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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料金维网社区服务网络系统规划文档摘要式关键词系统分析网络设备Internet系统集成电子商务与社区服务模型分析呼叫中心设计WindowsAdvancedServer2000计划MSSQLServer7.0计划SiteServer计划其他软件计划人力资源计划投资/收益分析系统文档摘要式关键词主题：社区服务网络，信息技术；普通程控电话，网络技术。1、信息信息流：处理与相关物流和资金流的关系数据库：数据存储，数据分析信息：信息敏感性，信息采集、信息处理和信息分析。2、市场解决电子商务问题：购物方式与购物观念：宣传与公关；网络设施：宽带入网，增加内容，鼓励上网；网络支付：不介入；物流配送：企业加盟。服务分类：从产业，行业，企业入手，以需求为标准。（数据库）客户记录：客户一般情况，消费记录交易情况：服务结果，客户投诉及解决企业商家信息：一般情况，商品与服务，价格及更新，质量跟踪3、技术：技术要求：电话订单，网络订单，库存控制，需求兴趣分析，电话网关。电子地图的实现：定位客户地理位置Windows2000OS平台IIS5.0WEB服务器SiteServer事务处理后台Interdev动态前端设计SQLServer数据后台MacromediaDreamweaver界页设计VB/VC程序开发（采用VisualStudio开发基于MS的标准程序）技术标准：MIS/CRM/ERPHTML4.0（DHTML）ASP3.0（ASP+、ASP.NET）XMLAPI：OLE-DB、ODBCTCP/IPIEEE8024、财务降低设备与运行管理成本，寻求持续发展方式。社区商务系统分析一、数据库：1、产品与服务数据库2、客户数据库3、加盟企业数据库4、交易流水动态库5、事务处理及其他通过对前端数据库施以数据分析系统，得到商务数据库的核心内容。通过以下三个过程来实现：1）前端数据库：设计规范、细化和合理的数据库分类与结构化设计；2）分析系统：考查目前数据分析的成熟产品并合理采用，同时针对性开发适用的自主分析系统；3）核心部份：以数据分析报告及其他方式体现。二、系统模块1、商品/服务发布：商品分类发布/修改2、会员管理企业管理最终消费者管理3、虚拟商场商品展示：最新，最热，推荐，特价，专场B2C交易：定购B2B交易：采购、招标、投标4、一般功能模块商品查询、订单查询、购物车、收银台、法律服务5、扩展功能模块网上调查、网上投诉、在线通讯6、呼叫中心（CCC）7、社区商务系统管理模块分析系统基于数据库的各类分析与结论三、系统组建分析通过网络接入设备联结Internet/ISP，外部访问通过路由器和防火墙到达Web服务器，Web服务器程序界面为访问者提供后台数据库查询与事务处理接口；根据系统的区域性特点和市场定位，假想访问极限为日IP访问量2000人，高峰在线人数50人。呼叫中心在接入用户请求时，通过运行于Web服务器的工作界面或者通过专用的呼叫中心系统访问数据库及事务处理程序。按照系统设计先期3-5条中继线投入，假想工作极限为5个工作端同时访问数据库和作事务处理。数据中心提供10个数据处理位。行政办公及监管8个终端。通过以上的系统需求，我们可以采用一台中档服务器同时作Web服务器和数据库服务器，呼叫中心和数据中心的事务处理接口和程序共用一个程序服务器，一台网管服务器作内部用户管理、网络管理和备份系统，一台网络打印机。这四项作为系统核心，并直接联结中央交换机。以域的方式组建数据中心（10台工作站）、呼叫中心（5台工作站）、办公管理（8个工作站）三大工作环境模块，以小型交换器接入中央交换机。