商务礼仪与营销人员行为规范

2019/9/31商务礼仪与营销人员行为规范2019/9/32课程纲要商务礼仪概述；学习商务礼仪的原则商务礼仪的主要内容营销人员行为规范2019/9/33商务礼仪概述什么是商务礼仪学习商务礼仪的重要性：礼仪不仅是私人的行为2019/9/34学习商务礼仪的原则尊重为本善于表达形式规范2019/9/35商务礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪2019/9/36商务礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪2019/9/37仪容礼仪头部修饰化妆规范仪姿仪态2019/9/38头部修饰面部:不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。发部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。自检：请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进。2019/9/39化妆规范自然美化协调禁忌妆成有却无自检：作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适，请你说出理由。2019/9/310仪姿仪态站姿坐姿行姿手势表情2019/9/311小结在商务交往中，公司每一名员工的个人形象都是其所在单位企业形象的具体体现，并且见面时“先入为主”现象很常见，由此形成的对个人整体形象很难改变。如果不注意个人仪容仪表方面的礼仪，因此形成的负面影响，给工作的顺利进行造成障碍。2019/9/312商务礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪2019/9/313着装礼仪符合身份区分场合遵守成规2019/9/314区分场合公务场合社交场合休闲场合2019/9/315符合身份商务人员职场着装六忌过于杂乱过于鲜艳过于暴露过于透视过于短小过于紧身2019/9/316遵守成规制服西服裙服2019/9/317着装礼仪西服：三色原则三一定律三大禁忌2019/9/318裙服五大禁忌穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配袜子破损光脚三截腿2019/9/319提示男人看表、女人看包女人看头、男人看腰女性的饰物男性的领带2019/9/320自检请您判断以下人士在正式场合的着装是否正确上身制服、下身牛仔制服脏破西服全身多色制服、拖鞋制服、贵重手饰套裙、光脚、拖鞋2019/9/321小结莎士比亚曾经说过：一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位最形象的体现。着装礼仪应牢记三个主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规。2019/9/322商务礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪2019/9/323会面仪礼称呼礼仪介绍礼仪名片的使用握手礼仪会客安排2019/9/324称呼礼仪最正式的三种称呼行政职务技术职称行业称呼不适当的称呼无称呼不适当的俗称不适当的简称地方性称呼2019/9/325自检：请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误：一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是新华公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说……”2019/9/326介绍礼仪介绍自己先递名片、时间简短、内容完整介绍他人:谁当介绍人,介绍人的顺序“尊者优先了解情况”的规则业务介绍时机、分寸2019/9/327名片的使用使用名片的三不准交换名片的顺序名片的索取名片的递交名片的收存名片的管理2019/9/328握手的礼仪握手的要求伸手的顺序行握手礼的禁忌:三心二意、戴墨镜、手套、只用左手、异性双手目视对方、面带笑容、稍事寒暄谁先伸手2019/9/3292019/9/330会客安排行进中的位次排列乘坐娇车的位次排列会客时的位次排列2019/9/331行进中的位次排列常规内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方上下楼梯前方为上，女士居后出入电梯无人开梯时，客人后进，先出出入房门2019/9/332乘坐轿车的位次排列公务用车，上座为后排右座；社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为司机后面之座2019/9/333轿车座位排序：2019/9/334列车行驶方向行进中的列车：2019/9/335会客时的位次排列宾主对面而坐，面门为上宾主并列而坐，以右为上难以排列时，可自由选择2019/9/336您该坐哪个位置？A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门2019/9/337商务礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪2019/9/338电话礼仪通话内容通话时机通话举止拨打与接听电话电话挂机手机使用2019/9/339拨打与接听电话拨打电话的“开始曲”致以问侯自报单位、职务、姓名感谢代接代转之人接听电话接听及时、礼貌应答、分清主次常规应对重点情节要重复电话掉线要迅速再拔代接电话：以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达2019/9/340打手机的讲究在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。2019/9/341请你判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒；一男士接听电话：“您好！某某保险，您找客服部，对不起，我这里是培训部，您需要的话，我可以帮您转一下，请稍等，不客气，再见！”一男士接听电话：“您好，某某保险，你找某某航空，老兄，下次看清楚，我这里是保险公司！”一商务会议正在进行中，上司居中讲话，全场安静，一手机铃响，见他躲在桌下接听电话…自检2019/9/342小结人们在日常生活中使用电话时的所作所为，举止表现，语气语调，以及具体内容的表达，从总体上构成了他的电话形象。请注意自己的电话形象，请维护自己的电话形象。2019/9/343商务礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪2019/9/344餐饮礼仪宴请客人的5M原则Meeting,约会Media，环境Money，费用Menu，菜单Manner，举止2019/9/345餐饮礼仪12019/9/346餐饮礼仪12019/9/347宴会的位次排列桌次居中为上在右为上以远为上2019/9/348用餐举止礼貌入席首先入席的应该是主人、主宾长辈、女性入座时，晚辈、男性的动作入座的方向——左侧入座后不宜将手放在邻座的椅背或餐桌上，更不要用两肘撑在餐桌上；举止文雅当众补妆、梳理头发、松领带是不礼貌的，用餐中不能用筷子东挥西指交谈适度正确的使用餐具2019/9/349餐桌举止五忌其一，不布菜其二，不劝酒其三，不出声其四，不乱吐其五，不整理衣饰2019/9/350中餐礼仪将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。喝汤用汤匙，不出声。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。2019/9/351一次合乎礼仪的宴请，其本身就是一次成功的商务活动。而要使宴请办得成功，就必须做大量的、细致的工作。在准备宴请、进行宴请和赴宴方面，有很多应当遵循的礼仪要求。因为整个宴请的过程而言，“吃”只是手段，而“吃”背后的交际才是商务宴请的真正目的。小结2019/9/352营销人员行为规范个人形象、不卑不亢、求同存异、入乡随俗、信守约定、内外有别、热情适度、不必过谦、后发制人、静观其变、尊重隐私、女士优先、爱护环境、以右为尊；每日三省:为有谋而不忠乎、与朋友交而不信乎、传不习乎？2019/9/353离礼仪有多近，离成功就会有多近，祝各位成功！