平安企业文化(1)

平安企业文化中国平安保险公司平安金融大学筹备中心2001.10企业文化概念¶广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和。包括价值观念、行为活动、组织制度及物质形态等。¶狭义的企业文化是指企业创造的具有本企业特色精神财富，包括思想道德、价值观念、经营理念、传统风俗、精神风貌等。¶我们的理解：企业文化是在一定社会历史条件下，在长期的经营管理实践中逐步形成的具有独特个性的，为广大员工普遍接受和遵循的价值观念、行为准则、组织制度以及物质形态的综合体现。平安企业文化平安企业文化是产生于改革开放的时代背景下，平安人在长期经营管理实践中不断探索，不断创新，逐步形成的具有独特个性，为广大平安员工普遍接受和遵循的价值观念、行为准则、组织制度以及物质形态的综合体现。内容提要•发展篇•理念篇•管理篇•魅力篇•未来篇内容提要•发展篇•理念篇•管理篇•魅力篇•未来篇平安企业文化的发展历程第一阶段感性阶段1988—1994第二阶段理性阶段1995—1999第三阶段升华阶段2000—平安企业文化的发展历程第一阶段感性阶段（1988—1994）着装要求文体活动办公区“三不”政策艰苦奋斗的创业精神标志：晨会制度建立平安企业文化的发展历程第二阶段理性阶段（1995—1999）平安领导人感到企业文化建设的重要性和紧迫性将企业文化建设摆在战略的高度强调中国传统文化：仁、义、礼、智、信、廉引入西方管理方法和思想礼仪、司歌等标志：《平安新语》《平安理念》出版平安企业文化的发展历程第三阶段升华阶段（2000—）标志：新价值管理文化的提出企业文化的发展是一个不断发展、不断完善的过程——过去重理念，轻落实重做人轻做事实现集团优势要用价值最大化来统一全体平安人的思想市场竞争的加剧，面对外来挑战，用价值最大化作为武器平安新价值管理文化的核心——实现公司和个人价值最大化•价值最大化是平安经营管理的行动纲领•价值最大化是检验平安经营管理中一切工作的标准•价值最大化符合中国特色、时代理念、企业个性和未来发展•追求价值最大化就是追求长期的价值最大化公司价值的表现形式财务价值内在价值•现金流•利润率•资产•投资回报•承保绩效•续收保费•人均产能•市场占有率……•企业文化•品牌•产品、销售渠道、客户群•销售队伍、管理干部•研究发展力量、培训体系•战略规划、组织架构、运作流程……平安现有的内在价值•1200万客户•长达20年以上的忠诚的客户群•与客户面对面的长期服务•销售队伍•销售网络•平安品牌•平安企业文化……以价值最大化为目标的战略实践国际一流的综合金融服务集团一流的平安品牌投资业务保险业务其他金融业务组织战略销售战略产品战略区域战略人才战略投资战略国际化战略IT战略长期客户群战略个人价值最大化的含义朋友社会家庭公司个人价值最大化在公司获得成功在社会受人尊重拥有幸福美满的家庭拥有真诚的朋友平安员工的个人远景潜能的发挥素质的提高高品质的生活价值的实现个人努力公司支持公司价值最大化是实现个人价值最大化的基础员工价值公司价值公司价值体现员工价值，员工价值通过公司价值实现。公司是员工价值的基础，没有公司价值，员工价值将无法实现。内容提要•发展篇•理念篇•管理篇•魅力篇•未来篇平安对企业文化的认识企业有资产没人不行，企业有核心技术没人不行，企业仅有人才也不行，企业需要一群有凝聚力的人，朝着一个方向，齐心协力，才能获得成功。如何才能使企业人凝聚在一起？就需要建设一种优秀的企业文化企业文化资产技术人才平安对企业文化的认识（续）优秀的企业文化具有强大的凝聚力，为企业员工创造发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创造企业竞争优势，使企业充满活力，保持领先。