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礼仪篇沟通篇商务礼仪内涵商务礼仪规范商务礼仪实务商务沟通心态商务沟通技巧商务沟通案例上篇一、态度决定一切1、什么是商务礼仪？商务礼仪就是人们在商务交往中必须遵守礼仪规范。座次的礼仪一、座次排列的基本原则内外有别中外有别遵守成规行路1、并行：2人——内侧高于外侧（把墙让给客人）多人——中间高于两端2、单排：前排高于后排，把选择的权利让给客人3、电梯；有人驾驶的电梯，让客人先进先出无人驾驶的电梯，让客人后进先出会客一、自由式：随便坐、难以排列座次二、相对式；公事公办，拉开距离（以右为上，内侧高于外侧，面门为上）三、平起平坐、表示友善（面门为上礼品的礼仪一、礼品的选择注重商务交往中礼品的特征：纪念性——睹物思人宣传性便携性独特性——独具匠心时尚性——超前性习俗性——注重习俗礼品的礼仪一、礼品的选择商务交往中礼品的5W原则：WHO——送给谁？（数目、品种、色彩）WHAT——送什么？（六不送：违法犯禁不送、价格昂贵不送、涉及安全秘密不送、药品营养品不送、犯忌（个人、行业、民族、宗教）不送、明显广告宣传的不送）WHEN——何时送？做客之初送主人，临行前夕送客人告别宴会交换礼品WHERE——公私有别HOW——如何送？身份、说明（寓意、用途用法、特殊价值）