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持续成功——企业文化管理实战路径一个企业，很多因素可以促成成功，有些因素带有偶然和幸运的色彩，有些因素只能是短期因素而不能持久。但无论如何成功的，企业都会面临一个无法摆脱的的问题：如何保持并放大成功？如何维系企业健康持续的生命？面对同样的课题，不同的企业选择了不同的解决路径——战略重组、经营转型、组织变革、领导更换、人力资源开发、流程再造、质量管理……但是，当我们在变革这些方面的时候，总是感到有＿种无形的东西在牵引我们的方向、影响我们的变革效率。有时候这种“牵引”是顺势的，有时候是逆势的，有时候表面的顺势其实是潜伏的逆势（而潜在的逆势有时又是强力的），有时候看似顽固强势的逆势却外强中干，没有阻碍。顺势让我们因同心协力的畅通变革而感到自豪，逆势让我们因障碍和无绩效而感到气馁、焦虑、气愤但却无可奈何。这些都使得我们不得不去关注这个无形的但却是坚实的组织力量——企业文化.正如文化管理学者奎因所说“流程再造、TQM、缩减编制在很多组织失败的原因是组织仍保留着原来的文化，只是改变技术或者程序，而没有在组织的发展方向、价值观和文化方面做根本性的改变”。企业文化面对的首要问题是“不能持续高效的运作”而带来的管理绩效问题，而这个问题直接的表现是文化的差异和冲突。内部看：冲突越大，文化一致性就差，也就是凝聚力越弱。外部看：企业的文化导向与外部环境冲突越大，企业的适应性就越小，企业竞争力就弱。所以文化建设的出发点和落脚点应该定位在解决组织文化的差异和冲突上。很多的企业不愿意面对差异冲突而谈及变革，认为“我们的文化保持核心，不需要变革”。恰恰正是这些自称是“非常健康”的企业，组织文化问题越突出。科特先生也说“很多病态文化都是在企业成功时产生的”。文化核心的保持和变革是管理学中矛盾的统一体。在总结国内外文化实证研究结果和我们的实战经验的基础上，我们提出一个清晰的文化建设路径（见图1）。图1：企业文化建设5P路径一、梳理绩效轨迹企业文化产生于“经过验证的能产生绩效的那套管理思想”（科特），所以企业共享的价值观念在于大家通过成功而坚信不移的那套理念。文化的本质和它的最终目的是创造共享的价值，而价值的表现就是经济绩效。企业没有绩效，就无法承担更多的社会责任；如果绩效失败，企业领导者就会被股东、政府、员工和消费者怀疑，被遗弃、罢免或者被驱逐。2003年到2007年，国家审计署将加大绩效审计力度，在绩效审计上的投入要占到50%，可以看出无绩效文化已经难以得到企业的认可。我们把企业经营绩效看做企业文化建设的认知和期望起点，同时，也把绩效看作是文化变革执行的结果，也是企业实施竞争战略的验证。梳理绩效轨迹的要点为：★成长历史梳理★经营绩效变化★管理思想沿革二、解析核心价值组织竞争最有价值的部分，是别人所不具备的或者一时具备不了的独特的优势和能力，我们可以直接称之为企业的核心竞争力。核心竞争力是贯穿于组织中的DNA，是否是核心竞争力，我们可以这样判断：能够适用于各种市场；能得到消费者的认同并能对消费者利益作出重大贡献；很难被竞争对手们效仿，即使效仿，也是公司最擅长的。核心竞争力包括硬性的能力也包括软性的，硬性的包括技术、人才、外部资源获取能力等等，软性的包括核心、使命、愿景和核心价值观等文化部分。硬件的和软件的合体，就是企业的核心竞争力。使命、愿景和核心价值观是企业文化最具魅力的部分，也是企业个性的核心体现。任何一个企业的发展过程都必然有自己鲜明的特点，必定有支撑企业发展的经营个性，它外化为企业个性的经营方式、行为准则和品牌特征，所以文化建设首先要解析企业个性（DNA）。