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人力资源管理知识培训（内部版）新华信管理咨询2002年2月23日丹阳机密第2页人力资源管理知识培训一、人力资源管理知识概述二、新华信人力资源项目简介三、人力资源管理培训•组织结构调整•部门职能与职务说明书•绩效考核•薪酬与激励•员工发展与人力资源管理流程目录第3页人力资源管理知识培训目前人力资源部主要发挥人事管理职能，没有起到支持企业发展的职能策划部工程部人力资源人力资源管理功能块B1B2B3B4人力资源战略规划咨询层面咨询目的招聘任用绩效评估薪酬福利培训发展A1战略层面处理好外部环境变化同人力资源关系确认企业经营所需人员特质，适应中长期发展需要。确定适应企业中长期发展的招聘任用原则。拟定中长期导向的绩效评估效标。在考虑国家政策、行业发展的基础上，决定中长期公司薪酬福利政策原则。考虑公司中长期发展需要，确定培训的目的、原则和方向。明确规划员工职业生涯方向A2管理层面组织内部人力资源管理决策确认有效的人才遴选效标制定配合目前和未来的评估制度建立员工发展的评估中心规划不同层次员工的薪酬体系（激励体系）确定弹性的福利制度拟定管理人员培训方案拟定专业技术人员培训方案拟定组织发展方案培养自我发展建立生涯路径A3操作层面有效处理日常事物拟定任用计划书建立日常督导制度拟定定期的绩效评估制度建立日常的控制制度拟定薪资管理办法拟定福利办法拟定各种人力资源发展方案的具体办法拟定普通员工工作技能培训方案第4页人力资源管理知识培训人力资源管理流程分为招聘管理流程、培训管理流程、考评管理流程、薪酬管理流程流程名称人力资源规划流程任职资格管理流程内部招聘流程外部招聘流程新进人员管理流程员工离职管理流程招聘管理流程培训管理流程考评管理流程薪酬管理流程流程类别培训计划制定流程内部培训流程外部培训流程季度绩效考评流程年度绩效考评流程行政级别定期调整流程行政级别不定期调整流程工资级别定期调整流程工资级别不定期调整流程业绩奖金发放管理流程薪酬计划管理流程规划流程实施流程第5页人力资源管理知识培训一、人力资源管理知识概述二、新华信人力资源项目简介三、人力资源管理培训•组织结构调整•部门职能与职务说明书•绩效考核•薪酬与激励•员工发展与人力资源管理流程目录第6页人力资源管理知识培训李宁项目进度：进行了人力资源和业务流程的初步诊断，完成公司工作描述体系的大部分工作制作职务说明书建立绩效管理体系薪酬结构设计职业发展设计企业文化建设人力资源流程周次12345678910汇报时间9月3日9月24日10月15日10月29日11月5日业务流程优化佛山调研工作规范集中培训第7页人力资源管理知识培训李宁项目范围1.李宁公司的职务说明书，包括北京公司70-90个岗位；2.李宁公司的薪酬结构，包括写出职务说明书的各岗位间的薪酬结构、员工薪酬安排；3.李宁公司的绩效管理体系，包括写出职务说明书的各岗位的关键绩效指标及能力要求；4.设计职级、员工职业发展道路；5.公司企业文化调查，理想的企业文化的导入；6.完善李宁公司人力资源管理流程。第8页人力资源管理知识培训海悦项目进度安排集中访谈建立绩效管理体系中高层胜任度分析周次1234日期11月30日12月7日12月14日12月21日中高层薪酬结构设计组织结构调整建议终期汇报期间汇报基于新的组织结构的职务说明书KPI指标体系第9页人力资源管理知识培训一、人力资源管理知识概述二、新华信人力资源项目简介三、人力资源管理培训•组织结构调整•部门职能与职务说明书•绩效考核•薪酬与激励•员工发展与人力资源管理流程目录第10页人力资源管理知识培训海悦组织结构设计思路决策中心组织结构定岗定编职务说明决策模式部门职责流程描述控制点控制方案控制文件系统人员配置协调授权控制授权决策/协调链控制链第11页人力资源管理知识培训直线业务层我们将海悦的企业活动价值链分为三个层次：直线业务层、控制层和管理协调层海悦企业活动价值链前期开发工