《公共关系学》教学大纲

《公共关系学》教学大纲课程名称：公共关系学课程性质：专业必修课课程代码：学分：4学分总学时：40学时适用专业：文秘教育专业一、课程的性质、目的和任务公共关系学是文秘教育专业的专业必修课。公共关系（公众关系）就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象，保证事业成功的一门不可缺少的学问。它是一门综合性的应用科学，由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础，它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于公关实践能力的提高，并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。通过本课程的学习，要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能，了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等，明了公关人员应该具备什么样的条件与素质，掌握公共关系的某些应用技术，使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。二、教学内容与教学基本要求第一章公共关系的基本概念【2学时】教学内容第一节公共关系的定义一、关于公共关系的定义1、公共关系是一种现代管理职能和艺术。2、公共关系是组织与公众之间的双向传播活动。3、公共关系是组织与公众的相互联系，是社会关系的一种。4、公共关系是一种实务活动。二、公共关系的定义公共关系的定义所包含的五个基本要点。第二节公共关系的涵义一、公共关系的涵义1、公共关系是一种状态。2、公共关系是一种活动。3、公共关系是一种意识。形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识、服务意识等。4、公共关系是一种职业。5、公共关系是一门科学。二、公共关系的界定1、公共关系与人际关系。2、公共关系与庸俗关系。3、公共关系与广告。教学要求了解：学界关于公共关系定义的不同看法。理解：公共关系的定义和涵义以及形象意识、公众意识、传播意识等基本概念。掌握：公共关系与人际关系、庸俗关系、广告、新闻传播的区别与联系。第二章公共关系的历史沿革【2学时】教学内容一、对公共关系历史沿革的认识二、古代公关思想的萌芽三、近代公关的产生与发展1、美国早期的政治公关。2、报刊宣传活动。便士报运动巴纳姆揭丑运动3、公关职业的产生（艾维·李）。4、公关理论的产生（爱德华·伯内斯）。四、中国公关的崛起五、公关兴起和发展的历史条件民主政治的发展商品经济的发展现代传媒的发展教学要求了解：便士报运动、揭丑运动、巴纳姆、艾维·李、爱德华·伯纳斯理解：公关职业和公关理论的产生掌握：现代公共关系兴起和发展的社会历史条件第三章公共关系的根本职能【2学时】教学内容一、公关的具体职能（一）采集消息，监测环境（二）咨询建议，决策参谋（三）组织宣传，制造气氛（四）交际沟通，协调关系（五）教育引导，社会服务。二、公关的根本职能——塑造和维护组织的良好形象（一）组织形象的构成要素组织成员、管理、实力、产品的形象（二）如何塑造组织形象（三）组织形象的分析评价——知名度美誉度（四）组织形象的图表分析教学要求了解：公共关系的具体职能，组织形象的构成要素理解：组织形象、知名度、美誉度掌握：组织形象的图表分析方法第四章公关的主体——组织【4学时】教学内容第一节社会组织及其分类一、组织的概念与特征稳定性目的性整体性适应性二、组织的分类1、按组织成立的依据和内部关系分2、按组织的性质、功能、目标分3、按组织的功能、性质是否盈利分第二节公关机构一、组织内设的公关部（一）、公关部的职能资料存储、信息发布、趋势预报、决策