市场经济与企业文化

市场经济与企业文化第三章市场经济与企业文化第一节什么是企业文化第二节企业文化的影响因素第三节市场经济中的文化竞争力第四节文化竞争力的理性思考第一节什么是企业文化狭义——企业文化是意识范畴的，仅仅包括企业的思想、意识、习惯、感情领域。广义——企业文化指企业再创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中的硬件与软件、外显文化与隐形文化（表层文化与深层文化）两部分。一、企业文化的概念企业文化定义：指企业全体员工在长期的创业和发展中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。二、企业文化的结构和内涵企业文化的结构划分有多种观点。一种是将其分为两个层次，有多种表达，如有形文化和无形文化、外显文化与内隐文化、物质形式和观念形式、硬“S”与软“S”等。另一种是分为四个层次，即物质文化、行为文化、制度文化和精神文化，等等。这些不同的结构划分都有其各自的合理性，使用不同的结构划分对认识企业文化并无大碍。为科学准确，我们把企业文化划分为三个层次，即物质层，制度层和精神层。精神层制度层物质层企业文化的结构示意图企业文化理论：内容层次结构物质层：•企业产品：质量、形象、服务•企业容貌、环境：建筑、5S•技术设备：先进、规范行为层：•规章制度：强制性标准文件•管理模式：组织结构、流程•决策方式：评价软标准•团体活动：娱乐、学习、工作•典型个体行为：精神层：•价值观、经营哲学、道德观念•管理理念、企业目标显性隐性精神层面包括：企业最高目标经营哲学企业精神企业核心价值观道德标准企业风气企业精神：受一定社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。是企业文化的核心是企业上层建筑1.企业愿景苹果公司——让每人拥有一台计算机腾讯——成为最受尊敬的互联网企业索尼公司——成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象华为公司——丰富人们的沟通和生活迪斯尼公司——成为全球的超级娱乐公司联想公司——未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想精神层面：2.核心价值观价值观念是对象对于主体是否有价值的看法，是社会活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、持久信念，对企业的终极判断决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么，决定主体对客体的选择是文化学中最基础、最核心的内容，是不同文化区别的依据是一种心理契约，包括显性和隐性内容鱼、熊掌的选择是最好的价值观念表现价值观念的层次与发展层次社会价值观念：社会风气的性质和方向群体价值观念：组织的心理气氛和内部氛围个体价值观念：君子、小人的分别在于价值观念不同发展–最大利润价值观–经营利润合理观念：开始关注于员工价值–企业社会互利观念：股东、员工、客户、社会统筹考虑价值观作用展示企业的基本性格和公众形象决定企业的经营政策和战略目标，决定企业的经营哲学、管理理念左右员工的共同远景和行为规范影响企业的根本信念和发展方向组织、员工错误行为的判别标准价值观念示例：惠普价值观：•信任和尊重个人•追求卓越的成就和贡献•坚持诚实和正直•依靠团队达到目标•鼓励灵活和创造奥美广告公司：•比同业更有效的服务•逐年提升营业利润•秉承敬业、精益求精精神•维持同业道德标准•提供现代化服务•使奥美成为最令人振奋的工作地方•赢取社会大众的尊敬松下公司：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上礼节谦让、顺应同化、感激报恩价值观会对企业运营有影响吗？福特汽车的核心价值观：客户满意至上，生产大多数人买得起的汽车。丰田公司的核心价值观：上下一致，制成服务；开发创造，产业报国；追求质朴，超越时代；鱼情友爱，亲如一家。