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物业服务区域内清洁卫生服务方案清洁管理工作是XXX服务的重要一环，清洁卫生状况直接影响XXX的整体形象。优质的环境卫生服务、高素质的保洁员工队伍不仅可为校方提供洁净、舒适的学习生活环境，也可提高XXX的品质。海洋物业的环境服务将根据XXX的特点、学校作息时间及具体要求，制定并实施专业的环境保洁服务。1.公共区域卫生服务方案XXX作为呼和浩特市XXX，需要我司提供高标准、高品质的环境保洁服务和专项维护保养服务，这对我司物业服务能力及水平带来挑战；鉴于其地理位置及今后的影响力，又给我司带来机遇。2.清洁管理A、培训监督、双管齐下培训是开展工作的基础，监督是提高工作的动力。XXX的环境工作是体现物业服务水平的窗口。由于本项目为校区综合项目，其环境保洁特点在于对员工的培训与监督工作上制定详细计划、实施，因此培训中我司重点强调保证安全、注重礼仪、强调专业三大要点。B、全员保洁意识，提高保洁工作品质我司的内部全员保洁制度，要求所有物业工作人员无论什么人、在什么地方、碰到什么污染，都有责任及时处理或者上报处理。C、重点时段、重点部位，重点控制XXX的客户群体素质较高，亦会对物业服务水平要求甚高，因此对重点部位的保洁人员安排必须考虑详尽，日常要进行全面、详尽、系统的礼仪服务培训。学校办公楼及教学楼强调“零干扰”的服务理念，为学校师生提供一个安静、整洁的学习生活环境，促进服务者与被服务者之间的和谐。“零干扰”服务的措施序号措施1周期性清扫服务，将时间进行调整，利用学生下课后或休息时间进行。2工作区域的清扫，集中在学生上课之前完成，学生上课时间减少人员来回流动。3卫生间安排专人负责，合理安排清洁时间，避免因卫生间清扫给师生造成不便。4对员工进行专项培训。要求员工进入工作区内作业时将手机铃声调整为震动，穿软底布鞋，不喷洒涂抹特殊或刺激性气味的香水和化妆品，不大声说话。5我司还特意注重专业工具的选择，学生上课时间尽量不使用电动机具，使用一些手动工具。3.日常保洁工作计划及标准AXXX日常环境保洁分区域计划及标准清洁项目作业要求清洁标准体育馆一日保洁一次，早8:15之前做完地面清洁、暖气罩和窗台上无尘土，玻璃门上无指印图书馆一日保洁一次，早8:15前做完地面清洁，楼内卫生间内洗脸池、便坑、小便斗、墙上瓷砖洁净，窗台无尘土，玻璃门上无指印、无尘土，楼梯扶手无尘土实验楼一日保洁一次，早8:30前做完地面清洁，楼内卫生间内洗脸池、便坑、小便斗、墙上瓷砖洁净，窗台无尘土，玻璃门上无指印、无尘土，楼梯扶手无尘土；课间之后要做好维护，及时恢复楼内卫生.学生公寓一日保洁两次，早9：00前，下午15：30前做完到地面清洁，楼内水房、卫生间内洗脸池、便坑、小便斗、墙上瓷砖洁净，窗台无尘土，楼梯扶手无尘土励学楼一日保洁一次，早8:15前做完做到地面清洁，楼内卫生间内洗脸池、便坑、小便池内、墙上瓷砖洁净，窗台无尘土，玻璃门上无指印、无尘土，楼梯扶手无尘土；每节课间后15分钟内恢复卫生间的卫生知行楼保洁一次，早8:15前做完做到地面清洁，楼内卫生间内洗脸池、便坑、小便斗、小便斗上的不锈钢管、墙上瓷砖洁净，保洁区域内的窗台无尘土，玻璃门上无指印、无尘土，楼梯扶手无尘土；每节课间后15分钟内恢复卫生间的卫生垃圾桶一日一次各楼的垃圾桶内垃圾要及时倾倒，并保证垃圾桶的洁净卫生间门帘每月至少清洗两次发现损坏要及时修补或报总务处进行维修，综合楼内的门帘每天必须在7:30之前更换完毕保洁员其他工作标准及要求保洁人员如发现保洁区域内有物品和设备设施损坏，需及时报知学校总务处，由学校安排维修人员进行及时维修保洁人员不得在保洁区域内随意放置桌椅，工作时间内要着保洁公司服装学校免费为综合楼内的保洁人员提供更衣室使用，楼层保洁员要保证更衣室内的卫生，杂物必须当天带走，不允许过夜；使用完后要及时锁门，不得在学生课间时开关更衣室学校工作人员在规定时间内可随意检查，对检查出的问题，每一处罚款20元节假日期间，学生卫生区域由保洁人员负责保持千人会议室、知行楼二楼会议室每周定期打扫，每次会议前进行卫生打扫，保持室内卫生高三年级的晚自习要留有值班保洁员，待学生课间休息上课后，由值班员恢复区域内的卫生后方可下班离开B、外围公共区域、房屋共用部位的清洁卫生工作在外围的公共区域，我司将加强保洁力度，一方面在正常情况人员配备上，遇重大节日或庆典活动时增加保洁频率，确保提高保洁标准和应对突发情况；另一方面将对各种材质的设施能够应对自如；此外，在卫生间、重要通道、门面区域将进行重点保洁，保障外围环境的档次。