绿城的管控体系

绿城的管控体系——绿城房地产集团本部新员工文化培训2011年6月刘炜1992-1999，青岛海洋大学：土木工程，环境工程。1999-2002，浙江广厦建设集团：质量体系管理。2002-2006，浙江质量审核中心：ISO9000高级审核员。2006-2010，绿城房地产集团有限公司：质量体系管理，运管管理，标准化建设。2010.09起，绿城房产建设管理有限公司：行政中心标准化管理；总经经理办公室企业管理／制度流程管理。自我介绍了解集团管控的基础知识；理解绿城管控内在的基因；熟悉组织架构及制度体系；正确面对现在和将来的革新。目的基础基因现状改进执行四一二三五目录数据基础需求表现手段基础数据数据：-过去3年累计销售总额达1211亿元；-浙江省最大的房地产开发企业；-连续7年位列中国房地产开发企业十强（Top10）；-2011年度排名综合实力第五名；-中国十大最具价值房地产品牌之一；-2010年品牌评估值为80.08亿元（合作的投入）。数据（截至2011年5月30日）：-公司已进入50个城市，共有投资开发项目113个；-土地储备占地面积2300万m2，规划总建筑面积3900万m2；-总开工面积1700万m2；-合同销售额136.8亿元，另有协议未转合同金额18.8亿元。基础数据特点：-规模大-项目多-地域广管理需求的变化：单体公司内部管理+集团总部与下属公司之间的管理与控制集团化的根本目的——更好地实现战略目标！基础需求统一战略，确保执行！财务管控型战略管控型操作管控型行业特点需要成员企业做出大量个性化经营决策中间状态不需要成员企业做出太多个性化经营决策发展战略业务多元化，但关联度不高业务多元化，且相互关联单一业务组织规模管理幅度和范围极大中间状态成员企业较少，或者基本分布在同一区域领导风格善于抓大放小中间状态善于把握细节，事必躬亲基础表现管控类型适用范围财务管控型战略管控型操作管控型对公司日常经营运作的介入战略规划审查战略规划组织审批战略规划制定战略规划投资计划提供每项业务所需总资金审查和审批主要项目、分配资金推动每个主要投资项目的准备工作，安排落实融资财务预算计划监控整体财务业绩确定财务目标、考核财务和经营业绩确定详尽的财务和经营目标，考核整个业务的业绩人力资源管理参与控股公司总裁的招聘负责对各子公司的总经理及管理层进行业绩考核对于中层及以上干部进行业绩考核弱，分权强，集权管控类型管理范畴基础表现财务管控型战略管控型操作管控型总部功能核心功能•财务中心•投资管理中心•资本运作中心•战略规划中心•财务中心•投资管理中心•公关宣传中心•人力资源中心•审计中心•战略规划中心•运营管理中心•营销中心•研发中心•采购/物流中心•财务中心•投资管理中心•公关宣传中心•人力资源中心•审计中心基本功能+总部组织机构自身的管理+总部组织机构自身的管理+总部组织机构自身的管理总部定位基础表现管控类型-三分法来源战略管理大师迈克尔·古尔德（1987）；-理论上的归纳，高度抽象，帮助理解；-并未给出具体的手段；-需要结合公司特点，分析管控手段，量体裁衣。基础手段基础手段统一战略确保执行设计集团组织模式与架构基于传统的劳动分工理论划清总部与子公司的责权强调权责体系、业绩评价以财务预算作为集团管控核心起源于杜邦分析国企央企，关注合规《企业内部控制基本规范》《中央企业全面风险理论指引》风险内控预算控制集权分权公司治理组织设计注重母子公司的法人治理结构着重理顺出资人、董事会、经理人关系常用手段公司治理投资管理制度+章程预算控制预算管理制度+各分项预算成果风险内控各项制度、流程+预案组织架构组织架构图+各层级职责职能集权分权流程制度中约定审批+审批权限表基础手段集团管控体系架构标准企业文化什么样的人，用什么方法，管哪些事情？带着何种价值观！基础手段固有认知基因ISO9000作用机制核心价值观：真诚善意（基本思维模式）精致完美（基本行为模式）工作理念：工作是神圣的，应以礼佛之心面对工作。取法极致，得乎其上。服务理念：以人为本，客户至上。创造理想生活，提供至诚服务。