商务礼仪培训教案

PREPAREDFOR商务礼仪培训2CBRE|商务礼仪培训内容提要握手介绍基本概念女士仪容电梯礼仪会见客人男士仪容鞠躬站姿坐姿目光名片下蹲姿态电话礼仪乘车引导指示微笑行走姿态3CBRE|商务礼仪培训基本概念|礼仪的定义礼仪是一门综合性的行为科学；人际交往过程中表现出的律己与敬人行为；礼仪是人际交往过程中的行为准则。4CBRE|商务礼仪培训基本概念|礼仪的核心尊重自尊尊重自己的形象尊重自己的职业尊重自己的公司尊他尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养5CBRE|商务礼仪培训基本概念|礼仪的核心尊重他人的三个原则：接受对方、不要难为对方、不要让对方难堪；重视对方、欣赏对方、多看对方的优点、不当众指出对方的缺点；赞美对方6CBRE|商务礼仪培训基本概念|学习礼仪的意义7CBRE|商务礼仪培训仪态表情动作礼仪的外在表现形式8CBRE|商务礼仪培训男士仪容|标准不蓄须、不油腻勤剪鼻毛指甲剪短，整齐干净只带订婚或结婚戒指不带夸张的手表；穿着黑色皮鞋，保持鞋面光亮，鞋体没有破损梳理整齐、保持清洁前不过眉、侧不过耳后不可留夸张的发式或颜色在正确位置佩戴Logo牌着黑色、深色袜子；9CBRE|商务礼仪培训男士仪容|发式10CBRE|商务礼仪培训男士仪容|西装分类按西装上衣的纽扣数量划分三粒扣两粒扣一粒扣11CBRE|商务礼仪培训男士仪容|西装着装要求三大禁忌三色原则三一定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超过三种颜色不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带12CBRE|商务礼仪培训穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣袖口、领口干净、平整衬衣下摆要扎进裤子里袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开不要穿太旧、起泡或起球的衬衣加内衣时选择低领内衣男士仪容|衬衣着装要求13CBRE|商务礼仪培训男士仪容|领带颜色：蓝色、灰色、紫色，勿浅于衬衣质地：真丝、纯毛、混纺为主图案：条纹、格纹、点纹为主长度：领带下摆刚好在腰带扣领夹：VIP、公司制服专用打法：普通结、温莎结、半温莎结时尚打法：露出男人的酒窝14CBRE|商务礼仪培训男士仪容|Logo牌15CBRE|商务礼仪培训男士仪容|鞋袜16CBRE|商务礼仪培训男士仪容|示例17CBRE|商务礼仪培训女士仪容|标准淡妆，保持面部清爽不带夸张的饰物指甲剪短，整齐干净只带订婚或结婚戒指不带夸张的手表涂透明或淡色指甲油穿着黑色皮鞋，保持鞋面光亮，鞋体没有破损短头发梳理整齐，保持清洁，前不过眉，后不盖肩；过肩长发需用黑色发网盘成发髻，不可留夸张的发式和颜色；着干净整齐合身的工装在正确位置佩戴Logo牌穿着透明、肉色或黑色无花纹长丝袜；保持干净，没有破损；18CBRE|商务礼仪培训女士仪容|鞋袜19CBRE|商务礼仪培训女士仪容|示例20CBRE|商务礼仪培训站姿|男士头正：两眼平视前方、嘴微闭、稍带微笑；肩平：两肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：两臂自然下垂；双手：双手合放于体前，左手压右手；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧，中指对准裤缝；双脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间，脚尖呈30至45度的“V”字型，双腿并拢。21CBRE|商务礼仪培训站姿|女士头正：两眼平视前方、稍带微笑；肩平：两肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：两臂自然下垂；双手：交叉置于前腹或自然下垂；双脚：并拢、脚尖应相距10厘米左右，张角为45度左右，呈“V”字状，两脚一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只腿上。22CBRE|商务礼仪培训坐姿|男士上身保持挺立姿势，两腿自然并拢或分开（与肩同宽），手势自然；不可盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、前俯后仰、腿搭座椅扶手、架二郎腿、趴在台面上或双手撑头。23CBRE|商务礼仪培训坐姿|女士标准坐姿24CBRE|商务礼仪培训行走姿态要领：两脚分别走在一条较窄的平行线上；抬头挺胸，目视前方，步伐均匀，两臂自然摆动；面带微笑，动作协调；不允许：走内外八字路；肩膀不平，一高一低；上身摆动幅度较大；低头、手臂不摆或摆幅过大；手脚不协调、步子过大、过小或声响过大；手插在裤兜或衣兜里。25CBRE|商务礼仪培训下蹲姿态要领：下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩；下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒；下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美；女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。交叉式蹲姿高低式蹲姿26CBRE|商务礼仪培训下蹲姿态27CBRE|商务礼仪培训鞠躬要领：立正站好、保持身体端正；距离受礼者约2～3步；双手放在身体两侧或合放于体前；以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜15～90度，持续2～3秒钟；目光随身体向下移动；礼毕后目光再次回到对方脸部。28CBRE|商务礼仪培训鞠躬鞠躬的角度：15度：用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让路等；30～45度：通常为下级向上级、晚辈向长辈、以及服务人员对来宾表示致意；90度：一般用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。29CBRE|商务礼仪培训目光目光注视区域当与人交谈时，目光应正视对方的眼、鼻三角区，以示尊重；当对方沉默不语时，就不要盯着对方，以免加剧对方不安的尴尬局面。视线向下权威感优越感轻视对方视线向上服从卑下视线水平客观理智平等30CBRE|商务礼仪培训目光目光注视对方的时间长短双方谈话时间注视对方时间注视对方时间注视对方时间31CBRE|商务礼仪培训微笑要领：“3米”原则—在距离你3米处可以看到你标准迷人的微笑；“6/8齿”原则—嘴角微微上翘，露出上齿的6或8颗牙齿；注意要保持牙齿清洁；面部表情和蔼可亲，笑的幅度不宜过大，强调“微”字。32CBRE|商务礼仪培训微笑33CBRE|商务礼仪培训介绍|次序原则：尊者居后地位低者地位高者年轻者年长者主人客人男士女士迟到者早到者34CBRE|商务礼仪培训介绍|动作介绍时的动作35CBRE|商务礼仪培训名片|递名片36CBRE|商务礼仪培训名片|注意事项37CBRE|商务礼仪培训握手|动作38CBRE|商务礼仪培训握手|次序39CBRE|商务礼仪培训握手|注意事项40CBRE|商务礼仪培训电梯礼仪|进出次序41CBRE|商务礼仪培训电梯礼仪|轿厢42CBRE|商务礼仪培训电梯礼仪|轿厢43CBRE|商务礼仪培训电梯礼仪|电梯间44CBRE|商务礼仪培训乘车|车内坐位司机321车主13245CBRE|商务礼仪培训乘车|上下车46CBRE|商务礼仪培训乘车|注意事项47CBRE|商务礼仪培训电话礼仪48CBRE|商务礼仪培训电话礼仪49CBRE|商务礼仪培训会见客人|上茶50CBRE|商务礼仪培训会见客人|上茶51CBRE|商务礼仪培训会见客人|上茶52CBRE|商务礼仪培训会见客人|注意事项53CBRE|商务礼仪培训会见客人|注意事项54CBRE|商务礼仪培训引导55CBRE|商务礼仪培训指示56CBRE|商务礼仪培训