C、垃圾的收集清运工作公共区域的垃圾由垃圾巡扫人员及时清运，我司将考虑外观干净、美观的垃圾清运车，及时清洁，不留污迹。我司将定做专门流动垃圾清运车，使之成为一道流动的风景。在垃圾的回收和运输上采取分类式回收，分类运输，污染物（如：电池、工业垃圾、化学药品等）进行专项分类收集，并由专业环保的有资质的处理单位进行回收处理。垃圾车清运选择在下班或和休息日进行，减少环境保洁维护对学校的影响，服务与被服务者之间和谐相处。（1）垃圾收集处理A.垃圾清洁标准序号标准1垃圾统一垃圾车清运，垃圾日产日清。2目视无污迹，无广告纸，每天清运；垃圾箱每周用去污粉清洁一次。3垃圾箱周围无积水。B.作业程序序号程序1将垃圾箱内的垃圾倾倒在手推车内，用扫把将地面掉落的剩余垃圾扫干净。6清除箱内垃圾后，定期将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍；然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。（2）门前三包、清扫积雪（包含建筑物早期开荒保洁）等工作A.门前三包XXX项目的门前三包工作主要指担负的市容环境责任三包，主要任务包括：a)“一包”门前市容整洁，无乱设摊点、乱搭建、乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱吊挂、乱堆放等行为；b)“二包”门前环境卫生整洁，无裸露垃圾、粪便、污水，无污迹，无渣土，无蚊蝇孳生地；c)“三包”门前责任区内的设施、设备和绿地整洁等。B.清扫积雪a)下雪后立即清扫人员进出主要通道，增加防护措施，提示客户注意，避免摔伤。管理处组织全体人员按照扫雪方案立即清扫，避免积雪被人车压实；b)加强楼门前及周围融化的冰雪污水清洁，缩短污水存留时间；c)路面结冰后，可在结冰的路面上撒少量融雪剂，冰融后及时清理融雪，避免再次结冰。冰雪融化后，及时清扫地面融化的雪水。D.卫生间卫生服务方案（1）清洁程序：镜子—台面—小便池—隔板—墙面—地面（2）清洁步骤：将“防滑标示牌”放置工作现场（3）清洁程序：项目清洁程序镜子1.用干燥抹布或刮玻璃器，按清洗玻璃程序2.清洁后，由不同角度观察清洁程度台面1.将配比1：40的全能清洁剂喷于软百洁布表面，刷洗面台污垢后，用潮湿抹布将药液擦净2.用喷有清洁剂的软百洁布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁3.用干净毛巾擦拭水龙头，注意扳手下部，水龙头侧面及后部的清洁4.将洗水液加至皂液盒的1/2处小便池1.佩戴胶皮手套，将配比1：40的全能清洁剂喷于专用软百洁布表面2.刷洗小便池内壁，注意盖碗、出水口、下水口的清洁，刷洗干净后，放水冲净药液3.用喷有清洁剂专用抹布擦拭小便池处壁4.用干燥抹布擦拭电镀件隔板用潮湿抹布按由上至下，由左至右，由前至后，顺序依次擦拭隔板及隔断门墙面1.用潮湿抹布由上至下，由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面，注意高处及顶部清洁2.用潮湿抹布擦拭皂液盒、烘手器外部地面用专用潮湿墩布由内向外擦拭卫生间地面（4）清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、胶皮手套、专用墩布。E.外场卫生清洁服务方案1、工具及药剂准备水桶、毛巾、扫帚、簸箕、垃圾袋、拉钩、玻璃刮子、涂水器、地刷、全能清洁剂、消毒液等。2、外场区域保洁操作程序（1）对室外区域、操场进行清扫，同时清洁地面上的污渍。（2）捡拾绿化带中及周边的杂物垃圾。