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1行为举止礼仪2一、见面与告别的礼仪积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。见面时要说：您好、早安、欢迎光临、请坐、请用茶、近来身体好吗？我能为您做些什么呢？注意：•见面、告别时说话一定要真诚•注意你的语调，别人会听出你的情绪3二、询问与雅语•（一）询问年龄西方人——隐私国人——未成年人：猜测年龄大一些；成年人：猜测年龄年轻一些4•（二）询问姓名“贵姓？”“请问尊姓大名？”“您贵姓”5•（三）询问职业“您在哪儿高就？”“现在您在何处供职？”“您在哪儿工作？”“在哪儿发财？”——生意人“最近忙点儿什么？”——不知对方有无职业6•（四）询问对方文化程度•从低向高说，避免犯假想错误——如若对方为高中毕业，开口就问是哪个学校毕业，这样会使对方尴尬“你是哪个学校毕业的?”7（四）询问籍贯“您老家是哪儿的?”“您府上是在山东吧?”如果与对方籍贯相同,则可以以“老乡”相称，易产生亲近感；当对方告知籍贯时，可提及当地特产、名胜古迹；注意态度，不要让对方感觉你在查户口。8•（五）雅语在正规场合、有长辈和异性的场合使用。“胖”——富态；“瘦”——苗条“上厕所的说法？？”方便、上卫生间、去洗手间、去1号、去WC……9二、交谈礼仪•（一）面对面交谈1.不要东张西望注视对方——神态要专注、表情要自然、语言和气亲切，表达得体。（边处理无关杂事边交谈——忌）注视的范围——离对方一米左右，在对方两肩外侧10厘米处画一条竖线，头顶上方5厘米上画条横线，再在胸部画条横线，组成一个方框。目光在这个方框内移动，有时会出现交谈双方目光对视的情况，不必躲闪，应泰然自若地缓慢移开。10•洽淡、磋商、谈判等场合，注视对方双眼或双眼与额头之间的区域；社交场合，注视对方唇心到双眼之间的三角区域；亲人之间、恋人之间、家庭之间凝视对方双眼到胸之间。•在整个谈话过程中，目光与对方接触应该累计达到全部交谈过程的50%—70%。•交谈时不应长时间凝视对方，不然会使对方局促。11•2.不要饶舌•自负口齿伶俐，说话成堆，不顾他人感受，滔滔不绝。•3.不要太沉默•个性内向、自卑感太强——被人误以为性情高傲要善于寻找话题，打破沉默12•4.不要矜夸•适当夸张可以加强谈话效果VS.不断夸耀自己成就、表现自己的经验与才能13•5.不要“抢白”•随意插嘴，表明自己领悟得快、聪明•表示自己比说话者知识更广博，见解更高明14•6.不要过多使用“我”字与人谈话，除非对方要求谈自己的事情，否则不要老是以“自己”为中心，句句不离“我”字，应该适当关心对方和对方的亲友，多谈和对方有关或对方感兴趣的事。15•7.不要用不雅字眼•一句不雅的话说出口，身体立刻被人看低三分•永远不要在长辈和领导面前说脏话•永远不要在异性面前说脏话•正式的社交场合，永远不要说脏话或说话带脏字16•8.不要随意打断对方谈话•9.不要始终使自己处在讲话的位置•要让一起谈话的人有发言的机会。•善于聆听对方谈话•对于比较沉默的人，可想法使对方加入交谈，如可问：“对于这件事你的看法是怎么样？”17•10.不要乱用手势、动作••肢体语言可用来加强语气和表示特殊感情，但不能乱用。•头、手不能乱动乱晃。•无意义的动作会让人看起来浅薄、轻浮18•11.不要冷落他人•谈话现场超过三人，应不时与现场所有人攀谈。不要只与一两个人交谈，不理会在场其他人；也不要与个别个交谈只有两个人知道的事而冷落第三者。•同女士们交谈要礼貌而谨慎，不要与其中某位女士一见如故。19•12.不要涉及他人隐私•交谈中除非办理手续的需要，一般不询问妇女的年龄、婚否，不直接询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。20•13.不要“卖弄”学问•当不止与一人交谈时，如果有人听不懂外语或方言，最好不说，不然就会使他人感到故意卖弄学问或有意不让他人听懂。