学习型组织与企业文化

学习型组织与企业文化国务院发展研究中心研究员上海明德学习型组织研究所美国·西南国际大学教授朱煜善上海明德学习型组织研究所联系电话：[phone]网站：－33130318信箱：[e-mail]一、企业文化的基本概念（一）中华文化是中国特色社会主义五大特征之一1、以民为本是中国特色社会主义的出发点和落脚点。2、市场经济是中国特色社会主义的经济运行基础。3、共同富裕是中国特色社会主义的根本目的。4、中华文化是中国特色社会主义的内在要求。5、民主政治是中国特色社会主义的重要保障。▲“人类要生存下去”，“要汲取孔子的智慧”（澳大利亚·《堪培拉时报》）▲企业文化是中华传统文化延续的一个重要方面▲企业文化是先进文化的具体表现形式▲先进的企业文化要具有：●处理好五个关系关系宗旨表现企业与自然界的关系优化地球环境生态文化与社会的关系满足与提高人民需求使命文化与其他企业的关系讲诚信、讲道德伦理文化与用户的关系用户第一服务文化与员工的关系与员工共同创造未来团队文化●具有个性特征个性特征具体表现企业坚持改革（组织、结构）高效率坚持创新（技术、技能）高技术含量高附加值的产品（服务）●构建三个层面层面层面主题层面内容一核心层面价值最大化（一切行为的指导，做到社会、投资者、顾客、员工四满意）二精神层面坚持诚信、追求卓越、严格苛求、团队奋斗三物化层面变革、创新、优化生产；高质量；高效率；团队精神；民主管理。（二）企业文化的定义企业文化是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识。（三）企业文化的内涵物质文化精神文化制度文化▲只有物化为企业员工的行为习惯，才是真正的企业文化▲企业需要文化管理▲80%和20%带给我们的思考（美国纽柯公司的启示）▲我国将出现文化管理师▲企业文化不是解渴的水（四）企业文化与学习型组织理论的关系所谓学习型组织，是指通过培育形成群体学习气氛，充分发挥员工的系统思考和创造性思维能力而建立起来的一种有机的、柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。从这个意义上说，企业文化是学习型组织理论的基础。企业价值观企业精神企业经营理念职业道德人才建设文化氛围人格化代表行为准则优良传统做事方式管理机制产品形象发展形象管理形象经营形象外观形象员工形象核心层外现层企业文化建设的基本框架学习型组织培育层一种更高境界的追求△伍德为什么去送书△尹明善：修身、齐家、治国、富天下△博士炉长林成城（五）东方管理文化的本质是什么？一曰：以人为本，“仁者爱人”。二曰：以德为先，“修己以安人”。三曰：人为为人。（六）别丢了自己的文化中国管理文化源远流长，古有2千多年前的《范蠡经商理财十八诀》，今有《鞍钢宪法》、“大庆经验”和《矛盾管理》。管仲的经济管理思想一、义利观仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱礼仪廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡夫王者之心，方而不最（极端）二、治国思想圣君任法而不任智，任教而不任说，任公而不论私，任大道而不任小物，然后身佚而天下治。（贤明的君主依靠法治而不依靠智谋，依靠政策而不依靠说教，依靠公平公正而不徇私情，依据根本原则而非繁文缛节的小事，做到自身安闲，天下太平。）二、治国思想夫霸王之所始也，以人为本。本治则国治，本乱则国乱。爱之（民），利之，益之，安之，四者道之出，帝王者用之，而天下之矣。得天者（掌握自然规律）高（位）而不崩，得人者（民众拥护）卑不可胜。二、治国思想人主之所以令则行禁则止者，必令于民之所好而禁于民之所恶也。民之情莫不欲生而恶死，莫不欲利而恶害。故上令于生、利人，令行，禁于杀、害人，则禁止。令之所以行者，必民乐其政也，而令乃行。三、改革观不慕古，不留今，与时变，与俗化。不方之政，不可以为国；曲静之言，不可以为道；节之于政，与时往矣。