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上海爱家投资（集团）有限公司管理诊断报告2011年04月上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2019年9月3日第1页重要声明1.本报告是AAAA项目组基于对上海爱家投资（集团）有限公司（以下简称上海爱家或上海爱家集团）的内部访谈、管理问卷调查、对现有内部资料的分析而提出的对上海爱家集团的内部管理诊断的初步结论。2.这些初步结论是AAAA进行后续工作的分析起点。在继续工作的过程中，AAAA会不断修正这些初步的思路，并逐渐形成切实可行的适合上海爱家集团的解决方案。3.本报告旨在分析问题，不针对任何部门和个人。4.除非特别说明，货币单位均为人民币。上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2019年9月3日第2页一．第一阶段工作概述二．战略管理诊断三．业务运营诊断四．管控体系和组织架构诊断五．人力资源管理和企业文化诊断六．管理诊断总结及管理提升建议目录上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2019年9月3日第3页在上海爱家集团及下属项目公司各级管理人员和员工的支持和通力配合下，咨询项目顺利完成了诊断阶段的工作内容第1周第2周第3周第4周项目启动管理诊断分析内部集中访谈管理调查问卷设计内部资料研究问卷调查实施管理诊断情况沟通与汇报上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2019年9月3日第4页AAAA项目组通过深度访谈、资料研究、问卷调查等多种手段全面了解了上海爱家集团目前的管理现状管理诊断报告分析与判断深度访谈对上海爱家集团的各级管理人员和员工代表进行了一对一的访谈，了解了公司目前存在的问题针对个别专业问题，对上海爱家集团的有关专业人员进行了专家访谈问卷调查资料研究研究了上海爱家集团的政策、制度、发展战略、人力资源、财务以及业务运营经营的有关数据，以及内刊和宣传材料等方面的资料在上海爱家集团大范围发放了调查问卷，问卷问题涉及集团战略规划和实施、业务运作、管控和组织结构、流程制度、人力资源与企业文化等多方面，调查了员工对企业管理各层面所存在问题的看法上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2019年9月3日第5页项目组通过对上海爱家集团高层和各部门的相关人员进行为期两周的深入访谈，访谈量达77人次，对集团现状有了较为全面的了解信息来源：AAAA上海爱家集团项目访谈统计集团相关人员的访谈集团的发展战略集团业务运作集团管控和组织结构集团人力资源管理现状集团企业文化感想和建议各项目相关人员项目业务管理集团管控和组织结构薪酬考核管理企业文化感想和建议访谈人数：访谈内容：东爱置业3上海爱家实业4上海爱家豪庭5上海爱家投资4集团总部26合计77人次天津公司14武汉公司15上海爱家物业6上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2019年9月3日第6页序号资料内容1上海爱家集团及子公司2006年工作总结2上海爱家集团2007年各单位工作计划3集团及各项目公司员工基本信息4上海爱家集团开发流程文件5上海爱家集团各开发项目可行性研究报告6上海爱家集团建设项目设计修改分析表7集团管理制度（06版）8集团各部门及项目公司绩效考核表单9上海爱家集团信息快递10上海爱家集团2006年度第三、四季度检查报告11集团部门职责描述文件12集团所有项目副经理（含）以上人员的工作履历…………在诊断过程中，AAAA项目组还收集和查阅了大量的上海爱家集团相关文件和资料上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2019年9月3日第7页同时在全集团范围广泛发放了管理调查问卷，回收181份，有效问卷181份，调查范围覆盖了集团和项目公司各部门、各层级员工，为全面准确地把握问题奠定了良好的基础问卷回收总数有效问卷总数问卷有效率181份181份100%您的工作职位属于信息来源：上海爱家集团管理调查问卷（有效样本181）项目公司基层管理人员25%项目公司员工36%集团中层管理人员3%集团员工22%项目公