搜索
1东莞电信党群工作部2012年03月中国电信企业文化解析2东莞电信党群工作部第一部分：对企业文化的认识（一）第一部分：对企业文化的认识（一）••企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨（威廉·大内，1981，《Z理论》；查理·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯，1981，《日本企业管理艺术》）••企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是企业在探索解决对外企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们行之有效，是新部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。（埃德加·沙因，1985，《企业文化与领导》）••企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观和行为企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观和行为方式。方式。（约翰·科特，1992，《企业文化与经营业绩》）••企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。德观及其行为规范。（国内的一般定义）西方人第一次提出企业文化的概念大概应该在西方人第一次提出企业文化的概念大概应该在6060年年前，真正开始受到重视是上个世纪前，真正开始受到重视是上个世纪6060年代以后。年代以后。3东莞电信党群工作部第一部分：对企业文化的认识（二）第一部分：对企业文化的认识（二）企业文化的定义－我们的看法企业文化是一个企业主流理念和主流行为方式的总和。优良的企业文化是企业健康可持续发展的基石和推动力，通俗讲即是企业“活的好”的保障。主流理念主流行为方式关于如何创造利益和分配利益的价值主张的集合，是指企业希望员工接受的（有时是强制其接受的）最基本的观念，这些观念反映企业高层对企业有效经营的基本看法。落实价值观所应有的态度和所需要做的事情，是指企业希望员工接受的（有时是强制其接受的）行为规范，它包括员工做事的态度倾向和具体的行为方式，这些行为规范基本上来自于企业的基本理念，是理念落实在具体行为上的表现。4东莞电信党群工作部第一部分：对企业文化的认识（三）第一部分：对企业文化的认识（三）•经营企业所必须的两种有形的力：人力+物力（资本）•在人力、物力相同或相近的情况下，在相同或相似的经营环境中，企业的经营业绩为什么会出现很大的差异？这就提示我们：除了人力和物力外，还有其它的力量在背后起作用。•在这些背后的力量中，企业文化的作用是最强大的。文化力。企业文化是经营企业的第三种力企业文化是经营企业的第三种力（一）企业文化的作用（一）企业文化的作用5东莞电信党群工作部第一部分：对企业文化的认识第一部分：对企业文化的认识（三）（三）（二）企业文化的作用机制与人力和物力能直接影响和作用于经营业绩不同，企业文化的作用机制是“迂回式”的：即通过影响企业的战略选择、经营方式选择、制度选择、管理方式选择、员工自我激励和自我约束的力度等来影响企业经营业绩。战略选择经营方式选择员工自我激励和约束制度选择管理方式选择企业文化经营业绩直接影响直接影响6东莞电信党群工作部第一部分：对企业文化的认识第一部分：对企业文化的认识（三）（三）精神层制度层制度层制度层制度层行为层行为层行为层行为层物质层物质层物质层物质层（三）企业文化的表现形式7东莞电信党群工作部艰苦创业阶段（1949-1978）跨越式发展阶段（1979-1999）公司化新纪元（2000-2004）阶阶段段历历史史背背景景文文化化特特征征•国家扶持下发展，网络覆盖、电信装备的科技含量较低•以满足党政军及国家企事业单位通信需求为主•典型的行政管理+业务管理双重色彩•准军事化作风•“人民的千里眼、顺风耳”•“迅速、准确、安全、方便”•典型的计划经济色彩，强调统一、同一，大于创造和创新•通信需求急速增长，电信业大发展•网络规模扩大，装备实现数字化、程控化•电信服务转向为全民服务•浓厚行政管理+业务管理+行业管理的色彩•行业特色文化•“人民邮电为人民”•“全程全网、联合作业”•“一切为用户，满意在邮电”•独家经营•2000年5月17日，中国电信集团公司正式挂牌成立，公司化运作•2002年5月16日，重组后的中国电信集团公司挂牌成立•2002年11月14日和15日，中国电信股份有限公司在美国和香港成功上市•核心：全面创新、求真务实•以建设世界级现代电信企业集团为战略目标•把发展作为第一要务•基本实现海外整体上市战略转型（2004年末—）•传统固话业务在竞争分流和新技术的双重影响下逐步“低值商品化”•把握以信息化带动工业化、建设电信强国的政策机遇•主动满足客户个性化、多样化的综合信息服务需求•积极推进向现代综合信息服务提供商的战略转型•精髓：以客户为中心•重点：突出客户价值、精确管理、创新、企业转型和综合信息服务等内容•贯彻社会主义荣辱观•落实科学发展观•推动科技创新•构建和谐社会第二部分：中国电信历史文化传承8东莞电信党群工作部2002年9月—2002年12月，启动中国电信企业文化诊断工作12003年1月—2004年8月，构建核心理念体系编写中国电信企业文化手册（2004年版）22004年5月—9月，举办三期企业文化培训班32005年9月，开始对2004年版企业文化纲要进行修改完善42006年7月，《中国电信企业文化纲要》（2006年版）下发5第三部分：中国电信企业文化建设历程9东莞电信党群工作部§全面创新§求真务实§以人为本§共创价值做世界级综合信息服务提供商企业使命核心价值观企业行为准则战略目标追求企业价值与客户价值共同成长•恪守承诺，为客户提供卓越服务•诚信合作，在共创中寻求共赢•稳健经营，持续提升企业价值•精确管理，科学配置资源•关爱员工，让每块金子发光•回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则•持续学习高效工作•爱岗敬业遵章守纪•尊重他人坦诚沟通•服从大局忠于企业让客户尽情享受信息新生活用户至上用心服务服务理念经营理念世界触手可及形象口号第三部分：中国电信企业文化纲要（2006版）10东莞电信党群工作部企业形象口号企业使命战略目标核心价值观经营理念服务理念企业行为准则员工行为准则第三部分：中国电信企业文化体系11东莞电信党群工作部第三部分：中国电信企业使命让客户尽情享受信息新生活n这一使命展示了中国电信以客户为本，致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。