商务礼仪及职场礼仪

日资企业员工应该了解的日本的企业文化和特征：精细化管理•每一阶段都有详细的工程安排，完成一项勾掉一项，一丝不苟。严谨认真。•团体合作精神强。•具备集体观念，善于配合协作，产生默契。•时间观念强。•注意细节。打个比方，在递呈报告图表时，哪怕是多了一条微小网格线都会被要求返工，重新来过。•注重礼节。上下级之间的地位关系比较明显，见到上司要问早问好；有客人进门一定要起身；接待正式客户要穿工作服……•通过在日本企业里的训练造就了———做事认真、有责任心；不会偷懒、不会迟到早退；礼貌待人。所以很多人说，在日本公司里哪怕是实习过，其他任何公司都可以去干了。日本知名公司人才战略•东芝的重担子主义日本东芝株式会社认为，要尊重人就应委以重任，谁拿得起100公斤，就交给谁120公斤的东西。东芝推行“重担子主义”和“量才适用”的用人路线，在企业实行“内部招聘”，让职员自己申请最能发挥专长的职位，从而使企业繁荣昌盛，历久不衰。•松下的人才再生产日本松下公司以生产影音器材蜚声世界，其成功的经营管理经验中，重要的一条就是重视对人才的培养和人才的“再生产”。公司建有36个实验室，培养了2.2万名研究员、工程师，使企业获得了5.5万项专利产品。•索尼的人才开发政策索尼公司历来不拘一格使用人才。演员出身的大贺则卫，被录用以至提升为总裁的例子最为典型。大贺则卫充分发挥自己声乐和经营方面的特长，9年以后，终于使索尼公司成为日本著名的大公司。•佳能公司的企业理念是“共生”始终把“肯定个人尊严”的人才理念作为指导企业发展的最高准则，强调企业要发展，首先必须尊重人性。请问三井公司的企业理念是什么？礼节透露教养日本是一个非常注重礼仪的国家，因此，在和面试官打交道过程中，不光要记得鞠躬，还有两个小细节也要关照到。一个是开关门。到日本公司面试，进门前一定要先敲门，面试官说“请进”，再推门进去，记得说上一句“しつれいします(打扰了)”，然后轻轻关门。切记关门时还有一个要诀，要两眼看着双手转动门把轻轻地关门。面试结束离开时，也别忘了这个程序，当然还要加上一句“どうもありがとうございます(非常感谢)”之类的感谢语。另一个是就坐。一般进门之后，要等到面试官说，“请坐”，再坐下，同时说上一句“しつれいします”。坐的时候，要背挺直，既不要靠在椅背上，也不能靠在桌子上，双手放在双腿上，身子微微向前倾一点，这样是最礼貌的坐姿。松本说，他在上海给应届毕业生做面试热身时，即使是日语专业的学生也都不清楚这些细节。虽然没有这么做也不会有不好的影响，但如果能够做到，则说明这个人对日本文化比较理解，更容易被日企接受。总之，“しつれいします”、“ありがとうございます(多谢)”之类的话挂在嘴边是没错的。前言•员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。•礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。为什么学礼仪?•对个体–不学礼，无以立–使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应–衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度•对企业–塑造企业形象–传播沟通信息–提高办事效率亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”。强调人与人之间交往和沟通的必要。名人名言人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）学习礼仪的意义“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业礼仪知识，推动事业成功礼节仪式礼貌仪表礼仪的组合礼仪指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等礼仪的本质•不仅仅是礼节标准•首要的是发自内心•重在与人互动交流•制作人、主讲人：张英•邮箱：[e-mail]•2011.6.10商务礼仪及职场礼仪课程的主要内容•商务礼仪•职场礼仪赠送部分课程：会客室入座的礼仪（公务礼仪内容）与女性交往的礼仪第一节商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行人际距离美国人类学家爱德华·霍尔的划分：•１５厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离。•１５～４４厘米之间，也属亲密区域，如好友之间的促膝谈心，及恋人、夫妻间的交往。•４５～１２０厘米之间通常是朋友和熟人间相距的距离；•１２０～２１０厘米是一般的社交空间，人们的工作交往和社交聚会上通常保持这个间距；•２１０～３７０厘米，则是与一些身份、地位较高人接触的距离，表现出交往的正式性和庄重性。•３７０～７６０厘米之间，是演讲、表演等活动的距离。主题导航：本节主要内容塑造专业形象•商务服饰礼仪•商务仪容礼仪•商务仪态礼仪•表情神态礼仪•商务语言礼仪建立商务习惯•个人举止行为的禁忌•商务会见礼仪•馈赠礼仪一、塑造专业形象•第一印象–可以先声夺人–造就心理优势–“首因效应”•人与人见面的最初印象取决于–最初的7秒-2分钟–32%的口语–68%的态势语致命的第一印象一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。——蓝斯登专业的形象工程塑造塑造专业形象——基本素养•商务服饰礼仪•商务仪容礼仪•商务仪态礼仪•表情神态礼仪•商务语言礼仪商务服饰礼仪•服饰与文化–《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”–中国古代：衣冠之治•服饰与商业–尊重商务对象–适应工作需要–塑造企业形象–提高个人素质服装文化服装穿着的一般原则TPO原则（时间、地点、目的）总的要求是：协调和谐商务服饰礼仪•基本要求–选择正装：正式、角色、实用、规范–制作精良–外观整洁–讲究文明–穿着得当•忌过分裸露•忌过分透薄•忌过分瘦小•忌过分艳丽–饰品适宜塑造专业形象——服饰礼仪–男士基本要求•不求华丽、鲜艳；“三个三”原则•思考题：1.穿西装有哪些要注意？2.什么是“三色”原则？