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商务礼仪培训讲座会说话会做人会做事编辑：何伟重要性（解决——学的意义！为什么要学礼？）“礼”的——至理名言：历史实例一：刘备礼“贤”下“四”得天下近代史实例：毛泽东因知礼而建立中国商务礼仪的要点说简单点：就是告诉我们怎么衣（打扮）、食、住、行。怎么（学会）说话、（学会）做人、（学会）做事。商务礼仪注意个人行为的原则遵守的原则，遵守组织的各项规章制度。自律的原则，无人监督，自己管好自己。敬人的原则，敬人者，人恒敬之。宽容的原则，爱人者，人恒爱之。平等的原则，为人处世，公正平等。互尊的原则，人敬我一尺，我敬人一丈。适度的原则，掌握上下轻重缓急的分寸。注重商务礼仪的好处对个人而言：1、综合素养的外在体现（决定你的身份、地位）；2、能够得到他人对你的尊重和认可（社会价值）；3、帮助事业成功的基石（个人价值）。对企业而言：1、塑造企业形象；2、传播沟通信息；3、提高办事效率。我们的追求……想不想得到稳定的工作和更高的薪水？想不想成就自己的一番伟业？想不想得到众人的尊重？要不要学？要学！请听下回分解！职场故事（课休）分享一：一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？乌鸦答道：当然啦，为什么不呢？于是，兔子便坐在树下，开始休息。突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子……并把它给吃了。故事寓意：要想坐在那里什么也不干，你必须要坐（做）得非常非常高。回音壁：我们是来做事的，把事情做好，是我们追求的目标和方向。商务礼仪——轻松度过你的职场生涯我自己的话：你不是圣人，是生活在人群当中的人，由于你自己的行为孤立了你自己，结果也只能是孤独的你。商务礼仪在日常生活、工作中的体现是：一、仪表装束（怎么说笑行穿）—针对本人二、接待礼仪（怎么待人接物）—针对客人三、职场礼仪（怎么相处同事）—针对同事仪表装束——塑造个人形象第一要素重要性：仪表装束决定他人对你的第一印象，决定你是否被人（在商业活动中体现有决定权的人）顺利所接受。其合作的过程是接受（认同）你，进而产生信任—有需求、有钱—接受（认同）公司、产品及价格——产生合作（朋友关系）。塑造个人形象六要素●关注仪表——从头到脚。●修饰仪容——主指面部、头发、鼻、耳、手、脚。●重视着装——得体、大方、搭配合适，职场职装。●善用表情——第二语言，喜怒哀乐，无声胜有声。●兼顾举止——肢体动作，举止优雅，站、坐、行。●谈吐语言——低音清晰、慎选内容、礼貌用语。“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”个人卫生—直接影响你的仪容仪表●头发：整洁、无头屑，不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发。●眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。●鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。●口腔、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。●男士的胡子：每日一理，刮干净。●指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）。●饰物：检查有否污损或被碰歪了。●衣服：干净整洁，尤其衬衫领与袖。●勤洗澡，身体无异味。妆扮修饰——增加你的魅力值●守则：自然、淡雅、简洁、适度、庄重、避短。●方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水。●禁忌：离奇出众、技法出错、岗上化妆、霜不匀。图示：化妆前后的明星化妆品的分类——选择合适的化妆品●化妆品按使用目的分类：清洁类（角质膏、洗面奶、剃须膏等）、护肤类（防紫外线膏、面膜等）、装扮类（粉底胭脂、唇膏、指甲油等）、疗效类（祛斑膏、祛痘霜等）、美发（护发）类（洗发膏、摩丝等）。●化妆品按使用功效分类：祛斑、保湿、美白、祛痘、补水等等。●化妆品按使用部位分类：头发用、手霜、面霜等●常用化妆品：香水、洁面膏、唇膏、面霜等等。