宇通,一个大写的人―――记宇通企业文化建设

宇通,一个大写的人―――记宇通企业文化建设发表日期：2009-09-09编者按：金秋时节，共和国将迎来60周岁华诞。汽车行业的职工也在以自己的方式向祖国母亲倾诉心声。宇通客车是国内客车行业的龙头、汽车行业中的一家知名企业，在十多年的发展中取得了令人瞩目的成绩。从本期开始，我们以“祖国，宇通向你汇报”为主题进行系列报道，从文化、销售、研发、管理等多角度展示宇通的企业风貌。从一个名不见经传的小汽车修配厂，发展成为全球最大的客车生产基地和中国客车第一品牌，表面看，宇通靠的是一个科学的管理体系，其背后是先进的企业文化；表面看，统领宇通的是一个精明强悍的企业家，其本质是一种既弘扬中华美德又迸发时代生机的精神。七月的一天上午，一位张姓顾客开车到宇通的一个维修站修车。车修好后张先生找到维修站的李站长，要求发票数额多开一些，并承诺给李站长一定回扣。被拒绝后，张先生又说：“我的生意不算小，以后常来，你们也能多赚点，就算互惠互利嘛！”李站长仍然没有答应，并坚决地告诉他，宇通是个讲诚信、讲正气的企业，这种生意在宇通的维修站谈不成，即使丢掉这一单业务，他也要坚守宇通人的原则和底线。今天，可能在很多业务场合人们已经不再提“正气”这个词了。但在宇通，“弘扬正气”是公司领导干部行为指南的7条要求之一。在这里，如果有人在家虐待老婆，可能被免职；如果不孝敬父母，可能被开除；在这里，价值百元以上的礼品要上交，在年终总结表彰会上通过抽奖的方式回馈给员工……宇通不只为多卖车、多赚钱，宇通倡导“以德立企，弘扬中华美德，塑造职业品德”。崇德，协同，鼎新，这就是宇通的核心价值观。■在发展中形成宇通的企业文化是在近十几年发展壮大过程中逐步形成的。03年，当宇通从原先只有二三百人的郑州客车厂发展起来，在国内客车行业崭露头角时，公司就曾经对创业经历进行回顾、梳理、总结。今天的宇通总结自己成功的“五大法宝”即：市场导向、机制创新、团队制胜、弘扬正气和企业家精神。2008年，与5年前相比，国内、国际环境都发生了很大变化。连续几年国内市场占有率第一，在销量上已经没有对手追赶的宇通，要自我超越，向世界知名品牌进军。为迎接新的挑战，宇通在辩证继承其优良文化传统的基础上进行提升，提出了更系统的企业文化理念。宇通人明确回答了宇通是谁―――宇通是秉持“崇德、协同、鼎新”信念，恪守“正于心、忠于事、敏于行、精于业”标准，坚持“依法治企”原则的产业组织；宇通为谁―――宇通志在壮大民族产业，引领行业发展方向，并通过与合作伙伴共赢，为客户创造价值，进而造福社会、兴旺企业、富裕员工、回馈股东。除了以不断创新的技术为社会提供节能、安全的产品，以更高的标准保持生产过程的清洁、环保，宇通更是社会的一个单元，它为两万个家庭提供赖以安身立命的家园，它以制度化的公益活动造福一方百姓。■在制度中落地人们常说，文化是虚的。在很多企业，文化建设通常被划入“重要但不紧急”的工作之列。但在宇通，集团总裁汤玉祥说：“文化建设是企业管理的根本，是第一要务。”他认为，企业文化在企业管理中的作用是统一思想，让全体员工在价值观、职业道德、思想意识行为规范、做人做事等方面形成共识和标准。化是虚的，文化的落地是实的。在宇通，文化落地的一个重要举措就是制度保障。比如，有了“以客户为中心”的经营理念，就有了与合作伙伴共赢发展、打造产业价值链协同优势的一系列做法和制度，如创造最佳客户体验、帮助供应商成长等。在推进文化建设中，宇通还有一个务实的做法：制度的文化审计。具体地说，就是按照企业文化的内涵逐项检查企业规章制度，使规章制度与企业文化导向一致。例如，管理严格的企业都有很多详细的处罚条例。某些处罚条款，看似是厘清责任，实则与倡导合作相悖。某些惩罚规定，看似是为了严格纪律，却束缚了创新。这样的制度，就要遵从“崇德、协同、鼎新”的价值观，向倡导合作、鼓励创新的方向修正。■在员工中生根企业文化在企业发展中的作用早已为管理者们所认可，有追求的企业无不创造和推行着自己的特色文化。但一个常见的现象是管理者与基层员工在文化上无法形成共识。有人形容，在推进企业文化建设方面，常常是“老总天上飞，员工地上爬”。在宇通，情况却不是这样。企业文化在普通员工中同样深入人心。宇通公司党委副书记彭学敏给记者讲述了这样一个例子。宇通的公司级管理人员每年要分头到各地进行客户走访。在一次例行走访中，重庆的一位客户代表如此评价宇通驻当地的销售人员：坦诚，热情，勤奋，熟悉业务。而另一个地区的客户评价销售人员时用了几乎相同的词：诚恳、热忱、不怕麻烦，了解市场和产品。对此，彭学敏并不感到奇怪。她深信，宇通企业文化的推进，一定会在员工中产生这样的效果。多年来，宇通在全体员工中不断强化“以客户为中心，以员工为中心”的经营管理理念。广大干部员工对这一理念的认可，已经逐步渗入宇通各项工作的细节，并在市场上产生越来越明显的影响。在本文开头所讲的事例中，那个坚持正气的维修站不仅没有失去那单生意，反而赢得了更多客户。被李站长严辞拒绝后，那位张先生没有生气，而是呵呵乐了起来。原来，他并不是受雇的司机，而是真正的车主。那段时间，他发现驾驶员几个月来维修车辆频繁，费用也较高，感觉不对劲儿。调查后发现，驾驶员与一家修理厂串通作假。于是他假扮司机“暗访”，希望能找到一家服务规范的维修站。后来，他不仅指定自己雇请的驾驶员到宇通这家维修站维修车辆，还介绍了其他朋友来。