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机密娄底市烟草专卖局(公司)企业文化理念系统报告(讨论稿)银河系管理咨询/2007年10月2在充分考虑《娄底烟草企业文化诊断以及策略定位报告》的基础上，结合企业实际情况，致力于协助娄底烟草形成独具特色、突出问题和战略导向的企业文化体系。银河系认为，哲学是道、文化是根、战略是术。企业文化是企业经营管理活动的灵魂，文化为战略变革提供哲学辨证和内在动力。文化管理的实质就在于从管行为转变为管理念。通过加强文化建设，落实行业共同价值观，促进和谐人文氛围的形成，凝聚人心，鼓舞干劲，经过不断沉淀和升华，打造企业的软实力。前言3导读系统思考一二三哲学思考管理思考四娄底烟草企业文化大纲4系统思考一：娄底烟草企业文化建设的三个基本点基于对娄底烟草的发展历史与发展阶段的深刻理解与系统认知。基于内外部环境对娄底烟草所提出的挑战与机会，思考如何继承优良的历史经验，同时又要克服消极的惯性，以适应未来。在行业战略牵引下，基于娄底烟草的可持续发展战略，明确相应的价值假设，着眼于长远。5系统思考二：娄底烟草文化建设的三个主要手段将娄底烟草领导层“大娄底”的意志、务实创新精神和全面管理的思想转化为规范的价值观和政策，使之明确化、系统化，并准确地传递给管理层，由管理层将其细化和规范化，这是一个“权力智慧化”的过程，具有中国特色。理念政策化要阐明娄底烟草处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约，这是一个“理念政策化”的过程，即我们在处理各种问题、处理内外关系时，应遵循什么规则。权力智慧化企业行为规范化职业化指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理的升级和员工的职业化素质提升，内生企业的核心竞争力，并使企业管理创新体系具有可持续性，这是一个“企业行为规范化”与“员工行为职业化”的过程。6系统思考三：娄底烟草企业文化建设应思考的三大问题娄底烟草在哪里？----娄底烟草的企业素质和竞争力如何？企业的内部生命系统和外部生态系统是否处于动态和谐状态？价值链的哪些环节处于欠和谐状态？有哪些表现？根源在哪里？第二第一第三娄底烟草要到哪里去？----娄底烟草外部生态系统达到动态和谐应依靠什么？为此，娄底烟草的企业文化应继承哪些？创新哪些？面临行业政策及竞争环境的变化，娄底烟草的发展战略应作哪些调整？什么是娄底烟草准确和恰当的战略使命和愿景？为此，应如何推进娄底烟草企业文化的继承与创新？娄底烟草如何到那里？----实现企业战略目标，需要什么样的企业文化支持，需要确立哪些经营与管理思想，需要培养什么样的员工团队？7企业文化整合与融合大娄烟意识正道而行无序有序人员素质企业发展8系统思考四：娄底烟草企业文化建设需关注的多种因素文化行业处于改革与发展的关键时期，娄底烟草应根据环境变化确立相应的发展战略，企业文化建设应当予以配合，尤其是要确立相应的价值观。娄底烟草遵循科学发展观，并将之应用到企业当中，实现企业与社会的和谐、与自然的和谐、与员工的和谐。对地域文化当中的正面、积极影响应该大胆吸收、保留、融入娄底烟草新的企业文化体系当中；对于当中的负面影响可以通过文化建设加以改进、舍弃。对长期以来企业形成的优秀文化基因、良好人文质素等应该继承，并融入娄底烟草新的文化体系当中；对于不适合企业发展的、消极的文化基因和人文质素等应该舍弃。9导读系统思考一二三哲学思考管理思考四娄底烟草企业文化大纲10娄底烟草企业文化哲学思考之一三大基本命题，构成企业哲学的主体结构，影响与决定着企业文化理念体系的内在层次划分。三大基本命题：“我是谁？”，“到哪去？”，“如何走？”我是谁？到哪去？如何去？企业哲学三个基本命题我是谁？我为了什么？我为什么存在？我到哪去？我的目标是什么？核心信仰是什么？