实现应用计划:1服务器1)页面和数据库服务器一台：中档服务器，在处理能力、稳定性方面达到专业服务器标准：双PIII级至强处理器，1GECC内存，SCSI硬盘热修复容错2）应用程序服务器一台：同前3）网络管理服务器一台：较高配置的PC级工作站，配置备份软件和备份硬件解决方案，用以支持数据备份和无盘工作环境。2、网络打印机一台3、工作站1）有盘工作站8台：一般管理人员（网管1，总助1，前台1，技术中心5）用：PIII833+128M内存+20G硬盘或同档配置2）无盘工作站15台：数据中心和呼叫中心用，C667MCPU+128M内存或同档配置3）移动终端2台：经理人员用笔记本式电脑网络设备在目前的组网中，主张采用路由器和交换机设备，放弃采用以网桥和集线器为骨架的网络系统集成，但随着新的集线器产品的开发，也可能采用智能集线器。主要是能够用路由器和/或交换机实现更低成本的管理和获得更高的带宽环境。一、路由器Router是建设企业网的重要网络设备，它在OSI网络模型的网络层工作，对分组信息进行存储转发，实现多网络的互联，基本功能为：1、协议转换：对网络层及其以下各层协议进行转换；2、路由选择：分组从互联网络到达路由器时，根据分组的目的地址、按某种路由策略选择最佳路由，从而将信息分组转发出去。3、支持多种路由协议的路由选择；4、流量控制：控制收发双方数据流量；5、分段和组装数据；6、网络管理功能：网间信息流动都要通过路由器，在此可对网中任何信息流、设备活动进行监视和管理。二、集线器集线器的出现，实现了多个网络设备的互联，随着集线器的发展，它已经不仅可以连接设备，还可以联结LAN，甚至具有网络管理的功能，成为网络系统的核心。最新的集线器发展趋势是提供多协议、多媒体支持（切换功能）、并具网桥和路由功能、管理功能、交换功能于一体，应用最多的结构式集线器为堆叠式Hub，用它可以方便地将网络扩展。三、交换机根据工作原理可以分为layer2（二层）及多层交换机，实现与协议无关的网联效果。与集线器对比，放于以路由器结联的网络系统中，可以得到更多的交换带宽而不是集线器实现的共享带宽。本地局域网的互联方式一般可以选择以下四种：1、桥/路由器实现互联：完全遵循IEEE802标准，将相距不远的网络互联；2、利用FDDI实现互联：FDDI是最为成熟、速度可达100M的网络互联技术，但它实现技术复杂、成本高；3、利用路由器互联：实现分布处理和集中管理，但因路由器工作在OSI网络模型的网络层，时延较大；4、交换式集线器互联：是一种方便而且性能较高的互联方式，采用Hub的最新发展产品：具有交换功能的Hub。目前，多以交换集线器为基干来集成不同类LAN及路由器、访问服务器，构成以星型结构为主的企业网络体系。具体的产品：高端：Cisco的4000/7000路由器和Catalyst1200系列交换机中低端：Tiplink或者华为的产品我们设计了以下的网络拓朴：四、防火墙技术防火墙是位于两个网络之间执行控制策略的系统，可能是硬件或者软件，或者两者并用，用来限制外部非法用户访问内部网络资源和内部非法向外部传递信息，而允许那些经过授权的数据通过。在内部和外部网络之间构筑一个屏障，防止恶意破坏。在技术上可以分为网络层防火墙和应用层防火墙，分别相应于分组（或包）过滤路由器、应用层网关和电路层网关。1)网络层防火墙：典型技术是分组（或包）过滤技术，也就是检查进入网络的分组，将不符合设定标准的分组丢掉，而让符合标准的分组通过。目前广泛采用CISCO路由器，它具有传统的路由器功能，还具有筛选功能。2)应用层网关：控制对应用程序的访问，采用的方法是在应用层网关上安装代理软件，每个代理模块针对不同的应用，如FTPproxy负责代理FTP应用。其本质是运行代理服务器软件的计算机。3)电路层网关：根据规则建立一个网络到另一个网络的连接，不关注任何协议，不进行任何审查，适用于对内部用户信任的向外连接。INTERNET与本系统应用关系Internet是目前规模最大的计算机互联网络，已经成为许多人工作生活环境的一部分，采用了当今网络系统中最为成熟的TCP/IP协议簇作为互联标准。