商务礼仪与形象管理

商务礼仪与形象管理——07.09.22主讲：李颐您的形象就是您的第一张名片成功人只想和成功人打交道即商务人员在商务活动中过程中及商务场所中应当遵循的行为规范和准则。商务礼仪清洁清洁要求：洁净卫生局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。仪表的功能从外表可对一个人作出十方面的推断：您的可信度您的文化程度您家族的经济地位您的经济水平您的社会地位您的老练程度您受教养的程度您是否是成功人士您家族的社会地位您的品行（一）符合身份（二）扬长避短（三）遵守惯例（四）区分场合着装基本原则西服礼规衬衫…领带领带夹…“三一律”“三色原则”“三个禁忌”西服礼规---三个三短小紧艳透露女士商务着装六大忌…不同场合与着装原则正式场合----庄重\保守社交场合----时尚\个性休闲场合----舒适\自然站姿坐姿走姿引领---引领的手势…引领的方位…引领的禁忌…介绍的顺序……介绍手势要求：用右手，掌心朝上平胸位或胸肩位名片是职场人士重要的交际工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。如与多人交换名片，一定要掌握通用顺序1、先尊后卑2、先近后远递名片规范站立、双（右）手名片的正面朝对方英文一面朝外宾递名片时要用套语接受名片规范站立、忌左手微笑、目视对方致谢、认真浏览认真放置握手握手礼是当今国际交往中运用最广泛、最频繁的一种致意礼仪。与介绍的顺序相反即：先被介绍者后伸手后被介绍者先伸手尊者先伸手握手礼的禁忌戴手套握手（女士薄纱手套例外）握手时与第三人说话戴墨镜握手不洁之手相握用左手握手交叉握手一般关系异性双手握手商务和政务场合----取决于………和………社交场合----取决于……、……和……座次礼仪乘车…宴请…会客…发出宴请…预订菜单…敬酒礼规…席间禁忌…用筷禁忌…了解俗识…预订菜单要照顾主宾禁忌1、宗教禁忌2、地方禁忌3、职业禁忌4、个人禁忌餐席礼规1、劝菜不夹菜2、敬酒不劝酒3、进食不出声4、席间不整衣5、举止不出格如何体现修养？中餐用筷十大忌……敬酒礼规..碰杯..斟酒..敬酒..不同酒斟法..席间禁忌打嗝打喷嚏补妆剔牙刀叉掉落挖鼻孔抓头皮整理服装打哈欠口有食而言席间小问题1、如要取物能否跨过邻座？2、如不小心将酒水等洒到邻座，您应如何处理？3、如何有礼地递餐纸？4、如何有礼地使用牙签？5、如夹到连串菜肴您如何处理？您一定知晓您的言行＝企业形象