商务礼仪培训讲稿

职业形象塑造与商务礼仪Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited提纲P2商务礼仪概况着装礼仪致意礼仪电话礼仪Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited礼仪是指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪是一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的表现礼貌的系统、完整的过程。礼仪礼仪是交往中尊重他人及表现尊重的艺术。Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited礼仪的分类商务礼仪政务礼仪教师礼仪公关礼仪致意礼仪餐饮礼仪着装礼仪仪容礼仪Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited商务礼仪主要内容迎送致意的礼仪服饰着装的礼仪仪容妆扮的礼仪餐饮宴请的礼仪言谈举止的礼仪公文柬书的礼仪Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited商务礼仪的特点时代性地域性具体性操作性Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited商务礼仪的目的体现个人素养润滑交往过程维护企业形象留下良好印象Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited商务礼仪的基本原则以对方为中心,从内心深处关心别人的需要和感情，并通过合适的行为表现出来；礼多人不怪有“礼”走遍天下尊重为本、善于表达、形式规范Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited职业形象Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited职业形象传达的信息审美品位学识修养礼貌工作效率…….一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited职业形象包含的内容仪表仪容仪态谈吐Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited仪容仪容仪表的基础洁面护肤Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited仪容面部发部手部Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited仪容化妆:女士职业形象的点睛之笔!职业女性不能素面朝天Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited商务活动中的着装要求商务活动中的着装要求：符合身份符合场合遵守成规Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited服装的分类礼服：正装：便装：运动装：Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited礼服Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited正装男士职业制服西装女士职业制服西服裙装西服裤装半正装Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited运动装Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited便装Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited着装原则案例实务之一男士西服Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited西服根据款式：欧洲大陆式、美国式、英国式根据纽扣排列：双排扣、单排扣根据件数：两件套、三件套Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited西服着装第一步合适的衬衫领口袖口Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited西服着装第二步领带种类：领带系法领带夹Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited西服着装实务拆除商标Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited西服着装实务打开兜口衬衣内扎裤长、裤线三色原则三一定律Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited西服着装实务鞋袜皮带Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited西服配件Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited西服着装禁忌忌大小不合适：或大、或小、或短忌衬衫放在西裤外忌披短外套忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊忌穿着浅色短腰袜就是要穿西服着凉鞋，怎么着？！Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited女士西服裙装着装着装原则案例实务之二Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited款式的选择配件的选择饰品的选择女士西服裙装着装Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited女士西服裙装穿着实务避免有碎花、小格子图案，最好素面无图案；长短合适，裙摆长度以膝盖为准。职位高的女士裙摆可以过膝盖；上下装统一，不能混穿；在室内活动时，应脱去在外的大衣或风衣。Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited二、致意礼仪迎送称谓介绍名片握手Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited引宾位置：贵宾左前方一米左右，侧面朝向贵宾。在交谈中前行时左手臂前伸，手掌指向行进路线。遇门或进出电梯时如无门童开门、把门，应主动让主宾先行，随后再疾步超前引路。迎送迎送的位置：门Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited注意两点：一、以主宾为主要接待对象；二、不可越俎代庖。礼仪细节：1、起身相迎，双目注视，热情而有礼；2、送宾时要注意目送贵宾远行离去；3、作为宾客，离去时要致意回头招手，表示感谢；如坐车，要摇下车窗挥手告别。迎送Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited远大公司张总经理是金蝶新开发的客户，事先约好拜访销售部的任先生，请二位同事演练见面及送客场景。（因张总是重要客户，任先生需送其下楼上车）练习一Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited嘿，哥们儿，现在带你参观的就是我们公司的后花园。伙计，你能不能走慢点啊？！称谓Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited称谓正式称呼：一、行政职务；二、技术职称、荣誉头衔；三、泛尊称王总好！王工、王博士好！王先生好！Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited介绍自我介绍：介绍他人：单位、部门、职务、姓名先卑后尊Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited上下级之间：晚辈、长辈之间：年长者与年幼者之间：女士、男士之间：已婚者与未婚者之间：介绍同事、朋友和家人认识：介绍他人先介绍下级，再介绍上级；先介绍晚辈，再介绍长辈；先介绍年幼者，再介绍年长者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍未婚者，再介绍已婚者；先介绍家人，后介绍朋友、同事；Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited递名片练习二金蝶公司举办市场活动，双赢科技公司王总应邀参加，小张是金蝶销售部的销售经理，在此次活动上他与王总初次见面。请演示两人见面互相认识及交换名片的场景。Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited递名片名片是职业人重要的交接工具，它直接承载个人信息，担负着保持联络的重任。应该随时携带。Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited交换名片1、在见面之初递上名片；2、应起身站立，走上前去，使用双手或右手将名片正面对着对方后递给对方；3、递名片时应说“多多关照”、“常联系”等话语或是先做一下自我介绍。接名片1、起身站立，面含微笑，目视对方；2、双手捧接或以右手接过；3、接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方；4、接受名片时应使用敬语。递名片Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited以手指夹着名片给人。以左手递名片；名片颠倒着对着对方高举过胸；四大禁忌Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited握手基本要求：目视对方；面带微笑；上下摇动；稍许用力。谁先伸手呢？Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited五大禁忌1、三心二意；2、带着墨镜；3、带着手套；4、做用左手；5、与异性握手使用双手。Copyright©1993-2007KingdeeInternationalSoftwareGroupCompanyLimited递名片练习三金蝶公司在冬天举办市场活动，双赢科