奥克斯企业文化全案剖析

奥克斯企业文化全案剖析没有哪个企业能随随便便成功。奥克斯的崛起似能说明这一点。提起奥克斯，有人会说这是一家靠着炒作迅速成功的中国空调企业。这样的判断，即使不能讲他没有事实依据，至少也是非常片面的。就好象，人们看到海上的冰山，而往往忽略了潜在水下的主体部分。奥克斯集团，其实就是这样的一座“大冰山”：“山体”由空调、电能表、变压器、通讯、汽车、医疗、物流、房产八大产业组成，空调产业纵然醒目，也只是“冰山”上的一个尖顶。还有奥克斯对事件营销的成功运用，也只是这家浙江民企发展背后诸多的因素之一。就如同打仗，倘是发动一场小规模的战斗，出动突击部队或许可以出奇制胜；但倘是打一场全面的战役，突击队之后，还须有大部队持续地跟进支持，最终硬碰硬地全凭实力。新闻炒作作为奥克斯实现低成本营销的“突击部队”，的确曾使它从默默无闻变成天下闻达，但这绝不足以支撑其连续15年的倍速增长。那么，什么是奥克斯的“大部队”呢？答案是它的决策机制、激励机制、效率机制，是它的创新能力、成本控制能力、资源整合能力以及信息化运作能力——归根结底，还是它15年里不断提炼、完善、积淀的文化理念及在此文化理念下打磨形成的企业核心竞争力。笔者在经过对奥克斯多年的观察、研究之后，试图对其企业文化进行一次深度的全案剖析，用意不仅仅在于证明这家在2003年中国500强企业中排名253位的“企业巨人”，同时也是一个不露声色的“管理巨人”，而更希望通过讲述这家浙江民企鲜活、出新的管理案例，给其他相关企业突破传统模式、寻求管理创新提供它山之石。中国企业将面对什么？经济全球化下的生存和发展环境不管你愿意不愿意、乐意不乐意、欢迎不欢迎，经济全球化已经不可逆转地来到你的面前。经济全球化是市场、资源、技术、管理、人才的全球化。它使一切都在全球范围内展开竞争，在全球一流或第一的水平上展开竞争。走出去是一个全球化竞争的环境；镇守一方，有全球一流的公司走进来，走到你面前与你竞争。制造飞机，就有波音，有空中客车与你一搏；制造汽车，就有雷诺、通用、福特、丰田、戴姆勒克莱斯勒等年销售400万辆以上的庞然大物与你竞争。做钻石有戴比尔斯，做化妆品有欧莱雅，做超市有沃尔玛，做快餐有麦当劳、必胜客；连做饮料做牙刷、牙膏都有可口可乐、宝洁。几乎在所有可以全球化的产品后面都有全球一流的公司、品牌、产品和竞争对手。看不到经济全球化或熟视无睹经济全球化，等待你的未来只有一条：死亡。迎接经济全球化的挑战，出路也只有一条，即你能不能成为世界一流乃至世界第一。以汽车为例，其主要部件来自于世界各地20多个国家和地区，每一部分不仅在性能价格比上是最理想的，而且每一部件都是全球最优秀的：发动机是通用电气或奔驰公司的；椅子是美国的；螺丝是日本的；真皮是意大利的；橡胶是马来西亚的；漆是德国的。这就意味着如果制造一个轮胎，即便是轮胎的一个螺栓，要想在市场中有足够的主动权，不是世界第一，也必须是世界一流。IT行业的一条市场规律是：你做不到世界一流，就请你离开。在可以批量制造并满足人们普遍需要的行业里，世界一流的前10家公司大多控制了70-80%的全球市场，比如汽车、冰箱、电视机、洗衣机、电饭煲等等。现实告诉每个中国企业：全球化和市场的全球化不会给二流、三流留下太多的余额。要想成为世界第一或世界一流，必须具有走向世界的企业核心竞争力在打开国门迎接WTO的大背景下，除了大力培养属于自己的核心竞争力，中国企业别无选择。这种核心竞争力必须放眼于经济全球化的大平台上，必须使之具有让中国强势企业成为世界一流乃至世界第一的搏击力。作为奥克斯，该做些什么？在做之前，我们首先应当了解：奥克斯是什么？没有清醒的认知，没有正确的定位，就不会有立足的根基。——不管是它的朋友和还是对手都得承认，奥克斯的发展是个奇迹：从上个世界80年代末期，在四明山麓，这家浙江民企开始了筚路蓝缕的创业历程。7、8个人，负债却有20多万元，在一个牛棚中为其他厂家配套加工钟表零件、拉杆天线等小五金。这就是他们的起点。