程销售物业预算材料采购施工方银行客户人力资源财务管理办公行政政府/银行设计院策划设计方案论证管理协调层控制层第12页人力资源管理知识培训组织调整的基本原则:•强调流程管理，组织扁平化•基于流程的协调•控制前移•责任落实到现场•强调责任与考核结果的落实•严格加强奖惩结果的执行•建立沟通机制•信息公开化•建立淘汰机制，引进优秀人才•完善制度，充分授权第13页人力资源管理知识培训重要措施一：由于组织结构向基于流程的管理模式转变，使控制和协调向现场转移，结合海悦管理现状，建议减少高层编制了解现状原因分析解决方法高层不能有效对各部门进行管理各部门工作无法得到有效的控制与协调总经理已越过高层直接管理各部门高层整体不能满足海悦管理要求总经理无法通过高层来管理各部门工作总经理需要基于流程的管理方式管理各部门减少高层编制，建立基于流程的管理模式明确各部门之间控制与协调关系总经理基于流程的管理方式有效控制各部门第14页人力资源管理知识培训重要措施二：通过部门协调会的机制作为组织工作的主要形式，养成充分沟通的方法和工作习惯，同时开展沟通技巧培训前期开发工程销售物业人力资源财务管理办公行政策划预算材料采购设计方案论证第15页人力资源管理知识培训重要措施三：组建人力资源部，将人力资源与行政彻底分开•人力资源部职能及职责范围–人力资源规划–招聘–培训–考核–薪酬政策–文化培育–工作组织与监督–组织修订相关管理制度•办公室职能及职责范围–档案管理–办公用品采购–公文起草及发布–车辆调度–网络建设及维护–来宾接待–资产管理第16页人力资源管理知识培训财务部预算制度、人力资源管理制度是总经理向部门授权的前提总经理财权部门控制权人力资源权常规费用支出非常规费用支出用人权奖罚权控制协调流程中关键控制点核心部门关键工作流程财务部预算制度人力资源管理制度权力控制方向制度支持第17页人力资源管理知识培训财务部预算制度是总经理对常规费用支出有效授权与控制的重要保证办公室下发预算表预算制作通过通过审核复印复印件存档原件存档公布执行预算审批否否是是预算制作人财务部总经理•公司办公费用预算体系分为公共办公费用预算、部门办公费用预算、临时办公预算三部分•本制度包括以下部分：•预算表与核算表介绍•预算流程与制度•费用核算制度•办公借款制度•报销制度第18页人力资源管理知识培训海悦组织结构图建议方案总经理工程副总经理总工程师办公室策划部人力资源部财务部销售部项目一部工程部计划预算部材料部投资开发部项目二部黄岛项目部总经理助理第19页人力资源管理知识培训以四个部门为执行控制机制与协调机制的中心，以激励制度与考核制度作为企业发展的推动力，海悦管理者才能有效管理公司薪酬制度考核制度推动力公司各部门调整组织结构、明确部门职责与员工职务说明书公司层级新华信提供咨询内容核心部门总经理明确关键控制点、建立授权机制策划部人力资源部工程系统财务部公司控制与协调流程财务预算制度、人力资源管理制度第20页人力资源管理知识培训公司管理问题重重，但当前最紧要任务是优化组织结构，明确部门职责最紧要最不紧要最重要最不重要54321EDCBAP1P2P3P5P4P6P7P8P9P1：优化组织结构P2：明确各部门职责P3：完善各部门内部管理流程P4：建立人力资源部P5：完善绩效考评与薪酬体系P6：确定部门沟通流程P7：确定部门间控制与协调机制P8：人员招聘P9：确定授权机制问题优先排序法PQM模型第21页人力资源管理知识培训目前工程系统流程比较合理，但由于流程内各部门权责不明晰，流程中控制协调职能发挥作用不大项目经理计划预算部专业工程师材料部目前流程•由于项目经理兼计划预算部处长并同时管理材料部，所以计划预算部与工程师对材料质量与价格的控制无法实现•施工进度与施工质量同时由项目经理负责，不便于公司予以控制流程说明计划预算部工程部材料部理想流程流程说明项目一项目二•此组织结构能充分发挥计划预算部、材料部、工程部之间的控制职能•各部门权责明确便于公司予以协调管理第22页人力资源管理知识培