希尔顿酒店的核心价值观：微笑服务、宾至如归。通用汽车的经营困境丰田的召回门海南的国际旅游岛建设通用汽车败在“美式”价值观1980年代以来，通用汽车市场占有率下降，并多次出现巨额亏损，1991年亏损45亿美元、2007年亏损387亿美元。面对危机，通用汽车曾试图向日本汽车企业学习，努力为客户创造价值（减少浪费、创新产品），并且1984年就与丰田汽车成立合资公司，在密歇根州兰辛大河工厂大规模“拷贝”丰田经验。美国主流企业理念退化，一方面是由于“为客户创造价值”太辛苦，资本运作赚钱既快又狠，另一方面是由于高管可从短期利润和股价上张中分享巨额年薪。通用汽车毕竟是在美国，而不是在日本，高管们抵抗不了从资本运作和投资品经营中赚大钱的诱惑，于是就通过一系列资本运作来挽救败局。例如：1984年收购电子数据系统公司、1985年收购了休斯飞机制造公司、1992年增发股票22亿美元、1998年收购悍马、2000年收购菲亚特（损失15亿美元）、2004年收购大宇、2008年推进与克莱斯勒合并计划（未实施）……通用汽车的资本运作曾在短期内取得成效，不仅阶段性提振股价和改善了财务报表，还使公司从金融业务上获得了较多利润，以2006年为例，通用汽车的汽车业务持续亏损，但其金融服务公司盈利29亿美元。在美国商界主流理念中，衡量通用汽车及其高管的指标不再是“为客户创造价值”，而是股价涨跌。精神层面；3经营哲学经过提升的世界观和方法论对人：股东、员工、客户、社会的承诺对物：产品、质量、技术、服务的承诺包括：对人的人文关怀、共同协作、环保意识、顾客理念及位置、利益追求的短期和长期对物的质量观念（卓越、适用）、创新观念（领先、跟随），以及质量、成本、创新的价值排序企业哲学——企业经营理念：比如Macdonald‘s的QSCV(Quality，Service．Cleanliness.Value)理念，是构成Macdonald’，成为全球最大的以经营汉堡为主的速食公司。美国Hilton饭店以“你今天对顾客微笑了没有?”“站在时代前沿”作为自己的经营理念。我国大多企业在淡到自己的企业文化的时候，都是:“严谨、求实、团结、创新、服务社会、争创一流……”的口号，千篇一律。既没有特色，也更不能起到激励员工，引导员工的行为价值取向的作用。以银行业为例,国有四大银行基本拥有相似的企业目标与理念,缺乏特色,带有明显的计划经济特点。发展目标经营理念服务理念人才理念工商银行管理科学、技术先进，效益良好，实力雄厚，信誉卓著的国际化，现代化大商业银行以市场为导向，以客户为中心，以防范风险为重点您身边的银行，可信赖的银行以人为本，协作与创新相统一的激励机制；个人事业与企业发相结合的发展空间农业银行一流的人才，一流的管理，一流的服务，一流的效益，一流的形象自主经营、自担风险、自负盈亏、处我约束精益求精，止于至善知识化、专业化、国际化、开放性、包容性“能者上、庸者下”，唯才是举中国银行功能齐全，布局合理，有独到比较竞争优势的国际大银行清晰的发展战略，科学的决策系统，审慎的会计原则和信息披露，严格的目标责任制及与之相对应的激励约束机制快捷、热情、方便、舒适面向未来培养和造就人才建设银行以中长期信用为特色，重点支持大行业，大企业发，积极推进金融改革，建设服务于社会，功能齐全，经营稳键，具有国际先进经营管理水平的现代化大型国有商业银行卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源泉于卓越的员工令人信赖的服务质理，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度以人为本桌越的服务源泉于卓越的员工从行业来看，四大国有商业银行目标趋向精神层面：4企业精神及表现是共同追求的核心理想及哲理性表现方式厂歌、厂规、厂训、厂徽例如：人本管理、以人为本顾客至上产业报国追求卓越创新、求实、团结、奋进厚德载物、自强不息5企业道德6企业风气7企业宗旨：企业存在价值及对社会承诺企业文化内容：行为制度层面企业行为制度：一般制度、特殊制度、企业风俗是企业精神和价值的最直接的映射和表现包括企业行为和企业制度企业文化并不要求制定制度和规范行为但企业制度和行为必须反映企业文化（精神、观念）企业行为和制度对企业文化的支持、保障作用特殊制度五必访：生日、结婚、生病、退休、死亡加拿大的艾伯塔省的卡尔加里，一些公司建议在给员工提供的一系列社会福利中增加一项独特的服务。