15年后的今天，他们已成为拥有1.2万多名员工、40多亿元总资产，2002年营业额达65亿元的行业骄子。当他们开始做电能表的时候，全国最大的电表企业是三星的500倍；当他们开始造空调的时候，全国最大的空调企业是奥克斯的1000倍。而今天，三星电能表年产能力2500万只，居世界第一；奥克斯空调年产能力450万台，2003年的销售突破250万台，跃居全国前三位。15年的成长历程中，三星奥克斯几乎是以每年翻番的速度完成了1000倍的成长跨越，三星奥克斯也正成为经济界、理论界关注的一种现象。被大众视作成功企业的奥克斯，对企业的经营规律有清醒的认识。其管理者坚持认为：世界上没有永不凋谢的花朵，也没有长盛不衰的企业，作为企业家，惟有不断地反思总结、居安思危，保持清醒头脑，才能尽量延伸企业旺盛的生命周期。所以，在奥克斯，“艰苦创业本色不能忘、高效务实作风不能变、管理创新意识不能丢”，成为管理者带头遵行不悖、同时要求员工必须牢记并恪守的厂训。在这种理性思维下，寻找并打造属于企业自身的核心竞争力，是一种责任感的必然；在理性的思维下，企业可以把一个个机遇，转化为发展的一级级台阶；同样可以在理性的思维下，让企业的发展更具前瞻性。十六大提出全党要抓住今后20年经济发展的战略机遇期，这个发展战略机遇期是由许多因素形成的，其中一个重要的外部因素就是经济全球化的趋势日益明显，从而使我国经济发展的国际环境出现了从来没有过的新的特点。因此，研究战略机遇期就不能不分析经济全球化以及经济全球化对我国经济发展所带来的机会与挑战。关于什么是经济全球化，各人有各人的理解。根据江泽民同志1999年11月对国际经济形势的分析，可以认为，经济全球化就是以科学技术的迅猛发展为动力，以跨国公司的全球运作为载体而进行的一场全球范围内的产业结构调整。只有积极参与全球范围内的产业结构调整，中国企业才能抓得住今后20年的战略机遇期，因为每一次产业结构的调整都会带来一次新的经济增长，历史的经验证明，一个国家、一个地区、一个企业进行产业结构调整时，它的视野越开阔，各种资源配置所涉及的范围越大，那么产业结构调整所需要的时间就越短，付出的代价就越小。为了扩大企业参与产业结构调整的范围，为了拓展参与经济全球化的深度，奥克斯也在深思熟虑的基础之上，制定了未来的三大发展战略：在产业扩张战略方面，奥克斯将在现有产业的基础上，涉足汽车产业、新型材料产业和高科技电子产业。同时推进空调、手机的“3558”工程——奥克斯空调要在3年内（2006年）达到500万台销量，5年内（2008年）达到700万台销量；奥克斯手机要在5年内（2008年）达到3000万台销量，8年内（2011年）达到7000万台销量。在资本运作战略方面，未来3年内奥克斯集团将争取拥有3家上市公司：其中新上市A股、H股各一家，兼并收购上市公司1家，通过收购重组等形式扩大产业领域、积极向具有产业竞争优势的领域迈进。在国际化战略方面，未来3年内（2006年）奥克斯的目标是实现外销3亿美元，成立30家海外分公司（办事处），3家境外制造基地，引进海外研发、营销人才50名以上，家电出口比例要占到内销的35%。为了保证上述战略顺利完成，他们将推出如下措施：每年至少投入10亿元用于战略实施，引进国际国内先进设备；每年至少投入3000万元，用于引进国际国内一流人才。并要确保奥克斯每年销售增长率不低于50%，利润增长率不低于10%；5年内（2008年）投入30亿，建成2平方公里的现代科技园。如何在经济全球化的背景下的产业结构调整中抓住最佳的战略机遇期，如何在未来的发展中使企业大有作为？关键的一点，在于企业能否拥有自己的核心竞争力。什么是奥克斯的核心竞争力？经归纳，有八大要素：一个核心，三大机制，四大能力。一个核心即文化理念；三大机制即决策机制、激励机制、效率机制；四大能力即创新能力、成本控制能力、资源整合能力、信息化运作能力。一个核心是奥克斯的灵魂，三大机制是奥克斯的保证，四大能力是奥克斯到底能走多远路能做多大事的“动力源”。