基于Internet的应用服务从形式上可以分为工具服务、讨论服务、信息查询服务和信息广播服务。1、工具类服务：1）Telnet：远程登录主机2）FTP：远程文件传输，是Internet上最早和最为重要的服务服务之一，采用客户机/服务器的工作方式，以在不同的计算机系统间传送文件，可以”下载”，也可以”上传”，并具有强大的传送和管理命令集。可用此为客户提供文件上下载及建立虚拟主机服务。3）E-mail：是Internet直接面向人而进行信息传递的系统服务，多年来它已经成为应用得最为广泛的互联网服务，在新的E-mail协议MIME1.0基础上，可实现多格式文件的传送，如多媒体。3）Archie：文件寻找工具2、讨论类服务1）BBS：电子公告板，是一种全新的个人和团体远程通信手段，功能有a自由发表意见和回复他人公告；b允许多个用户进行实现对话。BBS实质上是基于Telnet的服务，要求在UNIX主机上建立服务程序。近期多用基于C的开发组件或ASP技术在一般的WEB平台上实现公告服务功能，而且在技术支持、客户服务等方面展现了良好的商业应用价值，如几乎所有的厂家宣传网络和电子商务网站，都充分地利用了这一服务。2）USENET：网络新闻论坛3）IRC：实时在线交谈，基于C/S方式工作，现已在此技术服务平台上开发了多个成熟的产品如ICQ,OICQ,ANYQ等实现全球性在线交谈，商业价格已经实现，另外一些定制化的产品也已出，用于实现在线呼叫中心等客户服，如海天即时语系统：即时语利用Internet实时与交互的特性，在客户访问企业网站，寻求帮助的关键时刻，为客户提供了与传统销售行业中的面对面服务同等的支持，并使得电子商务企业在降低成本的同时提高了服务质量与工作效率。即时语主要实现“触发”功能，能够应用于网站的在线销售、在线客服、客户追踪、售后服务、客户关系管理等方面，其通过“真人在线服务”的形式，为访问网站的网民提供了一种在线、实时、个性化的一对一的服务模式，这为提高网站的服务质量，深化网站的电子商务提供了一种快速有效的解决方案。）Netmeeting：视频会议，是IP电话的同质服务，可利用MS的Netmeeting或者Iphyone实现低价的语音、视频交流。3、信息查询服务1）Gopher：分布式文件查询2）WAIS：广域信息查询3）：万维网超文本查询，通过链接提供非线性结构的信息查询服务，并发展到多媒体和动态数据的实现，成为几乎所有其他Internet服务的载体和实现形式，得到最为广泛的内容技术，如电子商务平台均以为客户界面。4、信息广播类服务在线语音和电视广播：特别是在流媒体技术得到发展以及宽带网络快速发展的今天，信息广播类服务成为Internet服务新的增长点和商业关注焦点，也成为宽带内容服务商应用Internet技术开展服务的途径网络系统集成网络系统集成是一个集技术与管理为一体的系统工程，包括目标、方法和内容三大部分，涉及计算机、网络、通信和管理，好的网络系统集成对整个网络系统的成败起着决定性的作用。系统集成的目标是保证人力、物力和财力投入下项目需求的实现。网络系统的最终目的是满足需求的最佳方案，确保在实施网络规划、网络设计中多种复杂技术的相互协调、确保网络的连接性、网络的互操作性、网络的管理和安全性以及在网络环境下出现问题时有有效的解决方案。在网络系统集成方法上，有以下三种方案可以选择：（1）独立系统集成（2）联合系统集成（3）系统集成商网络系统集成内容：在先进性、可靠性、安全性、实用性、兼容性、扩充性、保密性、可维护性、效益可行性及灵活性原则下开展以下内容：（1）网络规划：可行性研究与计划、需求分析、软硬件设备的选择、网络系统的选择、网络结构设计的确定、投资估算、系统文档规范（2）网络系统设计：网络拓朴结构、服务器与工作站选型、系统的结构化布线、操作系统集成、应用软件集成与开发（3）实施：采购、验收硬件设备、安装、配置、测试