搜索
商务礼仪主讲:蒋良君修订日期：20070615教养体现细节细节展现素质内强素质外塑形象中国设备管理协会全面生产维护委员会广州学府设备管理工程顾问有限公司@163.com课程简述课程简述课程目标：懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准参加对象·管理人员、秘书、助理、办公室主任、公关、销售经、商务接待、高级职员；服务人员。培训课时：4小时课程大纲课程大纲第一将礼仪概述第二讲仪容礼仪第三讲着装礼仪第四讲会面礼仪第五讲接待礼仪第六讲位次排列礼仪第七讲谈话礼仪第八讲电话礼仪第九讲礼品礼仪第十讲餐饮礼仪第十一讲办公室礼仪礼仪概述礼仪概述●学习礼仪的意义●什么是商务礼仪●礼仪的核心●商务礼仪的适用范围有利于建立良好的人际沟通。有利于建立良好的人际沟通。内强素质，外塑形象内强素质，外塑形象教养体现于细节，细节展示素质。教养体现于细节，细节展示素质。有利于维护、提升企业形象。有利于维护、提升企业形象。学习礼仪的意义学习礼仪的意义商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。简而言之：商务礼仪是人在商务交往中的艺术商务礼仪商务礼仪●礼仪的核心是尊重为本。尊重，是礼仪之本，也是待人接物的根基。●尊重分自尊与尊他。礼仪的核心是什么？礼仪的核心是什么？尊重他人的三A原则尊重他人的三A原则1、Accept：接受对方宽以待人、交谈时三不准（打断、补充、更正）不是原则问题,永远不要去和人争执。布吉林3A原则2、Appreciate：重视对方不提缺点、善用尊称、记住对方3、Admire：赞美欣赏对方的长处，夸人要实事求是，要适应对方商务礼仪的适用范围商务礼仪的适用范围初次交往公务交往涉外交往商务礼仪第一讲商务场合的仪容礼仪第一讲商务场合的仪容礼仪面部面部修饰的基本要求有四点：不蓄胡须鼻毛不外现干净整洁口无异味仪表修饰仪表修饰化妆规范仪姿仪态第一讲仪容礼仪-仪表修饰第一讲仪容礼仪-仪表修饰发部昀基本的要求：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐商界男士前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须;仪表修饰仪表修饰女士发部时尚得体，美观大方、符合身份。最好剪短发，如果是长发，可将其挽或束起来，不适合披散。发卡式样庄重大方，以少为宜.仪表修饰仪表修饰第一讲仪容礼仪-仪表修饰第一讲仪容礼仪-仪表修饰盘发盘发女士发部女士发部第一讲仪容礼仪-仪表修饰第一讲仪容礼仪-仪表修饰手部•清洁•不使用醒目甲彩•不蓄长指甲•腋毛不外现仪表修饰仪表修饰第一讲仪容礼仪-化妆规范第一讲仪容礼仪-化妆规范对白领丽人而言。化妆是一种礼貌。基本规范为：化淡妆上岗，保持清新自然◆自然◆美化◆协调◆禁忌：浓妆艳抹当众表演化妆规范化妆规范洒香水也有其礼节洒香水也有其礼节千万要注意的是：不要洒得太多。洒香水也有其礼节，也就是指“若有似无”。仪姿仪态-站姿仪姿仪态-站姿站姿标准站姿，要求：立如松，即端立，身直，肩平，正视。规范的站姿应该是：头正肩平臂垂躯挺腿并站姿实例注意：手的姿势应统一站姿实例站姿实例请问：哪组礼仪小姐更具素养？细节体现素养！第一讲仪容礼仪-仪姿仪态第一讲仪容礼仪-仪姿仪态坐姿标准坐姿，要求坐如钟，即腿直，身正，文雅◆女士坐姿标准式：轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾,向下落座。女士坐姿-实例女士坐姿-实例女士坐姿-实例女士坐姿-实例YesNo女士坐姿-实例女士坐姿-实例YesNo在地上捡东西时，不可弯腰去拾，应蹲下去拾。女士下蹲女士下蹲第一讲仪容礼仪-仪姿仪态第一讲仪容礼仪-仪姿仪态◆男士坐姿标准式：身正，肩平，两手放在两腿或扶手上双膝并拢小腿垂直落于地面两脚自然分开成45度仪姿仪态仪姿仪态◆行姿标准的行姿，应当直行，匀速，无声。头正、腰直双目平视收颌表情自然平和警惕不良姿态：行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼。脚不要擦地面。视线视线与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智社交距离社交距离美国人类学家和心理学家爱德华.