司高层管理人员5%项目公司中层管理人员8%集团高层管理人员1%天津公司20%武汉公司23%物业公司2%东爱苏州3%爱家豪庭8%实业公司10%投资公司12%集团总部22%您属于信息来源：上海爱家集团管理调查问卷（有效样本181）上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2019年9月3日第8页CHOOSE诊断模型管控组织流程Organization业务运营OperationHumanresource企业文化Culture战略Strategy核心竞争力CoreSkill财务状况Economicperformance人力资源企业的运作就是一个不断选择（CHOOSE）的过程，从战略的选择，到根据战略对组织结构的选择，运营模式的选择，人才的选择，然后在逐渐的形成的企业文化中实现企业的业绩采用CHOOSE模型对上海爱家集团进行全面的诊断上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2019年9月3日第9页一．第一阶段工作概述二．战略管理诊断1.上海爱家发展历史回顾2.市场环境趋势分析3.战略目标和战略定位4.战略保障体系分析三．业务运营诊断四．管控体系和组织架构诊断五．人力资源管理和企业文化诊断六．管理诊断总结及管理提升建议目录上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2019年9月3日第10页上海爱家投资集团经过十几年的运作，形成了以房地产为核心业务的集团公司，在业界初步形成品牌影响，并创造了良好业绩1995年进入建筑施工行业，通过工程承包完成初始积累正式进入房地产行业，积累了行业经验并锻炼人才队伍开始打造自有品牌项目，通过浦东生安花苑、上海爱家亚洲花园等项目实现了快速的规模扩张2000年2005年开始跨区域经营，同时在上海、天津、武汉启动多个项目，初步实现跨区域布局AAAA通过网络资料和访谈整理生安花苑爱文大厦上海爱家豪庭上海爱家亚洲花园•创业阶段•成长阶段•扩张阶段2003年开始进行管理提升，适应多项目开发需要上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2019年9月3日第11页十几年的发展，上海爱家将开发疆域拓展至苏州、武汉、天津、无锡等各大城市，正逐步成为跨区域的集团公司上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2019年9月3日第12页同时上海爱家集团的高速发展，也获得了社会各界的广泛认可2004年2003年名列上海私营企业百强排名中第七位自1999年至2004年连续6年获得“重合同、守信用单位”获得“中国质量服务信誉AAA级企业”、“上海市企业资信等级AA级”、“上海市文明单位”、“上海先进企业”等荣誉称号“上海爱家豪庭”获得“港台关注的十佳上海楼盘居住金奖”、“全国人居建筑规划设计方案竞赛”综合大奖、“中国优秀环境住宅设计大赛”综合金奖武汉开发的“上海爱家国际华城”和在天津开发的“上海爱家国际星河”也双双获得中国优秀环境住宅设计大赛综合金奖苏州“上海爱家狮山峰汇”开盘在当地引发争抢高潮，充分显示了上海爱家的品牌实力2002年在浦东杨东小区的“上海爱家亚洲花园”相继荣获“首届中国国优秀环境设计大赛”综合金奖、“全国人居经典方案大赛住宅组”综合大奖2001年在浦东张杨路开发的“生安花苑”连续获得上海市优质工程“白玉兰”奖、上海市优质建筑工程“浦江杯”奖、浦东新区建筑业协会的“东方杯”优质工程奖，并获得浦东新区商品房预售面积、预售金额、预售套数排行榜三项第一名1999年在周家渡旧区改造地块边缘投资开发的“鸿安公寓”，被评为“东方杯”优质工程上海爱家集团荣获“2006年度上海房地产关注商标（品牌）”2006年上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2019年9月3日第13页通过上海爱家近年的业绩，我们不难看出，上海爱家的成功有其内在的必然团队激情推动前进仁爱理念与关注品质创业领导人的正确决策增长的市场机会上海爱家过去十几年成功的五大因素稳健的经营风格上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2019年9月3日第14页首先，近十多年来，我国房地产行业经历了一个高速发展期，上海爱家抓住了难得的市场机遇1994-2006年商品房销售收入及其占GDP的比重050001000015000200002500019941995199619971998199920002001200220032004200520060.0%2.0%4.0%6.0%8.0%10.0%12.0%商品房销售额房地产收入占GDP比重1998年23号文件停止住房福利实物分配自1998年起，中国房地产业进入了持续快速发展的时机，上海爱家集团抓住了房地产业发展的这一有利时机，取得了快速的发展。