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巨舰起锚之际的再思索--------三九连锁建设项目现阶段考虑的若干问题主要议题•现阶段背景说明•可能的风险•体系建设的总体设想•阶段说明•设计原则•附录现阶段背景：•三九连锁体系建设已事实上启动，分店发展速度以百家为单位进展；•目前300家至年底1500家的分店建设是未来连锁大厦之基石，是战略目标成败之关键；•以不同股比收购的连锁分店，面临经营管理、财务实施控制等多方问题；•各连锁分店对三九的无形资产具有极高厚望，急需各类操作规范出台，以指导经营；现阶段背景：•分店急需在商品配送、采购、信息系统等方面给予实质性指导；•三九连锁总部尚未确定顾问公司，系统的启动计划尚未出台；•咨询公司选择尚需一段时间，而且商务谈判、沟通情况、设计总体方案至开始操作实施至少要有35个工作日，严重滞后业务操作。可能产生的风险：•总体规划、启动计划、各线业务开展的严重错位可能导致整个体系建设效果欠佳，引发内外压力；•分店不规范操作，（如突击采购、滴漏跑冒）造成资产流失；•分店对总部信心下降，造成大量抱怨；致使日后工作难以开展；•初期投入的各类资源，造成浪费；例如：信息资源、资金资源、人力资源等；•三九总部信誉下降致使下半年收购分店速度无法按计划实现；商业谈判难度增大，投入增大；延缓体系建设速度。体系建设的总体设想•立足现实，抓住主要矛盾•打通中央，建设两厢•高着眼，低着手•螺旋交叉，滚动发展策略阶段划分•第一阶段：轻启动准备工作•第二阶段：正规化作业•第三阶段：整合体系•第四阶段：全面提升第一阶段：轻启动工作准备•建立轻启动计划，以最小代价实现初期目标（此阶段标准可以以时间或分店家数为里程碑，具体数据需与经营层讨论，由决策层确定，例300家）•尽快选定专业咨询公司，着手制定、实施符合三九现状的操作计划。•只将战略规划形成概要文字，以指导第一阶段工作；第二阶段正规化作业•全面导入推广作业规范和信息系统，完成商品配送体系和采购体系，•督导和培训全面开展；•实施总部作业流程，全面推广分店作业流程；第三阶段：整合体系•总结经验，优化第二阶段的全部工作成果；•保证所有收购、加盟的分店，及新建物流配送体系，进入体系之初，即采用前述成果；第四阶段：全面提升•调整初期的战略规划，全面制定战略实施纲要；•重点建立“四网合一”电子商务平台，全国主干线及最后一公里的物流配送体系，第三方采购平台，数据挖掘及增值服务的设计；•上述四系统与第三阶段成果对接实施，形成有机整体；•全面整合系统，衍生其它商业机会；•整个系统持续提高及管理改善；建议尽快制定快速启动的短期规划设计原则如下：1.制定总体规划的同时，实施轻启动计划，赢得时间，减少压力，通过实践信息反馈，修正总体规划；2.保证已收购分店经营活动正常进行；3.保证前期投资安全性及损失最小，有利于整体规划推动，为整体规划实施打下良好基础；4.匹配收购分店速度，匹配战略库建设速度，匹配信息系统建设速度，匹配总体规划实施速度；兼顾各收购公司的差异，平衡总部各方面的建设速度；5.实现三九总部的本年度计划；信息系统方面：•在第一阶段建立可适用的商品条码体系，（应得到软件开发商不重不漏转换体系的承诺，及新商品条码制定的原则）着手建立三九体系商品识别系统。•选择类似远望类的门店管理软件，应完全符合医药特征及各地域门店情况，•即刻着手以十家为单位的试点实施，推动各门店的基础管理；选样达五十家后，在已收购系统内全面推广，并在所有新收购门店内全面推广；•调查门店已有信息系统使用情况，制定接口标准，保护原有投资；未能达到标准者，按无系统处理，完成分店上传经营数据的功能，以保证对已收购分店的初级控制；信息系统方面：•所有采购活动采用信息系统记录，保证信息不重不漏，采购与应付款管理挂钩；•库房信息系统，战略库的信息化应做到支持库房自动化；•为全面整合信息系统打下基础；又可以做到初期业务的基础控制；•与此同时，全面设计三九连锁信息系统整体规划（含电子商务平台中信息上传、下发部分）物流配送方面：•根据资本运作情况，合理配制战略库地点分布；•利用社会第三方物流及商品供应商和配送渠道，保证初期业务配送；•根据二八法则，首先完成重点商品包括商品自有商品的配送；•强化各战略库的分拣功能，从实践中探索战略库覆盖的地域面积及匹配能力；•部分地区可以考虑主干线和最后一公里建立自有配送的实践工作；分店收购方面；•根据其它各方面进展，适当调整收购速度（可通过商务谈判调节）•制定分店收购标准，例如：财务指标、运营指标、人员指标等，以保证分店质量，降低后期管理风险；•分店收购应考虑与配送资源的匹配；分店收购方面：•加盟店的发展，除考虑上述因素外，应马上制定相应标准及模式，并小范围实践；•分店收购带来的批发业务，应按上述门店信息系统原则进行；待第二或第三阶段纳入整体信息管理体系；•分店的CI设计，应在本阶段完成并开始实施，顾客动线、商品结构、商品码放可不在第二阶段实施；作业规范及管理流程方面：•本阶段自实施起一月内，应完成分店作业、库房作业、总部作业的流程及规范初稿；•导入、实施调整上述内容，以保证正常业务的开展，•初步实现已采用计算机系统的各环节和上述内容的匹配；•借鉴行业内外，国内外标准的业务流程和作业规范；•与此同时，根据上述内容实践的结果调整后，结合信息系统的全面规划，起草三九连锁操作手册及流程规范；培训方面：•起草与流程和作业手册初稿相符的简易培训教材，开始对已收购分店的店员、店长进行初级培训，按信息系统实施顺序执行；•培训内部教员，完成上述工作；•寻找第三方的专业培训组织，协助完成《三九培训体系规划》、《三九各岗位系列培训教材》•设计并完成培训与督导相结合的机制，以低成本保证体系的正常运转；•设计并实施督导员或督导组体系；组织机构干部队伍方面：•借鉴现有商务模式，根据业务进展设立临时的组织机构，并设定相应的岗位职责，不断丰富调整；•待业务流程定稿后，设计面向流程的三九连锁各层次的组织机构岗位说明书；•寻找第三方的人力资源专业公司，完成三九连锁体系的全套人力资源规划（人员编制、聘用标准、薪酬体系设计、考核制度、人员培训等）组织机构干部队伍方面•大量招聘经营管理人员，突击培训以助理、教员、督导等身份参与业务实践，达到低成本考察、储备人才的目的，为三九连锁长久发展奠定人力资源基础；•以三九现有文化体系为依托，针对收购、加盟企业的特点，初步提炼、形成三九连锁的企业文化内涵，并以信息系统内部刊物等为载体进行传播。附录：•以上内容还需与经营层仔细探讨，方可绘制出各部分、层次的分解图表，直接指导操作。•本文谨代表个人对三九连锁的现阶段规划建设的思路。•仅供三九连锁决策层内部参考。