商务礼仪基础知识(1)

商务礼仪基础知识越空听雨2013年1月本讲稿包含爱玛科技拥有的方法论和工具，仅供天津爱玛科技股份有限公司内部参阅。它们是爱玛的知识产权，未经爱玛书面许可，其它任何机构或个人不得擅自传阅、引用或复制。爱玛商学院AimaBusinessSchool爱玛商学院AimaBusinessSchool你能回答这些问题吗？21.什么领带使男人看起来性感、有活力？2.商务上通用的领带打法，你会打吗？3.什么颜色的西装、衬衣、领带结合在一起最有可靠性、权威性？4.如何去机场迎接客户？5.如何安排会议室或接待室？6.如何介绍、握手、交换名片？7.餐桌上，座次如何安排？又该如何点菜、喝酒？爱玛商学院AimaBusinessSchool礼仪的概念在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则，去约束人们在商务活动中行为。3爱玛商学院AimaBusinessSchool情景模拟一4假如你是公司的生产部经理，需要组织一个公司的年会庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。你要求嘉宾下午4点到场。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点；并描述公司组织中餐宴会的细节（桌次、座次安排、就餐礼仪）与自己衣着关键，如何告别等礼仪。爱玛商学院AimaBusinessSchool目录5¶仪容仪表¶仪态礼仪¶社交礼仪¶餐桌礼仪爱玛商学院AimaBusinessSchool干净整洁、黑色不宜过长，最短不能光头前不遮眉毛侧发不盖耳朵后不过领不能留过长、过厚的鬓角1.发型6爱玛商学院AimaBusinessSchool胡须鼻子耳朵口齿2.面部7爱玛商学院AimaBusinessSchool一是商标标志拆除二是要熨烫平整三是要扣好纽扣四是不卷不挽五是慎穿羊毛衫六是要巧配衬衣七是要少装东西3.西装8爱玛商学院AimaBusinessSchool9穿西装的原则面料：要100%毛料色彩：深蓝、灰、深灰等中性色彩花纹：纯色或暗而淡的含蓄的条纹排扣：单排爱玛商学院AimaBusinessSchool4.衬衣面料：纯棉、纯毛色彩：白色、蓝色图案：以无图案为佳，较细的竖纹是唯一的例外衣袖：正装衬衫必须是长袖衬衫长度：袖口要长出西服两指10爱玛商学院AimaBusinessSchool11每天要擦皮鞋穿西服时应该——只能穿优质牛皮鞋——只能穿黑色的皮鞋——只能穿样式简单的黑皮鞋5.皮鞋爱玛商学院AimaBusinessSchool12颜色与裤子同色，男人只能穿蓝、灰袜子或黑袜子。袜子要足够长，以遮住腿毛。不要穿尼龙袜，刺激他人的嗅觉。6.袜子爱玛商学院AimaBusinessSchool13不要佩戴领带夹、领徽等多余饰品。选用金属表，优质真皮或金属表链。金丝边眼镜比塑料边的儒雅。腰带上不要放任何物品。7.配饰物爱玛商学院AimaBusinessSchool8.领带学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。——金正昆14爱玛商学院AimaBusinessSchool158.领带面料•全真丝图案•选择小图案，圆点、简单的图形•含蓄的图形或单色或条纹的图案色彩•忌用三种以上颜色•尤其是色彩太鲜艳的尺寸•长度132到142厘米•宽度95到10厘米爱玛商学院AimaBusinessSchool16你会打领带吗爱玛商学院AimaBusinessSchool17爱玛商学院AimaBusinessSchool18爱玛商学院AimaBusinessSchool19爱玛商学院AimaBusinessSchool20爱玛商学院AimaBusinessSchool21据乔恩.莫利26年的研究，发现女人喜欢：1.深重权威的色彩，如深蓝、深灰。2.深蓝与绛红的结合被女人认为有权威，并且可靠。3.深色西装，浅色衬衣被女人认为是聪明。4.鲜红领带被认为是性感。5.女人认为无花纹的衬衣更性感。在休闲服中衬衣的颜色比裤子深，会被认为性感。6.在女人眼中男人着装的能力与其他的能力是相吻合的。7.在调查中发现，成功的女性们认为身穿保守、高质量、合身的服装的男人，无论他是胖瘦，都是性感诱人的。爱玛商学院AimaBusinessSchool目录22¶仪容仪表¶仪态礼仪¶社交礼仪¶餐桌礼仪爱玛商学院AimaBusinessSchool1.站姿抬头，挺胸、收腹、直腰双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型女士双手合起，放在腹前男士双手自然下垂23爱玛商学院AimaBusinessSchool24深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬2.坐姿爱玛商学院AimaBusinessSchool3.