搜索
-1-《商务礼仪》目录第一章塑造商务形象························1一、仪容规范····························1（一）女士仪容···························1（二）男士仪容···························1（三）皮肤的修饰··························2（四）香水的使用··························2二、塑造良好仪态··························3（一）眼神的使用规范························3（二）手势礼仪···························5（三）良好的坐姿··························6（四）规范的站姿··························7（五）优美的走姿··························7（六）避免失礼仪态·························8三、商务着装规范··························9（一）商务着装的基本原则······················9（二）西装礼仪···························9（三）套裙的礼仪·························13四、配饰和首饰使用规范······················14（一）常见配饰的佩戴·······················14（二）常见首饰的佩戴·······················14第二章商务应酬··························18一、商务拜访礼仪·························18（一）拜访的时机·························18（二）拜访的准备·························19（三）成功拜访进行时·······················19（四）什么时候告辞························20二、商务接待礼仪·························21（一）准备工作··························21（二）接待规格的安排·······················22（三）迎客礼仪··························22（四）待客之道··························22（五）接待同事的客人·······················24（六）送客的礼仪·························24三、有效使用名片·························25（一）名片的使用·························25（二）名片的用途·························26（三）名片的交换·························27四、怎样“以礼相待”·······················29（一）有必要送礼吗························29-2-（二）送礼的雷区·························29（三）什么时候送·························30（四）送礼注意的细节·······················31第三章办公礼仪·························31一、岗位自律···························32二、办公室人际关系························34（一）与下属相处·························34（二）和同事关系·························34（三）和领导相处·························35三、参会礼仪···························37（一）一般与会人员礼仪······················37（二）会议主持人的礼仪······················37（三）会议发言人的礼仪······················38四、电话礼仪···························38（一）座机礼仪··························38（二）手机礼仪··························39-3-商务礼仪第一章塑造商务形象一、仪容规范（一）女士仪容1.头发的要求作为商务人员，即使染发，也不要染过于艳丽的颜色，可以把局部头发染成跟黑色接近的颜色，如栗色、棕色等。发型上，现在的要求已经不再那么单一，但无论怎样，都不要成为夸张、另类的，比如爆炸式。大卷式等。额头的刘海要短一些，不要遮住眼睛。商务场合最规范的发型是盘发；束发、披肩发也可以，但要保住不要因为发型而在工作的时候经常用手拢头发。2.脸部化妆在工作中一般以淡妆为主。淡妆以淡雅、简洁、适度、庄重、避短为好，一个简单的淡妆可以用5分钟就能完成。（二）男士仪容商务场合中，男士的仪容总体要求是要显得有风度、庄重、文雅有朝气，外形应该使人感觉到清洁而且有品味。1.头发的要求男士要常洗头发，特别是夏天出汗较多，更要及时清洗，以保持清洁，避免头屑满天飞。男士的头发留短不留长，更不要在耳朵前面故意留下一缕头发。通常留短发最好，除了艺人、创作者外，男士头发的最佳长度是：前不遮眼，后不及衣领。对于商务男士来说，头发是不应该染色的（白色染成黑色的除外）。2.脸部的美化首先就是脸部的清洁，包括耳朵、眼部等。要经常清洁耳部，如果有耳毛的话，还要定期进行修剪。要注意避免分泌物遗留在眼角。墨镜不要在室内戴。不仅如此，在商务活动中也不要佩戴墨镜，不然会有一种拒人于千里之外的感觉，从而产生不必要的隔阂，进而影响商务交往。-4-牙齿的保洁。在任何场合之下，牙齿都应该是清洁、无异物的，所以要经常自我检查。如果牙齿上有不易去除、明显的牙垢，或是牙齿发黄，可以去医院或专业洗牙机构洗牙。