参谋、公众接待中心（二）公关部的地位（三）公关部门的特点了解内情便于协调效率较高成本较低等三、公关专业公司（略）（一）公关公司的类型（二）公关公司的经营范围（三）公关专业公司的优势四、公关社团第三节公关人员一、公关人员的素质（一）气质（二）性格1、开朗、有耐心、能宽容2、沉着冷静和勇敢顽强3、富有幽默感（三）品德实事求是公正无私勤奋努力乐于助人光明磊落（四）智慧（五）知识（六）能力组织、表达、宣传推广、社交、创新、应变、自控能力二、公关人员的角色（一）专家型角色公关顾问公关学者和教育家（二）领导型角色经理、部长党政领导（三）技术型角色（四）事务型角色三、公关人员的选拔与培养（一）选拔公关人员的原则（二）公关人员的培养目标（三）公关人员的培养途径（四）公关人员的考评四、公关人员的职业道德克尽职守诚实可信不谋私利疾恶如仇讲求信用知错就改礼貌谦逊奉公守法五、全员PR教学要求了解：组织的特点和分类方法，公共关系机构的种类理解：组织的概念，公关人员所扮演的角色掌握：公关人员应该具备的条件和职业道德以及能力和品德方面的要求。第五章公关的对象【8学时】教学内容第一节公众及其分类一、“公众”的涵义群体性共同性多样性变化性相关性二、公众分类的方法第二节公关对象举要一、员工关系（一）员工是组织的财富（二）处理员工关系的艺术1、加强双向沟通，实现信息共享2、建树企业文化，增强组织的内聚力3、掌握用人之道，加强组织的向心力4、创造“家庭气氛”，培养员工的归属感5、重视“意见领袖”，协调与非正式组织的关系二、股东关系（一）股东关系的公众对象（二）处理股东关系的艺术1、激发股东的主人意识2、让股东成为推销伙伴3、与股东保持有效的沟通年度报告股东会议信函调查表三、顾客关系（一）CS活动的经营意识（二）处理顾客关系的艺术1、塑造为顾客服务的形象2、提供优质的配套服务3、对消费者实行科学管理4、与消费者保持通畅的形象渠道5、及时妥善处理顾客投诉四、社区关系（一）搞好社区关系的必要性（二）处理社区关系的艺术1、创办和扶持社区公益事业2、为社区创造一个良好的生态环境3、为社区增添荣誉4、维护社区的安全5、对社区开放参观6、加强与社区的情感交流五、新闻界关系（一）新闻界关系的重要性（二）处理媒介关系的艺术1、尊重新闻界的职业特点2、加强与新闻界的合作与联系3、真实传播组织信息六、政府关系（一）建立与政府的良好关系（二）处理政府关系的艺术1、与政府部门沟通信息2、与政府人员广为联系3、扩大组织在政府部门中的信誉和影响七、社会名流关系（一）与社会名流建立良好关系的必要性（二）如何处理好与社会名流的关系八、国际公关（一）国际公关与对外开放政策的关系（二）如何建立良好的国际公关教学要求了解：公众的特征，主要的公众对象理解：公众的概念，“员工是组织的财富”，“CS”活动的经营意识掌握：掌握处理好与各种公众对象之间关系的方法和技巧第六章公关传播与沟通【4学时】教学内容一、大众传播与人际沟通（一）传播的基本涵义主体客体媒介（二）传播的方式自身传播人际传播组织传播大众传播（三）大众传播与人际沟通1、人需要沟通，离不开传播2、公关、大众传播与人际沟通（四）传播的特点广泛性及时性真实性公开性二、现代大众传播媒介（一）大众传播媒介与现代社会（二）现代大众传播媒介的分类（三）印刷媒介类大众传播的特点（四）电子媒介类大众传播的特点三、公关的传播模式（一）公关传播的一般模式1、一般模式2、公共关系传播的符号（二）公关传播的具体模式和类型1、传播信息型2、联络感情型3、改变态度型4、引起行为型（三）公关传播的原则（四）公关传播效果的检验教学要求了解：传播的三要素，传播的特点，传播媒介的分类法，公关传播的符号和具体模式理解：传播、大众传播、传播符号等的概念掌握：传播的四种方式，印刷类和电子类大众传播媒介的特点，公关传播的基本原则第七章公关的工作程序【4学时】教学内容第一节公关的工作程序一、公关工作的指导思想目的性层次性整体性二