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山西金晖煤焦化工有限公司企业文化咨询报告盛勤管理咨询公司2003年10月没有强大的企业文化，再高明的经营战略也无法成功。企业文化是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成功的核心。（美）汤姆·皮特斯目录第一章金晖企业文化设计方案·································································1一、核心价值观··················································································1二、企业精神·····················································································1三、企业道德·····················································································2四、经营理念·····················································································2五、典礼仪式·····················································································4六、企业VI设计················································································4七、员工行为准则···············································································5八、员工行为规范···············································································5第二章企业文化基本概念解释·······························································14一、企业文化名词释义·······································································14二、企业文化层次图··········································································17第三章企业文化课题咨询思路介绍·························································19一、企业文化改善原则·······································································19二、企业文化改善原理·······································································20三、企业文化类型选择论证·································································23四、员工行为准则的建立····································································251第一章金晖企业文化设计方案一、核心价值观上升无止境含义：对金晖公司来说，上升无止境是指不断地提升战略决策的高度，不断地提高企业经营管理水平，不断地增强企业的核心竞争力。对金晖员工来说，上升无止境是指在工作中持续地提升自己思想、意识、观念的层次，持续地增加自己的知识和技能，提高职业能力和道德水平。无论是金晖公司，还是每一位金晖员工，现在都置身于市场经济的大潮中，如逆水行舟，不进则退，只有不断的学习，不断的进步，不断的提升，才能不被社会的进步所淘汰。现在，金晖公司正处在快速增长时期，但是，每一个金晖人都应该有居安思危的意识，避免危机的最佳办法就是时刻不忘危机，任何满足情绪都有可能给公司的发展带来祸患，都有可能让员工失去生存的基础。金晖公司不仅要做百年老店，而且要有永续经营的理想，只有上升无止境，才能经营无止境。金晖的员工要从农民向工人转变，从传统工人向现代职业人转变，只有上升无止境，个人的职业生涯才会无止境。二、企业精神“金晖精神”超越自我追求卓越含义：2超越自我金晖是一个新兴的企业，并在较短的时间内取得了快速的发展，正朝着煤、焦、化工的产业链发展，但是，金晖的创业者，有深刻反思和自我变革的勇气和力量，思想境界、观念意识不断升华。超越自我的精神使金晖有条件摆脱阻碍民营企业发展的种种弊端，经受住了风风雨雨，向着规范成熟的现代化企业集团的方向迈进。追求卓越金晖在事业发展的高潮居安思危，主动进行制度创新，技术创新，管理创新，表现出对建立卓越企业的高度热情和执著追求。在追求卓越的精神驱动下，金晖推出高品质的产品，在激烈竞争的市场中获得的巨大的成功，学习吸收先进的管理理念和方法，提升企业的管理水平，金晖在追求卓越的精神鼓舞下，一定能将事业推向顶峰。三、企业道德诚信为本含义：企业本着契约精神，诚信地对待与企业的一切利益相关者，包括客户、合作伙伴、政府和员工，实现多赢局面，树立良好的社会形象，从而扩大企业的竞争优势。四、经营理念战略理念一：以正合以奇胜含义：加强企业的基础管理工作，持续不断地提高企业核心竞争力，深入研究竞争规律，采用创新的竞争策略，将核心竞争力转化为竞争中的主动和优势地位，使企业获得长期的竞争优势。