行姿252人同行：右为尊，安全为尊3人同行：中为尊4人同行：不能并行，应分两排遵守左行右立原则爱玛商学院AimaBusinessSchool目录26¶仪容仪表¶仪态礼仪¶社交礼仪¶餐桌礼仪爱玛商学院AimaBusinessSchool271.称呼、致意称呼•称男性为先生•称未婚女性为小姐•称已婚女性为女士、夫人和太太•根据职务、职称、学位、职业称呼致意•问候：遇到领导应靠右让行，并问候•点头：经常见面的人相遇时，可点头爱玛商学院AimaBusinessSchool把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把主人介绍给客人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者2.介绍礼仪28介绍时动作：手心向上介绍时一般应站立在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可爱玛商学院AimaBusinessSchool3.握手礼仪29女士、领导或长辈先伸手先自我介绍，再伸出你的手握手时，要与对方目光接触面带笑容握手要有一定的力度握手时间约为五秒握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情爱玛商学院AimaBusinessSchool4.交换名片30•双手接过对方的名片•简单地看下内容，轻声念出对方名字•不要直接把名片放起不看•不要拿在手里不停摆弄•不要在离开时把名片漏带•应将名片放在专用的名片夹里接名片递名片•双手拿出名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置•不必提职务、头衔，只要把名字重复一下•顺序由高到低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始•敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等爱玛商学院AimaBusinessSchool司机ACBD5.乘汽车座次31主人BDCA司机FACBED爱玛商学院AimaBusinessSchool32乘火车座次走廊DBCA爱玛商学院AimaBusinessSchool33门BADC6.会客室座次爱玛商学院AimaBusinessSchool347.谈判座次门门4、2、客1、3、55、3、主1、2、4客主爱玛商学院AimaBusinessSchool8.电梯礼仪35内有人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之应按住“开”键，请客人、上司先出进电梯出电梯爱玛商学院AimaBusinessSchool9.电话礼仪36接听听到铃响，速接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话。记录和备忘备好笔纸，随时记录；左手听筒，右手执笔；记录要全，勿忘六W；复述记录。转接电话转接之前，确认对方；动脑判断，再转上司；他人电话，有礼接待。爱玛商学院AimaBusinessSchool目录37¶仪容仪表¶仪态礼仪¶社交礼仪¶餐桌礼仪爱玛商学院AimaBusinessSchool38圆桌1.座位的安排八仙桌爱玛商学院AimaBusinessSchool39大宴爱玛商学院AimaBusinessSchool402.点菜时间与原则点菜时间•人齐点菜点菜时间点菜原则•看人员组成•看菜肴组合•看重要程度•注意事项点菜原则爱玛商学院AimaBusinessSchool413.点菜三优四忌优先点的菜•中餐特色•本地特色•餐馆特色点菜的禁忌•宗教•健康•地区偏好•职业禁忌爱玛商学院AimaBusinessSchool424.中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。爱玛商学院AimaBusinessSchool437、忌讳筷子交叉放置、放反了，不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。8、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。9、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。10、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。11、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。12、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。13、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。4.中餐举止禁忌爱玛商学院AimaBusinessSchoolTHANKSTEL：13502078691