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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料广西创新港湾工程有限公司企业文化制度某管理咨询公司2003年九月目录前言..........................................................................................3第一章基本理念......................................................................4第一条公司愿景................................................................4第二条公司宗旨................................................................4第三条公司精神................................................................4第四条公司作风................................................................5第五条公司核心价值观....................................................5第二章管理文化......................................................................7第六条管理理念................................................................71、合理授权.....................................................................72、监督机制.....................................................................73、管理者角色.................................................................74、信任管理.....................................................................85、倾听不同意见.............................................................86、精确管理.....................................................................8第七条制度理念................................................................91、营销管理.....................................................................92、项目管理.....................................................................93、预算管理.....................................................................94、人本管理...................................................................105、行政管理...................................................................106、采供管理...................................................................107、信息管理...................................................................10第三章员工文化....................................................................11第八条领导艺术..............................................................111、公正的评估...............................................................112、及时反馈与培训.......................................................113、授权管理...................................................................124、即时激励...................................................................13第九条员工行为标准......................................................131、仪表标准...................................................................132、语言标准...................................................................133、工作态度标准...........................................................144、员工行为礼仪...........................................................145、接待来宾礼仪...........................................................15第四章企业文化建设纲要...................................................16第十条企业文化建设的目标..........................................16第十一条企业文化建设的切入点16第十二条企业文化建设的要点16第十三条企业文化建设的方法17前言一只挖泥船成就了一个企业！一个坚定不移的创业者成就了一个企业！一群吃苦耐劳的创业员工成就了一个企业！追忆往昔，我们有很多优秀的文化值得总结：那时候，我们吃苦在先、享受在后，我们发挥着艰苦奋斗的古老传统，我们兢兢业业、敬业爱岗、乐于奉献，我们特别能战斗、特别能打硬战……时过境迁，我们迎来了一个新的时代，我们的企业迎来了一个新的发展时期。面对挑战，我们准备好了吗？在向现代企业迈进的过程中，我们自身是否从“人治思想”迈向“法治思想”？我们自身的行为是否以既定制度为准则，从人治走向法治？我们自身的知识素养能够适应这个不断变化的时代吗？我们的求知欲能够不断提供学习的动力，让我们弥补知识结构上的缺憾吗？我们有着最基本的竞争意识吗？我们有着最基本的创新意识吗？做不到这些，我们的企业就要停滞不前、原地踏步，甚至倒退。创业难，守业更难。第一章基本理念第一条公司愿景在未来5-10年的时间内，发展成为一个具备一定业内影响力的、专业化的航务工程公司。业内影响力：业内影响力不是指公司的规模，而是指本公司之于外部市场和外部群体的结合程度和影响能力。具体表现在：在特定市场领域，对特定市场的影响、对业内人士的影响、对客户的影响、对竞争对手的影响。专业化：不求全，不求大，针对细分市场，培育业务的专业化；技术上、管理上、人才上、项目运作方式上的专业化。第二条公司宗旨优质安全高效诚信服务优质：公司为客户提供优良的工程项目施工质量。1、公司通过先进的技术装备来保证工程项目的质量；2、公司通过具备丰富施工经验的施工人员来保证工程项目的质量；3、公司通过工程项目施工流程的制度化和质量管理体系，来保证工程项目的质量。安全：公司规范的安全管理制度和安全操作流程，保证工程项目施工的安全、施工人员的安全。高效：公司通过合理的施工组织，通过工程项目施工流程的优化，通过对施工人员的绩效考核，保证工程项目施工的效率。诚信：诚信是公司和客户合作的最基本要求，“诚信永远”是我们的行为指南。服务：“急客户之所急，想客户之所想”，是公司和客户保持持续合作的基础。第三条公司精神负责协作学习创新负责：创新港湾公司要求员工具有高度负责的精神，对工作负责就是敬业，对企业负责就是忠诚，对客户和合作者负责就是守信。协作：在充分发挥员工个人才能的基础上，强调沟通与协作，提倡个人智慧服务集体目标、局部发展服从整体规划。学习：创新港湾公司倡导比竞争对手学得更快、更好，比拼知识管理能力，提高员工终身就业能力。创新：服务创新、技术创新、管理创新和组织创新是创新港湾公司持续发展的永恒主题，创新港湾公司鼓励员工的创新行为，努力营造民主、宽松、和谐等有利于创新的组织氛围与机制。第四条公司作风明快严实明：目标明确、责任清晰、信息共享、管理透明。快：加强协同，优化流程，快速响应，雷厉风行。严：严格标准，自觉自律，恪尽职守，超越自我。实：实事求是，少说空话，多干实事，讲求实效。第五条公司核心价值观公司核心价值观是指公司希望被所有员工理解、认同和遵守的共同的行为准则。这些核心价值观包括：制度为本、以人为本、客户至上、追求卓越、至诚至信、持续创新、竞争导向、公平公正。制度为本。一份《独立宣言》奠定了美利坚合众国的立国之基，从此，美国基业长青。创新港湾公司的新发展，是以一套系统的管理制度为基础的。“不知道怎么做，那就找制度；制度不完备，那就完善制度”，员工的一切行为都应该以制度为基础，员工行为的对错评判标准就是公司制度。以人为本。“公司即人”。创新港湾公司是由人组成的集合体，创新港湾公司无“人”则“止”。创新港湾公司以人为本，始终把人的因素放在中心位置，时刻把调动人的积极性放在主导地位。在实现创新港湾公司经济价值的同时，尽可能地发挥每个人的聪明才智，使员工得到全面的发展。“创新港湾公司靠人”。创新港湾公司的运转必须依靠全体员工的智慧和力量。人的潜力极大，关键在于开发。客户至上。一、客户永远是对的；二、如果客户错了，参考第一条。每一位客户提出要求，必有其原因。我们不能盲目认为什么东西绝对正确，首先要做的是看看我们有什么不足，其次再沟通双方的前提。追求卓越。“我们不求最好，但我们永远要追求更好”。我们做到第一的方面，要做得比过去更好；我们做不到第一的方面，我们也要力争比过去有更大改进。“我们永远在提高”是创新港湾公司的共同行为准则。至诚至信。待客户以诚信、待领导以诚信、待下级以诚信、待同事以诚信、待朋友以诚信，“至诚至信”，不管是工作还是生活，都是创新港湾公司员工的为人准则。也许“待人以诚，处事以信”会失却一些短期的小利益，但的确是人们之间长期交往和合作的基础。创新港湾公司，“诚信自在我心”。持续创新。“只有不行动，才会不失败”。创新港湾公司鼓励创新，赞赏变革的推动者，允许失败，员工的任何创新活动，只要为了提高客户满意度和公司发展，在创新港湾公司都会得到赞赏并获得所需条件，创新成功的员工是企业的英雄，创新失败的员工决不会受到指责。没有创新，就没有发展。管理创新是重要的创新活动。创新港湾公司强调制度的刚性原则，即以制度规制人，制度面前人人平等，制度的执行力度永不打折。但是，这并不意味着制度是僵化、一成不变的