战略理念二：先做强后做大含义：稳固市场地位、扎实地做好内部的管理基础工作，注重经济效益的增长，3不断提高资产质量、运营能力和发展能力，控制成本费用过快增长，保持财务的稳健性，实现效益增长与规模增长同步，使企业做到永续经营。管理理念一：权变管理含义：领导考虑各种因素的影响，主要有下属因素和条件因素，因人、因地、因时而异，灵活选择管理和决策的方式，充分调动和发挥员工的积极性、创造性的领导方式。管理理念二：“五力”统一含义：“五力”指“压力”、“动力”、“活力”、“智力”、“财力”。“压力”代表“责任”；有“利益”就有“动力”；有“权力”就有“活力”；再加上员工的“智力”及企业的“财力”，达到“五力”统一，形成促进企业发展的一股强大合力。管理理念三：制度面前人人平等含义：没有任何人可以成为制度的例外。组织理念一：落实“五定”含义：定职责、定目标、定时效、定岗位、定人员。组织理念二：发扬团队精神含义：员工真诚团结，互相帮助，相互信任，进行开放性地交流沟通，充分发挥每个人的特长，实现共同的目标，不同部门为实现整体目标，积极主动地进行资源和信息共享，获得整体的协同优势。4组织理念三：建立学习型组织含义：企业设定具有挑战性的目标，营造学习和鼓励革新的文化氛围，关心员工成长和自我实现的需求，从而做到企业和员工不断地学习、应用新的管理思想和先进技术，使企业能够超越对手，获得持久的竞争优势。质量理念：质量是企业的生命含义：高度重视产品和服务的质量。五、典礼仪式在重要的企业集会和典礼开始，员工唱金晖企业歌。重要的企业集会和典礼的会场布置，需在显要位置张贴“金晖精神”的内容。六、企业VI设计1.企业标志见《山西金晖煤焦化工有限公司VI设计方案》2.宣传标语在办公场所和工厂的入口显要位置贴出“金晖精神”的内容。在主要会议室贴出“金晖精神”的标牌。在主要领导人的办公室贴出战略理念的标牌。在办公室贴出有全部的价值观和经营理念内容的标牌。在职能部门的办公室贴出有与本部门相关的价值观或经营理念内容的标牌。5七、员工行为准则6S整理整顿清扫清洁素养安全含义：整理：区分要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉；整顿：要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标示；清扫：清除职场内的脏污，并防止污染的发生；清洁：将前3S实施的做法制度化、规范化，贯彻执行并维持成果；素养：人人依规定行事，养成好习惯；安全：严格遵守安全规程，确保安全，力争做到零事故。八、员工行为规范1.员工业务行为规范基本要求（1）严格遵守公司各项规章制度；（2）学习本部门、本岗位的专业知识，具备精深的专业知识，卓有成效地做好本职工作；（3）钻研业务，熟悉本职工作。明确自己所负责的工作的业务性质、范围、职责要求、工作程序、企业政策规定、办事原则等；熟悉具体工作内容、常规做法和应急措施，通晓分管的业务，熟练地处理日常事务；（4）学习和运用系统方法、目标管理方法等现代科学管理方法和技术，不断提高管理组织能力，优质高效地完成任务。从事特殊业务的员工，还应掌握必须的先进工具和技能，提高实际工作能力，快速、准确地处理业务；6（5）掌握以计算机为主的多种现代化办公手段，适应快节奏、高效率的办公要求。日常工作（6）踏实、认真、负责地处理日常工作；（7）规范处理各种文件，规范性地书写公文稿，准确表达自己的意图；（8）认真领会任务的目的，确认完成的时间、标准和所需的资源；（9）及时总结工作经验，寻求和采用提高效率和降低成本的工作方法；（10）在接受任务时可以提出自己的意见和观点，但要严格按照任务要求开展工作；（11）严格按照工作流程开展工作；（12）为自己的工作设定计划和优先顺序，使每一项任务都按时间和标准输出明确清楚的结果；（13）遇到例外情况时，本着有利于实现目标的原则灵活处理；（14）努力完成在一个团队中承担的职责，决不因个人的原因影响团队的绩效；（15）处理事务时，周密调查研究，妥善处理，负责到底，不得草率和弄虚作假，容忍疏忽和失误，不得消极怠工，不得推诿扯皮；（16）各级员工均须在自己职权范围内活动，尊重他人职权。不允许以任何借口，干涉他人工作，侵犯他人职权。时间利用（17）工作讲求时效性；（18）工作时间内集中精力处理工作；（19）不在工作时间谈论和处理与工作无关的事情或闲聊。工作汇报和沟通7（20）及时向领导汇报执行工作的情况，认真回答领导的询问；（21）认真倾听下级的汇报，掌握汇报的要点；（22）鼓励下级陈述自己的观点，采纳合理的意见；（23）对汇报给予明确的指示、答复；（24）无论书面还是口头汇报和协调沟通，均要重点突出、事实依据准确；（25）接受汇报和协调沟通的一方，要在尽可能短的时间内做出回复。双方要认真记录和履行沟通的结果。处理冲突（26）出了问题不推卸自己的责任，而是积极寻补救和改进的措施；（27）引用公司的政策、制度和规定作为解决冲突的依据；（28）争论的出发点是为了维护整体的利益和达到共同的目标，要站在整体而不是部门的度看待冲突，本着局部利益服从整体利益的原则解决。分级管理（29）按隶属关系和工作程序，自上而下逐级下达指示、命令，逐级指挥实施，逐层监督控制，自下而上逐级汇报、逐级反映情况，上级部署工作要明确具体，下级绝对服从上级指挥，逐级对上负责；（30）通常情况下，每个员工只能向直接指挥自己的领导请示和汇报情况，不得越级请示，不得接受多头领导指挥；（31）上级领导实行逐级指挥，尊重下级职权，不得有超越层级指挥的越权行为；（32）当员工或领导者认为有充分的理由需要越级或不按业务流程规范反映情况时，可以这样做，只要结果有利于达到团队的目标和符合公司的整体和根本利益。组织、指挥与协调（33）下达的任务有明确的、可衡量的目标；设定任务的时间、质量和成本等标准；事先确定实现目标所需的资源；明确考核标准、监督绩效表现和控制进度的方法；（34）向下级解释任务在团队或部门整体目标中的重要地位；8（35）与下级确认目标是否被正确地领会和接受；（36）确定一项工作同其他相关工作的先后顺序和部门之间的相互支持关系；（37）制定详细的、