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商务礼仪培训刘小维一、商务礼仪概述二、着装礼仪三、会面礼仪四、仪态礼仪五、商务接待礼仪在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。商务礼仪的定义：是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。商务礼仪的定义商务礼仪的作用商务礼仪的作用个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌与工作态度。企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。塑造个人和企业的良好形象一、商务礼仪概述二、着装礼仪三、会面礼仪四、仪态礼仪五、商务接待礼仪1.着装的TOP原则2.男士着装礼仪3.女士着装礼仪着装的TOP原则所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范.着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息。得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。商务人员的着装原则：TOP原则着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化着装打扮要与场所、地点、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。指着装打扮要考虑此行的目的T原则（Time）P原则（Place）O原则（Object）商务着装六忌忌过分鲜艳1忌过分杂乱忌过分暴露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身23456商务人员职场着装六忌：着装礼仪西装是商务人员在正式的商务场合着装的优先选择西装的基本要求西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；着装色彩搭配应遵守“三色原则”深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主1、西装搭配2、颜色搭配3、西装颜色4、衬衫颜色5、领带颜色着装重点介绍西装礼仪要拆除衣袖上的商标;2要熨烫平整;345要扣好纽扣;要衣袖不卷不挽;要给口袋减压;16要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。如果穿的话，色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）着装礼仪穿西装时的注意事项：着装注意事项1、包与鞋颜色一致：无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包与皮鞋的颜色应该一致.2、男士腰带上不挂任何物品：腰上不应挂任何东西(手机、钥匙、打火机之类).3、女士妆容：在商务场合，需着淡妆，眼影选择深色系（黑色、棕色），忌用鲜亮的颜色。4、女士头发不宜过长：一般商务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。1.称呼礼仪2.介绍礼仪3.握手礼仪5.名片礼仪一、商务礼仪概述二、着装礼仪三、会面礼仪四、仪态礼仪五、商务接待礼仪称呼礼仪案例鉴赏：张冠李戴的肖总大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。称呼礼仪使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、夫人等；使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；通用的称呼直呼姓名：一般限于同事、熟人之间；称呼礼仪商务交往中失敬的称呼：无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟……用非正式的简称：黄局、李处、倪董……用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方）……用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解等先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片1.年轻的给年长的2.把职务低者介绍给职务高者3.双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士4.把家人介绍给同事、朋友5.熟悉的人介绍给不熟悉的人6.把后来者介绍给先到者（1）自我介绍（2）为他人介绍自我介绍和为他人介绍的顺序:介绍礼仪握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手握手礼仪握手礼仪的禁忌握手礼仪握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后戴墨镜、戴帽子、戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观双手呈递，以表示对对方的尊重。名片礼仪将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。递交名片的作法接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。接受名片后，要妥善收存，不宜随手置于桌上。接受名片的作法到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片名片礼仪*避免递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片礼仪警示牌1、站姿2、坐姿3、蹲姿一、商务礼仪概述二、着装礼仪三、会面礼仪四、仪态礼仪五、商务接待礼仪站姿一、站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求站姿站立时，双手可取下列之一手位：站姿双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前双手叠放于体后一手放于体前一手背在体后（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。（4）一手放于体前一手背在体后。（二）手位站立时可采取以下几种脚位：脚位（3）小“丁”字型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（1）“V”型。“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型（三）脚位（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。站立注意事项二、坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。坐姿不能这样坐正的做法确坐姿（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。坐姿男士正确坐姿女士正确坐姿（一）正确的坐姿要求坐时，双手可采取下列手位之一：坐姿双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。（1）双手平放在双膝上。（二）双手的摆法曲直式侧挂式重叠式坐姿（三）女士的坐姿标准式前交叉式坐姿重叠式（四）男士的坐姿（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。坐姿（五）坐的注意事项（8）与人谈话时不要用手支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。坐姿（五）坐的注意事项你是否犯过类似错误蹲姿正确的蹲姿蹲姿基本要领:蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。高低式蹲姿：双膝一高一低，男女通用。蹲姿：左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，臀部向下。蹲姿不雅观的蹲姿蹲姿一、商务礼仪概述二、着装礼仪三、会面礼仪四、仪态礼仪五、商务接待礼仪先下后上原则上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。电梯礼仪在接待室中公司内席公司内席客人席桌子入口客人席•原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席•离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位入口桌子接待座次132541243记住正确的席次:主人主人开车时的座位次序乘车座次ABCD司机记程车的座位次序乘车座次DABC列车行驶方向乘车座次乘火车时的座位次序:服饰礼仪5应原则应时应景应事应己应制商务女装商务女装丝巾优雅衣橱里的一缕风尘这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你！“”英国形象设计师罗伯特·庞德形象礼仪-男士篇某汽车公司公关总监国家重点项目研究院某地产公司人力资源经理某企业总经理某公司营销总监某化妆品公司主管某企业策划经理某英语学校校长某汽车4S店店长最特色—德国最时尚—意大利最传统—日本最英俊—英格兰最风情—葡萄牙最优雅—法国最奔放—西班牙商务男士的经典男人必备的五件衬衫白、彩、暗、条、格正式的白色细腻的淡彩色个性的暗色理性的条纹半休闲的格纹衬衫的五指印象袖口领高领口男士西装六部曲颜色建议为黑、深蓝或者黑灰色系；不宜过紧过松，与腹部一拳宽；西裤长度裤管轻盖鞋面；三扣西装只扣中间一颗扣（上两颗）；两扣只扣上颗；坐下解开西装扣。商务场合中，六种袜子不可穿男士穿衣小细节买一个全身镜，它是穿衣的关键工具；系领带时，衬衫扣上第一粒扣，反之不扣；最佳搭配：衬衫+西装；每天换洗衬衫，注意领口与袖口；衬衫袖长露出西装衣袖约1cm；衬衫下摆进裤腰。小贴士假使工作太忙，或在旅途上没有时间熨烫衣服，可以将衣服挂吊在浴室里，利用洗澡的水蒸气将衣服上的褶皱变得平缓，透过空调干燥后，自然可以讲衣服变得相对平整无褶皱。微笑礼仪微笑的作用微笑可以传递美好的信息微笑是产生信赖的重要途径微笑是最重要的服务技能微笑的要素同理心的微笑适度的