这就是奥克斯的核心竞争力。一个核心文化理念造就一流企业一谈到文化，很多人就认为它是空洞无物的东西。这是错误的。像美国通用公司，它的核心问题有三大块，其中第一块就是文化理念。文化是很有战斗力的，我们吃着麦当劳，喝着洋可乐，不是因为它的东西特别好，而是它的文化。雀巢咖啡之所以能在中国占据那么大的市场份额，是由于它的一句广告语，“味道好极了”，它深刻的抓住了中国人的文化习性，中国人讲究把甜酸苦咸辣调适到口味极佳，“味道好”正好击中了中国人的要害。文化也是有形的。比如各国的文化习性不同，导致价值的不同。以约会为例，瑞士人会以“秒”计算，日本人以“分”计算，中国人以“小时”计算，印度人以“天”计算，我们可以有德国的设备技术、原材料，但一经过人，经过生产，经过文化，经过文化主导下的特定生产方式，会自然而然地拉开距离，同样一只手表的价格，瑞士造是10000元，日本造是1000元，中国造是100元，印度造可能还不到50元。文化的差异导致了这样一种现状：瑞士是精密制造，日本是标准制造，中国是普通制造，印度是粗制滥造。如何把企业做得一流？首先是要发现你的最为擅长的文化能力，其次是使你的文化个性高度顺应你所从事的行业个性，最后使你这一文化个性成为全体人员的普遍的高度的自觉行为。我们常喜欢用“有没有文化”来评价一个人，对于企业而言，我们认为企业文化应该也必须成为一个企业员工共同追求，使之成为企业的“公共人生”。奥克斯空调为什么会有这么大的飞跃？特别是最近三年，从全国第六到全国第四直至今年的全国第三，他们对文化的有机整合功不可磨。前几年空调业的暴利使众多的消费者望而却步，空调应该是大众产品而不是奢侈品，所以该企业把营销的立足点放在“让老百姓用上买得起的优质空调”，经过一系列的文化整合，奥克斯而今成了“优质平价”的代名词。这就是文化在奥克斯的具体体现。它决非虚的东西。奥克斯15年来能够保持快速、健康的发展，主要得益于2个方面因素：一方面，靠政府多年所营造的安定宽松的投资经营环境；另一方面靠企业多年经营中总结积累起来的企业文化理念。该企业一贯坚持“以人为本，诚信立业”的企业宗旨，对企业文化理念的探索，始终抱着一种与时俱进不断超越的精神，本着务实高效原则进行创新和定位，最终形成了一个以经济价值规律为刚性平台，一个以有理服从原则为柔性理念，将严密性和开放性有机统一，并强调效率为中心的管理特色。过去他们提倡核心理念文化，强调两个一切，一个提高，即“一切按经济价值规律办事”、“一切按有理服从原则办事”，“一个以提高效率为中心的企业风格”，然后回归到“以人为本，诚信立业”。如今，奥克斯在充实这个核心的基础上，再深化出“三大机制”和“四大能力”，目的是为了完善文化理念的可操作性和可把握性，与他们过去一直在强调的“看得见摸得着把握得住”的思想是一脉相承的。以人为本，诚信立业。人对了，企业就对了。“企”字去“人”则为“止”。人是企业的唯一主体。什么样的人才能建立什么样的企业，什么样的企业目标需要什么样的人去完成，怎么样的一个人决定着你一生能做成怎么样的事，怎么样的一群人则决定着企业的方向和长度。所以，奥克斯一贯将人才作为资产来管理，将引进人才作为一种回报率很高的投资行为。奥克斯靠诚信立业，诚是天生本能的品质，信是后天智慧、实力和行为的结晶。诚信是企业持续发展、做大做强的重要保证。可以想象，在该企业创业初期，一无资金二缺少市场资源，他们打拼天下的最大资本就是诚信。现在一大批企业的有功之臣和“元老级”人物开始陆续地退出一线，毕竟一代人只能完成他们这一代人的任务，他们把“接力棒”交给了后来者后起之秀，他们走了，但他们身上所体现出来的诚信不能丢，对企业的忠诚度不能丢，做事要有学问，做人要有诚信，把有学问的做事和有诚信的做人完美的结合到一起，才是奥克斯所渴求的“千里马”。“一切按经济价值规律办事”，就是用经济的手段去激励员工的工作热情，用经济的手段去规范员工的言语行为。作为企业，一切工作和精力，都要以经济效益为中心，企业抓质量、抓