•只有能让人听懂的语言才可能是好的语言。21•14.不要做傲慢无礼的动作•对方讲话时,不要左顾右盼、心不在焉、注视别处，显出不耐烦的样子•不要老看手表、伸懒腰、玩弄手指、活动手腕、修剪指甲、双手插在衣袋里，漫不经心22•15.不要当众批评他人•尽量避免谈论容易引起争执的题目•可用表示疑问或商讨的语气来满足对方的自尊心，不当众批评对方，尤其长辈或身份高的人。•不能讥笑、讽刺他人。23•（二）电话交谈•早上7点以前、晚上10点以后、用餐时间、午睡时间——忌•在所有场合，都应该礼貌的接听电话。即使你刚与人大吵一架，也应该在摘下话筒调整好自己的情绪。因为你不知道是谁给你打来的电话24•打电话的人，不等对方问话以前就应告知对方自己的姓名。25•思考：•做客时，当主人恰好不在场时电话响了，到底该不该接？视情况而定。假如在政务或商务场合，一般应接起来，然后告诉对方他要找的人暂时不在，让他过一会儿再打，或者请对方留下姓名与电话，等主人回来转告他。如果是在他人家中，主人没有交待你是否接电话，那么你需要自己判断。如果你和主人不熟，最好不接，不论它响多少声。如果你准备接，那么一摘下听筒立即表明自己身份，免得对方搞错对象，说不恰当的话。26•思考：•如何对待广告电话？不要粗鲁地对待任何广告电话，至少这会影响你身边的人对你的看法。正确的做法是说：“对不起，我现在对这个不感兴趣。”然后轻轻挂上电话。27三、拜访礼仪•普通拜访：着装以整洁、朴素大方为主，不必过于华丽。•庆贺喜事：着装应美观•吊问凶丧：着朴素的衣服282930•拜访时原则上以照顾对方的方便为主。如果对方有固定的办公时间，则应在他下班回家后再去拜访。最好能事先在电话中约定时间。如果去医院探视病人，应事先了解医院规定的探视时间。拜访时不可独自滔滔不绝，欲走还留。31•到友人家拜访，应按门铃或敲门•进门将外套、帽子脱下。•如果没有衣帽架，应叠好放齐•每一次拜访，如若不是极熟之朋友或有要事相商，一般不宜逗留过久，30—60分钟为宜。•告辞时候，如果受过主人的特别招待，不要忘记谢谢主人。32•思考：到友人家拜访，有别的客人在，怎么办？经主人介绍后，以点头或握手为礼，并和对方稍谈一会儿。如无要事，应早些告辞，以便主人专心招待先来的客人。33•思考：什么时间离开最好？在谈得兴高采烈的时候告辞是最明智之举。在别人依依不舍的时候离开，也许一时之间使他感受到失望，但却留给他一个深刻的印象，比起在他感到厌烦时才离开高明多了。34注意！！！！！单独拜访异性时，应做到以下几点：不当不速之客。一定要事先约定，否则有可能遭遇尴尬。选择适当的时间，不要过早或过晚。服饰整洁。这是对异性的尊重。语言得体。绝不能乱开玩笑，也应注意手势动作。适时告别。不要当对方已十分厌烦时才告别。35四、宴会礼仪•（1）送礼物•（2）注意时间•（3）注意服饰：整齐大方、适合身份•（4）坐相端正：双腿靠拢、两足平放于地，不宜将大腿交叠；双手不可放于邻座椅背，或把手搁桌上；脚不可蹬在他人坐的椅子上。36•（5）未上菜时，不可敲打桌子、玩弄杯、筷。•（6）不可给主人添麻烦。（红酒VS白酒）•（7）喝茶：右手拿杯把、左手端杯碟，轻轻啜饮。•（8）进餐时，不宜高谈阔论。•（9）吃东西尽量不要发出声音。•（10）夹菜时不可在碟中乱搅一气，专挑好吃的；用汤匙舀汤，不可太满，以免倾泻于桌上。37•（11）在宴会中，主人有敬酒之举，则必须回敬一杯。碰杯时注意：如果对方比你年长、级别高、资历深，或者你想向对方表示尊敬，应用你的杯沿碰对方的杯身，也就是说，你的杯沿应比对方的杯沿低。如果双方座位较远，可以举杯示意后轻轻用杯底碰一下桌子，代替碰杯。不宜在各席之间跑来跑去，到处找人碰杯敬酒，使场面显得混乱。38五、行路的礼仪（一）路遇熟人要主动打招呼，互相问候，不能视而不见。如果是久别重逢的朋友，应当宣暄之后再多谈一会，交谈时要靠边，不要站在马路当中或人挤的地方——妨碍交通&不安全。（二）男女同行一般男女同行，男士应注意让女士走在靠近建筑物的一侧，自己走在靠近街心的一侧，以应付突发情况。