职业素养提升(第六章--自我管理)

ZHIYESUYANGTISHENG职业素养提升第八章团队合作能力第九章创新能力第一章职业认知与选择第三章职业道德第五章职业法律第七章沟通能力绪论第二章职业意识第四章职场礼仪第六章自我管理目录第六章自我管理时间管理自我效能情绪管理一时间管理概述二时间管理陷阱三时间管理策略第一节时间管理一时间管理概述（二）时间管理（一）时间（一）时间有三个相互联系的基本词义：管理好时间，是管理好其他事情的前提，而分析认识自己的时间，是系统地分析自己的工作、鉴别工作主要性的方法，也是通向成功的有效途径。时间对于每个人来说都是固定的，在任何情况下时间都不会增加，也不会减少，并且，任何人都无法阻止其持续流逝，也无法将其暂时储存。时间是任何东西都不能替代的，是任何活动必不可少的基本资源。（二）时间管理时间管理是指为了达到某种目的，人们通过可靠的方法和途径，安排自己和他人的活动，合理、有效地利用可以支配的时间。时间管理的关键在于，如何选择、支配、调整、驾驭单位时间里所做的事情。下列题目，请你回答“是”或“不是”，然后计算回答“是”的个数。（1）你通常工作很长时间吗？（2）你通常把工作带回家吗？（3）你感到很少花时间去做你想做的事情吗？（4）如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？（5）即使没有出现严重的问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？（6）你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？（7）你时常在做重要工作时被打断吗？（8）你在办公室用餐吗？（9）在上个月里，你是否忘记过一些重要的约会？（10）你时常把工作拖到最后一分钟吗？（11）你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？（12）你总是感到需要做一些事情来保持繁忙吗？（13）当你长休了一段时间，你是否有负罪感？（14）你常无暇阅读与工作有关的书籍吗？（15）你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与目标一致的大事？（16）你是否沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？结果分析：12～16个“是”，说明你在时间管理上急需改进；8～12个“是”，说明你需要重新审视你的实践行动指南；4～8个“是”，说明你的时间管理还不错，方向正确，但需要提高冲劲；0～4个“是”，说明你的时间管理非常好，坚持并保留你的方法。（三）文件满桌（二）缺乏计划（一）拖延（四）事必躬亲（五）不会拒绝二时间管理陷阱拖延是时间浪费的主要原因。（一）拖延下列题目，请根据自己的真实感受，选择最适合您的答案。（1）为了避免对棘手的难题采取行动，我会寻找理由和借口。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（2）为使困难的工作能被执行，对执行者施加压力是必要的。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（3）采取折中办法以避免或延缓不愉快的事是困难的。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（4）我遭遇了太多足以妨碍我完成重大任务的干扰与危机。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（5）当被迫执行一项不愉快的决策时，我避免直截了当地答复。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（6）我对重要的行动计划的追踪工作一般不予理会。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（7）试图让他人为管理者执行不愉快的工作。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（8）我经常将重要工作安排在下午处理，或者携带回家，以便在夜晚或周末处理。