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主讲：KathleenChang常秀莉有有有有““““礼礼礼礼””””走遍天走遍天走遍天走遍天下下下下————————————————商务礼仪与社交技巧商务礼仪与社交技巧商务礼仪与社交技巧商务礼仪与社交技巧商务礼仪与社交技巧商务礼仪与社交技巧商务礼仪与社交技巧商务礼仪与社交技巧前前前前言言言言公司员工是否懂得和运用现代商务公司员工是否懂得和运用现代商务公司员工是否懂得和运用现代商务公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪和社交技巧活动中的基本礼仪和社交技巧活动中的基本礼仪和社交技巧活动中的基本礼仪和社交技巧，，，，不不不不仅反映出该员工自身的素质仅反映出该员工自身的素质仅反映出该员工自身的素质仅反映出该员工自身的素质，，，，而且而且而且而且折射出该员工所在公司的企业文化折射出该员工所在公司的企业文化折射出该员工所在公司的企业文化折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界水平和经营管理境界水平和经营管理境界水平和经营管理境界商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪-----人在商务交往中的艺术人在商务交往中的艺术人在商务交往中的艺术人在商务交往中的艺术商务礼仪使用的目的商务礼仪使用的目的商务礼仪使用的目的商务礼仪使用的目的第二第二第二第二、、、、提升个人素养提升个人素养提升个人素养提升个人素养第三第三第三第三、、、、方便交往应酬方便交往应酬方便交往应酬方便交往应酬第一第一第一第一、、、、维护企业形象维护企业形象维护企业形象维护企业形象商务礼仪的基本理念之一商务礼仪的基本理念之一商务礼仪的基本理念之一商务礼仪的基本理念之一：：：：尊重为本尊重为本尊重为本尊重为本自尊自尊自尊自尊言谈举止言谈举止言谈举止言谈举止、、、、待人接物待人接物待人接物待人接物、、、、穿着打扮穿着打扮穿着打扮穿着打扮对自己准确定位对自己准确定位对自己准确定位对自己准确定位尊重他人尊重他人尊重他人尊重他人对交往对象进行准确定位对交往对象进行准确定位对交往对象进行准确定位对交往对象进行准确定位交往中要讲规矩讲礼貌交往中要讲规矩讲礼貌交往中要讲规矩讲礼貌交往中要讲规矩讲礼貌商务礼仪的基本理念之二商务礼仪的基本理念之二商务礼仪的基本理念之二商务礼仪的基本理念之二：：：：善于表达善于表达善于表达善于表达接待三声接待三声接待三声接待三声：：：：一是来有迎声一是来有迎声一是来有迎声一是来有迎声二是问有答声二是问有答声二是问有答声二是问有答声三是去有送声三是去有送声三是去有送声三是去有送声形式规范形式规范形式规范形式规范商务礼仪的基本理念之三商务礼仪的基本理念之三商务礼仪的基本理念之三商务礼仪的基本理念之三：：：：一一一一商务交往中三个不恰当商务交往中三个不恰当商务交往中三个不恰当商务交往中三个不恰当的称呼的称呼的称呼的称呼1111、、、、不能对人无称呼不能对人无称呼不能对人无称呼不能对人无称呼2222、、、、不能用替代性称呼不能用替代性称呼不能用替代性称呼不能用替代性称呼3333、、、、不能用不适当的绰号不能用不适当的绰号不能用不适当的绰号不能用不适当的绰号称呼称呼称呼称呼二二二二商务交往中四种不要涉及商务交往中四种不要涉及商务交往中四种不要涉及商务交往中四种不要涉及的话题的话题的话题的话题1、、、、不非议国家和政府不非议国家和政府不非议国家和政府不非议国家和政府2、、、、不涉及行业和公司机密不涉及行业和公司机密不涉及行业和公司机密不涉及行业和公司机密3、、、、不谈论格调不高的话题不谈论格调不高的话题不谈论格调不高的话题不谈论格调不高的话题4、、、、不涉及私人问题不涉及私人问题不涉及私人问题不涉及私人问题避讳的称呼与话题避讳的称呼与话题避讳的称呼与话题避讳的称呼与话题私人问题五不问私人问题五不问私人问题五不问私人问题五不问：：：：第一第一第一第一、、、、不问收入不问收入不问收入不问收入第二第二第二第二、、、、不问年龄不问年龄不问年龄不问年龄第三第三第三第三、、、、不问