39•（三）问路礼貌地和人打招呼，用请教的口吻发问。无论对方能否给你指路，都应致谢。如果有人向你问路，要尽量热情回答对方，如果自己不知道，应表示歉意或主动转问他人。40•思考：行路时遇到乞丐怎么办？这是考验你的礼貌和涵养的时候。虽然我们知道许多乞丐是骗子，但这一个究竟是不是，我们并不知道。保险的办法是给他一点零钱。如果你不是警察或城管，不应轰他们。有些人会反应特别强烈，大力呵斥，极失风度。如果乞丐没有主动找你，你也可以不给，这不能算是有失风度的行为。如果有人埋怨你给乞丐钱，你完全不需要辩解。41PS：行路要注意保持环境卫生；遵守交通规则……42六、坐车的礼仪•正规场合下，乘车要注意座次的尊卑。•主人亲自驾车：前排为尊，后排为卑，右为尊，左为卑；•专职司机驾驶：后排为尊，前排为卑，右尊左卑不变。•注意：通常后排比前排安全得多，因此在专职司机驾驶的小车上，应让女士、小孩和尊长坐后排。43•上下车顺序：•女士、长者、上司或是嘉宾先上车，自己最后上车；如果与女士、长者、上司或嘉宾一同坐在后排时，应先请其从右侧后门上车，在后排后座上就座，自己再从车后绕到左侧后门上车，坐于后排左座。•下车：自己先从左侧下车，再自车后绕到右侧车门，为女士、长者、上司或嘉宾开门，并协助其下车。•主人要后上车、先下车，以照顾客人上下车。44•乘车时注意：•举止文明，不要东倒西歪，当众脱鞋袜等；•不在车内吸烟、乱丢垃圾；•不与驾驶者交谈，以免其精神不集中发生意外。45七、公共宿舍的礼仪•总的原则：•互相尊重对方的权利•当双方权利冲突时，要有谦让精神•彼此之间应该互相帮助•尊重他人的隐私46•（一）尊重各自的生活习惯Eg:早睡晚睡，早起晚起；（二）相互关怀和照顾（三）注意清洁卫生（四）不要随意动用他人的物品（五）要爱护公物（六）要开诚布公47七、公共场所的礼仪•（一）电影院•1.准时或提前入场•2.观影时不要吃有响声的食物•3.观影过程中保持安静，不要喧哗•4.不能提前散场•5.切忌在影院内有过分亲热行为48•（二）剧院和音乐厅•1.着装需得体。•短裤、背心、运动服、牛仔服等都不适宜•2.鼓掌应区分时间•一曲终了——不能随意鼓掌•3.不要喝倒彩、鼓倒掌•49注意：观看影剧首先要准时入场不应影响其他人正常观赏绝不可以鼓倒掌、喝倒彩。这会影响周围人对你的看法。50•（二）图书馆•要遵守阅览规则，保持室内整洁。•不要大声说话或在座位上交谈，以免影响他人学习和思考•手机的问题•在阅览室内应保持安静，走路轻声。•爱护书籍51八、馈赠礼仪•（一）送礼•送礼可以表达人的各种心意，如祝贺、感谢、尊敬、仰慕、关爱等。•送礼需注意时间、场合52（1）时机选择：给个人送礼的时机：节日；聚会；分别与相聚：出差外地探病；道谢；初次见拜访53•给单位送礼的时机•庆典：花篮、牌匾•学习经验、请求援助、感谢支持、合作成功等•慰问54•（2）礼品的包装•礼品原有包装，效果很好则不必再包；•不够好则可另加包装，或用特制礼盒•如果礼品本身档次不高，忌使用华丽的包装。•包装完毕可根据需要附上写有祝福的红纸或缎带55•（3）送礼的礼节•送礼应在见面时交给主人，用双手递给对方，不要放下就算完事。必要时可以加以说明，如为什么要送礼，礼品的寓意和用途，自产或自制的要加以说明其特色。•若同时向多个人赠送礼品，应按礼仪要求先长辈后晚辈，先女士后男士，先上司后下级。•不要把礼品随意放在主人居所的不明显处，显得不大方。56•（4）礼品选择的禁忌•根据受礼人的年龄、职业、民族进行选择。注意：不能用贵重的礼品谋取不合法的要求；不要把带广告的物品作为礼品；要注意民间风俗，如不给老年人送钟；不送别人刀剪；男士不宜送女士内衣等；给主人送烟，主人高兴但可能引起家属不满，应尽量避免；给主人的小孩送玩具必须注意选择设计安全的礼物，否则会引起受礼者不满。57•（5）送花•送花时机：喜庆——结婚、生子、做寿、乔迁、考学、晋升——恭贺祝贺——开张、周年、会议开幕闭幕、演出成功、竞赛获奖、评先进慰问——探病丧葬祭奠——追悼会、扫墓拜访他人纪念日58鲜花的寓意：玫瑰：爱情；丁香：