及时发现并妥善解决企业中存在的问题。执行型领导要真正了解企业、了解员工，就要深入到企业、员工当中去。四、提升管理者的执行力执行能力不强的主要表现？1、工作完成质量不尽人意2、下达的任务不能按时完成3、个人领会与领导意图存在偏差，沟通不够执行能力不佳的主要原因？1、管理技能有待提升2、工作定位与职责不够明确3、工作态度需要改善管理者执行力问卷调查四、提升管理者的执行力执行是一种战略•高层战略——狼性原则：迫使员工进化•中层战略——猴子管理法：责任才能使人进步•基层战略——镜子思维：如何走出“自我中心主义”四、提升管理者的执行力假设从一个大窗户看出去是一片美丽的乡间景色的房间里，窗户对面墙上装有三面镜子。第一面镜子，表面凹凸不平，且有污点，看起来很脏。第二面镜子，清洁精巧并装有美丽雕刻的镜框。第三面镜子，即没框子也没装饰，只是一面清楚的镜子。观察者（客户）被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：“你看到了什么？”回答是：