只有优秀的企业文化才能有效协调企业员工，拧成一股绳，团结一致，创造性地运用企业资本和核心技能，产生强大的生产力。平安眼中企业文化与企业的关系西方现代管理科学与文化中国优秀传统文化仁：以人为本、友好和睦义；忠诚使命、奉献社会礼：提倡文明、注重礼仪智：学习知识、不断培训信：恪守承诺、担负责任廉：清正廉洁、勤俭朴素现代管理思想和技术现代管理制度竞争与淘汰现代人文精神平安企业文化的基础企业文化的内涵精神文化制度文化行为文化物质文化深层：价值观经营理念等中层：各项经营管理制度浅层：服务、人际关系、典礼、仪式等表层：环境、设备、建筑等诚实以诚待人恪守承诺光明磊落率直做人信任互相尊重彼此信赖团结一致齐心协力进取自强不息拼搏奋斗努力开拓追求卓越成就创造业绩超越自我体验成功实现价值平安核心价值观团结实现价值的前提条件活力创造价值的力量保障创新实现价值的手段学习创造价值的动力源泉平安团队价值观在差异化的前提下，实行专业化的经营和服务我们的人才是否专业？我们的产品是否专业？我们的服务是否专业？平安的经营理念差异：人无我有专业：人有我专领先：人专我新长远：人新我恒长远领先差异专业公司价值最大化通过差异化战略，向客户提供别人没有的超值的产品和服务我们是否建立差异化的产品和服务战略？我们是否具备长期保持差异化的能力？我们的机制是否支持差异化战略？平安为顾客终身提供忠诚的超值服务我们的战略是否立足长远？我们理念是否以长远价值最大化为导向？我们的制度是否支持创造长远价值？在保持专业化经营和专业化服务的同时，不断创新，保持领先我们是否具有创新的机制保障？我们是否具备创新人才？我们是否能够保持领先的市场地位？对客户的责任——服务至上、诚信保障对员工的责任——生涯规划、安家乐业对股东的责任——稳定回报、资产增值对社会的责任——回馈社会、建设国家平安的使命——中国企业改革的先锋金融服务业学习的楷模平安的愿景平安精神思想品行光明磊落组织纪律令行禁止工作态度严谨求实业务技术精益求精同时相处友爱尊重为人处世诚实廉洁团结进取艰苦奋斗改革创新追求卓越服务宗旨信誉第一效率第一客户至上服务至上内容提要•发展篇•理念篇•管理篇•魅力篇•未来篇淘汰激励竞争竞争是发展的动力竞争是全方位的竞争具有持续性竞争是比贡献、比管理、比发展激励是潜能的催化剂注重物质激励更重视精神激励：工作激励支持激励关怀激励竞争激励淘汰是进步的必要淘汰能保持活力淘汰落后的思想，过时的制度淘汰落后者不淘汰，就要被淘汰三大机制人事管理制度•招聘核人制度•干部亲属回避制度•离职审计制度•KPA考核制度•指导人制度•专业技术职务聘任制度•任期目标责任制度……员工激励制度•寿险高峰会议、产险明星俱乐部•平安勋章•长期服务纪念章•追求卓越奖•合理化建议奖•各种评优活动……员工培训制度高级管理人员中级管理人员普通员工•海外研修•国内著名高校培训•公司内集中培训•高级专业培训•国内著名高校培训•公司内部集中培训•专业技能培训•指导人制度课堂培训•专题讲座•岗位培训新人基础培训新人转正培训主任晋升培训主任研修培训营业部经理晋升培训营业部经理研修培训区经理在职培训出国进修业务员制式培训•财务资金管理—资金上划统一运用—财务经理委派制—资金收支两条线•内控制度建设—稽核的独立性和权威性—两核制度的引入完善•信息技术管理—管理信息系统（MIS）科学的内控体系系统监督内控内控风险机制环境评议信息交流目的塑造鲜明的企业形象创造差异文化提高员工的素质提高服务质量提升企业竞争力礼仪内容微笑鞠躬办公礼仪电话礼仪餐饮礼仪平安礼仪•国内第一家股份制保险企业•首家的大陆开展个人寿险营销业务的保险公司•首家引进核保核赔机制的保险公司•首家聘请国际会计事务所进行审计•首家按国际会计准则核算•首家引进保险营销体制•首家吸收外资参股•首家聘请国际精算师事务所•首家实行内部产、寿分设•首家聘请国际著名咨询公司进行企业诊断•首家开展海外急难援助项目•首家经营足球俱乐部，并参加甲A联赛•首家推出投资连结保险产品•首家推出综合金融理财网站（新概念PA18）…...