婚姻家庭不问婚姻家庭不问婚姻家庭不问婚姻家庭第四第四第四第四、、、、不问健康问题不问健康问题不问健康问题不问健康问题第五第五第五第五、、、、不问过去经历不问过去经历不问过去经历不问过去经历一一一一仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪选择适当的化妆品和与自己气质选择适当的化妆品和与自己气质选择适当的化妆品和与自己气质选择适当的化妆品和与自己气质、、、、脸型脸型脸型脸型、、、、年龄等年龄等年龄等年龄等特点相符的化妆方法特点相符的化妆方法特点相符的化妆方法特点相符的化妆方法，，，，选择适当的发型来增添自选择适当的发型来增添自选择适当的发型来增添自选择适当的发型来增添自己的魅力己的魅力己的魅力己的魅力。。。。①①①①化妆的浓化妆的浓化妆的浓化妆的浓、、、、淡要注意淡要注意淡要注意淡要注意TPO原则即原则即原则即原则即：：：：视时间视时间视时间视时间、、、、地点地点地点地点、、、、场合而定场合而定场合而定场合而定。。。。②②②②不要在公共场所化妆不要在公共场所化妆不要在公共场所化妆不要在公共场所化妆。。。。不要在餐厅不要在餐厅不要在餐厅不要在餐厅,办公室或公交办公室或公交办公室或公交办公室或公交车上补妆车上补妆车上补妆车上补妆。。。。③③③③不要在男士面前化妆不要在男士面前化妆不要在男士面前化妆不要在男士面前化妆。。。。④④④④不要非议他人的化妆不要非议他人的化妆不要非议他人的化妆不要非议他人的化妆。。。。⑤⑤⑤⑤不要借用他人的化妆品不要借用他人的化妆品不要借用他人的化妆品不要借用他人的化妆品。。。。⑥⑥⑥⑥男士不要过分化妆男士不要过分化妆男士不要过分化妆男士不要过分化妆。。。。二二二二服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪（（（（AAAA））））1111．．．．要注意时代的特点要注意时代的特点要注意时代的特点要注意时代的特点，，，，体现时代精神体现时代精神体现时代精神体现时代精神2222．．．．要注意个人性格特点要注意个人性格特点要注意个人性格特点要注意个人性格特点3333．．．．应符合自己的体形和年龄应符合自己的体形和年龄应符合自己的体形和年龄应符合自己的体形和年龄4.4.4.4.化妆要自然化妆要自然化妆要自然化妆要自然，，，，妆成有却无妆成有却无妆成有却无妆成有却无（（（（1））））白领女士的发型白领女士的发型白领女士的发型白领女士的发型、、、、化妆及着装禁忌化妆及着装禁忌化妆及着装禁忌化妆及着装禁忌禁忌一禁忌一禁忌一禁忌一：：：：发型太新潮发型太新潮发型太新潮发型太新潮禁忌二禁忌二禁忌二禁忌二：：：：头发乱如草头发乱如草头发乱如草头发乱如草禁忌三禁忌三禁忌三禁忌三：：：：化妆太夸张化妆太夸张化妆太夸张化妆太夸张禁忌四禁忌四禁忌四禁忌四：：：：脸青唇白无血色脸青唇白无血色脸青唇白无血色脸青唇白无血色禁忌五禁忌五禁忌五禁忌五：：：：服装过分新潮服装过分新潮服装过分新潮服装过分新潮、、、、前卫前卫前卫前卫禁忌六禁忌六禁忌六禁忌六：：：：服装过分杂乱服装过分杂乱服装过分杂乱服装过分杂乱、、、、鲜艳鲜艳鲜艳鲜艳禁忌七禁忌七禁忌七禁忌七：：：：服装过分暴露服装过分暴露服装过分暴露服装过分暴露、、、、透视透视透视透视禁忌八禁忌八禁忌八禁忌八：：：：服装过分短小服装过分短小服装过分短小服装过分短小、、、、紧身紧身紧身紧身二二二二服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪（（（（B））））（（（（2））））职场中男士应该注意的细节职场中男士应该注意的细节职场中男士应该注意的细节职场中男士应该注意的细节1有一双干净的手有一双干净的手有一双干净的手有一双干净的手，，，，修剪整齐的指修剪整齐的指修剪整齐的指修剪整齐的指甲甲甲甲。。。。2天天换衬衫天天换衬衫天天换衬衫天天换衬衫，，，，保持领口和袖口的保持领口和袖口的保持领口和袖口的保持领口和袖口的平整和清洁平整和清洁平整和清洁平整和清洁。。。。3腰间不悬挂过多的物品腰间不悬挂过多的物品腰间不悬挂过多的物品腰间不悬挂过多的物品，，，，诸如手诸如手诸如手诸如手机机机机、、、、呼机呼机呼机呼机、、、、钥匙等钥匙等钥匙等钥匙等。。。。