…………固有认知基因顾客领导员工过程系统基于事实持续改进供方互利八项管理原则：一个焦点——顾客两类人员——领导、员工三种方法——过程、系统、基于事实改进互利——持续、供方ISO9000基因顾客领导员工过程系统基于事实持续改进供方互利ISO9000基因顾客领导员工过程系统基于事实持续改进供方互利以顾客为关注焦点。绿城认知：-替客户多想一点，是我们基本的思维方式-客户的监督权是公司的最高权力-客户的意见、建议，是公司进步的动力-例如：验房合格证，使用说明录像顾客的概念——产品和服务的接受者-外部、内部我现在的顾客是谁？岗位使命：建立在对顾客的清晰认知上-狭义、广义宋丹丹的微博：宋总的领先认知潘总,长安街南边那么好的位置你盖了那么一大片难看极了的廉价楼(建外soho)把北京的景色毁得够呛你后悔吗今天？求你了，不带这样的！经营企业唯一正确而有效的目的是创造顾客，利润其实是做对、做好一些事情的必然结果。——德鲁克低头抬头理论——2006年新员工培训的收获ISO9000基因顾客领导员工过程系统基于事实持续改进供方互利领导作用。确立统一的宗旨和方向，创造使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。绿城认知：-公司存在的理由：为了员工的成长-对员工的培养教育是公司头等重要的业务与工作ISO9000基因顾客领导员工过程系统基于事实持续改进供方互利全员参与。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能为组织带来收益。绿城认知：-好员工要更多地关注公司整体运营-绿城最大的凭借是人力资源企业里的自由：员工有目标，愿意承担由此产生的责任，愿意为了完成目标，发挥自己的长处，做出贡献，从而使顾客满意。——德鲁克的理论ISO9000基因顾客领导员工过程系统基于事实持续改进供方互利输入(料)输出(产品)活动过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。TQM理论：-以终为始，管因素，保结果（核心思路）-人机料法环测5M1E-围绕过程的有效性——得到期望的结果-编写制度、标准的基本支持理论。ISO9000基因顾客领导员工过程系统基于事实持续改进供方互利管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、管理和理解。TQM理论：-协作配合，过程网络；-目标一致，相互关联；-系统识别，系统管理。ISO9000基因顾客领导员工过程系统基于事实持续改进供方互利集团、片区、专业公司：服务，管控目标实现规划设计工程营造营销策划物资采购项目公司：协调，支持ISO9000基因顾客领导员工过程系统基于事实持续改进供方互利基于事实的决策方法。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。绿城做法：-实事求是-管理信息通报，工作案例分析-大力推进信息化建设-各部门的巡查ISO9000基因乐百氏末端失察乐百氏果冻面市之初，市场反应极好，导致中间商开始囤货，市面表现出巨大需求，到处要货。公司便持续增加生产线，年生产计划从2.8亿元调到12亿元。由于不了解市场一线的信息，被大库存带来的虚假繁荣蒙蔽，由此损失1亿多元，从此走向下坡路。娃哈哈紧盯一线娃哈哈多年保持行业的领军地位。宗庆后每年有近200天在一线市场，对饮料市场和营销基层问题了如指掌，边巡视，边发出指令，市场反应迅速。顾客领导员工过程系统基于事实持续改进供方互利持续改进。按戴明（W.EdwardsDeming）理论，以PDCA（策划、实施、检查、改进）的循环实现持续改进。绿城认知：-精致，完美-管理，是追求一种理想状态-工作者应该自省、自觉基因ISO9000顾客领导员工过程系统基于事实持续改进供方互利供方互利。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。