平安崇尚不断改革创新国际化的战略——广泛的国际合作麦肯锡全面咨询日本生命培训第一生命内部管理林肯国民团体寿险国华个人寿险DKV健康险慕尼黑再再保明台产物保险唯高达证券保诚基金联锁平安与全球最优秀的企业开展了广泛深入的合作人才国际化战略•斯蒂芬·迈尔•张子欣•汤美娟•斯蒂芬·克林顿•顾敏慎•严日昌•尤金·威尔逊平安保险公司总精算师兼董事长高级顾问平安电子商务的总裁兼董事长高级顾问平安保险集团公司首席财务执行官平安银行事业部总经理平安人力资源总监美国林肯国民集团副总裁英国剑桥博士；曾任国际知名管理咨询机构麦肯锡董事国际著名会计师事务所安达信中国区金融企业财务顾问美国林肯金融集团副总裁联合利华大中华区人力总监香港友邦、安泰及盈科保险信息技术总经理美国国际集团培训主管平安信息管理部总经理平安寿险训练总监内容提要•发展篇•理念篇•管理篇•魅力篇•未来篇平安文化的魅力：精神文化价值观的形成经营理念的明晰使命的确立抱负和愿景的确定平安企业文化丛书的出版平安报刊的发行平安组歌的创作完成……...平安文化的魅力：制度文化股份制经营体制董事会领导下的总经理负责制三大机制：竞争、激励、淘汰基本法稽核监察核保核赔培训教育经营管理丛书平安文化魅力：行为文化晨会平安礼仪庆典仪式：寿险高峰会议、产险明星俱乐部、平安勋章等文体活动：平安夜晚会、平安合唱团、平安运动会等回馈社会：巡回义诊、捐资助学、集体献血等经营活动：客户服务月、客户恳谈会等平安足球队平安文化魅力：物质文化各种产品司旗、司徽办公设施工作环境CI系统平安企业文化的个性精神文化：以中国优秀传统文化为基础，兼容西方现代管理科学和文化制度文化：三大机制、改革创新行为文化：晨会、平安礼仪平安企业文化得到了认可社会的认可保监会领导的肯定麦肯锡认为企业文化是平安成功的六要素之一《南风窗》评平安为全国最有文化魅力的六家企业之一许多企业来平安访问取经一些企业借鉴平安企业文化经验，建构自己的企业文化平安文化丛书赢得普遍好评平安回馈社会的活动得到社会的高度赞扬平安企业文化得到了认可客户的认可平安企业文化对客户有吸引力平安企业文化有力推动业务拓展平安企业文化树立了公司形象，有利于客户识别股东的认可摩根、高盛总裁盛赞平安企业文化国内股东对平安企业文化充分肯定平安企业文化得到员工的认可•思想认同•文化展业•行为一致平安企业文化取得成功的原因1、扎根民族文化土壤，吸纳西方文明成果2、领导人的大力提倡和积极塑造3、不断创新，不断完善4、各地机构的全力创造，员工的共同参与内容提要•发展篇•理念篇•管理篇•魅力篇•未来篇二级机构职能部门集团股东大会集团职能部门集团总公司寿险总经理室证券总经理室产险董事会寿险董事会证券董事会集团执行委员会集团总经理室集团战略发展中心专业子公司集团董事会产险总经理室投资董事会投资总经理室集团监事会决策与专业管理委员会集团职能部门集团组织架构平安的成就（所有数据截止2000年12月）公司总资产：650亿资本金：22亿员工队伍：19万分支机构：600多个2000年保费收入：272亿元进一步巩固了作为第二大保险公司的地位平安的抱负——国际一流的综合金融服务集团用三——五年时间公司业务规模跻身世界500强业务品质进入全球400优平安的未来谢谢各位！