商务礼仪基础篇

商务礼仪BusinessEtiquette课程目标建立商务礼仪的理念掌握商务礼仪实务性操作准则帮助你成为奥的斯的一名雇员帮助你在工作中奠定一个好的开端使你获得同事的认可和接受提高你的自信心整体的“你”气质情感、态度社交其他人如何看待你性格道德、价值、伦理智力学习新知识的能力身体外在形象为什么你要具备职业雇员的基本素质？发展的机会－在开始的2－3年中，主要取决于专业知识－3年以后至10年，取决于外在的性情：积极的态度、表达能力、公共关系、气质、和信心等什么是商务上的礼仪？能够规范职业雇员在商业活动中行为的一套规范。简而言之，就是指良好的气质。良好商务礼仪的重要性：帮助你始终站在竞争的前列得到他人积极的认可提高工作中的生活质量人们会以相同的方式和你交流内容职业的形象商务交往中具体场合的礼仪1.职业雇员的素质：积极的态度道德观耐心信心良好的商业礼仪/举止交流能力了解工作的能力有助于提高职业形象的因素-外在形象Appearance-态度Attitude-交流Communication-声誉Reputation-行为Behavior-良好的举止GoodManners职业形象在商业活动中，影响第一印象的三个主要因素所占比例:•语言－？•声音－？•肢体表现－？在商业活动中，影响第一印象的三个主要因素所占比例:•语言－•声音－•肢体表现－7%38%55%良好职业形象的重要性你树立的第一形象会持续很久。它将使你成功，无论何时何地。他人会认为你智慧、成功、有修养，并愿意和你认识。能够使简朴的外在形象显得极为雅致。显示对自己和周围他人的尊重。基本姿势含颌挺胸收腹直腿头正肩平身直帮助呼吸,改善血液循环，并且在一定程度上减缓身体的压力男性基本站姿体现刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人一种“劲”的壮美感双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，与肩同宽男性基本坐姿上身直立上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度女性基本站姿表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感双手相握或叠放于腹前。双脚可以稍许叉开女性基本坐姿双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。不良姿势身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不正手位不当半坐半立浑身乱动•经常洗澡•至少每两天洗一次头，发型适当、整齐•使用香水•保持口气清新•男士的指甲要短而干净并适当修整；女士的指甲应保持光泽，以米色、椭圆形、长度适中为好，指甲上不要有裂缝或污渍。外观整洁注意事项•新的雇员不要有压力去购买新的、昂贵的衣服；•重点投资你需要经常穿的衣服、鞋以及附属品，以满足你五个工作日的需要；•选择一、两种基本色调并围绕其搭配，如海蓝、黑或褐色；•用浅色、鲜艳或柔和的色调来匹配外套/衬衫。服饰的选择与搭配一忌过于杂乱二忌过于鲜艳三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身商务人员职场着装六忌着装的误区－男士袖子太短；西装外套过长；外套领口以下及背部起褶；翻领不平或起褶；裤子太短；衣褶或口袋撑开；束腰过紧；裤边剪裁不得体着装的误区－女士袖子的接缝应位于肩膀外侧；长袖的袖口在胳膊弯曲时应在手腕上；袖子的宽度至少有一寸的余量；钮扣应始终扣紧；外套和腰部应有一寸的余量；外套/大衣的肩要比肩膀宽至少1寸；腰带松紧度应能伸入2个手指；着衣要易于转身。其它头发－男士：短而整齐，三个星期修剪一次；工作中或正式场合，使用发胶；－女士：整齐，头发不能阻碍视线；鞋子－每天保持鞋子光亮；－两、三双鞋交替穿以提高其使用寿命。Ⅱ.商务交往中具体场合的礼仪1.引见他人2.被引见时3.名片的使用4.记忆姓名5.握手6.目光接触7.开关门8.乘坐电梯/扶梯9.乘坐轿车10.入场11.座次排列礼仪12.餐桌上的礼仪13.谈话礼仪14.电话礼仪1.引见他人你带客户张先生到公司参观，将他介绍给公司销售经理。你是客户服务经理，带领新招聘的大学毕业生吴眉去见客户服务部长。例：恰当引荐他人引荐时先介绍的人同事对外人同事非官员对官员非官员低级职位对高级低级职位公司职员对客户职员年轻人对年长者年轻人原则：先介绍位卑者，后介绍位尊者。起立微笑目光接触握手说“见到您我很高兴”或“很荣幸能见到您”2.被引见时3.名片的使用交换名片的顺序：•或由近而远，或由尊而卑进行•位卑者应当首先把名片递给位尊者递交名片时应注意的事项：•不要用左手递交名片•不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方•不要将名片举得高于胸部•不要以手指夹着名片给人要确信你听到其姓名尽可能迅速地使用其姓名将某人的突出特征与他/她的姓名联系起来找出更多的关于此人的情况，将姓名与事情联系起来注意：要注意到姿势、面部表情并保持目光接触4.记忆姓名握手时的四个基本要求-目视对方-面带微笑-稍事寒暄-稍许用力握手时的五大禁忌-三心二意-戴着墨镜-戴着手套-只用左手-与异性握手使用双手5.握手直接的目光接触被认为是自信心的表示直接的眼神接触至少要有80%的时间，它是商业中强有力的非语言能表达的工具6.目光接触站在前面的人开关门低职位的人为高职位的开关门如果有人抱有很多东西，在各种情况下，其它的人应在前面引导开关门7.开关门•电梯离门最近的人先进电梯如果你站在离门最近的地方，在开门时应让开并让后面的人顺利离开电梯陪同者“先进后出”，被陪同者“后进先出”•扶梯当乘扶梯时，总是男士跟随女士，低职位跟随高职位的人8.乘坐电梯/扶梯9.乘坐轿车•乘坐轿车的位次排列公务用车时，上座为后排右座社交应酬中，上座为副驾驶座接待重要客人时，上座为司机后面之座如果你迟到了，在入场前请先平静片刻如果你是在传达一个不好的信息，请不要垂头丧气地走动以自信的姿态入场，目光接触要强烈，并表示出自信和你有理由出席10.入场宴会的座次安排1：10人圆桌主1主2客1客2543543正确的排法：42412131.奥总2.奥副总3.奥销售经理4.奥销售员15.奥销售员21.客总2.客副总3.客项目负责人4.客采购人员15.客采购人员2355宴会的座次安排2：10人圆桌正确的排法：面门居中者为主人主人右侧者为主宾宴会座次排列礼仪原则：使用筷子的正确方法不要在就餐时吮或舔筷子不要舞动筷子不要用你用过的筷子给同桌的人夹食物从公用盘中夹取食物时，筷子上不要带有剩余物不要将你的筷子放入公用的汤碗中喝汤时不要出声12.餐桌上的礼仪吃中餐时应遵守的礼节：嘴里一次不要吃得太多，不要吃得太快嘴里有食物时不要说话不要用胳膊围住你的盘子吃完后不要将你的盘子推出喝汤时不要出声当嘴里有食物时不要喝饮料不要将你的勺子放在茶杯或有柄的玻璃器皿内吃西餐时应遵守的礼节：13.谈话礼仪话题的选择选择轻松愉快的话题选择对方擅长的话题商务交往“五不问”不问收入不问年龄不问婚姻、家庭状况不问健康状况不问个人职业经历打电话接电话回电话……14.电话礼仪形象并不能替代教育、经验和努力工作。但是，良好的形象能够使你以最有力的方式展示你的能力。