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（9）我在过分疲劳（过分紧张、过分生气、太受抑制）时，无法处理所面对的困难任务。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意（10）在着手处理一件艰难的任务之前，我喜欢清除桌上的每一个物件A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．极不同意评分标准：每一个“非常同意”得4分，“略表同意”得3分，“略表不同意”得2分，“极不同意”得1分。结果分析：总分小于20，表示您不是拖延者，您也许有偶尔拖延的习惯；总分在21～20分，表示您有拖延的毛病，但不太严重；总分大于30分，表示您或许已患上严重的拖延毛病。（二）缺乏计划工作缺乏计划，将导致目标不明确，不能有效地归类工作，也就很难按照事情轻重缓急的顺序，有效地分配时间。培根说过：“合理安排时间，就等于节约时间。”情境测验题（限时三分钟）（1）请先阅读完本文（2）在这张纸的右上角写下你的名字（3）将第二句中的“名字”两个字圈起来（4）在这张纸的左上角画五个正方形（5）在刚才画的正方形中各画一个十字（6）在正方形的四周画一个圆圈（7）在这张纸的右下角签上你的名字（8）在签名下写三个好字（9）在右上角的签名下划一道线（10）在这张纸的左下角画一个十字（11）把刚才所画的十字周围加画一个三角形（12）将第八句的“好”字圈起来（13）当你做到这里请大喊一声“我最快”（14）如果你完全遵守规定，请大声说“我最好”（15）在这张纸的背面计算二十三加三十二加二十三（16）将刚刚的答案减去二十三，再减去十三等于多少？（17）在以上所有“双数”题的题号上画圈（18）假如你做到这里，请拍一下桌子并大声说“遵从指示我第一”（19）在这张纸的背面计算一下二十五乘十三的答案（20）现在你已经全部看完，请只做第一题和第二题即可（三）文件满桌你很难在最短的时间内，从一个杂乱无序、堆满文件的办公桌上，准确获取所需要的资料，这就可能会浪费很多的时间。请快速地找到以下12个文件，如您无法即刻提供某些题目要求的文件，请在题目前打“×”。（1）订购文具后所得的账单；（2）收到的一本管理杂志，其中可能具有值得阅读的文章；（3）来自上司的会议通知（下周一举行会议）；（4）某大学企管系学生寄来的问卷；（5）下属交来的（或是你个人的）一份用于准备下一个月业务报告的有关资料；（6）一封需要尽快回复的信；（7）一位你经常接触的人告知新地址及新电话号码的电子邮件；（8）组织内其他平行部门的来函，要求取得你所在部门的市场（或其他）调查报告；（9）某管理顾问公司寄来的出版物宣传单，你认为其中一两本书也许值得订购，但你无法确定是否真正值得订购；（10）客户寄来的一封投诉信；（11）人事部门发出的有关员工考核程序的函件；（12）提醒自己明年及早准备财务预算的备忘录。结果分析：假如您在以上12个题目的前面共写上了两个或两个以上的“×”，则表示您欠缺一套完整的文件处置系统。您最好尽快设计一套完整的文件处置系统（包括您的纸面文件夹和计算机的文件夹）。（四）事必躬亲人的时间和精力都是有限的，如果亲自处理每一件事情，势必会“眉毛胡子一把抓”，无法节约时间去做最重要的工作。（五）不会拒绝每个人的时间都是有限的，在日常工作中，我们要学会拒绝各种请求。答应之后，但又没有时间来完成，这对自己和他人都是一种伤害。三时间管理策略（三）二八原则（二）四象限原则（一）目标原则（四）避免干扰原则（五）黄金时间法则（六）大块时间法则据SMART原则，有效的目标应遵循具体明确（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现但有挑战性（Achievableandchallenging）、有意义（Rewarding）、有明确期限（Time-Bounded）五项原则。还必须具有书面性和可操作性。注意：任何一个目标的设定，时间限定都是一个重要内容，很多目标实现不了的重要原因，就是没有时间上的限定。（一）目标原则（二）四象限原则B重要但不紧迫A重要而且紧迫D不重要也不紧迫C紧迫但不重要紧迫重要第一类（A）事请包括紧急事件、有期限要求的项目或需要立即解决的问题，需要引起高度重视。第二类（B）事请包括策划、建立关系、网络工作、个人发展。