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《交房答客问统一口径注意事项》一、关于交缴相关费用的说词1、如业主提出是否可先验房再交费？为了提高收楼入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前。交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改。如业主仍坚持，可请现场公司领导处理。2、如业主询问管理费按实际面积还是建筑面积？业主入住时，物业服务费按《房屋买卖合同》载明的建筑面积计算，取得《房产证》后物业服务费按《房产证》面积计算。3、如业主询问物业公司依据什么收取装修垃圾清运费？根据《杭州市住宅小区物业装修垃圾清运》规定：物业管理公司代为收取每户：元的装修垃圾清运费。二、签约1、如业主询问《业主临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？《业主临时管理规约》规范全体业主的公共行为，《前期物业管理服务协议》明确物业公司与业主双方的权利与义务，明确物业服务内容、服务标准和服务费用。2、如业主询问《业主临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有效期到什么时候？《业主临时管理规约》有效期：业主大会成立以后修订新的《业主管理规约》。《前期物业管理服务协议》有效期：自房屋出售之日起至成立业主委员会与物业管理公司签定新的《物业管理合同》生效时止。3、如业主提出是否可先验房再签约？为了提高收楼入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前。签约之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改。如业主仍坚持，可请现场公司领导处理。4、为什么要填写《入住登记表》？原因有两个：A、管理处建立业户档案，以便更好地为业主服务；B、派出所户藉管理部门户籍管理要求。5、业主询问为什么要签订《房屋装饰装修管理协议》？为维护全体业主的共同利益和小区的公共秩序，为加强本小区房屋装饰装修的管理和监督，保证装饰装修工程质量和安全，避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益，明确房屋装饰装修管理规定。三、基础知识解答1、物业服务包含哪些内容？答：物业服务的内容按照物业服务合同的约定实行。物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序活动；一般包括综合管理、房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等。2、什么是公共性物业管理服务？什么是特约性物业管理服务？答：公共性物业管理服务指物业管理企业在物业管理区域内提供的共用部位共用设施设备维修、养护、环境保洁和公共秩序等多种内容的综合服务。一般提到的物业管理服务主要为公共性物业管理服务。特约性服务是指受个别业主的单独委托提供的服务。比如户内自用部位和设备的维修、室内保洁、代订机票、报纸等。3、水电等费用是如何收取的？答：水费、电费、燃气费、暖气费、通讯费、网络费、有线电视费、政府收取的城市环境卫生收费等其它费用，由相关部门、单位按政府规定的标准和缴费时间向业主或其他物业使用人收取。若相关部门或单位委托物业管理公司代收代缴以上费用，业主或其他物业使用人应当按政府规定标准和缴费时间按时缴交。4、居民生活垃圾处理费用如何收取？答：居民生活垃圾处理费标准按政府有关规定执行，垃圾代运处理费的收取方式按物业服务合同约定执行。5、装修垃圾清运费如何收取？答：业主装饰装修房屋须遵守《房屋装饰装修管理协议》及物业管理公司制定的《装饰装修材料与装修垃圾清运管理规定》。所有进、出小区的装饰装修材料与装修垃圾由物业管理公司统一搬运，并向物业管理公司缴纳材料搬运和垃圾清运费；所有装饰装修材料与装修垃圾不得在物业共用部位和公共场所堆放，必须在物业管理公司指定的位置堆放。装修施工产生的杂物、垃圾等应由装修施工人员及时清理并堆放在指定位置，不得倒入小区内的垃圾桶、沙井、渠道、走廊、楼梯、电梯间等公共部位和场所。四、其它咨询1、业主询问房屋验收工程遗留问题的整改何时可以完成?开发商为最快完成整改，已专门制定整改流程，所有关于整改项目的记录最迟在第二天上午移交到施工单位，施工单位将根据先后顺序进行整改。但集中收楼入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间。一旦整改完成，将立即通知业主。2、业主询问整改项目使用水/电,如何结算费用?收楼入伙当天验收小组会抄水、电表底数，如有整改项目，整改完毕后业主复验时，再抄一次水、电表底数，之前发生的实际费用由开发商承担。3、业主询问业主资料如何管理,是否会泄露?物业公司已制定严格的档案管理制度和工作纪律，业主资料由专人保管。4、物业管理服务有哪些项目和内容?房屋公共设备、设施的使用维护管理；公共区域清洁卫生、绿化管理，除四害消杀服务；公共秩序、消防、车辆管理；社区文化活动的组织等。5、如业主询问关于装修的问题在收楼入伙工作结束后会安排集中办理装修手续，会有专业人员解答业主咨询。您也可以拨打物业服务电话：进行咨询。如有业主想现场进行专业咨询，请物业现场经理解答。6、何时成立业主委员会小区入住率超过50%，或收楼入伙满两年。7、如业主在交房验收时房屋出现问题的处理业主在验房收楼时将有广业和国都共同组成的验房小组同时参与进行交房验收，如发现问题，业主可将意见向验房小组反馈，验房小组将统一报广业视实际情况统一整改。五、验房要点新房查验要点门：1．门的开启关闭是否顺畅？2．门插是否插入得太少，门间隙是否太大？（特别是门锁的一边）3．门四边是否紧贴门框，门开关时有无特别声音？4．大门、房门的插销、门销是否太长太紧？窗：5．窗边与混凝土接口有无缝隙？窗框属易撞击处，框墙接缝处一定要密实，不能有缝隙。6．开关窗户是否太紧？开启关闭是否顺畅？7．窗户玻璃是否完好？8．窗台下面有无水渍？如有则可能是窗户漏水。地板：9．地板有无松动、爆裂、撞凹？行走时是否吱吱作响？10．地板间隙是否太大？11．柚木地板有无大片黑色水渍？12．地脚线接口是否妥当，有无松动？13．地面是否有裂缝，是否有起砂现象？顶棚：14．顶上是否有裂缝？没有裂缝最好，有裂缝得看是什么样的裂缝。一般来说，与房间横梁平行的裂缝，属眼下的质量通病，虽有质量问题，但基本不妨碍使用；如果裂缝与墙角呈45度斜角，甚至与横梁呈垂直状态，那么就说明房屋沉降严重，该住宅有严重结构性质量问题。15．看顶部是否有麻点。这种麻点专业称石灰爆点，是石灰水没有经过足够时间的熟化所致。如果顶部有麻点，对室内装潢将带来很大的不利影响。16．顶棚有无水渍、裂痕？如有水渍，说明有渗漏之嫌。如果你是住顶层房子的住户，那么观察一下顶层是否渗漏是绝不能忘记的。17．特别留意厕所顶棚有否油漆脱落或长霉菌。18．墙身顶棚有无部分隆起，用木棍敲一下有无空声？19．墙身、顶棚楼板有无特别倾斜、弯曲、起浪，隆起或凹陷的地方？20．墙身、墙角接位有无水渍、裂痕？21．内墙墙面上有否石灰爆点？