解析核心价值的要点为：▲关键成功要素▲核心竞争优势▲文化基因序列三、企业文化导向定位在充分的调研的基础上，运用定性、定量相结合的办法，就可以来定位一个组织的文化导向了。企业文化的定量分析，在国外，已经有了相对公认的几个企业文化测评模型，中国在这方面还相对欠缺，但已经有机构在做这方面的研究了。同心动力一直在进行定量分析的实践研究。定量分析的好处是它的准确性和客观性，但是这种测评方式也有它无法解读文化所有内涵和文化变量的局限性。因此企业文化分析的定量分析必须与定性分析相互结合，反复求证。文化的定性也是一种科学，沙因、科特、阿斯贝、昆德、麦克利兰等，都对组织文化的定性有过长期的卓有成效的实证研究。企业文化定性分析往往掉入想当然和“我认为”或者虚假文化认同（比如文化征集）的陷阱。因此我们主张本着“洋为中用、古为今用、企为实用”原则，对所有分析工具进行整合应用，而且结合中国企业的实情，摸索出一套适用性较强的分析方法。定位企业文化的要点为：▲企业文化要素分析▲企业文化定性分析▲企业文化定量分析▲企业文化类型分析▲企业文化模型与绩效标杆▲次文化类型与次文化要素▲企业文化的导向定位▲管理问题的深层次界定与对应方案四、形成体系或纲领，确立变革点和规划关于体系，我们可以从文化的三个最重要的方面（生存意义、生存目标和生存准则）来分析：●使命使命明晰了企业的存在意义，是“为谁活着、为谁生存、先为谁干活”等终极目的的界定，“它是企业进行所有活动的根本的原因”（麦克尔·茨威尔），是企业经营宗旨的重大责任性反映。是员工重要还是客户重要？是挣钱重要还是社会责任重要？是股东利益在前还是员工利益在前？……这些看上去“都很重要”的使命要素，必须进行清晰的解读。很多企业高层团队思想支离、内部闹矛盾甚至分道扬镳，就肇始于对组织使命的不同解读；反过来，如果因为争执而使得团队对终极使命更加清晰、统一和坚定，那么一个强力的文化因子已经形成，可以产生强有力的执行推动力。●愿景愿景与使命是递进的关系，或者说愿景是组织肩负使命而趋向的未来图景。共同愿景是组织中人们所共同持有的对企业未来的希冀的景象。愿景基本有三个要素：大家愿意看到的（期望的）、大家愿意为之努力的（主动的）、通过努力可以一步步实现的（可实现的）。●价值观组织文化的核心是组织的价值观，所以企业文化的导向定位多半是围绕组织的整体价值导向来展开的。核心价值观是关于企业核心价值的一定信念、倾向、主张和态度的观点，起着行为取向、评价标准、评价原则和评价尺度的作用，指导组织行为的一系列基本准则和信条。某种解决问题的价值导向观念（和方式）可以持续而有效的解决组织问题，这种解决问题的道理就会成为组织的共识，继而成为理所当然的道理，这样企业的核心价值便提升为企业的核心价值观。核心价值观很难改变，但也不是不能改变，问题是为什么改变，从哪里改变，改变多少，改变的力量应该是多大。形成纲领和规划的要点●企业文化体系或者纲领●企业文化个性发展模型●文化提升或者变革方向确立●确定变革意味●确定变革动力与阻力●确定文化实施战略规划五、提升与审视，变革与执行企业文化的成效一切在于管理变革的执行。围绕文化执行，常常有一种很“文化”的提法，就是叫“文而化之”，即用感化的活动来塑造和提升文化；或者强调文化的贯彻与培训，甚至以天天朗诵司训。这些观点固然是“文化”本身落实的方法，但企业文化是为“管理有效性”服务的，所以只为文化而文化的方法是不能提升组织绩效的。围绕企业文化执行和管理变革，我们总结出了一个基本的方法：●文化的共享推行●组织开发（OD）●战略清晰化共享●人力资源的3K管理●品牌文化提升……总之，企业文化是从企业管理实践总结提升而来的，所以文化的落实也应该植根于管理实践本身。文化建设本身就是管理思想清晰化、集约化（简单化）和绩效化的过程，这个过程科学的和实用的。