商务礼仪培训_2

元芳，你怎么看？王先生年轻，肯干，点子多故事背景总经理有意提拔王先生做营销部经理，为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个交易会，需要带两名助手,总经理便选择了公关部杜经理和王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，由于司机乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往1、王先生哪里做的不合适？2、如果您是王先生该如何做呢？商务礼仪培训讲师：**目录礼仪的基本概念座次礼仪电梯礼仪就餐礼仪职场礼仪个人形象设计目录礼仪的基本概念座次礼仪电梯礼仪就餐礼仪职场礼仪个人形象设计名人名言不学礼，无以立——孔子人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子礼仪的基本概念礼仪的基本理念：尊重为本尊重上级——天职，尊重同事——本分，尊重下级——美德，尊重客人——常识，尊重对手——风度，尊重所有人——教养！善于表达形式规范礼仪作用：提升企业形象提高办事效率提升个人素质言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度目录礼仪的基本概念座次礼仪就餐礼仪职场礼仪个人形象设计座次礼仪基本原则：以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）座次类型会客座次谈判座次商务签约座次坐车座次行走座次会客座次安排商务谈判座次礼仪正门64213577531246客方主方横桌式竖式桌主方客方75312466421357谈判桌谈判桌正门动态的右“面门为上、居中为上、以右为上”竖式桌客方商务谈判座次商务签约座次礼仪正门客方主方随从人员54321随从人员12345静态的右“面门为上、居中为上、以右为上”国旗的悬挂（客方）（主方）商务签约座次礼仪司机开车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人ADCB乘火车时的座位次序走廊DBCA行走座次内侧高于外侧居中为上前排为上微妙的引见技巧引领的手势说明目的地，右手并拢指示前往的方向引领的方位站在斜前方带领客户走在二、三步前，配合对方的步调前进请客户坐上座告知等候的时间提供阅读资料引领的禁忌目录礼仪的基本概念座次礼仪电梯礼仪就餐礼仪职场礼仪个人形象设计接待礼仪---电梯礼仪如何共乘电梯？1.进入电梯前2.进入电梯后3.出电梯时电梯礼仪•不要堵在电梯口，让出通道。•遵循先下后上的原则。•先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。•在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。•电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。•人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。目录礼仪的基本概念座次礼仪电梯礼仪就餐礼仪职场礼仪个人形象设计餐饮礼仪---中餐举止禁忌•将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。•照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。•喝汤用汤匙，不出声。•不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰•剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“不好意思”座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放口中取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。说话文明，并不要影响邻座的客人。筷子的忌讳知多少三长两短贫穷吮吸筷子仙人指路夹太多菜扒拉菜饥不择食反正不分当众上香打叉用筷子插菜目录礼仪的基本概念座次礼仪电梯礼仪就餐礼仪职场礼仪个人形象设计握手要注意力度（适中）注意手位握手必须用右手握手要热情(眼神、表情)职场礼仪---握手礼仪握手应注意时间。(3秒左右为宜）握手的顺序——“三优先”原则长者优先女士优先职位高者优先职场礼仪---握手礼仪的禁忌握手时，左手插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓三心二意、面无表情、目光游移名片的使用方法名片的准备接受名片递名片目录礼仪的基本概念座次礼仪电梯礼仪就餐礼仪职场礼仪个人形象设计一个人永远没有第二次机会给别人第一印象第一印象的构成仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度言词7%外表/形象58%声音35%音调,语气,用词,说话速度,音量诉说的内容她们给你的感觉有什么不同？女士仪容仪表着装得体，符合身份，贴合环境指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油须自然色前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。首饰不得超过三件指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油须自然色前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人首饰不得超过三件裙子长度适中，符合工环境要求着肉色、黑色丝袜，不得光腿，不得穿镂空或网眼袜，袜子上不得有破洞。鞋袜要配套。穿商务凉鞋，不露脚趾和脚跟，鞋跟不超过7厘米，鞋子清洁光亮注意袜子长度，避免出现三节腿男士仪容仪表短发，保持清洁整齐每天刮胡须衬衣平整无褶皱最后一粒纽扣不系腰带头商务不夸张袖口无污渍领口无污迹西装口袋不放任何东西短指甲保持清洁穿黑色或深色袜子穿深色皮鞋，皮鞋清洁光亮西裤平整有裤线面部修饰胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯鼻鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳注意耳朵的清洁口饭后及时刷牙保持口气清洁服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼仪——微笑亲切的微笑是最美丽的语言练习——眼睛也会说话心笑脸就笑,脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人课程总结礼仪的基本概念座次礼仪电梯礼仪就餐礼仪职场礼仪个人形象设计48感谢聆听！