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HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedInternal工程施工要达到的目标是什么？客户满意——高设备质量——高安装效率——高耗费成本——低HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved课程内容第一章相关知识第二章工程实施业务流程HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved第一章相关知识合同履行过程介绍工程级别施工类型工程分工界面图工程勘测与设计办事处组织结构客户组织结构工程合作HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved勘测工程谈判合同评审合同签定安装环境二次检查合作发货设计生产终验试运行质量检查初验割接软件调测硬件安装工程准备开工开箱验货合同履行过程介绍HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved工程级别划分重大工程：公司特级公司一级公司二级非重大工程：其他工程HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved工施工类型注：1、一切以合同签订为准；2、通用工具用户应予以协助解决；3、合同中未明确的验收测试项目所需测试仪表由用户和我司协商解决。工程实施方式硬件安装硬件督导软件调试软件督导安装工具工程服务制供方供方供方供方供方督导调试制需方供方供方供方需方督导服务制需方供方需方供方需方HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved系统设计工程师根据合同和勘测报告进行系统设计，完成工程文件，开工前提供给工程督导，指导现场安装.工程设计介绍HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved办事处相关组织结构服务营销中心工程中心技术支持中心培训中心服务经理合作伙伴办事处服务业务经理技术支持组工程组PM全球技术服务部培训代表工程部经理技术支持部经理行销工程师办事处订单管理工程师货管员HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved客户组织结构以地市电信系统为例副经理党群组织副经理电信经理通信建设部财务部运行维护部市场经营部人力资源部综合办公室网管中心动力中心传输中心机线中心程控中心HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved工程合作框架招标后，合作部与合作单位签订《工程合作框架协议》；开工前，工程中心区域管理工程师根据工程情况和工程合作框架协议向合作单位签发《工程委托书》确定合作内容（如工程容量、软件或硬件施工方式），并根据合作单位的回执负责合作单位工程督导资格审核；具体参见《工程合作项目实施与监控办法》。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved课程内容第一章相关知识第二章工程实施业务流程HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved流程角色•合同货物准确验收.•工程实施、工程现场的组织协调者.•负责初验•文档整理•对工程进度、工程质量负直接责任•是工程现场的第一责任人.工程督导•按照工程规范实施软件调测.•向工程督导汇报软件调测的质量和进展情况.软件督导•按照工程规范实施件件安装.•向工程督导汇报硬件安装的质量和进展情况.硬件督导HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved•办事处订单管理工程师作为合同信息管理员，负责合同信息和货物信息的及时传递及合同统筹进展情况跟踪，负责工程货物问题的协调解决.合同管理员设计工程师•提供完整的工程文件，负责安装过程中工程文件的更改.备件货管•负责工程施工调测中的板件更换.流程角色•负责本产品的工程质量检查.QC(硬件督导、软调工程师）HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved流程角色•负责合同信息、工程管理信息的传递及工程文档的规范性、完整性审核和文档归档工作.文档信息管理员•负责试运行的技术支持工作，负责终验过程中的技术问题解决.技术支持经理•负责监控工程实施、办事处信息管理员及时录入刷新工程管理信息系统.工程经理负责重大工程项目的管理和重大工程的工程督导任命.项目经理HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved第二章工程实施业务流程第一节工程准备第二节硬件安装第三节软件调测第四节初验第五节割接第六节终验工程准备开工协调会{HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved如果您被任命为某一工程的工程督导，您将做哪些准备工作？讨论HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved工程准备合同信息（产品配置部分）货物信息《现场勘测报告》《安装环境检查表》客户信息（合同的订单发货信息、合同号等信息可从EPMS系统中获取）《工程文件》（1）工程督导在工前准备时查阅信息内容包括：HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved工程准备合同信息货物信息《现场勘测报告》《安装环境检查表》《工程文件》客户信息。如果是合作工程，由办事处产品经理负责向合作单位工程管理人传递：HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved工程准备查阅原《客户设备档案》，并掌握已运行设备的信息。对合作工程，由文档信息管理员负责向合作单位接口人传递《客户设备档案》。（2）若工程中有扩容部分，工程督导应：HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved工程准备产品经理、项目经理根据工程情况确定工程督导是否需要制作《工程施工方案》。工程督导可召集内部相关人员开内部工前协调会，明确工程中相关事宜。