饰品饰物佩戴——有讲究饰品佩戴讲究：1、讲究TPO（时间、场所、目的）；2、协调搭配（与体形外表、当时服装颜色相和谐）3、性别因素（女性看场合适宜戴各种首饰，男性只宜戴结婚戒指）；4、注意寓意和习惯，入乡随俗。如：戴戒指的寓意。饰物的佩戴：1、围巾和、帽子及手提包，风格尽可能与服装一致。2、眼镜，近视性眼镜边框应与脸型皮肤相匹配；装饰性眼镜分场合、用途随机性佩戴。肢体语言——你的行为走漏你的内心世界神态表情礼仪——让人自然对你生好感表现方式：友好的眼神、真诚的笑容、谦恭的神情、适时的调整表现要点：笑容：真诚、自然。眼神：友好、温和。神情：不卑、不吭。笑的作用：词句说：一笑泯恩仇、回眸一笑百媚生、一笑倾城、伸手不打笑脸人……商务活动中怎么站、行、坐、蹲？●站的礼仪，挺、直、高。站姿要求：头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然。肩平、臂垂且中指对准裤线。挺胸、收腹。腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度。女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。●行的礼仪，从容、轻盈、稳重。基本要求：忌讳八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉。商务活动中怎么站、行、坐、蹲？●坐的礼仪，端庄、稳重、大方。基本要求：入座，在他人之后、在适当之处、从座位左侧、向周围人致意、毫无声息、以背部接近座椅。离座，先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。●蹲姿注意，不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向、不要毫无遮掩、不要蹲在椅子上、不要蹲着休息。谈吐礼仪——会说话，才能好办事！交谈标准：低音清晰、慎选内容、礼貌文雅。低音清晰，音量适中、吐字清晰、语调柔和、语速适中、抑扬顿挫。慎选内容，用俗语讲，就是“见人说人话，见鬼说鬼话”—对什么人说什么话，“在什么山，唱什么歌”—注意谈话的场合。还要注意：传情达意（清晰的表达出谈话意图）。礼貌文雅，态度诚恳亲切、措词谦逊文雅、融合谈吐艺术（委婉、幽默、模糊、暗示）。交谈过程三不准交谈过程中，特别要注意：不要随意打断别人；不要轻易补充对方；因为每个人对问题的理解不同，所以描述的侧重点也不同。不要随意更正对方。脑筋急转弯：人为什么天生两只耳朵、一张嘴？赞美——让人快速接纳你的通行证赞美的作用与人沟通的强化剂、化解误会和矛盾的润滑剂、激发他人潜能的妙药、打开心扉让人接纳你的通行证。赞美的原则真诚自然、实事求是、不失时机、把握分寸、稳准。赞美的方式当面(当众)赞美、间接恭维、背后赞扬、三者口吻。赞美的内容能力、成就、健康、性格、环境、发型、身材……开心一刻：赞美笑话-哈哈镜一次金教授上完课后，一位员工主动寒暄，“教授，你讲得真棒”金教授：“请多指教”学员：“真的，从没见过你这么能吹的。我们都被你吹晕了。你特有表演才能，听你上课就像听相声一样。”这位学员本意是说金教授讲课很生动、很形象，但他说出来的话，让人不太愿意听。商务人员着装礼仪——原则篇着装原则——严谨得体，忌：裸露透薄、瘦小宽大、艳丽。——遵守常规，三色（着衣不超三种颜色）三一（鞋、皮、公文包颜色一致，首选黑色）原则。——区分场合，在什么地，穿什么衣。入乡随俗。判断：1、谈判着睡衣？穿拖鞋？—可以吗？2、在水利施工现场上穿的西装革履，对你人际交往好不好？商务人员着装礼仪——男士规范篇正式场合男士着装要求：1、穿西服必配皮鞋、内衬白衬衣、着领带(色相进)。2、熨烫平整，衣着时不卷起袖口或裤管。3、少装东西，西服纽扣一不扣、二扣上、三扣中。4、撕掉袖口商标，忌穿白袜。5、选衣要求：面料—上乘、色彩—纯色、图案—保守、款式—正统、尺寸—量体、做工—精细。6、整洁、干净、利落。商务人员着装礼仪——女士规范篇女士着装规范（三原则、四讲究、四忌讳）：三原则：时间原则（白天、晚上）。地点原则（家里、办公室或外访）。场合原则（郊游、宴会、舞会等）。四讲究：整洁平整色彩搭配配套齐全饰物点缀四忌讳：特别是在套裙穿着时禁忌1、穿黑色皮裙；2、裙、鞋、袜不搭配；3、光脚；4、三截腿（半裙、半袜、露出半小腿）。