商务礼仪全(罗)

罗建幸13958092818商务礼仪罗建幸为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应礼节是一个人知识、修养与文明程度的综合反映对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率罗建幸什么是礼仪?礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧商务礼仪，通常指的是礼仪在经济领域的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。罗建幸礼仪与第一印象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语罗建幸目录商务接待会晤礼仪个人商务仪表礼仪个人商务举止礼仪公共场所职业礼仪职业语言/电话礼仪中西酒桌/宴请礼仪罗建幸个人商务仪表礼仪口腔—口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。指甲—不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水—男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；—女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。罗建幸头发—应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。最好不要染成黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；—男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；—女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。脸部—男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛的修剪；—女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。个人商务仪表礼仪罗建幸男士服饰罗建幸罗建幸个人商务仪表礼仪：男子着装正规场合，男士必须着西装、衬衣并打领带；深颜色的西装是男士最体面的装束，色彩需和谐。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。衬衫的下摆须扎进西裤里；不打领带时，不要扣第一颗钮扣；要打领带需扣好袖口；领口大小要合适，以食指上下自由插进为标准。裤兜不装东西。左胸内侧衣袋可装记事本和名片；右胸内侧衣袋装打火机、香烟；上衣兜装叠成花形的手帕；裤子后兜可装少量零钞或手帕。罗建幸衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）。除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。个人商务仪表礼仪：男子着装罗建幸腰带—一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子—裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。鞋—男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子—应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。个人商务仪表礼仪：男子着装罗建幸西装的穿法：1、要拆除衣袖上的商标：2、要熨烫平整：3、要系好纽扣：站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。4、要不卷不挽：5、要慎穿毛衣：在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。6、要少装东西：西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。个人商务仪表礼仪：男子着装罗建幸西装的搭配：1、西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑。2、衬衫：必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是，着西装时露出1厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。3、领带：同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主；打领带的基本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。领带夹只宜夹在，领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上。4、皮鞋：一般来说，牛皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。5、袜子：穿西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。袜子的长度不得低于踝骨。个人商务仪表礼仪：男子着装罗建幸——商务活动下较为随意的装束。基本要求：—可不着西装上衣；—可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；—可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字；—可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；—最好不穿牛仔裤。商务便装的着装时间—一般在星期五和周末；—但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。商务便装个人商务仪表礼仪：男子着装罗建幸女士着装要求：整洁、利落女士标准服饰：裙装或裤装着装忌讳：太露、太透、过分花俏短于膝盖以上三寸的裙子配饰原则“三纯”原则质地划一个人商务仪表礼仪：女士着装西装时注意“六不”•套装不允许过大或过小•不允许衣扣不到位•不允许不穿衬裙•不允许内衣外观•不允许随意搭配•不允许乱配鞋袜罗建幸罗建幸罗建幸帽子—女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。服装—女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。裙子、裤子—不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三五裤。个人商务仪表礼仪：女士着装罗建幸鞋—鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。袜子—必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损。提包—女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。个人商务仪表礼仪：女士着装罗建幸套裙的穿法：1、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2、穿着到位：不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。3、要系好纽扣：上衣的纽扣必须一律全部系上。4、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。5、协调妆饰：化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。6、兼顾举止：个人商务仪表礼仪：女士着装罗建幸套裙的搭配：1、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。2、衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。3、内衣：内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。4、鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以当从脱下，个人商务仪表礼仪：女士着装罗建幸女士着装注意事项：短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包个人商务仪表礼仪：女士着装罗建幸行政女性的六类时尚衣装•及膝裙•针织毛衣•灰色系列的直筒长裤•无袖连衣裙•隐形钮扣西装外套•红色衣装---成熟的感应个人商务仪表礼仪：女士着装罗建幸面部修饰规范面部要求：形象端正，注意修饰修饰规范：洁净，卫生自然头发修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化个人商务仪表礼仪：商务仪容罗建幸化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人个人商务仪表礼仪：女士仪容罗建幸目录商务接待会晤礼仪个人商务仪表礼仪个人商务举止礼仪公共场所职业礼仪职业语言/电话礼仪中西酒桌/宴请礼仪罗建幸个人商务神态举止礼仪罗建幸笑是世界是唯一可以沟通的语言人与人之间的良好第一印象来源于他的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑是我们传递好感、友善和愉快心情的最佳表现方式。个人商务神态举止礼仪：微笑罗建幸①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。几种训练微笑的方式个人商务神态举止礼仪：微笑罗建幸或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：个人商务神态举止礼仪：微笑②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。罗建幸正确站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈v字型、身体重心放到两脚之间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前腹后。个人商务举止礼仪：站姿罗建幸入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可分开).身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚.男职员可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可将双腿交叉重叠。女职员入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠。个人商务举止礼仪：坐姿罗建幸个人商务举止礼仪：坐姿罗建幸罗建幸罗建幸坐姿：端庄，稳重，大方•离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开个人商务举止礼仪：坐姿•入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅罗建幸表达敬意、尊重、感谢的常用礼节，鞠躬应该是从心底发出的对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。个人商务举止礼仪：鞠躬罗建幸错误罗建幸如果你在拾取低处的文件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，两脚着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下．个人商务举止礼仪：蹲姿罗建幸行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求•方向明确•步幅适度•速度均匀•重心放准•身体协调•造型优美个人商务举止礼仪：行姿罗建幸不当行姿•横冲直撞•悍然抢行•阻挡道路•不守秩序•蹦蹦跳跳•奔来跑去•制造噪音•步态不雅个人商务举止礼仪：行姿罗建幸行姿运用的特例•陪同引导本人所处方位行进速度及时的关照提醒采用正确的体位•上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户•进出电梯要使用专用的电梯要牢记住“先出后进”要照顾好商务对象要尊重周围的乘客»侧身而行•出入房门要先通报要以手开关要面向他人要“后入后出”要为人拉门搀扶帮助个人商务举止礼仪：行姿特例罗建幸微笑1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心个人商务神态举止礼仪：微笑、视线与空间视线眼睛要有胆量正视和接受对方的目光目视为总谈话时间的一半与人谈话时,目光要平视罗建幸亲密凝视社交凝视公事凝视双眼与胸部之间社交脸上一个较高的三角部位脸上的三角部位公事亲密个人商务神态举止