不动以为道，奇以为行，避世之道，不可以取胜。（不正确的政策，不可以治理国家；局限于静止的言论不能说明事物的道理。所施政教如能合于实宜，就能与时变化了。将静止不动视为道德标准，把听其自然的“不齐之齐”当作行为准则，这是消极避世的态度，是不可能有所进取的。）三、改革观民变而不能变，是之zhuo传革，不可服民取信。（人民思变而不能加以变革，就好比本应脱落的毛仍附在皮上，不去除旧毛，新毛就不会长出，就不可能悦服和取信于民。）三、改革观好讥而不乱，亟变而不娈，时至则为，过则去。（重视调查而做到有条不紊，积极改革而不留恋过去，条件成熟就应当实行，条件已变就应当放弃。）三、改革观天道之数，至则反，盛则衰。（事物发展的必然规律是：走到尽头，就要走向反面；达到极盛，就要走向衰落。）三、改革观凡治国之道，必先富民，民富则易治，民穷则难治也。予之为取者，政之宝也。（通过给予人民，从而取之于民，这一原则，是治国的法宝。）范蠡经商理财十八诀1.生意要勤快，切勿懒惰，懒惰则百事废；2.价格要订明，切勿含糊，含糊则争执多；3.用度要节俭，切勿奢华，奢华则钱财竭；4.赊欠要知人，切勿滥出，滥出则血本亏；5.货物需面验，切勿滥入，滥入则质价减；6.出入要谨慎，切勿潦草，潦草则错误多；7.用人要方正，切勿歪斜，歪斜则托付难；8.优劣要细分，切勿混淆，混淆则耗用大；9.货物要修整，切勿散漫，散漫则查点难；10.期限要约定，切勿马虎，马虎则失信用；11.买卖要随时，切勿拖延，拖延则失良机；12.钱财要明慎，切勿糊涂，糊涂则弊窦出；13.临时要尽责，切勿妄托，妄托则受害大；14.帐目要稽查，切勿懈怠，懈怠则资本滞；15.接纳要谦和，切勿暴躁，暴躁则交易少；16.主心要安静，切勿妄动，妄动则误事多；17.工作要精细，切勿粗糙，粗糙则出劣品；18.说话要规矩，切勿浮躁，浮躁则失事多；大庆精神—“三老四严、四个一样”▲三老：做老实人、讲老实话、办老实事▲四严：事事严、处处严、时时严、人人严▲四个一样：黑天和白天一个样；坏天气和好天气一个样；领导不在场和领导在场一个样；没有人检查和有人检查一个样《鞍钢宪法》：两参一改三结合（工人参加管理、干部参加劳动；改革不合理的规章制度；干部、技术人员、工人三结合）二、企业文化是决定企业兴衰成败的关键因素（一）社会发展是一个系统工程▲经济建设系统▲政治建设系统▲文化建设系统在我国还必须有“执政党的自身建设系统”（二）世界近代史以来，我国社会发展受文化制约的问题远未解决▲世界近代史以1640年英国资产阶级革命为起始▲中国近代史为什么要以列强入侵作为起始（三）必须认清中国现代化建设的四大文化背景▲封建主义文化的影响；▲左倾思潮仍然存在；▲小农经济的汪洋大海；▲计划经济的负面影响。三、学习型企业文化建设的要求企业文化建设作为企业管理的最高境界，其要素主要有：企业价值观、企业精神、企业道德、企业形象、企业目标……；其作用主要有：导向作用、凝聚作用、激励作用、规范作用……等。学习型企业的文化建设必须在体现“要素”和“作用”的组织文化以及制约“要素”和“作用”的“现代观念链”方面下大力气，重塑组织文化，确立现代观念。（一）组织文化重塑的主要内容序号分类学习型企业团队文化内容传统企业层级（权力）文化、内容1管理核心创新——以自主管理为主，自觉、自主、自律“我要干”民主平等讨论，“谁正确听谁的”控制——层级指挥链“要我干”上级支配下级，“谁大听谁的”2工作主体承办工作的个人及团队工作小组领导、上级领导3机构及功能扁平化、高效率、快节奏、快速应变机构臃肿、办事拖拉、反应迟钝、效率低下4工作与学习关系工作学习化学习工作化工作与学习分离、领导布置，奉命学习5组织原则民主基础上的有效集中首长集中领导下的民主6部门横向关系工序服从谁重要听谁的自主协调群体协作专业化分工上级协调7用人机制淡化学历，注重阅历、能力，知识参与分配唯文凭论，论资排辈，导致知识老化8自律机制开展自我批评，不断否定自己，勇于挑战极限追求形式、荣誉，陶醉上级表彰9激励机制个人智能提高，