如何去？怎么走？指导的信念是什么？文化理念体系层次与问题核心词汇身份、定位、使命目标、愿景、核心理念经营文化管理文化、形象文化11娄底烟草企业文化哲学思考之二冬眠阶段：受地域观念等多种因素束缚，娄底烟草人心离散，难思进取，像一个懵懂少年，几乎冬眠了十多年，企业发展陷入徘徊，此为企业的蹉跎岁月。青春阶段：随着时代进步，行业发展，自省局外派主要领导以来，娄底烟草从睡梦中惊醒，进入青年时期，后发赶超，企业呈现出蓬勃发展的良好势头。关联：没有过去10多年的昏睡，就难有今日的反省和奋进；没有过去的蹉跎岁月，就难有今天的青春勃发。来源：娄底烟草的青春勃发，来源于新的领导班子拨乱反正，来源于娄底烟草人的自省与反思，来源于悟道，来源于对正道的不懈追求。“冬眠与青春”——两个相对应的概念，也是对娄底烟草两个发展阶段的基本描述。12娄底烟草企业文化哲学思考之二有了明确的目标，有了前进的动力，有了清晰的是非判断标准，娄底烟草信念坚定，步履稳健，阔步向前，洋溢着青春与活力。“青春”是2000年之后，娄底烟草企业发展与员工心态的真实写照。由于经历了一段刻骨铭心的发展波折，因此，娄底烟草的“青春”去掉了年轻人特有的莽撞、不成熟，成为历经沧桑之后的正道回归。“青春”也是现阶段娄底地域的生命状态。近年来，位于湖南几何中心的娄底，后发赶超，同样处于正道回归的“青春”状态，被描述为：青春娄底，湘中之光。“青春”是一种生命状态，心态很关键，它使生命之泉清澈涌动，奔流不息。13娄底烟草企业文化哲学思考之三在中国历史人物当中，曾国藩是“立功、立德、立言”的典范。“修身，齐家，治国，平天下”是曾国藩的人生信条，也是湖湘文化经世致用思想的来源，这是历经沧桑、中国传统文化所沉淀、倡导、发挥广泛影响的人生“正道”。成为名实相符的“大娄烟”，获得健康的可持续发展，娄底烟草要彻底破除地域观念，加强班子团结，夯实管理基础，处理好小我到大我、局部到整体的关系，这是娄底烟草发展过程中所沉淀的“正道”。无论个人、组织还是国家，焕发“青春”的关键往往是，历经沧桑终于找到或者步入了适合自己的“正道”。14娄底烟草企业文化哲学思考之四沧桑，意味着正道来之不易；沧桑过后，正道更显无价，更值得珍惜与坚守。历经沧桑，曾国藩不断寻找、修正、实践“修身，齐家，治国，平天下”的人生正道，成为受到毛泽东、蒋介石等崇拜的人物楷模。正是因为历经10年文革动乱的时代沧桑，因此，“以经济建设为中心”，“发展才是硬道理”等正道思想才得到中国人民的广泛拥护，“改革开放”才能破除各种阻力，一往无前。正是因为历经十多年蹉跎岁月的发展沧桑，因此，娄底烟草人对“地域观念”深恶痛绝，对“班子团结”倍加珍惜，对“夯实管理基础”诸多感慨，这些都是娄底烟草沧桑之后“正道”前行、价值连城的文化共识。沧桑孕育正道。没有沧海桑田的变迁，就难有对“正道”刻骨铭心的感受和固守，就难以意识到偏道、歪道等对个人、组织、国家的巨大危害。15娄底烟草企业文化哲学思考之五“娄烟正道与青春勃发”具有前后的逻辑关系。经历沧桑岁月，领悟企业发展的康庄大道，因而，同心协力，后发赶超，朝气蓬勃。正道，是娄底烟草历经十多年磨难之后领悟到的企业科学发展观，是烟草专卖体制下烟草现代流通企业的正确发展道路。班子团结、规范经营、过程管理、服务创新、员工素质提升等，既体现出现代流通企业的发展共识，又反映出娄底烟草的个性要求，实践证明这些是特别适合娄底烟草、价值连城的“正道”。沿着“正道”前行，娄底烟草迎来自己的青春时代，朝气蓬勃，奋发向上。青春娄底也意味着无愧于时代、无愧于历史。16文化的核心是“人心”，娄底烟草企业文化的关键是“正道、青春”。要实现“大娄烟”的后来居上、可持续和谐发展，首先需要明确“人是企业发展最重要资源”的观念，坚持以人为本的思想，通过改变人的观念，提升人的素质，通过成就每位员工来成就企业的“后发赶超”。“立功、立德、立言”是个人也是企业追求的“正道”。