管理共识：-典型的资源整合型行业，对供方高度依赖-现代企业的竞争，是供应链之间的竞争-星河湾的精装修施工队伍绿城的延展——善待合作方（供方、委托方）“仁”的字形由两个“人”组成，意谓你和我是一样，你应该替我考虑，我也应该替你考虑，即设身处地替他人着想。这是绿城基本的思维方式，绿城形成的很多口碑都源于此。依托优秀的品牌影响力和专业管理能力，以管理和品牌输出为主进行项目合作，与广泛的战略合作者形成了“优势互补，合作共赢”的良好格局。政府合作单位:青岛市李沧区政府杭州市江干区政府杭州市西湖区政府青岛市胶州市政府……大型国有企业:国内知名企业:知名开发商:ISO9000基因物质层产品服务品质品质工作品质管控层流程架构制度观念层企业文化固有认知：人文主义情怀理想主义精神ISO9000：现代管理理念作用机制特点：关注顾客控制过程追求细节持续改善……基因组织架构现状制度体系要求举例材料设备部董事会总经理集团执行总经理副总经理(各有分管)各项目公司片区运营管理部片区执行总经理综合管理部本体建设部企业文化部法律事务部运营管理部规划设计公司景观咨询公司装饰公司总工程师办公室造价咨询公司客户服务部财务管理部资金管理中心审计部投资者关系部营销公司园区服务事业部住宅科技部工程质量督导部销售中心绿城会大综管系统大工程系统财务系统商务调查部税务管理部市场研究部营销系统工程成本督导部现状组织架构三层结构，相对扁平；片区和部门之间适当分工，不重叠。架构扁平化职能部门化工作专业化根据职能的细分来设定部门，如资金管理中心、装饰公司(精装修管理部)；从专业角度体现社会分工的优点。深入钻研各项工作，强化品质管理；培养出各个领域的专家；要么不做，要做就做第一流。同层流转环节较多内部管理成本较高严格品质管控形成品牌美誉现状组织架构2003年左右，形成了较为完善的五大管理体系。综合管理体系成本管理体系财务管理体系人资管理体系质量管理体系绿城管理体系现状制度体系围绕人力资源的管理体系人力资源编制管理制度人力资源信息统计管理制度人才招聘录用管理办法劳动合同管理办法人力资源调配管理制度人才信息库管理办法员工进修学习管理制度本体建设体系新员工培训管理制度新员工辅导员管理办法绩效考核管理制度员工退出管理制度薪资管理制度福利管理制度休假管理制度员工日常评估管理制度季度工作计划及目标管理办法管理干部选拔与员工晋升管理制度…………GTS33100-2010招聘录用管理规定GTS33101-2010应聘人员背景核查工作指引GTS33102-2010试用期转正考核管理办法GTS33200-2009员工调动管理办法GTS34200-2010员工进修学习管理制度GTS36101-2009集团公司本部部门绩效考核办法（试行）GTS36102-2009集团公司本部员工绩效考核办法（试行）GTS36200-2010福利管理办法GTS36201-2009年金管理办法GTS36202-2010休假管理办法GTS37100-2010劳动关系与劳务关系管理规定GTS37101-2010员工离职管理办法GTS37102-2009员工退休管理规定GTS37200-2010eHR信息系统使用管理规定（试行）GTS37201-2010eHR系统人事信息管理操作指引GTS37300-2010员工行为奖惩管理办法GTS37400-2009绿城员工职务行为准则现状制度体系围绕行政管理及后勤保障的管理体系会议管理档案管理接待管理文秘管理综合管理体系资产物品管理后勤总务管理信息管理行政管理现状制度体系围绕财务、资金、审计的管理体系内部审计制度企业负责人离任审计制度资金支付审批规程资金管理办法财务管理体系房地产企业会计制度会计电算化管理制度财务管理工作规程外派财务人员管理规定现状制度体系围绕工程成本控制的管理体系工程招标管理工作规程施工阶段成本控制规程成本管理体系项目成本预算控制工作规程工程施工合同签订及履行工作规程项目竣工决算成本控制工作规程房屋销售面积复核工作规程工程成本类资料管理工作规程现状制度体系围绕产品开发过程的管理体系文件管理控制程序质量记录控制程序设备设施控制程序企业文化建设控制程序项目投资控制程序项目计划管理程序项目督查控制程序质量管理体系项目前期管理程序设计管理控制程序合格供方