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光华管理网《商务礼仪》VCD教程内容摘要------商务活动篇【主讲专家】崔冰【内含产品】全套共3张光盘，提供电子版学员手册【全套定价】380元【咨询电话】010-63313152；13501315222【课程提纲】第一讲商务礼仪之商务活动篇-问候类型揭密-介绍礼仪-使用名片的礼仪-商务场合常用的礼节第二讲商务礼仪之拜访接待篇-求职礼仪-拜访礼仪-接待礼仪-商务交通礼仪第三讲商务礼仪之商务餐礼仪篇-上座、下座的分别-最佳座位安排-用餐礼仪【本讲重点】问候类型揭密介绍礼仪使用名片的礼仪一、商务礼仪的原则商务礼仪是现代人立足于社会的必修课程，其重要性不亚于任何专业技能。礼仪就是教养，通过对课程的学习，您将了解到商务礼仪的行为规范，掌握敬人、自律、适度、真诚的基本原则，用以指导自己的日常行为。礼仪的四原则：敬人。一个懂得礼仪的人，他一定是个有修养的人。因为他在乎交往过程中他人的感受，他人是否感觉到轻松愉悦。礼仪，可以教导我们尊敬他人。自律。当我们懂得并遵守约定俗成的行为规范的时候，就会自觉地约束自己的言行，以获得与他人光华管理网融洽的关系。适度。礼仪的功能在于调节与他人距离，保持一个适当的尺度。真诚。掌握沟通的技巧，但缺乏真诚，那么礼仪只是流于形式。二、问候类型揭密虽然这些都是习惯的做法，但却不符合礼仪的规范，给他人留下不好的印象，所以掌握礼仪规范是很有必要的，一能表现你的专业技能，二能传达你内心的想法。正确的打招呼的方法：人称+时效。人称即对方的姓名，世界上什么声音最好听，您自己的名字！当别人称呼您的名字时，您的内心是否充满了喜悦？时效即时间段，如上午好，下午好。寒暄的原则：当与他人见面时不要直接进入主题，适当的寒暄有助于拉近你们之间的距离。适时赞美别吝啬观察很重要。世界上不缺少美，只缺少发现美的眼睛。赞美一定要具体、真诚，用真心拉近距离。用微笑化解冰霜俗话说：“举手不打笑脸人”。微笑能够化解矛盾，赢得意想不到的功效。三、介绍的礼仪在正式的商务场合，应该Ladyfirst,先介绍女性给男性认识？握手时，如果女士不主动伸手，男士通常不会主动要求握手？接到名片之后，应该马上收到包里，避免丢失？光华管理网要想认识对方，可以直接问对方：请问您贵姓？商场聚会中遇到一位同乡，不妨用家乡话多聊聊，来拉近距离？正式介绍的国际一般惯例：将位卑者介绍给位尊者将年轻者介绍给年长者将男士介绍给女士将未婚者介绍给已婚者在介绍过程中先提及对方的名字表示尊重，并辅以手势配合；除长者、女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意，在宴会或会议进行中可略起身致意；牢记对方姓名、职位等信息。在遇见熟人、与人道别、某人进入或离开你的办公室、被互相介绍以及安慰他人时握手。握手的顺序与介绍时相反，位尊者先伸手。四、使用名片的礼仪注意事项：经常检查名片夹，及时更换，以免递出污旧或皱折的名片；名片夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片节选自《商务礼仪》VCD教程主讲崔冰女士