实达企业文化与领导力ppt

实达设备企业文化与领导力王玉，高原2002.5.11-12福州王玉Christine克里斯廷企业顾问有限公司总经理澳大利亚蒙纳士大学校长顾问原蒙纳士蒙特丽莎商学院中国首席代表在澳大利亚国立大学获取MBA学位美国商会人力资源委员会主席美国培训与发展协会（ASTD）2001年国际会议特邀演讲人在17年的工作经验中，做过电脑程序员，投资顾问，法律顾问，市场调研及管理培训主要培训领域：领导艺术、团队建设、市场营销及销售等正在攻读工商管理博士学位主要研究领域：建立学习型的中国企业二个孩子的母亲，龙凤胎，幸福家庭高原EDWIN克里斯廷企业顾问有限公司董事主管研发素质拓展训练总教官福建著名的讲师电视纪录片编导文化学者兼探险家曾三次单人徒步“福建母亲河”闽江流域进行文化考察曾率领福建漂流探险队首次漂越台湾海峡抵达彼岸曾横贯祖国大陆到达帕米尔高原红其拉甫山口“中国第一哨卡”编导创作的电视纪录片和文化散文曾获得国家级和省级大奖以图画的形式表现：我最大的成就我最大的挑战我们最大的成就我们最大的挑战我我们战略整合整合顾客&联盟能力&文化战略领导力愿景价值领导力战略文化远景现实状况着重点Abilities能力Attitude承诺领导者的思维模式•红色彩巾+红色气球+卡片•要求以激昂的方式向大家展示实达设备的远景组①：•黄色彩巾+黄色气球+卡片•要求以集体舞的方式向大家展示实达设备的战略组②：•兰色彩巾+粉红色气球+积极正面的卡片+空卡片•要求清晰地展示实达设备的文化要求组③：•橙色彩巾+橙色气球+消极及一些正面的卡片+空卡片•要求清晰地展示实达设备的现状组④：•紫色彩巾+紫色气球+空卡片+新做的一些卡片•清晰地展示作为实达设备的领导者，我们应该做些什么？组⑤：1.要实现我们的远景，我们的策略与文化应该怎样配合？2.现在的文化需要有哪些地方要改变，向什么方向改变，领导者要做的是什么事情？3.我们最需要专注的是什么？讨论：如果你不知道自己将去哪里，那么任何一条路都可以带你到达目的地。愿景现状愿景/战略意图•愿景的陈述确定了组织长期战略的内容•这是一幅蓝图，描绘出我们想成为什么•必须是独特的和激励性的•必须有一定的延伸性•必须有可共享的意义•不受到当前能力的影响•不考虑“我们将如何到达那里”远景/战略意图–例子EastmanKodak“只要你按一下按钮”Coca-Cola“一臂之遥”BritishAirways“世界上最受欢迎的航空公司”Canon“打败施乐”Honda“6辆本田车在一个容纳2辆轿车的车库里”Ford“让汽车民主化”Woolworths/Safeway“提供新鲜食品的人”GeneralElectric(1981)“第一还是第二...”GeneralElectric(1991)“产品及全方位的服务”上海光明乳业“挤身世界乳业十强”内部差距能力共享的愿景文化环境外部差距战略共享的愿景文化“中心”•真正的价值•推动行为“做什么”•方向性的•激励性的•独特的•伸展的•共享的意义文化战略“想做的”“怎么做”•定位•超凡的价值•价值的陈述•产品/市场战略环境外部差距环境•宏观的•行业•动荡能力•能力素质•程序•资源内部差距能力共享的愿意景色“应该做的”“能做的”S优势W劣势O机遇T威胁内部能力外部环境实达设备的SWOT分析战略选择第一更快更好不同所要求的文化市场产品现有的新的现有的新的发展战略创造价值:价值的规律产品/服务的革新•最好的产品•革新•敏捷的市场嗅觉与顾客的亲密程度•培养关系•独特的顾客•解决方案经理们在使用他们的核心能力和文化去为顾客提供价值的时候所用到的最基本的哲学/方法：出色的运作•市场的中间位置•低于平均价格•易于获取出色的运作中挡市场定位低于平均价格易于获取结构•中央集权•有限度的授权管理系统•极其标准化•过程的核心价值•没有惊奇•易于预测•“一劳永逸”产品/服务的革新改革者推动业绩的发展“享用自己的午餐”结构•有机的•松散的编织在一起•不停地在变化管理系统•奖励个人和小组的革新•新产品/服务的成功价值•实验和思考•“走出框框”与客户的亲密每个客户都是独特的提供解决方案培养个人之间的关系结构•推动对一线人员的授权赋能管理系统•维系和衡量客户的忠诚度价值•灵活的•“为客户特别制作”永远是朋友千里难寻是朋友，朋友多了路好走；以诚相见心诚则灵，让我们从此是朋友。千金难买是朋友，朋友多了春常留；以心相许心灵则通，让我们从此是朋友。结识新朋友，不忘老朋友；多少新朋友，变成老朋友。天高地也阔，山高水长流；让我们到处都有好朋友。可持续的竞争优势E有效益的一个取胜的企业E优势在满足客户需求过程中•有形的•战略定位•优先的价值E有效率的在内部过程中无形优势的获取通过•品牌•文化•学习型企业•知识的创造无形的优势•在客户的眼中:•品牌•在组织的“眼中”:•人/文化•过程/质量•学习型组织•知识的创造能力态度人才热情才能价值战略文化着重点领导力远景什么是企业文化？企业文化是反映人们思想的行为。冰山理论态度观念某种规则共识冲突矛盾相互作用产品政策制度流程职责说明设施领悟一没有文化的支持，战略只是一种美好的愿望而已。核心价值是文化的中心…...你的文化决定了你的能力传达你的战略吸引和留住人才建立双赢的伙伴关系获取信任分享知识获取尊敬持续胜利领导者是通过他们自己的行为来设定愿景、战略和文化的1.正直2.尊重3.成就4.发展5.服务6.贡献7.团队合作8.友谊荣誉发展不同点关系个人团队顾客公司光明的文化核心挤身世界乳业十强创新生活，共享健康超越自己追求卓越诚实宽容热忱向上贡献社会成就自我核心价值远景使命Cisco价值为顾客成功作奉献创新与学习伙伴团队合作较小的投入较大的产出正直与尊重Hewlett-Packard文化二项基本战略1.建立最好的工作环境2.顾客亲密度与忠诚度H-P价值1.创新与灵活2.高层次的成就与贡献3.团队合作4.对他人的信任与尊重5.