霍尔将人类的交往空间划分为四种区域：亲密距离（0—45厘米）语义：亲切、热烈拥抱0—15厘米亲密状态16—45厘米疏远状态个人距离（46—120厘米）语义：亲切、友好握手交谈46—75厘米接近状态75—120厘米疏远状态社交距离（120—360厘米）语义：严肃、庄重会晤、谈判120—210厘米接近状态210—360厘米疏远状态公共距离（360厘米以上）语义：自由、开放演讲、授课第一讲仪容礼仪第一讲仪容礼仪◆表情应表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑。第一讲仪容礼仪小结第一讲仪容礼仪小结仪容：面部、发部、手部、化妆仪姿仪态：站姿坐姿行姿表情第二讲商务场合的着装礼仪第二讲商务场合的着装礼仪符合身份着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到:男女有别职级有别身份有别职业有别岗位有别符合身份符合身份区分场合区分场合遵循成规遵循成规第二讲商务场合的着装礼仪第二讲商务场合的着装礼仪饰物三不准1、影响工作：戒指2、炫耀财力：N个戒指3、性别魅力：胸针，耳环、脚链第二讲着装礼仪-戴首饰原则第二讲着装礼仪-戴首饰原则戴首饰原则：1、数量：符合身份，以少为佳，漂亮女孩不戴。不多于三种，每种不多于三样。新娘例外。2、同质同色：首选白金，再选白银，最后选不锈刚3、习俗规矩：男戴观音女戴佛。讲究女人不带十字架（犹如白花）戴戒指的含义戴戒指的含义左手戴戒指的含义小指无名指中指食指四个全戴暂时不想恋爱已注册!恋爱中想谈恋爱却还没找到!霸主/掌门人第三讲着装礼仪第三讲着装礼仪公务场合、社交场合、休闲场合。公务场合一般包括：写字间，谈判厅、外出执行公务。公务场合着装的基本要求为：注重庄重、保守不宜穿时装、便装注意：在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择1过分鲜艳2过分杂乱3过分暴露4过分透视5过分短小6过分紧身公务场合白领着装六忌公务场合白领着装六忌职业女性商务着装要求职业女性商务着装要求•着职业套装（裙装）•不穿黑色皮裙皮裙公务场合女性着装实例公务场合女性着装实例公务场合女性着装实例公务场合女性着装实例公务场合女性着装实例公务场合女性着装实例公务场合女性着装实例鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋职业女性商务着装要求职业女性商务着装要求职业女性商务着装要求-袜职业女性商务着装要求-袜正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损避免出现三节腿女士提包女士提包上班时皮包主要有两种款式：1.一种是肩背包，需要与手上拿的档案夹相配，不需太大，可装入随身物品即可；2.一种是A4纸张大小的手提包，可以放文件等工作用品。-女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，与服装相配。-不能拎纸袋或塑料袋。-不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。男士着装要求（西装）男士着装要求（西装）西服穿着讲究“三个三”，即◆三色原则全身颜色必须限制在三种之内◆三一定律指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来◆三大禁忌袖口上的商标没有拆在非常正式的场合穿着夹克打领带男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题男士着装要求（西装）-款式男士着装要求（西装）-款式单排两扣单排三扣双排三扣主要款式单排四扣男士着装要求-西装钮扣系法男士着装要求-西装钮扣系法一粒扣的要么扣上两粒扣的只扣最上面的一颗三粒扣的扣中间一颗或最上面两颗男士着装要求男士着装要求着装要求（衬衣）颜色：以浅色为佳。白色、浅蓝色为衬衫里的经典色，牙色、灰色、浅蓝色等柔和色调的衬衫也可厚度：以不可看见“内容”为原则袖长：袖长到腕（衬衫袖口应该略长于外套）钮扣领口袖口男士着装要求男士着装要求中山装也是正规的着装，国际上是认可的。男士着装要求（领带）男士着装要求（领带）领带深色、条纹花案斜条、暗格、几何图形领带压槽领带的大箭头在皮带的正上端。