鼻部的修饰。早晚特别是经过较长时间在外奔波，更要注意清洁鼻子意外内外。胡须的处理。如果没有特殊的嗜好、职业习惯、宗教信仰或民族习惯，应该坚持每天刮一次。3.皮肤的修饰“其实男人更需要关怀”。作为男士来说，也应该爱好自己的皮肤。经常在户外工作的人，不妨用一些护肤品等来保护皮肤。冬天的时候晚上用一些面霜，对皮肤有好处，还不会让皮肤很快变老。唇部，可以用无色唇膏或润唇膏的丰满圆润，还可以防止开裂。（三）皮肤的修饰肢部也就是手部、腿和脚部，这些部位因为动作多，有时候甚至比脸部更受关注。手部的修饰。在仪容中手占有重要位置，它的形象和整体形象密切相关。要保持手的清洁，手应该用香皂搓洗，包括手腕和指甲缝。不要把手当笔记本，在手上记、画东西。要及时修剪指甲。商务人员是不应该留长指甲的。指甲要经常清洗、修剪。就其长度，只要从掌心这一面看不到指甲就行了。诸如用牙齿咬指甲之类的动作既不卫生又不雅观，同时还会给人留下不成熟的印象，不要出现在商务人员的身上。作为女士来说，指甲可以做些浅色、淡雅的修饰。腿脚的修饰。穿鞋前，首先就要清洁好鞋面、鞋跟、鞋底等地方，做到一尘不染。（四）香水的使用香水的使用一般分为沾抹和喷洒两种。但不论哪种，都要先把香水喷抹在手腕上，再移往另一只手腕，等手腕温热后，再从手腕移到耳后，然后擦在耳下劲动脉及其他脉搏跳动处、手肘、膝盖内侧等处，涂抹用无名指沾上香水在各个需要涂抹的地方按压两下就行了。另外，由于香水经紫外线照射会产生斑痕，所以在直接接触阳光的地方不要涂抹香水。忌用两个手腕相互摩擦，这样会破坏香水分子，影响香水的原味。不要在头发上喷抹香水，因为夏天头发容易沾染汗水和灰尘，会影响香水的挥发。如果参加一些正式场合，需要在头发上喷抹香水，使用手指上残留的余香-5-就绰绰有余了。正确的涂抹方法是用手指从内侧梳起；或者把香水距离拉远喷在手上，再像抹发油似地抓一抓就行了。把香水喷抹在衣服上也是一种保持香味纯正的好方法，但因为香水里的香精没有通过脱色处理，带有色素，挥发后就会在衣服上特别是浅色衣服上留下痕迹，所以一般多喷在内衣上或是外衣内侧、衣领后面、裙摆、衣摆内边沿等比较隐蔽的地方。在夏天，如果不希望香气太强烈，可以把香水往空气中喷洒，然后使身体靠近香雾以沾取香气，一般香水距离身体二十至三十厘米最好。体温偏高的人应该把香水抹在血液循环较慢、体温较低的非脉搏部位，以使香水的挥发速度减慢，延长香味持续的时间。喷抹香水，千万不要集中在身边某一部位，少量多处、平均散步才是正确的方法。不要把香水涂抹在腋下，因为腋下分泌出的汗水如果和香水味相混合，会产生非常难闻的气味。如果要佩戴珠宝、金、银饰品，最好先喷好香水再戴，不然会使饰品褪色、损伤，特别是珍珠类饰品，还容易改变品质。孕妇应避免使用香水，因为许多香水中含有的麝香成分，会对胎儿产生不良影响。二、塑造良好仪态仪态也就是人的肢体动作，是一种动态中的美，包括表情、手势、坐姿、走资等，是分度的具体体现。商务交往中，特别是第一次的商务交往中，仪态的重要性在某种意义上，绝不亚于口头语言所发挥的作用。所以，我们需要把握好这种语言，努力使自己的仪态体现出热情、友好、轻松、自然和自信。（一）眼神的使用规范眼睛是心灵的窗口。眼神能够最明显、自然、准确地展示自身的心理活动。就眼神的使用来说，需要注意注视别人时间的长短、注视部位、注视角度三个问题。1、时间长度一般和对方目光接触的时间占和对方相处的总时间的1/3比较好，每次看别人的眼镜三秒左右，这样才会让人感觉自然。另外，在不同情况下的目光也有所不同。商务场合不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等这些时候都要面带微笑，同时用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。和对方交谈的时候，注视对方时间的长短，是十分重要的。双方交谈中听的一方通常应该多注视说的一方。要经常保持双方目光的接触，长时间回避对方的-6-目光或是左顾右盼，是“心里有鬼”或不感兴趣的表现。但如果一直用一种直勾勾的目光盯着对方，也是非常失礼的。要随着话题内容的变换，采用及时恰当的目光反应，使整个交谈融洽、和谐而且生动有趣。当双方都沉默不语的时候，应该把目光移开，以免因为没有话题而感到尴尬或是不安；当别人说错话的时候，不要正视对方，免得对方误以为是对他的讽刺和嘲笑。要把目光柔和地照在别人的脸上，而不是单单注视对方的眼睛，否则会给人一种死盯着不放，而且在瞪他或是不友善的感觉。也不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性。在商务谈判中，还应该掌握用安详的目光和对方对视，因为这样的目光是吸引交往对象注意力的一个好方法。当你介绍自己公司和项目的时候，额头舒展，眼神放光，能让谈判对象从你流露出的明快而亲切的目光中产生对你和你公司的信任感。这样有利于顺利开展工作，也有助于融洽气氛，交流思想，增进感情并且加深印象。3.注视部位目光的表现力很丰富，它也常受感情因素制约，往往随之而来的产生不同的注视身体部位。所以，就要根据交往中活动内容的不同，产生不同的感情内容，那么目光注视区域也就有所不同了。作为商务场合来说，目光凝视区域，主要有两种，一种是公务凝视区域，一种是社交凝视区域。公务凝视，是在洽谈业务，贸易谈判或者磋商问题时所使用的一种凝视。这个区域是以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区。洽谈业务的时候，如果你看着对方这个区域就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意；在交谈时如果你的目光总是落在这个凝视区域，你就会把握住谈话的主动权和控制权。社交凝视区域，是以两眼为上线，唇部为下顶点所形成的倒三角形区域，通常在一般的商务交往所使用这种凝视，当你和人谈话时注视着对方的这个部位，能给你一种平等而轻松的感觉，可以创造出一种良好的社交气氛，像一些茶话会，舞会和各种友谊会的场合中，就适合采用这种凝视。一般和