超效沟通-讲师PPT

©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.超效沟通CommunicatingEffectively2©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.基层领导九大关键能力领导力转型带人/待人处事团队建立领导力转型沟通能力辅导能力绩效管理表达能力决策能力计划组织与执行力建立成功团队适应与引领变革3©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.什么是沟通？4©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.讨论：不良沟通工作中常见沟通障碍的情景有哪些？不良的沟通后果通常有哪些？哪些行为会导致沟通没效率？哪些因素阻碍我们去倾听他人？沟通时为何要提问问题？提问时需要注意什么？5©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.课程目的理解沟通障碍沟通障碍的克服技巧学习不同沟通风格的应对技巧理解不同人的沟通风格6©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.1243课程大纲成功领导关键秘密破除沟通障碍观人沟通术提高沟通效能基层领导九大能力领导咖啡馆何谓有效沟通沟通常见挑战常见沟通障碍认知偏差听不到位无效表达缺乏参与破除沟通障碍三法宝听问说互动流程定方向理情况想方法明作法做总结技巧练习练习和提升沟通技巧克服沟通障碍知己知彼有效互动4种沟通类型4种类型的沟通技巧技巧练习与不同风格的人员有效互动总结7©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.小组讨论情况/背景当时双方说了?做了什么?后来结果如何？工作中自己经历过的最糟沟通案例?8©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.沟通障碍的原因认知偏差9©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.你看到什么？10©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.你看到什么？11©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.产生认知理解偏差的原因观点价值观12©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.小组讨论刚刚的案例里可能存在哪些认知偏差？你会如何克服?13©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.认知偏差沟通障碍的原因听不到位无效表达缺乏参与14©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.听力测验15©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.ListenSilent十目一心一耳一王聽沟通三技巧16©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.第1轮：A分享者/B聆听者第2轮：A聆听者/B分享者聆听练习17©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.聆听小秘诀专注集中理解确认回应情绪oncentratecknowledgeeactCAR18©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.聆听小秘诀:CAR专注集中oncentrateC19©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.聆听小秘诀:CAR以自己的语言复述对方所表达的意思在复述后通过澄清与对方确认理解理解确认cknowledgeA20©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.聆听小秘诀:CAR回应情绪eactR21©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.练习：聆听小秘诀（回应情绪）小梅：怎么了？看起来很着急的样子？雷云：哎，还不是为了下礼拜那次演讲嘛。小梅：嗯嗯，你很紧张，是吗？雷云：我现在不仅紧张，而且害怕，因为当我在讲台上时，可能会完全忘记自己要说些什么，看，我掌心也直冒汗…小梅：我明白，尤其对不常演讲的人来说的确会很有压力…雷云：是阿，不过我想我会在上台时先深呼吸一下后再开始，先让自己稳定一下。小梅：你是说透过深呼吸能有助于你稳定心情对吗？雷云：是的，咦~跟你说完话后好像没这么紧张了，真神奇！22©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.活动你会如何回应？23©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.沟通障碍的原因听不到位认知偏差无效表达缺乏参与24©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.如何提高参与性为什么要问问题？问问题的目的？25©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.问收集信息·了解真相澄清疑虑·核对想法拓展思维·鼓励参与沟通三技巧26©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.问题的两大类型封闭式问题开放式问题27©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.用开放式问题：激发思考(例)WHAT你的建议是什么？可能遇到什么挑战/困难/障碍？WHEN你认为什么时候可以完成？我们何时开始进行？WHY什么原因你会这样建议？这样建议的理由是？你认为可能是什么原因？WHO谁可以帮忙呢？哪些人应该进入这个项目计划？可从谁那边获得资料/资源/协助？HOW你打算如何开始/进行？要怎么样做，才可以？下一步该做什么才能有效面对现状？假如你是XX，你会如何处理？如果拥有充分的决定权及资源，你打算怎么做？其他28©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.这样的提问方式有什么影响？29©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.要怎么问尽量简单一次一个1要有敏锐度尊重隐私问题不带威胁性不激发防卫心由广泛至具体漏斗筛选保持开放不要假问运用跟进问题30©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.在案例中你想要多知道/了解/讨论什么？请根据你的目的写出问题(开放式问题)对方可能的反应或回复？小组讨论31©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.沟通障碍的原因听不到位认知偏差无效表达缺乏参与32©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.沟通三技巧信息传达坦诚分享建立信任说33©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.真诚分享，真实感受补充自己的想法，而不是坚持自己的想法适度分享感受及想法不要忽略分享理由34©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.我们通常会说哪一种?意见建议原因理由感受35©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.你会怎么说？36©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.刚刚的案例里有什么是你需要分享给对方的讯息？你分享的这些内容是意见/建议?原因/理由？感受？小组讨论刚刚的案例里有什么是你需要分享给对方的讯息？你分享的这些内容是意见/建议?原因/理由？感受？37©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.课程大纲1243成功领导关键秘密破除沟通障碍观人沟通术提高沟通效能基层领导九大能力领导咖啡馆何谓有效沟通沟通常见挑战常见沟通障碍认知偏差听不到位无效表达缺乏参与破除沟通障碍三法宝听问说互动流程定方向理情况想方法明作法做总结技巧练习练习和提升沟通技巧克服沟通障碍知己知彼有效互动4种沟通类型4种类型的沟通技巧技巧练习与不同风格的人员有效互动总结38©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.互动流程要点信心行动计划追踪/应变方向资源支持目的重要性事实/数据问题/疑虑定方向理情况想方案明作法做总结互动流程1234539©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.请用刚刚的案例，思考你会运用互动流程问/说什么?小组讨论问/说什么问/说定方向理情况想方案明作法做总结40©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.技巧练习主角伙伴观察员42©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.好的一个是什么?可以改善的一个是什么?主角做的好的是什么?主角可以改善的是什么?你对于这个讨论的感受是什么?反馈主角伙伴观察员43©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.课程大纲11243成功领导关键秘密破除沟通障碍观人沟通术提高沟通效能基层领导九大能力领导咖啡馆何谓有效沟通沟通常见挑战常见沟通障碍认知偏差