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没有礼仪，就没有成功Noproctocol,Nosuccessfulcause礼仪就在你身边现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！礼仪：是人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。为什么要学习礼仪知识（一）学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用：1.内强素质；2.外塑形象；3.增进交往。为什么要学习礼仪知识（二）学习礼仪，应该注重的三个基本理念:1.尊重为本；2.善于表达；3.形式规范。礼仪的内涵（一）礼仪是交往艺术比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有三点:1、交换法，此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法（要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼仪是交往的艺术。礼仪的内涵（二）礼仪是沟通技巧闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道怎么合适。礼仪的内涵（三）礼仪是行为规范。现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样，规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。礼仪的分类1.政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；2.商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪；3.服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪；4.社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪；5.国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。规范的礼仪标准容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。学习礼仪的注意事项1.礼仪不仅是指某种行为和技巧，更是一种态度；2.做你所学，近而教你所做。现代商务礼仪（一）商务礼仪的基本特征（二）商务着装基本规范（三）仪表礼仪（四）仪态礼仪（五）基本礼仪1.称呼礼仪；2.鞠躬礼仪；3.握手礼仪；4.交换、递接名片礼仪。（六）办公礼仪1.接待礼仪；2.电话礼仪；3.办公场所的6S管理；4.办公室其他注意事项；5.拜访礼仪；（七）商务交往的座次礼仪（八）宴会礼仪商务礼仪的基本特征基本特征有二：一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。商务着装基本规范一般体现在下列四个方面：１.第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着装有一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。２.第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士，在工作场合也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放在重在避短上。３.第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规，你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。４.第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中，我们所处的具体场合不同的话，着装应该有所区别。仪表礼仪１.仪容礼仪２.男士仪表3.女士仪表５.自我形象维护６.避免可能引起麻烦和误会的动作•男士：前不遮眉、侧不盖耳、后不及领•女士：短发、盘发、披肩发、梳理整齐头发•男士：脸部清爽，每天刮胡须•女士：宜淡妆，忌浓妆艳抹•口气清新、牙缝无食物残渣、无鼻毛露出面部•不留指甲、不染指甲•不用味道浓重、气味怪异香水肢体仪容西装三大禁忌三色原则三一定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超过三种颜色不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表西装合身、笔挺颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉垫肩稍宽于肩部宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上腰间挂钥匙、手机上衣口袋放东西手揣上衣口袋西服的穿法注意事项：1）忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状2）忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状3）正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪表衬衣穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣袖口、领口干净、平整衬衣下摆要扎进裤子里袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开不要穿太旧、起泡或起球的衬衣配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪表领带颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣图案：条纹、格纹、点纹为主长度：领带下摆刚好在腰带扣领夹：VIP、公司制服专用打法：普通结、温莎结、半温莎结西装衬衣领带鞋袜配饰男士仪表鞋袜男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表配饰袖扣领带夹手表包腰带女性着装要领1）着职业套装2）服装的颜色不宜超过三种3）忌太透、太露的服装4）裙子不宜超过膝上三寸5）忌穿挑丝的袜子6）搭配饰物以少为好7）不要穿露脚趾的鞋8）颜色不要太鲜艳，鞋跟不要太高或太细，忌平底鞋女士仪表职业装鞋包首饰一种裙子不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光腿3避免出现三节腿4职业套装四忌（皮裙）职业套装六注意着装六注意残破杂乱鲜艳暴露透视短小女士仪表职业装鞋包首饰鞋不要穿露脚趾的鞋不穿凉鞋去商务场合颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多无跟鞋会使女士缺少女人味女士仪表职业装鞋包首饰包女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包女士仪表职业装鞋包首饰首饰原则：符合身份以少为佳同质同色仪态礼仪１.表情语２.动作语３.体姿语４.体态礼仪的禁忌５.行为有节度１.表情语：微笑微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。请看着我的眼睛！微笑１.表情语：目光★在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；★正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；★道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。２.动作语：手势语五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，切勿“指点江山”３.体姿语1）优雅姿态的练习2）站姿3）坐姿4）行姿5）蹲姿站如松坐如钟行如风优雅姿态的练习站姿男性：两脚分开，不超过肩宽，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，男性可略分开，但不要超过肩宽。女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。深坐———松懈轻闲中坐———沉稳严谨浅坐———谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”行姿女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。优美的行走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。切记不左摇右晃，有节奏。你是否犯过类似错误蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。女士应靠紧双腿，男士可适度分开。正确的蹲姿身体语言一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。体态礼仪的禁忌1）忌松垮2）忌冷淡3）忌傲慢4）忌轻佻行为有节度1）上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。2）不能当客户面看手表、吸烟，不要上前旁听客户谈话。3）避免在客户面前咳嗽或喷嚏。4）力戒在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。5）与宾客约定的时间或事宜，不能失约。基本礼仪１.称呼礼仪２.鞠躬礼仪３.握手礼仪４.递接名片礼仪称呼1.见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2.称呼要得当。3.对外宾的称呼：一般称先生、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士,或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐吗？4.对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、女士、夫人等称呼。比较熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办公场合不可称呼“姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导，可称“**经理”、“**局长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：1.手的位置2.头、身体与目光的协调鞠躬礼鞠躬的错误示范握手礼握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：1.平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。2.握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。握手礼仪握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸手客人、晚辈、下属、男士再相迎握手握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心递接名片接待宾客不应直接索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。名片礼仪名片礼仪禁忌无意识地玩弄对方的名片把名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片怎样索要名片交易法、明示法、谦恭法怎样索取名片交易法：主动递上自己的名片，（如：你好，这是我的名片，以后多保持联系或请多关照。）明示法：向对方提议交换名片（如：我们可以互赠名片吗？或很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？）谦恭法：向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后向您讨教，不知如何联系？)注意：若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。（如：对不起，我的名片用完了。或我忘带了）名片礼仪递名片尊卑有序、由近至远、顺时针接名片站起来双手接注视名片1－3秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放礼尚往来——要将自己的名片给对方交换名片一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，交换名片时，忌讳从裤兜或屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之