恒联集团企业文化理念体系（宣贯稿）

11恒联集团企业文化理念体系设计报告2006.5理实战略与运营管理咨询有限公司2三、恒联核心理念目录一、恒联理念体系框架说明与提炼原则二、恒联理念体系方案四、恒联十大企业理念3企业文化内涵恒联企业文化建设目标和总体策略恒联文化理念方案定位思考恒联理念方案设计遵循原则恒联理念体系提炼原则一、恒联理念体系框架说明与提炼原则4企业文化是一种现代企业管理境界工业经济时代的管理信条：计划组织控制知识经济时代的管理信条：愿景价值观心智模式“经济人”假设“道之以政，齐之以刑，民免而无耻”“自我实现人”假设“道之以德，齐之以礼，有耻而格”5什么是企业文化？企业文化的内涵是什么？企业文化就是在一个企业核心价值体系基础上形成的团队心理契约，是企业全体员工的主导心智模式和行为习惯企业文化内涵：一、企业文化是形成组织效能的共同认知系统是在企业的核心价值体系基础上形成的具有延续性的共同的认知系统，即群体意识形态。这种共同的认知系统使员工之间能达成共识，形成心理契约，使每一个员工都知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标等，具有非常稳定和内化的特性。二、企业文化是组织成员都认可的习惯性行为方式法律强制人达到最低标准，而文化引导人达到最高标准。一个人在法律上有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，文化会在精神层面引导人们更好的发展和完善自己。三、企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统组织成员无法预测企业的未来一定怎样，但可以提出奋斗目标，这就需要一系列假设系统，对组织发展的假设，对管理体系的假设，对组织生存价值的假设，对成员利益的分配假设等，企业依靠这些被过去的成功证明了的假设得以继续生存和发展。6恒联企业文化建设规划框架及理念体系在框架中的位置理念宣贯员工行为核心理念管理行为管理行为企业家团队管理者员工文化建设过程文化建设成果组织行为个人行为文化建设领导者文化建设组织者文化建设参与者竞争力提升用人原则企业制度做事原则战略落地理念体系7企业文化内涵恒联企业文化建设目标和总体策略恒联文化理念方案定位思考恒联理念方案设计遵循原则恒联理念体系提炼原则一、恒联理念体系框架说明与提炼原则8恒联企业文化建设规划远期、中期、近期目标：远期目标通过打造文化力，强化公司凝聚力、加大执行力、重塑形象力、提升竞争力。中期目标近期目标制度规范化，行为职业化。通过理念宣贯，管理模式与机制创新影响、矫正、固化员工行为。理念系统化、行为准则化。特别是核心价值观清晰化，明确表达恒联倡导什么，反对什么。战略落地9核心理念管理观念、原则用人原则所期望的干部员工日常表现集团管理模式改进建议职业化行为准则恒联企业文化总体策略：理念牵引体制与机制创新，体制与机制创新推动观念与行为转变用人机制创新建议领导人员职业化行为准则中级管理人员职业化行为准则员工职业化行为准则绩效考评机制，（衡量什么、才能得到什么）薪酬激励机制，（兑现什么，干部员工的才能认同什么）集团管理模式、功能定位与集分权组织结构关键管理流程与管理工具具体行为导向，比制度辐射更广影响行为动机目标导向，做到什么程度激发动机、认可行为做什么怎么做固化行为核心理念牵引观念提升、原则引导10企业文化内涵恒联企业文化建设目标和总体策略恒联文化理念方案定位思考恒联理念方案设计遵循原则恒联理念体系提炼原则一、恒联理念体系框架说明与提炼原则11第二阶段入门内外并重国际视野第三阶段入段面向全球整合文化第一阶段入行继承创新构建体系时间2010年2006年2015年2020年恒联企业文化要素内容定位考虑因素一：支撑恒联发展战略纲要销售收入达43亿元年均35%增长率利润率4%-5%以上人员规模达7000人年均增长率22%人均销售收入达60万元/人年均增长率10%销售收入达130亿元年均25%增长率利润率5%-6%以上人员