把握时代脉搏，坚持“正道前行”，达到“青春永恒”的生命状态，使企业焕发青春，获得健康的可持续发展，是娄底烟草的企业目标和使命。“娄烟正道，青春勃发”是娄底烟草文化传统的沉淀与升华，是娄底烟草企业经营之道，是娄底烟草充满活力生命状态的恰当表述。哲学思考小结17导读系统思考一二三哲学思考管理思考四娄底烟草企业文化大纲18娄底烟草企业文化管理思考之一管理主要包括五项活动：计划，组织，人事，领导和控制；娄底烟草企业文化应涵盖这些活动，并在此基础上，构建自己的企业文化体系。娄底烟草的计划环节包括：战略规划、经营规划、销售计划、财务预算的制定与编制。娄底烟草的组织活动包括：组织结构的确立和不断优化、各种经营管理活动的组织和协调等。娄底烟草的人事活动包括：员工晋升通道的规划、干部的选择与培养、员工激励与约束机制等。娄底烟草的领导活动包括：决策、组织实施、队伍建设等。娄底烟草的控制活动包括：制度建立、执行反馈、改进完善等。企业文化是一种管理理论、管理工具和管理方法，企业文化体系的构建必然着眼于企业管理的各个环节。19娄底烟草企业文化管理思考之二根据企业价值链来划分企业文化的体系结构。对于整体价值链起核心作用的为基本理念；实践层面的理念划分为经营文化、管理文化、形象文化，其中，涉及企业主要活动的理念归类为经营文化；将支援活动涉及的理念归类为管理文化。鉴于服务的重要性，将服务理念归入基本理念。卷烟商业企业价值链框架模型组织结构设置人力资源管理财务管理信息管理采购(货源组织）物流(卷烟配送)专卖（市场管理）服务（客户管理维护信赖度)支援活动主要活动供应(货源供应)形象管理（流通服务品牌建设）网建(建网、管网、用网）订单(采集、传递）20娄底烟草企业文化管理思考之二娄底烟草经营理念包括企业经营理念网建管理理念营销管理理念专卖管理理念物流管理理念部门理念娄底烟草管理理念包括企业管理理念基本组织政策价值分配原则人力资源政策决策观人才观创新观学习观沟通观制度观廉政观集体观21导读系统思考一二三哲学思考管理思考四娄底烟草企业文化大纲22娄底烟草企业文化理念体系结构基调和名称总纲行业共同价值观基本理念经营文化管理文化形象文化共同价值观企业经营理念网建管理理念营销管理理念专卖管理理念物流管理理念部门理念企业管理理念基本组织政策价值分配原则人力资源政策决策观人才观创新观学习观沟通观制度观廉政观集体观企业形象理念领导修养领导必备意识员工修养行为禁区服务品牌名称对外传播语企业使命企业愿景企业目标核心价值观企业精神企业作风服务理念23娄底烟草企业文化理念体系结构基调和名称总纲行业共同价值观基本理念经营文化管理文化形象文化共同价值观企业经营理念网建管理理念营销管理理念专卖管理理念物流管理理念部门理念企业管理理念基本组织政策价值分配原则人力资源政策决策观人才观创新观学习观沟通观制度观廉政观集体观企业形象理念领导修养领导必备意识员工修养行为禁区服务品牌名称对外传播语企业使命企业愿景企业目标核心价值观企业精神企业作风服务理念24娄底烟草认为，企业文化是将文化特点和规律应用到企业的经营管理之中，以提高人的素质为基本途径，以培养企业价值观和企业精神等为核心内容，以企业理念指导生产经营管理为重点，以企业长久发展为目的的管理理论、管理思想、管理方式。总纲是企业文化理念的总体纲领，指导、概括企业文化基本理念、经营文化、管理文化、形象文化的整体理念系统。娄底烟草企业文化总纲是指导企业文化构建的统领思想，是整个企业文化体系的凝练，它为娄底烟草企业文化确定基调和名称。娄底烟草企业文化总纲说明25娄底烟草企业文化形成路径蹉跎岁月地域观念失去发展良机由乱到治班子团结和谐协调经济效益提高旧矛盾未完全化解正道路标系共振场入脑入心企业理念指导经营管理活动文化深植长效机制12345正本清源2000年以前文化体系成型文化落地长久发展2000年－2006年2007年2008年以后长期心散整合融合和谐常青26娄底烟草企业文化