、公关的工作程序（一）公关调查（二）公关策划（三）公关实务（四）公关检测第二节公关策划一、公关策划的涵义——战略行为理性行为二、公关策划的创意1、必须切中公众的关心点2、具有创意性的思维方法3、需要具备的公关意识教学要求了解：杜拉克的目标管理思想及其特点理解：公关策划涵义掌握：公关的四步工作方法，公关策划的技巧和方法第八章公共关系应用技术【4学时】教学内容第一节公关应用文写作一、新闻稿（一）抓住新闻特点、搜集新闻题材（二）消息稿的写作（三）专稿的写作二、公文、简报、信函、介绍信、通知、布告、通告（一）公文概述1、公文的结构和格式2、公文的写作要求和语言特点（二）简报（三）信函（四）介绍信（五）通知（六）布告（七）通告三、解说词（一）解说词的特点（二）解说词的写作四、公关调查报告1、调查报告的种类2、调查报告的格式和写法3、写好调查报告应注意的问题第二节打动人心的演讲一、演讲概述（一）演讲的特点（二）演讲的方式（三）优秀演讲的标志二、演讲要素（一）演讲者（二）信息（三）听众三、演讲准备（一）选题（二）撰稿（三）试讲四、演讲过程（一）开场（二）中间（三）结尾五、演讲技巧教学要求了解：新闻稿、公文、解说词以及公关调查报告的的写作要求和基本格式，演讲的要素理解：演讲的特点掌握：新闻稿、公文、解说词以及调查报告的写作技巧，演讲稿的写作和演讲的方式和技巧第九章社交礼仪【6学时】教学内容第一节礼仪概述一、礼仪的概念二、学习礼仪的意义三、礼貌礼仪修养的实践与培养第二节日常交际礼仪一、介绍、称呼与握手二、问候、寒暄及礼貌用语三、约会与邀请礼仪四、拜访与作客礼仪五、待客礼仪六、赠受礼品礼仪七、通讯联络礼仪八、礼仪文书第三节服饰、仪容与仪态一、服饰二、仪容三、仪态第四节出行与公共场所礼仪一、出行礼仪二、公共场所礼仪第五节聚会与餐饮礼仪一、聚会礼仪二、饮用礼仪三、中餐礼仪四、西餐礼仪五、参加舞会的礼仪第六节宗教礼仪一、佛教礼仪二、基督教礼仪三、伊斯兰教礼仪四、道教礼仪五、同宗教界人士交往应注意的礼俗教学要求了解：社交礼仪的基本要求掌握：一些基本的礼仪第十章公关专题活动【4学时】教学内容一、赞助活动——广行善举，必得回报（一）赞助的目的（二）赞助活动的主要对象（三）如何开展赞助活动（四）企业赞助活动的管理二、产品展示会——百闻不如一见（一）产品展示会的作用（二）产品展示会的特点（三）产品展示会的类型（四）产品展示会的组织三、新闻发布会——制造新闻，展示形象（一）新闻这一信息源的作用（二）利用新闻传播的重要意义（三）如何利用新闻，开好新闻发布会四、庆典活动（一）企业为何要搞庆典活动（二）什么机会最适合企业的庆典活动（三）如何开展庆典活动五、社会公益活动——造福社会传美誉（一）为什么要开展公益活动（二）开展公益活动的方向和内容（三）如何开展公益活动六、危机公关活动——处乱而不惊（一）危机事件与组织形象（二）危机公关工作的基本策略（三）不同祸因的危机处理（四）处理危机的几种方式（五）处理危机的常见错误教学要求了解：开展公关专题活动应该注意的问题理解：举办赞助活动、产品展示会、新闻发布会等公关专题活动的意义掌握：开展公关专题活动的方式方法三、学时分配：（见各章）四、成绩评定考核方式：闭卷考试总评成绩的构成：平时成绩为30%（平时成绩：包括出勤、课堂提问、课堂讨论、作业等），期末考试成绩为70%。五、教学参考书袁维国：《公共关系学》，高等教育出版社，1993年周安华,张新胜：《公关技巧实战大观》，北京工业大学出版社，1993年张荷英：《现代公共关系学》，首都经济贸易大学出版社，2001年修订第二版蒋春堂：《公共关系学教程》，武汉大学出版社，1994年廖为健：《简明公共关系学教程》，中山大学出版社白巍：《公关成功典范200例》，农村读物出版社王子屹,何茂荣：《公关策略锦囊妙计》，学苑出版社孙乐中：《实用日常礼仪》，江苏科学技术出版社，2005年晨辉：《好礼仪好人缘》，中国物资出版社，2006年