上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2019年9月3日第15页其次，创业领导人在企业发展关键时期的一系列正确决策为企业发展指明了方向1995200020032000年，在大多数房地产开发商的投资领地仅限于上海本土的时候，创业领导人提出了“国际化视野，本土化开发”的战略在天津、武汉、西安、苏州等地获取开发机会，开始跨区域发展2003年进入跨越发展阶段，“上海爱家亚洲花园”、“上海爱家豪庭”“上海爱家国际华城”“上海爱家星河国际”明确塑造上海爱家品牌2004年通过ISO9001：2000质量管理体系认证，提高项目开发和运作质量，塑造企业品牌提出做诚信开发商，做品牌实力企业的目标，促进品牌升级2004年开始强练内功，引进外部咨询机构，定期召开管理研讨会，逐步提升内部管理能力1995-2000，积累房地产开发经验1998年华安公寓，开始树立自己的品牌形象1999年，积极参与旧城区改造，开发“鸿安公寓”上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2019年9月3日第16页再次，上海爱家一贯秉承的仁爱理念和对品质的关注，逐步建立起上海爱家的企业品牌始终以人性化的思想，致力打造建筑人居精品，把建筑品质和生活理念相结合“仁爱置业，天下筑家”“上海爱家，爱生活”不断关注住宅的品质和产品本身的价值，提升企业品牌形象“做品牌实力企业”上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2019年9月3日第17页同时，稳健的经营风格加强了企业抵御风险的能力，为上海爱家集团打下了坚实的基础从1998年上海爱家集团正式开发房地产项目起，上海爱家稳健的发展策略，使得上海爱家集团打下了坚实的基础，并有效规避了宏观调控带来的风险19981999200120022003200520042006东和大厦上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2019年9月3日第18页最后，充满激情、相对稳定的团队不断推动上海爱家前进管理团队中以年轻人居多，塑造了上海爱家充满激情的文化氛围强调内部培养的人才机制，强化职业精神建设，保障了经营团队的相对稳定26-3031%31-3519%36-4515%46及以上12%25及以下23%上海爱家集团员工年龄构成信息来源：AAAA根据员工信息统计，统计总人数为219人，为上海爱家集团房地产开发业务在职人员（不含物业、保洁、保安、司机）上海爱家集团现有员工的平均年龄为33岁其中，73%的员工年龄分布在35岁以下3－5年（含）31%1～3年（含）40%5-8年（含）13%8年以上3%1年（含）以下13%管理人员在上海爱家工作时间信息来源：员工调查问卷，统计总人数为32名集团总部和项目公司中高层管理人员随着上海爱家的快速扩张，现有主要管理团队近半数在上海爱家工作时间超过3年上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2019年9月3日第19页问卷调查也表明对于公司的成功因素，公司上下的认识比较统一，就是创业领导人有远见，同时抓住了全国房地产市场的需求旺盛所带来的机遇7%9%10%21%28%42%69%83%其他拥有良好、稳定的客户资源关系强大的政府背景，获得较多的政府支持科学规范的管理体系有雄厚的资金实力做后盾有一支优秀的经营管理团队全国房地产市场的需求旺盛所带来的机遇创业领导人有远见您认为上海爱家发展到今天获得成功的主要原因在于？信息来源：管理提升调查问卷（有效样本180）上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2019年9月3日第20页但过去的许多成功因素与昔日的竞争