不要用领带夹领带夹的夹法不宜领带的打法领带的打法领带的打法领带的打法男士着装要求（鞋袜）男士着装要求（鞋袜）鞋：款式：系带皮鞋更庄重正规，一脚登也可。颜色：黑色的皮鞋可以配任何颜色的服装每两天擦一次鞋袜深色袜子可以和任何颜色的衣服相配深色、精致、面料大方简单穿商务西装忌穿白色袜、尼龙袜绅士形象五大破绽绅士形象五大破绽破绽一：西装+白袜破绽二：一根领带横扫天下破绽三：西装袖子太长破绽四：腰间的通讯基地破绽五：正式西装+休闲皮鞋工装制服工装制服制服制服体现着自己所在企业的形象反映着企业的规范化程度禁忌，不允许制便混穿社交场合着装社交场合着装社交场合工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合社交场合着装的基本要求为：时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装不适合选择过分庄重保守的服装社交场合着装-礼服社交场合着装-礼服休闲场合着装休闲场合着装休闲场合是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。休闲场合着装的基本要求为舒适自然，听凭个人所好。适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装、便装，如T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。你判断以下人士在正式场合的着装是否正确？你判断以下人士在正式场合的着装是否正确？甲男：上身制服，下身牛仔乙男：制服脏破丙男：西服，全身多色丁男：西服，腰带、鞋子不同色戊男：西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜甲女：制服，拖鞋乙女，制服，贵重饰物丙女：透过外衣看乳罩一览无余丁女：套裙，旅游鞋戊女：套裙，光脚，拖鞋己女：三截腿着装礼仪小结着装礼仪小结应牢记以下三点主要规范：符合身份区分场合公务：注重庄重、保守，不宜穿时装、便装社交：时尚个性，服装不宜过分庄重保守。休闲：舒适自然，听凭个人所好西服穿着讲究“三个三套裙穿着的四大禁忌第四讲商务交往中的会面礼仪第四讲商务交往中的会面礼仪称呼介绍名片握手介绍礼仪-称呼介绍礼仪-称呼称呼：是一种关系，体现见识、位置和双边关系。昀佳称谓有三种：1、称行政职务：张局长省掉副字（除非他姓傅），正局长在时例外。2、称学术头衔：教授、博士（别冒出个助教）3、泛尊称：小姐（东北人里小妹），先生，同志（昀安全，在晚上打电话给女性用昀好）不能够1、称兄道弟2、不恰当的替代：下一个、6号、6床3、易误会的：师傅，爱人（香港指小蜜）4、不恰当的简称：作协的去修几百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的第四讲会面礼仪-介绍第四讲会面礼仪-介绍介绍礼仪介绍一般可分为三种，即介绍自己介绍他人介绍集体介绍礼仪-介绍自己介绍礼仪-介绍自己介绍自己先递名片时间简短内容完整——单位、部门、职务、姓名缺一不可。介绍礼仪-介绍他人介绍礼仪-介绍他人介绍顺序规则：先卑后尊下级——上级介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级晚辈——长辈幼者——长者男士——女士未婚者——已婚者家人——同事、朋友主人——来宾后来者——与会先到者先介绍后介绍介绍礼仪-介绍集体介绍礼仪-介绍集体其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。第四讲会面礼仪-名片的使用第四讲会面礼仪-名片的使用一个不随身携带名片的人，是不尊重交往对象的人。第四讲会面礼仪-名片的使用第四讲会面礼仪-名片的使用名片三不准1、不可随意涂改2、不可提供两个以上头衔3、不提供私宅电话交换名片的顺序位卑者应当首先把名片递给位尊者已知对方职级：由尊而卑不知对方职级：由近而远名片的递交起身站立，走上前去，双手或者右手将名片正面对着对方后递给对方。递人时，应说：“多多关照”“常联系”“请多指教”等话语，或先自我介绍。第四讲会面礼仪-名片的使用第四讲会面礼仪-名片的使用名片的索取其一，交易法；其二，激将法；其三，谦恭法；其四，联络法。第四讲会面礼仪-名片的使用第四讲会面礼仪-名片的使用韦尔奇与一汽丰田销售常务副总王法长交换名