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主讲人：李娜河北政法学院礼仪学导师副教授主讲人：李娜河北政法学院礼仪学导师副教授主讲人：李娜河北政法学院礼仪学导师副教授主讲人：李娜河北政法学院礼仪学导师副教授主讲人：李娜河北政法学院礼仪学导师副教授主讲人：李娜河北政法学院副教授朱熹云：“古者小学，教人以洒扫、应对、进退之节，爱师、敬长、隆师、亲友之道，借以为修身、齐家、治国、平天下之本。”礼者，敬人也；仪者，形式也。不学礼，无以立。——孔子中国传统礼仪观礼仪不仅可以美化人生，而且可以培养人们的社会性，同时还是社会生活和交往的需要。孟德斯鸠曾说：“我们有礼貌是因为自尊。”西方人认为君子不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立职业形象礼仪1.西装的穿法商标熨烫平整系好纽扣不卷不挽内搭服饰少装东西2.西装的搭配衬衫领带鞋袜手包面料选择抓两个词：质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离，以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过三种，不然就会显得杂乱无章。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标准、最为理想的裙长。职场礼仪之仪容礼仪对男士仪容的要求■短不光头■前不覆额■侧不遮耳■后不齐领■面不留须。对女士仪容的要求2■短不光头■前不过眉■侧不遮耳■过肩扎起职场礼仪之仪态礼仪各种站姿规范标准男性的站姿规范错误的站姿男士的规范坐姿各种坐姿规范标准规范的行姿■身直■步位直■步幅适度■步态平稳■手动自然各种蹲姿规范标准安步当车的时代已经过去，需使用各种交通工具，尤其是汽车，乘车有多种礼仪规定，不可触犯禁忌。服务接待礼仪迎接车辆到来的礼节1■为客人打开车门；■为客人伸手防撞车顶；■长途中让客人休息，注意关掉音响。正确的汽车座位安排2司机接待主人宾客来访者为1名宾客司机接待宾客贵宾来访者为2名宾客来访者为3名宾客司机贵宾接待宾客宾客主人亲自驾驶的位次3主人1号2号4号3号主人主妇宾客夫人司机5号2号6号4号1号3号多座位轿车的位次4接待车的位次基本要求5■接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。■陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。引领可以使客人有宾至如归的感觉，消除陌生环境带来的带来的不安。引领的规范姿势1路上的引导方法2■两人一般前、右为上，要让客人走在自己右侧。三人行，中为上、右次之、左再次之。■若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。■若路程较远，应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。并说一些比较得体的话。■上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利让给客人或领导。上下楼梯有女士时，应当是女士优先。电梯的引导方法3■陪客进电梯：乘有人操作电梯，应让客人先进、先出。若乘无人操作电梯，应自己先进，并在内按住开门按钮，让客人从容进入。电梯到达时，按住开门按钮，让客人先出。■到达目的地，应告诉客人。并说“请进”，为客人开门。■若门是向外开，应先为客人开门，并站在外面让客人先进；若门是向内开，应自己先进去站在里面迎接。会客的引导礼节1■当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座。■看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。会客的奉茶礼节2■待客应为客人准备饮品，以茶水居多。■上茶应在主客未正式交谈前。■双手端茶从客人的右后侧奉上。■一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。■忌用不清洁或有破损的茶具。■忌用一只手上茶，尤其不能用左手。■忌让手指碰到杯口。■忌倒满茶，通常以七分满以佳。■忌续水时妨碍宾客交谈。会客的位次礼节3■中国传统座次排列规则：以左为尊■国际社会通行规则：以右为尊图为胡锦涛、吴邦国、温家宝、李长春、习近平、李克强、贺国强、周永康等出席会议。商务礼仪之言谈礼仪■五语：敬语、谦语、文雅语、幽默语、婉转语。■六声：欢迎声、告别声、回答声、道谢声、问侯声、道歉声。■二十三字：您、请、您好、谢谢、再见、对不起、没关系、很抱歉、不客气、请稍等。电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个部门的声誉，在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。电话礼仪接打电话的总要求1■公共场合不旁若无人地使用手机。■上课、开会时关闭或调为震动状态。■通话首句问候对方，二句自报家门。■通话三分钟原则。■通话毕道再见，打电话方或尊者先收音。■手机放在合乎礼仪的常规位置。一是随身携带的公文包里；二是上衣的内袋里。接听电话的礼仪2■嘴里吃着的东西吐出或咽下；■接听电话要及时，铃响不过三声；■左手拿话筒，右手拿笔，便于记录；■通话语言要规范。■遇到掉线的情况，要及时回拨，并表明歉意。■代接电话要转达。拨打电话的礼仪3■备好号码，明确说话内容、措词和语气语调。■无急事非上班时间不打电话。8点-22点。■拨错号码，要向对方表示歉意。■做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。■如果对方不在，不需保密，可请代接电话者转告。应向代接者询问对方去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。■感谢对方或代接电话者。