第三类（C）工作包括应付干扰、处理一些电话及电子邮件、参加会议、处理其他人关心的事情。第四类（D）包括处理垃圾邮件、直销信件、浪费时间的工作、与同事的社交活动以及个人感兴趣的事。（三）二八原则“二八原则”又称帕累托定律，是意大利经济学家帕累托在对19世纪英国社会各阶层的财富和收益统计分析时发现80%的社会财富集中在20%的人手里，而剩余的80%的人只拥有20%的社会财富。提示我们，并不是所有的产品都一样重要，并不是所有的顾客都同等重要，并不是所有的投入都同样重要，并不是所有的原因都同样重要。80%时间20%时间80%成效20%成效琐碎的多数事重要的少数事计划并有效执行时间管理“20/80”（四）避免干扰原则3．来自下属的干扰对策：①安排固定时间供下属汇报工作；②保留固定时间供下属讨论问题；③安排其他时间处理非紧急事件。1．来自上司的干扰对策：①让上司清楚知道你的工作目标；②主动地约见你的上司。2．来自同事的干扰对策：①如果有人找你，就站起来接待他；②建议公司设立人人安静一小时制度。（五）黄金时间法则安排在思维敏捷阶段，这是制定决策的最佳时间，通常是在早上；智力任务思考性或创造性工作日常工作精力减退期是思考、处理信息和长期记忆的理想时间，这一时期通常是在下午；精力恢复期适合做需要集中精力的日常工作或重复性工作，这个时期通常是晚上。（六）大块时间法则用在三十分钟做容易做的事情，让事情看起来有进度，在后九十分钟做最重要的事情。①列举今天所有要做的事情，将其分成容易的、重要的及其他事情，用二八原则排出事情的优先顺序；②在前三十分钟完成最容易的事情，时间一到，不管是否完成都要将手里的工作告一段落；③在后九十分钟完成最重要的事情，如果顺利，可以持续工作；④在空余时间完成遗留的容易的事情。十个节约时间的方法1．事先规划时间步骤，达到事半功倍；2．分析工作优先秩序，处置轻重缓急；3．选择最有效率时段，安排重要工作；4．组织办公场所案头，提升工作效率；5．授权部属助理秘书，充分合理分配；6．活用记事本簿，有效时间管理；7．运用有效方法，易得所需资讯；8．改变拖延习惯，采取即时行动；9．巧妙应对访客，自我掌控时间；10．练就健康身体，保持身心健康。第二节自我效能一效能与效率二自我效能概述三自我效能的影响因素四自我效能提升策略一效能与效率效率与效能的另一个区别是获取的途径、方法不同。世界著名管理学家、诺贝尔奖获得者西蒙认为：“效率的提高主要靠工作方法、管理技术和一些合理的规范，再加上领导艺术；但是要提高效能必须有政策水平，战略眼光，卓绝的见识和运筹能力”。效率就是把事情很快地做完。效能则强调人的行为目的和手段方面的正确性与效果方面的有利性，即把事情很快、很对地做完。二自我效能概述（二）自我效能的本质特征（一）自我效能的内涵（一）自我效能的内涵自我效能是构成人类动因的关键因素。在动因的作用下，人们既是社会系统的生产者，又是社会系统的产物。（二）自我效能的本质特征(1)(2)自我效能是行为的积极产生者和消极预言者自我效能是一种生成能力三自我效能的影响因素第一•作为能力指标的动作性掌握经验；第二•通过能力传递及与他人成就比较而改变效能信念的替代经验；第三•使个体知道自己拥有某些能力的言语说服及其他类似的社会影响；第四•一定程度上人们用于判断自己能力、力量和机能障碍脆弱性的身体和情绪状态。（三）言语说服（二）替代经验（一）动作性掌握经验（四）生理和心理状态（一）动作性掌握经验动作性掌握经验是最具影响力的自我效能的影响因素，因为它可以就一个人是否能够调动成功所需的一切提供最可靠的证明。（二）替代经验替代经验是指以榜样为中介进行推论性比较从而对自我效能的评价产生一定程度的影响。日常生活中，人们常常在同一条件下，与特定他人，如同学、同事、对手等进行比较，自己胜出，则自我效能提高，反之，自己落后，则自我效能减弱。因此，由于所选择的社会比较对象的不同，自我效能会发生较大的变化。替代经验还可通过由比较性自我评价引起的情感状态来影响自我效能。（三）言语说服言语说服影响人们实现所追求的信念的能力。注意：言语说服，在建立持续增长的自我效能上，作用比较有限；并且，如果言语说服的内容是提高对个人能力的不现实信念时，则反而会降低说服者的权威性，进一步削弱接受者的自我效能。（四）生理和心理状态人们在判断自身能力时，在一定程度上会依赖生理和心理状态所传达的