（3）擦拭室外各类标识物、垃圾桶、路灯等。（4）清扫、擦拭天台区域。（5）巡视保洁，随即捡拾清扫。（6）垃圾收集至指定部位。垃圾清运及时，垃圾箱定期消毒，预防蚊蝇孳生。（6）在雨、雪天气时对区域内主路、干路积水、积雪进行清扫，铲冰。F.外墙清洗服务方案1.外墙清洗注意事项A整个工作过程中，安全监督应自始至终作现场安全监督，不得擅离职守。B清洗玻璃幕墙严禁使用强酸或强碱清洁剂，否则会造成幕墙镀膜在半月左右斑脱、褪色等严重后果。C清洁玻璃幕墙时，一定先在其不明显位置做好试验，再进行大面积的清洁工作。清洗频次:1次/年2.清洗准备工作A天气情况：天气预报无大风、雨、雪及高温报告，现场测试风力小于6级。B现场勘察：建筑物顶部必须有固定吊绳和安全绳的牢固构件，绳子下垂经过位置不得有尖锐棱角，如有尖锐棱角必须经过特别安全处理（如用橡胶、毛毯等），在高压电源区无法隔离时不得进行工作。C工具准备：吊板、吊板绳、安全绳、水枪、配置好的清洁剂、刮板、抹布等。对吊绳与安全绳应作详细检查。直径不得小于18mm，中间不得有断裂及结扣，将吊板绳（工作主绳）扎捆在牢固的构件上，绳扣必须打死结，且有两个结点，安全结点不得与吊板绳结点接在一起。D工作人员穿戴劳动防护衣、安全帽、鞋、按规定系好安全带，将自锁器单独悬挂于安全绳上。E现场安全监督员到位，安全监督员应设二人，顶部地下各一人。放置高空作业警示牌，做到严格规范，万无一失。3.清洗操作管理方案A作业前必须认真检查作业用具、绳子、坐板、安全带、安全绳有无破损，确保机械性能良好及各种用具无异常现象能就能上岗操作。B操作人员上岗前要穿好工作服，戴好安全帽，系好安全绳，保险锁，尔后再扣卸钾（操作绳上），同时悬挂在坐板上的水桶一定要固定好，防止跌落。C操作绳，安全绳必须分开生根扎紧系死，靠楼层接触处要加垫软物，防止因磨损而使绳子断裂，绳子下端一定要接触地面。D下绳时，施工负责人和楼上监护人员要给予指挥和帮助。E操作时辅助用具要扎紧扎牢，以防止坠伤人，同时严禁嬉笑打闹和携带其它无关物品。F楼上、地面监护人员坚守在施工现场，切实履行职责，随时观察操作绳、安全绳的松紧等现象，发现问题及时报告，及时排除。G楼上监护人员不得随意在楼顶边沿来回走动。需要时，必须先系好自身安全绳，尔后再进行辅助工作。地面监护人员不得在施工现场看书看报，更不行随意观赏其它场景。并要随时制止行人不提进入危险地段，并防止行人拉绳现象发生。H操作人员坐于吊板规定中，将所用用具扎边在吊板中右侧身下，缓缓将吊板下放，到达第一工作位置。I用水管或高压水枪，对准工作位置放水，初步除去灰尘，然后用带有清洁剂的抹布器涂在玻璃或墙面上，稍后用刮水器或刷子擦拭，最后用抹布将边角揩干。J一个位置结束后，缓缓调整至下一个位置，继续清洁至该纵向工作结束至底部。K操作人员要落地时，要先察看一下地面、墙面的设施，操作绳、安全绳的定位及行人流量的多少情况，待地面监护人员处理、调整同意后方可缓缓下降到地面。L高空作业人员和现场监护人员必须服从施工负责人的统一指挥、统一管理。要坚持安全第一，文明施工，确保工程服务质量。4.清洗收尾工作A将吊绳、安全绳收好，并检查一遍被损情况。如发现绳子被损，应作报废处理，如绳子完好，则送回仓库，放置于干燥通风的地方，并作绳子使用记录。B将其他工具擦拭干净，自锁器在弹簧处加润滑油。C作好当班工作记录，并经安全员和领班签字。第二节、物业服务区域内绿化养护服务方案XXX项目对园艺景观，绿化养护要求高。因此，我们将以计划性、季节性、规律性、阶段性工作为依据，长短结合；以及时发现绿化工作不足和养护倾向性问题为切入点，点面结合，实现绿化管理服务规范化、制度化。1.绿化管理服务方案A.绿植养护a.绿化植物的修剪造型、中耕松土、除草、施肥、灌水、病虫害防治、垫土、滚压、冬季防冻等工作；b.对所有租摆植物的摆放、补植、施肥、病虫害防治工作；c.对所有绿化区域的清洁卫生工作；d.对斑秃裸露进行恢复整改工作；e.根据社区情况设计整体和细部绿化造型方案，要求常绿常新；f.针对不同时令和季节的绿化进行美化措施；g.重大节日或活动的绿化进行美化措施绿化养护管理具体工作见下表：园林树木养护管理工作月