多伦多“儿童和伙伴”(KidsandCompany)公司推出了这项试验性计划，提供紧急托管老人服务，但这个计划仅针对不需要医疗照顾的老人。日托所每天8点到18点开放，类似一个社会俱乐部，提供饮食、基本照顾、网吧以及游泳、参观和打牌等各种活动。由于托儿所和老年中心坐落在同一幢建筑里面，人们甚至打算今后让老人和孩子们相互交流。企业行为与风俗领导者行为：背景、价值取向、情景模范典型行为：实干、开拓、廉洁、智慧模范典型的示范、引导、带动作用只需要一个方面突出员工行为：认同、归属、协同效应员工手册教育培训、宣传策划、习俗礼仪、庆典、娱乐人际网络企业制度：组织结构正式组织与非正式组织直线制、职能制、距阵制、事业部制管理制度：工艺文件、绩效考核等管理流程：信息交流方式决策方式：领导模式企业文化内容：物质层面P48产品和各种物质设施等构成的器物文化是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业生产的产品和提供的服务是物质文化的首要内容企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等物质层面：企业产品有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等物质层面；企业环境与工作环境企业环境企业标识：名称、象征物、建筑个性环境布置：建筑布置、绿化、美化工作环境制造业现场的规范化、个性化取向服务业现场的规范化、个性化取向广告公司、研发、行政、生产、咨询公司工作便利性、规范性、个性选择企业文化认识误区企业文化政治化：学雷锋、政治学习企业文化口号化：只有形式、而无内容企业文化文体化：无目标的文体娱乐企业文化表象化：仅仅关注CIS误区之一企业文化等同于企业的识别系统有人认为：ＣＩ策划即ＭＩ理念识别系统，ＢＩ行为识别系统，ＶＩ视觉识别系统，就是企业文化。企业文化ＣＩ策划客观存在重视精神需求主观反映重视外观形象传播企业全部活动的集中反映三个识别系统范围内当我们谈到企业文化时，往往和ＣＩ策划即企业形象策划难分难解。２０世纪９０年代初，随着“当太阳升起的时候”的歌声，企业形象策划进入了中国。这就是ＣＩ战略，包括ＭＩ理念识别系统、ＢＩ行为识别系统和ＶＩ视觉识别系统。由企业邀请策划师进行全面系统策划，并通过全方位的传播，形成一种识别标志，以谋求社会大众的认同。企业文化是从企业内部生长起来成为企业信奉并付诸实践的价值观念。它重在客观存在，重在内在精神，重在对企业全部活动的集中反应，而不是外部贴上去的识别标志。同中有异，异中有同，内外有别，相得益彰。误区之二传统大型国有企业，具有思想政治工作的传统和优势，这是中国企业的一大特色。有的企业迄今仍把思想政治工作说成是企业文化。然而，这两者是有很大区别的，这两者的区别不是具体做法上的区别，而是基本性质的区别。学习赖宁什么？？运动化——企业文化就是思想政治工作（政工论——等同政工）误区之三有人认为，用名言警句、广告语以及ＶＩ形象设计的视觉符号把企业包装起来就有了企业文化。案例：企业文化“上墙”说曾经有一家大型企业，这家企业的总经理刚刚上任，他对企业文化建设十分重视，具有迫切需求。他在当年９月份提出一个规划，要用十几天时间把企业文化搞出来，力争“十·一”上墙，上广告。这是一个严重的误区，把企业文化看成了用文化方式包装企业的方法。不少企业认为把一些好听的词语写上墙，写进广告，就是让企业文化起来了。一蹴而就的急就章，不等于企业文化。——企业文化是包装企业的方法（包装论——宣传工具）误区之四有人认为，企业的文化设施，如文化室、图书馆、卡拉ＯＫ厅，或文娱活动、文艺演出、体育竞赛，就是企业文化。有人把企业经营文化、体育行业，如收购球队、赞助晚会视作企业文化。曾经到过一家企业，企业文化的负责人说他们的企业的有歌舞厅、棋牌室、健身房等，为此企业也