规模达13000人年均增长率14%人均销售收入达100万元/人年均增长率10%销售收入达500亿元年均10%增长率利润率8%以上人员规模达20000人稳定，1%内缩减人均销售收入达260万元/人年均增长率10%境外IPO上市，并购明确发展方向迅速扩大规模国内领先全面建立海外分公司国际市场开拓国际化供应链国际化管理体系加大全球范围的品牌传播力度跨国产业并购和重组加大全球化的人才培养造纸技术领域的突破新产业培育跨国总部建立跨文化管理建设全球化管理创新建设全球化资本运作不断创新的企业文化形成第四阶段入道融汇贯通管理无界初步建立海外生产基地初步建立海外分公司销售收入达320亿元年均20%增长率利润率6%-7%以上人员规模达20000人年均增长率9%人均销售收入达160万元/人年均增长率10%12恒联企业文化要素内容定位考虑因素二：利益相关者的诉求股东诉求点发起人股东：做大、做强、做久，企业家团队和企业家精神未来机构投资人：每股净资产、每股经营活动现金净流量与现金红利回报、每股资源储备未来散户投资人：企业知名度、美誉度客户特点与诉求点员工诉求点社会诉求点客户特点：经销商、最终客户，最终客户为工业客户产品满足需求、质量、诚信、履约能力、销售服务满意度、投诉快速处理职业生涯发展薪资回报福利改善机会均等、公平对待员工工作环境地方政府：税收、就业、政绩社区：就业、带动社区全面发展国家：税收、就业、经济发展、产业报国战略合作伙伴诉求点企业家团队和企业家精神资源与核心能力诚信、契约意识13关注市场关注内部自主灵活过程控制支持导向创新导向规则导向目标导向恒联文化导向发展示意恒联企业文化现状示意恒联企业文化要素内容定位考虑因素三：文化导向发展需求业绩内部反应速度内部客户服务流程导向整体价值最大化团队意识风险意识外部反应速度市场意识客户意识竞争意识变革与改进领导授权沟通以人为本集权等级指挥规范14恒联企业文化要素内容定位考虑因素四：最佳实践借鉴美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究发现：这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一、团队协作精神；二、客户导向；三、公正对待员工；四、创新。15企业文化内涵恒联企业文化建设目标和总体策略恒联文化理念方案定位思考恒联理念方案设计遵循原则恒联理念体系提炼原则一、恒联理念体系框架说明与提炼原则16“恒联文化”理念体系框架设计及要素设置遵循的原则理念体系框架及要素设计原则与企业文化建设规划总体框架匹配“恒联文化理念体系”层次清晰，关系理念整体框架从观念引导和行为引导“双管齐下”。具有核心理念体系三个必备要素：使命、愿景与核心价值观；“恒联文化理念体系”还包括发展、经营、管理和人力资源等方面的支撑观念、原则等。对制度改进提供较完整的方向指引核心理念体系框架在相对完整性基础上根据恒联发展需求可扩展；“恒联文化理念体系”可根据恒联发展需要对相关内容做调整和补充。考虑“恒联文化”的定位和建设目标考虑恒联特点和业务组合特征；考虑利益相关者的诉求点；考虑原有文化要素的扬弃；考虑借鉴与适用性的关系；考虑前瞻性适用性合理性相对完整性可扩展性17企业文化内涵恒联企业文化建设目标和总体策略恒联文化理念方案定位思考恒联理念方案设计遵循原则恒联理念体系提炼原则一、恒联理念体系框架说明与提炼原则18“恒联文化”理念提炼原则支撑恒联战略落地考虑“恒联文化”建设需要，引入新的文化元素；体现前瞻性，适应未来发展的需要；针对突出问题，满足恒联的现实需求；恒联原有优秀文化成果的继承、升华；博采众长，又体现恒联个性；基于理性思考；简练明确、大气磅礴、易于理解、便于传播。