4在与女士相处时在与女士相处时在与女士相处时在与女士相处时，，，，不管是熟识的不管是熟识的不管是熟识的不管是熟识的还是陌生的女士还是陌生的女士还是陌生的女士还是陌生的女士，，，，都会加以照顾都会加以照顾都会加以照顾都会加以照顾，，，，体现绅士风度体现绅士风度体现绅士风度体现绅士风度。。。。5在吃饭时从不发出较大的声音不在吃饭时从不发出较大的声音不在吃饭时从不发出较大的声音不在吃饭时从不发出较大的声音不在口中有食物时讲话在口中有食物时讲话在口中有食物时讲话在口中有食物时讲话。。。。影响社交的不良行为影响社交的不良行为影响社交的不良行为影响社交的不良行为◎◎◎◎不注意自己说话的语气不注意自己说话的语气不注意自己说话的语气不注意自己说话的语气，，，，经常以不悦而且对立的语气说话经常以不悦而且对立的语气说话经常以不悦而且对立的语气说话经常以不悦而且对立的语气说话◎◎◎◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话应该保持沉默的时候偏偏爱说话应该保持沉默的时候偏偏爱说话应该保持沉默的时候偏偏爱说话◎◎◎◎打断别人的话打断别人的话打断别人的话打断别人的话，，，，抢着说话抢着说话抢着说话抢着说话◎◎◎◎以傲慢的态度提出问题以傲慢的态度提出问题以傲慢的态度提出问题以傲慢的态度提出问题，，，，给人一种目中无人的印象给人一种目中无人的印象给人一种目中无人的印象给人一种目中无人的印象◎◎◎◎没有打招呼就前去拜访没有打招呼就前去拜访没有打招呼就前去拜访没有打招呼就前去拜访◎◎◎◎不管自己是否了解实情不管自己是否了解实情不管自己是否了解实情不管自己是否了解实情，，，，而任意发表意见而任意发表意见而任意发表意见而任意发表意见◎◎◎◎以傲慢的态度拒绝他人的请求以傲慢的态度拒绝他人的请求以傲慢的态度拒绝他人的请求以傲慢的态度拒绝他人的请求◎◎◎◎指责和自己意见不同的人指责和自己意见不同的人指责和自己意见不同的人指责和自己意见不同的人◎◎◎◎任意评论别人的生活和工作任意评论别人的生活和工作任意评论别人的生活和工作任意评论别人的生活和工作◎◎◎◎当着他人的面当着他人的面当着他人的面当着他人的面，，，，指正下属和同事的错误指正下属和同事的错误指正下属和同事的错误指正下属和同事的错误，，，，不顾及别人的自尊不顾及别人的自尊不顾及别人的自尊不顾及别人的自尊◎◎◎◎请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨◎◎◎◎以居高临下以居高临下以居高临下以居高临下，，，，不可一世的态度对待下属和同事不可一世的态度对待下属和同事不可一世的态度对待下属和同事不可一世的态度对待下属和同事◎◎◎◎措词不当或具有攻击性措词不当或具有攻击性措词不当或具有攻击性措词不当或具有攻击性◎◎◎◎当场表示不喜欢不接受的态度当场表示不喜欢不接受的态度当场表示不喜欢不接受的态度当场表示不喜欢不接受的态度电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪1.语调的魅力：用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。电话响起两声后接听，自报公司名称，如：你好，以星航运，有什么事情可以帮到您？2.虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。3.千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西喝水，因为这些同样会传达给对方，是极其不礼貌的行为。不要在休息时间或休息日打电话给不熟悉的客户洽谈业务。在交际中善于运用空间距离在交际中善于运用空间距离在交际中善于运用空间距离在交际中善于运用空间距离人们所在空间分为人们所在空间分为人们所在空间分为人们所在空间分为4个层次个层次个层次个层次：：：：①①①①亲密空间亲密空间亲密空间亲密空间15-46cm，，，，这是最亲的这是最亲的这是最亲的这是最亲的人人人人，，，，如父母如父母如父母如父母、、、、恋人恋人恋人恋人、、、、爱人爱人爱人爱人；；；；②②②②个人空间个人空间个人