训公司应从四个控制点加大对工程质量的控制施工单位工程管理水平监理公司管理水平组织结构、权责明晰专业工程师责任心施工单位工程管理水平加强监理招标工作的管理•由不同的岗位分别管理施工进度与施工质量•由工程总负责人对施工进度与施工质量协调管理•加强月计划、周计划控制管理，使工程师明确如何开展质量控制工作•采用合理的业绩考核方式，促进工程师开展工作•采用有效的激励手段控制因素控制方法策划部工程部人力资源第23页人力资源管理知识培训工程系统管理最终是解决计划预算部、工程部、材料部控制协调关系计划预算部工程部材料部工程管理层控制当组织结构能够保证施工过程中各部门间协调关系时，管理层工作主要控制各部门协作流程计划预算部工程部材料部工程管理层协调当组织结构能够保证施工过程中各部门间存在控制关系时，管理层工作主要协调各部门关系策划部工程部人力资源第24页人力资源管理知识培训工程调整方案一：公司在组织结构上加强工程系统的控制，工程部、计划预算部、材料部分别由不同人员管理工程副总经理总工程师项目一部工程部计划预算部材料部项目二部•工程副总通过组织结构加强对工程部门控制的同时，需要重点协调三个部门间的合作，推动工程按时按质完工•工程副总需要很强的协调能力•总工程师负责解决施工中出现的技术问题，并考核监督各工地专业工程师对施工质量的控制•计划预算部与材料部在工程副总的协调下协助项目部完成施工配套工作•项目部经理负责施工进度与施工质量，其中施工质量受总工程师考核监督策划部工程部人力资源第25页人力资源管理知识培训工程调整方案二：公司在组织结构上加强工程系统内部的协调，工程系统实行矩阵式管理工程副总经理总工程师计划预算部工程部材料部项目一部项目二部项目三部计划预算室工程室材料室计划预算室工程室材料室计划预算室工程室材料室•工程副总经理负责协调计划预算部、工程部、材料部与项目部关系，对项目经理施工费用、施工进度、材料等进行考核，各项目部内部由项目经理统一管理•总工程师负责解决施工中出现的技术问题，并考核监督各工地专业工程师对施工质量的控制•项目经理统一管理三个科室，确保施工进度与施工质量策划部工程部人力资源第26页人力资源管理知识培训一、人力资源管理知识概述二、新华信人力资源项目简介三、人力资源管理培训•组织结构调整•部门职能与职务说明书•绩效考核•薪酬与激励•员工发展与人力资源管理流程目录第27页人力资源管理知识培训职务说明书有助于节省李宁公司新进员工、其上级主管、培训专员的时间及精力•挑选范围过宽•候选人不理解工作内容•面试周期长员工招聘员工入职培训员工在职训练缺乏职务说明书拥有职务说明书•新员工困惑较多•导师指导时间长•培训专员受抱怨次数多•挑选范围适度•候选人误投次数减少•面试周期短•新员工经常询问该做什么•上级指导时间长•新员工工作错误较多•新员工困惑较少•导师指导时间短•培训专员受抱怨次数少•新员工询问怎么做，而不是做什么•上级指导时间短•新员工工作错误较少根据新华信访谈记录第28页人力资源管理知识培训工作描述体系包括纵向和横向两个维度流程设计组织结构定岗定编明确部门职责职务说明书横向为职务资料体系，描述了岗位的主要工作信息工作规范/操作规程工作报告标准工作计划标准岗位培训教材公共职务资料纵向描述了信息沟通的层级第29页人力资源管理知识培训李宁公司工作描述体系包含五个层次部门小组岗位岗位岗位总监总经理组织结构图/机构岗位设置总监管理范围/总监职责部门职责/部门组织结构部门小组职责职务说明书第30页人力资源管理知识培训北京李宁体育用品有限公司人力资源/行政部人力资源组行政组秘书组质检部服装生产部鞋业技术部鞋业生产部供应部服装组鞋业组生产组工艺组综合计划组技术组成本核算组计划统计组现场管理组开发组计划统计组市场拓展组出口流程控制组生产定单组国际贸易部信息发展部开发中心销售部市场部财务会计部产品经理事业部SAP系统组零售MIS组行业信息分析组流程管理组OA系统组定单管理组产品设计组工艺组技术组销售组生产组市场推广组设