19企业使命企业愿景核心价值观恒联企业文化理念体系框架企业十大理念人才理念品牌理念竞争理念质量理念客户理念学习理念成本理念危机理念团队理念社会理念统领与指引细化与支撑核心理念企业作风企业精神20三、恒联核心理念目录一、恒联理念体系框架说明与提炼原则二、恒联理念体系方案四、恒联十大企业理念21核心理念定义、在理念体系中的定位和知名企业理念借鉴企业使命定义企业存在的根本目的和责任定位设置终极目标，提升干部员工做事的使命感、责任感、自豪感举例沃尔玛：我们存在的目的是提供顾客物有所值的东西默克：我们做的是保存和改善生命的事业。摩托罗拉：以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会企业愿景定义对企业的未来进行景象化描述定位引领前进方向举例联想：高科技的联想，服务的联想，国际化的联想。同仁堂：以高科技含量、高文化附加值、高市场占有率的绿色医药名牌产品为支柱，具有强大国际竞争力的大型医药产业集团，简称“三高一强”StoraEnso（斯托拉·恩索）：成为世界上一流的木制品公司，成为工业发展的领头羊;由于我们创造了价值，所以客户选择我们;由于我们创造了价值，所以得到了投资者的亲昧;我们的员工因企业而自豪;在供应商眼中，我们是魅力十足的合作伙伴。22核心理念定义、在理念体系中的定位和知名企业理念借鉴（续）核心价值观定义为了实践使命和达成愿景，应共同遵循的价值准则和行为取向定位公司在践行使命和愿景过程中秉持的价值准则和对错标准举例联想：服务客户，精准求实，诚信共享，学习创新辉瑞制药：诚信、创新、以人为本、关注客户StoraEnso（斯托拉·恩索）：以客户为中心:我们是客户的首选;绩效:我们以业绩为导向;责任:我们要遵守可持续发展原则;以人为本:激励人们创造成功;关注未来:我们引领未来企业精神定义企业全体（或多数）员工在生存发展中共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求定位体现组织的灵魂，凝聚企业的精气神，张扬企业个性举例海尔：创造资源美誉全球华为：“狼”的精神日本造纸集团：为使公司的发展与个人的幸福同步，员工应积极进取，富有挑战精神;员工在遵守法令及社会规范的基础上对自己的行为负责;相互尊重人权，不自私自利，站在对方的立场上考虑问题;公私分明，不利用职权为个人谋私利;不为个人目的使用在工作中和公司内部获取的非公开信息。23核心理念定义、在理念体系中的定位和知名企业理念借鉴（续）企业作风定义企业员工在日常工作和人际交往活动中所表现出的行为模式和风格定位体现企业员工的工作风格举例•海尔：人单合一速决速胜•GE：不拘一格的行动风格，不断寻求和推行最佳实践经验，无论他们来自何处24核心理念方案组合方案企业使命在世界造纸领域提供最佳的产品和服务企业愿景永续经营，打造世界级造纸企业集团核心价值观价值源于创新规范孕育和谐企业精神视野决定事业拼搏超越梦想企业作风尽心尽责行胜于言25人才理念：重德尚才，量才而用品牌理念：价值为本，个性为魂社会理念：环保创造价值，科技造福社会竞争理念：价值领先速度致胜共赢共生质量理念：持续提升价值，超越客户需求危机理念：超前思维，发展解决问题团队理念：凝聚产生力量团结实现梦想客户理念：与客户零接触学习理念：学为所用分享共进成本理念：一次把事情做对就是最大节约企业十大理念26三、恒联核心理念目录一、恒联理念体系框架说明与提炼原则二、恒联理念体系方案四、恒联十大企业理念27恒联的存在不仅仅是为了赚钱。我们要为客户提供最佳的产品和服务，这是我们存在的根本，没有客户，就没有恒联。我们尽力贴近客户，了解客户需求，想客户所想，为客户创造价值，帮助客户创造价值，超越客户需求，给予客户最佳体验。员工是我们创造价值的源泉。优秀的员工、团结和谐的团队是为客户创造卓越价值的根本。我们致力于企业与员工共发展、共成长，企业的进步来自于员工的进步。为股东创造回报是我们不可推卸的责任，也是我们恒联人的价值体现，给予股东满意的回报是我们存在的基础。建设和谐社会是我们义不容辞的责任，我们致力于节约能源、爱护环境、减少污染、减少浪费，我们相信，我们的努力会使社会更和谐，环境更清洁，生活更美好。我们认为，恒联人团结一致、自主创新、持续改进、不断提高，就能够圆满的完成使命。（一）使命：在世界造纸领域