合作工程的《工程施工方案》由合作单位工程管理人员审核，工程经理监控。（3）制作工程施工方案：HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved判断是否具备开工条件（1）机房是否符合安装要求。（2）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。具体参考与客户确认的相应产品《安装环境检查表》内容。根据客户准备情况判断工程能否开工，主要考虑：HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved判断是否具备开工条件若客户的工程准备不具备开工条件工程督导要主动协调客户做准备工作。填写《现场工作联络单》向客户主管说明不能开工的原因，并在《安装环境检查备忘录》中说明需要客户完成的准备工作若客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。注意点：HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved开工协调会（1）与客户商定：工程安装周期进度计划及配合事宜签定《开工协议书》、《工程进度计划表》。工程督导检查确认客户安装环境准备情况；若客户未准备好，要让客户承诺预计完成时间并签字。开工前，工程督导组织客户经理或项目经理和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下：HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved开工协调会（2）确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。若有特殊要求，填写《工程备忘录》，并请客户签字确认。（3）明确工程中客户的总负责人和接口人。（4)同客户确认《数据规划报告》的内容。（5）建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，人员建议为机房维护人员。（6）提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved如何更改工程文件？工程督导与客户共同确认《工程文件》是否需改动；若需改动，工程督导与客户签字确认工程督导工程督导填写《设计方案修改申请表》传递给原设计工程师工程督导设计工程师将修改完善后的《工程文件》及时返回给工程督导，指导现场安装设计工程师工程文件更改HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved录入刷新工程计划日期开工协调会完毕后，工程督导根据《工程进度计划表》中计划开工日期、计划完工日期，刷新工程项目管理系统（EPMS）中该工程的计划日期。注意点：HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved问题1、如何及时得到电子装箱单和了解合同信息等信息？2、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督导如何处理？HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved问题1解答输入名称内容简述上游来源及提供者合同信息、电子装箱单市场签订的购销合同订单管理工程师工程文件系统设计后形成的工程文档设计工程师勘测报告工程勘测后形成的文档设计工程师客户设备档案客户设备的详细信息文档信息管理员工程督导任命书工程部/项目经理任命工程督导工程部/项目经理工程委托书向合作单位委托工程合作部工程手册设备安装过程所需的表格、文件support网站1、如何及时得到电子装箱单和了解合同信息等信息？HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved问题2解答2、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督导如何处理？若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调客户准备工作。填写《现场工作联络单》向客户主管说明不能开工的原因，并在《安装环境检查备忘录》中说明需要客户完成的准备工作。若客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved小结本节主要介绍了如何进行工程准备和工前协调会，同时介绍了用户是否具备安装条件的判断条件，以及用户不具备安装条件时的操作方法。对于如何对工程文件进行更改也进行了说明。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved第二章工程实施业务流程第一节工程准备第二节硬件安装第三节软件调测第四节初验第五节割接第六节终验开箱验货硬件施工硬件质量检查硬件验收{HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved开箱验货（1）工程督导和客户同时在场完成。（2）开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为客户。（3）工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处文档信息管理员。若发现有缺货、错货、多发、货物破损等事件，工程督导与客户应将问题记录在《工程备忘录》中，工程督导填写《货物问题反馈表》反馈给工程负责人，由工程负责人审核后在3日内反馈合同管理负责人处理。开箱验货过程：HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved硬件安装工程督导在组织进行硬件安装时，按照《工程文件》进行施工，同时制作工程文档的相关部分，并注意：（1）施工过程中，施工人员要遵守我司和客户相应的行为规范。（2）硬件施工参照各产品《安装手册》。（3）安装过程中如果需对《工程文件》按更改流程操作。硬件安装过程：HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved硬件安装使用的表格与报告《工程现场周报表》工程施工过程中，工程督导须填写《工程现场周报表》；每周五传递给客户、工程经理、项目经理、工程部合作工程由合作单位工程管理人员统一