正直不妥协H-P方式GE价值以极大的热情全力以赴地推动客户成功六个西格玛坚持完美，决不容忍官僚作风采用最好的想法全球智力资本视变革为增长机会确立以客户为核心的目标相互信任永远保持对客户有感染力的热情实达设备的核心价值核心价值创新精神对工作承担责任团队合作观念敬业乐业坦诚正直全员营销意识健康积极务实稳健开诚务实励精创新企业文化必定受到母体文化的巨大影响福州（地域）文化的不良影响福州人的“虾油味”——出自曹聚仁30年代在福州的一次讲演：一、福州地关海洋，可是居民性格全无海洋气味，倒是大陆的气味很浓二、福州为中国海军的发源地，可是居民全无海盗风度，也不崇拜海上英雄三、福州地在南方，却无南方人的热情，也不爱去冒险企业文化必定受到母体文化的巨大影响思维与行为脱节重政治，重人情等级与专制宗派、门户之见诚信稀缺企业文化企业文化：在冲突中整合强化自身已有的文化优势把“和”作为管理（文化建设）的目标依靠行政方法战略伙伴激发分享远景分享知识依赖独立相互依赖规定价值业绩来源顾客心理转变个人文化目的和价值组织文化整合结构商业文化回报和行动战略顺序每天的重点公司代表了什么和其独特的精神公司竞争能力状况文化与业绩之间的关系美国DENISON组织文化调查–信仰–专注内部/专注外部–灵活/稳定内部/灵活:参与(授权赋能,团队取向,能力开发)稳定/内部:一致性(核心价值,共识,协调一致)灵活/外部:适应性(引入变化,以顾客为核心,组织学习)外部/稳定:使命(远景,目标,战略方向)FlexibleInternalFocusExternalFocusBeliefsandAssumptionsStableDenisonOrganizationalCultureSurveyCorrelationBetweenCultureandPerformanceMission&ConsistencyConsistency&InvolvementInvolvement&AdaptabilityAdaptability&MissionROA,ROI,ROSQuality,ROI,EmployeeSatisfactionProductDevelopment,InnovationRevenue,SalesGrowth,MarketSharerrrrr=CorrelatesWithFlexibleInternalFocusExternalFocusBeliefsandAssumptionsStableDenisonOrganizationalCultureSurveyCorrelationBetweenCultureandPerformanceMission&ConsistencyConsistency&InvolvementInvolvement&AdaptabilityAdaptability&MissionROA,ROI,ROSQuality,ROI,EmployeeSatisfactionProductDevelopment,InnovationRevenue,SalesGrowth,MarketSharerrrrr=CorrelatesWithFlexibleInternalFocusExternalFocusBeliefsandAssumptionsStableFinanciallyStrongCompaniesCompositeofcompaniesthathadanROIof30%FlexibleInternalFocusExternalFocusBeliefsandAssumptionsStableCompositeofcompaniesthathadanROIof9%FinanciallyWeakCompaniesFlexibleInternalFocusExternalFocusBeliefsandAssumptions76-10051-7526-501-25StableProfilefor100YearOldManufacturingCompanyStill1stinindustrybutindecline1sttimein20yearstheyhavenotmetfinancialgoalsBeingbuffetedbycompetitorsNewPresidentisoperationallyfocused“Weareateamgoingdowntogether.”TryingtoholdontopastgloriesFlexibleInternalFocusExternalFocusBeliefsandAssumptions76-10051-7526-501-25StableProfileforRapidlyGrowingRetailerOneofthefastestgrowingretailersintheworldStrongsenseofdirectionandpurposeTremendousabilitytoanticipatecustomerneedsCustomerserviceviewedasAchillesheelNotveryoperationallystrongFlexibleInternalFocusExternalFocusBeliefsandAssumptions76-10051-7526-501-25StableProfileforRapidlyGrowingTelecommunicationsCompanyConsideredthemarketleaderinproductandserviceinnovationHighestcustomerserviceratingsintheindustryStockpricehasdoubledinpast3yearsRapidincreaseinrevenuegrowthduringpast5yearsFle