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培训与开发第一种：先生您好，请坐，我为您擦擦皮鞋，我会擦的又光又亮。第二种：先生您好，约会前，请先擦一擦皮鞋吧？用什么方式让更多的人愿意擦皮鞋思考21、培训与开发概述什么是培训：向员工提供工作所必须的知识与技能的过程。什么是开发：对员工的潜能和职业发展进行系统的设计和规划的过程。何为企业培训：通过教学，让员工在知识、技能和态度等方面有所改进，以达到企业的战略需要。培训与开发13培训管理培训需求分析培训规划组织与实施培训效果评估作用、内容、程序、撰写报告、信息收集方法、模型主要内容、规划构成、步骤与方法、经费预算培训师的要求、课程的设计、内外培训、资源利用、职责高层支持、中层配合、基层参与、成果评价、跟踪监控、修正改进战略性（二级）培训的七个基本原则战略长期性投入产出学以致用技能与文化全员与提高考核与评估战略性（三级）21图中有几个人？293031案例研究法的七个环节找问题列主次析原因拿对策权衡决策实施头脑风暴法•1.了解细节2.畅所欲言,鼓励创新.3.评判：效果和可行性4.不批评,相互指责5.重量不重质•有一家皮鞋公司的销售人员需要通过培训来让他们了解皮的结构，皮的鉴别、皮的处理工艺，这样才能更好的与客户沟通。公司为引起受训人员的高度兴趣，选择到环境优美的山庄封闭式培训，销售人员一听说到优美的山庄培训，大家都积极参与。•可是培训返回后，受训人员除了对美景和美食有深刻记忆外，对皮的知识却不尽人意，人力资源部辛苦组织的培训却收效甚微。分组讨论：1、针对上述问题采用头脑风暴法进行讨论，通过讨论提出更好的培训做法。2、每组至少提出二种以上培训做法。3、要大胆想，集思广益。战略分析组织分析工作分析人员分析问题分析培训需求分析（三级）：44确认员工需求病人医生病人会怎样回答医生的问题?医生会向病人问甚么?医生会因病人的病情准备适当份量的药品确定企业需求服务员顾客服务员会向顾客问甚么问题?顾客会怎样回应?服务员送上顾客要求的菜肴培训需求分析四大层次战略组织任务人员培训需求调查方法岗位观察＃问卷调查＃绩效差距分析法＃任务技能分析法＃访谈法＃职业发展路径关键事件法。。。1、问卷调查法1.写一份清单2.确定问题3.设计问卷4.编辑问卷5.检查评论6.模拟测验7.修订8.实施调查2、访谈法确定所需信息和访谈目标准备访谈提纲访谈前期沟通实施访谈整理并分析结果从访谈节目中,学习与借鉴3、观察法观察项目观察内容员工姓名时间安排工作完成情况存在的问题拟改善的内容观察人日期编号4施5制定培训计划的内容重在现有技能和水平讲师、内容、服务投入产出分析向培训要价值培训成本回收时间培训前评估培训中评估培训后评估投资回报率(POI)=培训项目净收益培训项目总成本X100%净收益=培训人数×培训人员增加的绩效为什么培训沒有效果？需求未掌握目标定位讲师教材组织／主管管理1.未真正掌握重点2.方法不对3.未做诊断需求1.未与业务結合2.未与人事結合3.缺乏追踪改善1.课程目标不明确2.为上課而上課3.目标未配合政策1.公司文化、风格2.主管排斥培训3.工作压力大1.教学表达不足2.专业实务不足3.不生动，欠互动1.欠缺实务内容2.表現方式单调3內容不符需求企业培训六大误区1.孤立无援，以为培训部门抓就行2.培训与战略不匹配,单纯技能知识传授3.形式主义，雷声大，雨点小4.赶时髦5.过分夸大,培训是万能钥匙观念6.要求过高,追求速成撰写培训评估报告1、培训背景2、培训过程3、培训方法4、培训结果5、培训分析6、培训体会7、培训修正8、培训运用为什么要撰写培训评估报告？要给老大一个交代！我的钱是白花的吗？职业发展生涯中的三个运动方向祝大家考试工作双顺利！