看看她们给你什么样的感觉？各种场合着装特点职场故事（课休）分享二：一只火鸡和一头公牛在聊天。“我非常想到那棵树顶上去”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气”“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。故事寓意：牛粪—狗屎运，也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。回音壁：审时度势求发展，能力决定高度，勤奋决定成就，个人发展离不开他人的帮助，不要把自己不得了。接待（礼仪）—让客人高兴而来、乘兴而归日常的接待礼仪涉及到迎候、称呼、问候、致意、介绍、握手、距离、引导、名片、乘车、上下楼梯、电梯、出入房门、座次、奉茶、会谈、宴请、点餐、饮品、就餐、敬酒、主食、交谈、赠物、送客等细节礼仪。迎候—显示你的热情程度一、接机。初次见面准备有贵宾照片、姓名、来地的海报，在飞机降落前赶到机场出站口，接待人员手持海报以提醒贵宾注意。二、火车。初次见面准备有贵宾照片、姓名、来地的海报，在火车到站前赶到火车站出站口，接待人员手持海报以提醒贵宾注意。三、酒店。宴请重要贵宾在酒店就餐，应提前到酒店门口迎接，与客人握手后，陪同主宾到宴会厅就座。四、会客室迎候，商务谈判中，主签约方应先一步到达会客室（会议室）等候被签约方的到来。称呼——是不可忽视的称呼原则：尊重、从众、平等、距离、场合。称呼叫法：忌无称呼按职务称呼，如：X局长、X董（总）、X科长……按技术职称，如：X工、X律师、X教授……泛称，如：师傅、先生、小姐、服务员……地方称呼，如：兄弟伙儿、哥们儿、美女……附：商务交往是代表公司、代表企业做生意。商务称呼的作用是一、和交往对象划清界限即便交往对象是熟人、老同学，也不要叫老张、老王，还应该称张总、王局长，以便公事公办，划清厉害关系。二、维护企业形象，体现你的综合素养。致意—没有声音的招呼语言举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈。介绍—让我们迅速结识新朋友握手—测试人情冷暖的温度计基本要求：目视对方、面带微笑、稍做寒暄、稍许用力、距离一米、时间适度。何时握手：遇见熟人、与人道别、某人进你的办公室或离开时、被相互介绍时、安慰某人时、祝贺别人获奖时、接受对方礼品或祝贺时、参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人一握手、拜托别人做某事时……握手姿态：女士握食指，男士握整手掌，一般关系一握即放。握手秩序：男女之间，女士先；长幼之间，长者先上下级之间，下级先且屈前相握；迎接客人，主人先；客人告辞，客人先。距离—旁人可以看得见的关系私人距离：小于0.5米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、恋人、扶老携幼。常规距离：1~1.5米，又称交际距离，站行保持的距离。礼仪距离：1.5~3米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫）公共距离：大于3米，公共场合与外人相处的距离。引导—细节让人对你顿生好感手势，五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势。行走常规，并排中央高于两侧、单行前方高于后方。上下楼梯：宜单行，礼让客户，前方为上，右上右下，减少楼梯间的停留。接待者为女士若裙装，宜其居后。进出电梯：后进先出，为客人挡住电梯门，侧身而行。出入房门：敲门、面向客人，为客人伸手拉门，让客人先进，自己后入后出。进出车门：为他人开车门，用手搭凉棚，他人上车后，看看衣服和身体是否全部入车后，方可关好车门。乘车礼仪——不可不知的小窍门有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小。主人开车时，驾驶座旁为上位。九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序。乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐秘）。帮帮小王找找不得提拔的原因？某公司王先生年轻肯干，点子又多，很快引起