•着西装八忌：–西裤过短–衬衫放在西裤外–不扣衬衫扣–西服袖子长于衬衫袖–领带太短–西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）–西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊–西服配便鞋西装“三个三原则”1、三色原则（全身）2、三一定律（鞋、腰带、公文包）3、三大禁忌（不拆商标、乱穿袜子、错用领带）在正式场合的着装•最为标准的是深色毛料的套装、套裙或制服。–男士最好是身着藏蓝色、黑色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要打领带。–女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。•研讨题：男士西装上衣系钮扣有什么要求？着装的正确方法（一）•务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，先拆除，它们并非与西装的档次、身价有关。•在一般情况下，坐着的时候，可将西装上衣衣扣解开；•站起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣的衣扣系上。•西装上衣的衣扣有一定的系法：–双排扣西装上衣的衣扣，应当全部系上。–单排两粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣。–单排三粒扣西装上衣的衣扣，则应当系上的两粒衣扣，或都单系中间的那粒衣扣。–穿西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。–穿西装时，最好不要内穿。万一非穿不可时，则只允许穿一件单色薄型的“V”领羊毛衫。–不要在西装里面穿开领的、花哨的羊毛衫，特别是不要一下子同时穿上了多件羊毛衫。着装的正确方法（二）•合体的西服上衣下摆应长过臀部，袖长在手臂伸直下垂时接近手掌处。•西裤裤长要适宜，裤脚应盖至鞋面，坐下时不露袜子上沿，袜子的长度不得低于踝骨。•西方人着西服，一般不穿毛衣。西服内穿毛衣，最好穿单色（米色、灰色）、鸡心领毛衣，并将领带塞进毛衣（不穿时，可在衬衣内套件棉毛衫）。•重要场合忌随意配搭的西装上下装（上下颜色、质地不一致）。•非正式场合，穿西服不打领带，并将衬衣最上面的纽扣解开。着装的正确方法（三）•西服配衬衣要合体。•长袖，袖口比西服上衣袖口长出1至1.5厘米，带领，领口高于西服领口，下摆系到裤子里；面料以纯棉高精纺的为好，颜色以单色（无图案）为主，正式场合以白色为佳。•男式衬衣衣领有方领、长领、短领之分，选择应兼顾个人的脸型、脖长及领带结的大小，相互间反差不要过大。•忌穿西服配短衬衣，忌将衬衣领外翻。•衬衣外穿时，硬领、圆摆衬衣的下摆应系到裤子里，休闲衬衣则不系。•忌着长袖衬衣挽袖子。鞋与袜•正式场合男士西装配皮鞋应为黑色、上等牛皮且系带式皮鞋（二接头和三接头仍时尚）•忌着其他颜色鞋如白色、棕色、灰色等•忌休闲鞋、靴，布鞋、凉鞋或旅游鞋•配深色棉或毛质袜，一般为深灰、藏兰或黑色（忌艳色、浅色）；要整洁、无破损、无跳丝；袜筒要高、坚挺，以袜口不外露为准；正式场合忌穿丝袜，以免袜口松懈、外翻，使腿部踝骨露出；一些国家将着浅色丝袜视为同性恋标志.•研讨题：•男士系领带怎样根据场合和接见对象选择款式和颜色？不同款式的领带•斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合•圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用•不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会•领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处塑造专业形象——服饰礼仪•女士商务着装要求：整洁、利落•思考题：女士着西装时要注意什么？商务着装六忌：1、过分杂乱2、过分鲜艳3、过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身•女士着西装时要注意“六不”•套装不允许过大或过小•不允许衣扣不到位•不允许不穿衬裙•不允许内衣外观•不允许随意搭配•不允许乱配鞋袜职业女性着装：塑造专业形象——服饰礼仪•服饰装扮–温和的表情，化妆清淡以自然为原则–保持指甲的清洁–套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止–裤子与裙长以适中为原则–套裙的选择技巧女士套裙选择的技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式套裙的穿法：1、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2、穿着到位：不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。3、要系好纽扣：上衣的纽扣必须一律全部系上。4、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。5、协调妆饰：化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。6、兼顾举止：套裙的搭配1、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。2、衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。3、内衣：内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。4、鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损。塑造专业形象——服饰礼仪–短裙穿长袜，长裤着短袜–尽量不穿着无袖的衣服–不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋–佩饰少而精–淡雅香水–精致皮包塑造专业形象——服饰礼仪–行政女性的六类时尚衣装•及膝裙•针织毛衣•灰色系列的直筒长裤•无袖连衣裙•隐形钮扣西装外套•红色衣装---成熟的感应商务女性服饰礼仪•饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。•胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。•皮带：高于肚脐，松