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第三节、商务“体态”礼仪咦？什么是“体态”礼仪，我该怎么做呢？仪态——无声的语言体态语是以人的动作、表情、服饰等表示特定含义的一种无声的语言。分为：表情语言动作语言无声的语言大师7%语言38%语音语言语音形体八大信息源1．脸2．颈部动作3．整个头部4．肩5．臂和腕6．躯干7．臀部、腿和踝8．脚动作和走“体态”礼仪——职业魅力的个性化展现1、眼神2、微笑3、体姿：站姿、坐姿、行姿4、举止礼仪的禁忌眼神•注视部位注视时间公务注视社交注视亲密注视不礼貌！微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。自信的微笑真诚的微笑礼貌的微笑微笑要求：微笑发自内心，发自肺腑，无任何做作之态，防止虚伪的笑。只有笑得真诚，才显得亲切自然，与你交往的人才能感到轻松愉快。微笑的动作要领：不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春风。体姿语言的宜与忌宜忌微笑皱眉注视对方瞪眼生机勃勃目光游离不定适时点头张大嘴打呵欠•一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。体姿仪态举止要求:轻、稳、正原则1、站姿——站如松基本站姿六要点：（1）头正（2）肩平（3）臂垂（4）躯挺（5）腿并（6）正向升旗仪式•身体立直，双目平视，下颌微收；•两膝伸直，脚掌分开呈“Ｖ”字型；•挺髋立腰，吸腹收臀；•双手置于身体两侧自然下垂，或者两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。男士基本的站姿女士基本的站姿双脚成“Ｖ”字型，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。站姿的手势•侧放式•前腹式•后背式•背垂式基本站姿的四禁忌•两腿不要抖动•不要躬腰驼背或挺肚后仰•也不要东倒西歪地将身体倚在其他物体上；•两手不要插在裤袋里或叉在腰间，也不要抱臂于胸前。2、坐姿——坐如钟在大连召开的夏季达沃斯要领•入座时要轻、稳、缓。•最多坐满椅子的2/3。•双膝自然并拢（男性可略分开）。•对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。•如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。男士基本的坐姿•上体挺直•下颌微收•双目平视•两腿分开•两脚平行•两手放在双膝上女士基本的坐姿•上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧。坐姿的六禁忌•女士入座时，若着裙装，应用手将裙稍微拢一下，不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。•女士就座时，不可翘二郎腿，更不可将双腿叉开。•男士可以交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但腿脚不能不停地晃动坐姿的六禁忌•双手不要叉腰或交叉在胸前；•不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停地晃动；•不要不时地拉衣服，整头发或抠鼻子、掏耳朵等。3、行姿——形如风昂首挺胸步伐轻松矫健走姿展示动作要领：以站姿为基础1.面带微笑，眼睛平视；2.双肩平稳，双臂前后自然摆动；3.重心稍前倾；4.步幅要适当；5.直膝，脚跟先着地；6.脚腕和膝盖要富于弹性；7.走直线，脚尖正对前方；走姿的禁忌：几种不良走姿•1.横冲直撞•2.抢道先行•3.阻挡道路•4.蹦蹦跳跳•5.制造噪音•6.步态不雅