自我价值实现团队群体互相激励，按绩效予以物质和精神激励以层次阶梯、提拔晋升职级激励为主，辅以精神与物质激励10对谁负责对用户负责、对工作结果负责、对企业效益负责对直接领导负责对上级负责11人与人之间关系合作、信任、尊重、支持、沟通交流、相互学习岗位竞争、互相帮助、分工明确、沟通不够12工作要素信息+知识+能力+规则追求创新规则+制度+标准程序13业务处置权权责一致、谁负责办事，谁承担责任，谁具有处置权限领导担当教练并负责监管“领导的脑袋，承办人的腿”部门领导处置决定权14组织形式固定建制柔性建制公司、部（厂）团队工作小组作业区、班组、项目、公关小事业部、管理部组、产品开发……小组、产销研一体化推进小组……固定建制15领导班子（管理团体）敞开心扉、深度汇谈，团队智商大于个人智商，统一认识，统一行为“沟通不够”、“貌合神离”、“一言堂”16组织类型学习型组织层级（权力）型组织公司、部（处室）、厂、分厂、作业区、班组序号观念学习型企业的现代观念层级（权力）型企业的传统观念1民主和平等观念民主平等商议谁正确听谁的一级领导一级领导联系群众2法制和道德观念法治治近，德治治远法治治身，德治治心廉洁奉公遵纪守法3改革和开放观念敢当各项改革领头羊全方位、多层次、宽领域地开放跟在别人后面改革，服从上级决定开放，既稳又妥4发展观念发展是硬道理，解决一切社会经济问题靠发展发展是好事，方向在哪里？盼着上级作指示5市场观念市场是企业的生命，企业的一切必须以市场为导向市场虽重要，拒人于千里之外奈何？6竞争观念优胜劣汰，是铁的法则；竞争可使一个国家、民族、企业具有强大的生命力竞争虽好，导致自相残杀，太残酷（二）确立现代观念7优化观念追求最优的质量、最优的服务、最优的效益、最优的管理、最优的结构……不争第一甘居中游比上不足比下有余8创业观念积极进取，永无止境立足守业维持现状9集体观念集体主义群体团结团结在领导周围10风险观念心中有危机与风险眼中有差距与不足小富即安自满自足11求实观念不唯上、不唯书；说真话、说实话听上级的，说领导愿意听的话12主人翁观念自觉、自主、自律令行禁止13创新观念持续创新、系统创新、群体创新能人创新、技术人员创新14时间观念守时惜时时间就是金钱等市场等上级等机会15求知观念知识是企业最重要的生产要素教育培训是潜在的生产力要精简、减员，首先切掉或剥离教育培训机构16全球观念经济全球化趋势不可逆转不应被动适应而应积极参与全球化差距太大心有余而力不足17选择观念选择是任何人各个阶段生涯中不可回避的。决策的选择正确与否关系企业的生死存亡，也关系个人的前程和事业。到什么山，砍什么柴。选择的风险太大，还是顺其自然安全。18战略观念战略使你把握全局走向未来。没有战略的企业必然迷失方向战略是长期规划，可有可无，最重要的是眼前的各种问题19多维观念思维上的多个指向、多个角度、多个逻辑规则、多个评价标准有利于系统、全局地思考问题，得出正确结论我们强调一元论，不要把问题看得太复杂20信息观念信息是现代市场经济取胜的法宝信息瞬息万变，很难使人跟上。21人才观念人才难得，必须“不拘一格选人才”人才留不住，是因为缺少奉献精神22核心价值观强调系统思考，追求各方（股东、员工、顾客、社会）满意追求舆论赞扬争取上级满意企业精神的提炼企业精神的提炼原则体现企业个性的原则体现时代特征的原则体现激励作用的原则体现传统文化精神的原则体现前瞻性的原则企业精神的提炼原则注意借鉴优秀企业的企业精神内涵的表达方式，注意创造性使企业精神新颖而不失文风质朴，个性而不失寓意明了，简练而不失内涵丰富，厚重而不失形象生动。企业精神的提炼方法步骤1.找10位从创业到发展全过程都参加的人，每人讲3个故事，它包括：在这几十年的创业历程中，你认为企业发展最重要的一件事是什么？你最难忘的一件事是什么？你最受感动的一件事是什么？然后再讲3个人：你认为企业贡献最大的人是谁？这个人最宝贵的精神是什么？你从他身上受到的最大启发是什么？由专人把每个人讲的故事进行记录。企业精神的提炼方法步骤2.把重复率最高的故事