n客户—企业生存和发展的根基n尽情享受—对服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验n信息新生活—未来人类生活的理想境界。中国电信将以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务。12东莞电信党群工作部企业使命概括了企业存在的目的和价值。使命明确地回答“企业是什么（whatisourbusiness）？”一个伟大的企业，一定要有崇高的使命，否则就像大海中的孤舟，茫茫然而不知所至，随时都可能被风浪所倾覆。第三部分：企业使命13东莞电信党群工作部无论是通过互联网还是电话，传递的是语音、文件还是图象，在这个星球上，我们承诺我们将通过开发创新、便于使用的产品和服务给人们带来更多的交流上的便利。让我们来创造一个更智能化的世界。FT1、在全球市场上把握各种机遇；2、巩固现有业务，重点发展高成长领域；3、最大程度地整合运作能力；4、在覆盖的社区中履行社会责任。BT通过把增长战略集中于四个战略领域：移动通信、数据通信、在线通信和网络接入来增加企业和股东的价值。DT我们是全球信息通信市场的挑战者。我们将创造和提供最好的全球性服务以使我们的客户从中受益，从而在激烈竞争的市场把我们区分开来，并取得在21世纪的领导地位。NTT使命公司第三部分：其它知名企业的企业使命（一）14东莞电信党群工作部第三部分：其它知名企业的企业使命（二）为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为股东：回报股东长远利益；为社会：服务社会文明进步。联想在互联网革命中，以互联网方案帮助客户产生收入、降低成本、提高生产效率，并使他们的员工得以授权。Cisco作为世界个人和商用计算软件业的领导者，微软致力于生产满足顾客不断变化的需求的创新的产品和服务。Microsoft通过专业的解决方案和业务，把先进的信息技术转化为价值传递给我们的用户。IBM使命公司15东莞电信党群工作部增强应对市场竞争的危机感增强应对市场竞争的危机感增强企业战略转型的紧迫感增强企业战略转型的紧迫感增强与国际接轨的责任感增强与国际接轨的责任感观念上行动上企业使命战略目标战略举措执行第三部分：思考我们该怎么做？我们该怎么做？16东莞电信党群工作部第三部分：中国电信战略目标做世界级综合信息服务提供商n“世界级”—实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列,主要表现为价值优、规模大、能力强。n“综合信息服务提供商”—通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务；成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业信息通信服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者17东莞电信党群工作部•企业在履行使命过程中所确立的相对具体的阶段性任务，它表明了企业的理想和追求。•企业领导者对公司在某一特定时期内要达到的理想状态所作的高度概括的陈述，用以鼓舞和激励员工朝既定目标努力工作。•战略目标的主要作用在于：统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。第三部分：战略目标18东莞电信党群工作部老电话、新功能、大市场关键期结构性调整未来2-3年基本实现转型全面实现转型成为世界级的综合信息服务提供商未来5-6年未来8-10年转型目标之演进第三部分：中国电信战略转型（一）19东莞电信党群工作部n保持固网话音及增值等成熟业务的稳固和发展，使宽带接入、互联网增值、移动通信、ICT、号码百事通、数字家庭等成为拉动收入的主要增长点。到2007年，非话音业务收入占主营收入比达到35%左右n调整投资结构，积极引入下一代网络技术，加大宽带、增值业务、软交换等的投资，做好移动通信的投资准备，2007年，宽带及增值业务投资比重达到30%以上n优化成本结构，加强各项成本费用有效性和均衡性管控，严格控制投资规模，盘活闲置资产，进一步降低非付现成本比例n优化人员结构，控制人员总量，确保人才队伍适应转型需要，股份公司总部、省级有限公司本部管控人员数占员工总数的比例控制在2%左右，各本地网前端人员比例达到60%左右关键期收入比例变化情况77.00%72.00%65.00%23.00%28.00%35.00%200520062007话音业务非话音业务关键期投资比例变化情况80.00%70.00%60.00%18.00%25.00%30.00%2.00%5.00%10.00%200520062007固定及其他宽带及增值软交换第三部分：中国电信战略转型2～3年目标（二）20东莞电信党群工作部•非话音业务收入占企业收入达到45%左右，打造四个百亿级的业务群•主营业务收入增长率与行业发展速度基本实现同步•建立以客户为中心的商业模式，客户满意度名列行业首位•经济价值增加值逐年提高，净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比达到国际可比电信公司平均水平•建立与企业战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织，集团主业员工劳动生产率超过60万元业务增长点目标收入增长目标互联网增值百亿元级ICT百亿元级移动通信百亿元级国际通信百亿元级200520102004201012.5%8.0%行