《知识管理》第一章

知识管理概论第一章知识与知识管理计算机信息管理教研室2019年7月31日5时53分知识的主要内涵•知识储存在“人类心智”中，要了解知识的定义与本质，首先需要了解人类如何吸收、筛选、储存及学习“知识”，亦即须先了解人类“心智方式”的运作。•一个人的“心智”指的是他各项思维能力的总和，用以感受、观察、理解、判断、选择、记忆、想像、假设、推理，而后根据指导其行为。2019年7月31日5时53分人类信息／知识的处理流程图知觉筛选比对辨认决策反应执行经验的回馈指导互动指导外界刺激心智模式（长期记忆）2019年7月31日5时53分心智方式主要的组成分子•假设–例如每个人对于政治、社会、经济、市场、顾客的一些基本假设（Assumption），都不一定相同。•因果关系结构–是指人类对于某个事件中各个因素间相互关系的认知方式。人类对于因果关系结构的认知，会产生下列三种指导作用：•解释能力•预测能力•控制能力2019年7月31日5时53分心智方式主要的组成分子•判断–是指人类对于一些现象的了解、比较与诠释后，据此可以形成自己的意见与看法，并决定执行的行为以制定决策的一种能力。•经验–是指人类在积累过去参与、观察或经历的一些事件后，所得到的一些了解与认知，会通过过去经历与现在的情境相连结比对，来指导决策与行为。2019年7月31日5时53分心智方式主要的组成分子•经验法则–是指一些未经科学、逻辑验证，或无法验证但却大都能有效地达到“相当好”结果的一些程序、方法与法则。•价值观与规范–是指人类在面临抉择时，会认为哪些目标、结果或价值对其人生而言，是最重要的而愿意执行的一个价值体系。•信念–指人类对于某些事情的发生、存在或价值具有完全、绝对的信心。2019年7月31日5时53分知识的主要定义•由于知识是一个非常广泛、复杂、抽象甚至模糊的概念，不同的人可以用不同的角度来定义。•Wiig（1993）–知识包括一些事实（Truth）、信念、观点（Perspective）、观念（Concept）、判断（Judgment）、期望（Expectation）、方法论（Methodology）与实用知识（Know-how）等。此观点强调知识在心智方式内的组成分子。•Beckman（1997）–知识是人类对资料及信息的一种逻辑推理（Reason-ing），其可以提高人类的工作、决策、问题解决及学习的绩效。此观点强调知识的形成过程及其指导决策与行为的用途。2019年7月31日5时53分知识的主要定义（续）•Spek&Spijkervet（1997）–知识包括一切人类认为是正确而且真实的洞察力（Insight）、经验与程序等，可以用来指导人类的思考、行为与沟通。此观点强调知识的筛选、验证、认定过程（被证实为正确及真实）与运用。•韦伯字典（Webster）–知识是“存在于人类心智的一些事实及原则，必须是经过人类心智的认知与学习而获得，是一种对事实的了解、一种知觉、一种熟稔的程度”。此观点强调知识的型态与形成过程（经过人类心智方式的认知与学习）。2019年7月31日5时53分知识的主要定义（续1）•Davenport&Prusak（1998）•对知识的定义重点如下：–知识的型态：知识是一个流动、动态的混合体，随时随着刺激与学习而改变更新。–组成分子：组成分子包括经验、价值观、情境信息（ContextualInformation）与专业洞察力（ExpertInsight）。–主要功能：其能提供一个参考结构来评估与整合新刺激所产生的信息与经验，形成新的结构（学习）并可指导决策与行为。–储存主体：其由知者（Knower）的心智产生并且利用，在组织内不仅存在于文件与知识库中，也存在于例行的工作、流程、实务与文化中。此观点较上述几个定义更为完整，整合了知识的型态、组成分子、主要作用、储存的主体等角度。1998年中国国家科技领导小组办公室对知识经济中的知识定义：经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识——知识中最重要的部分，还包括人文社会的知识、商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。知识概念体系：数据、信息、知识、智能是知识概念体系的四个方面，它们之间互相联系，构成一条由低到高、有浅入深、由易到难的序列。智能知识信息数据•数据（Data）：一堆或一群散乱无章的文字、数字或其它代表性的符号。它是一个描述，是对事实的客观记录。但它又是非常重要的，是制造信息的重要基础。•信息（Information）：经过加工组织的、对决策者有意义的数据，它是表述性的，如：现在的室温是30度。•知识（Knowledge）：对既有信息进行解释和评价的结果，它以某种有目的、有意义的方式处理信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联系。信息加经验经过整合后形成知识。•智能/智慧（Wisdom）：指人们有效运用信息和知识的能力，通常指富有洞察力的知识。能够预见一些事情的发生并采取相应的行动。区别：♦数据是反映事物运动状态的原始数字和事实,如：数字、声音、图像。♦信息是经过加工处理成有意义的形式的数据。♦知识是对信息的加工提炼，根据其内在联系得出的系统结论。♦智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力。数据经过处理、分析后，可以变成有用的信息；信息经过审核、分类后，可以变成有价值的知识；知识经过行动、验证后，可以协助企业变成智能型企业，从而创造利润、降低成本、提高生产力。数据：37.5摄氏度信息：姓名：陈浩男性别：女年龄：18个月地址：广东省广州市天河区时间：2006年6月8日13：45腋下体温：37.5摄氏度自述：孩子在楼下玩，看到小脸特别红，测量体温为37.5摄氏度知识：“正常小儿的基础体温为36.9℃~37.5℃。一般当体温超过基础体温1℃以上时，可认为发热。其中，低热是指体温波动于38℃左右，高热时体温在39℃以上。连续发热两个星期以上称为长期发热。智能：可以先不用去医院，观察孩子体温变化，多喝水，下午再量一下。“知识”与“信息”紧密相关，我们说：一个患者体温达到39.0°C的事实是一条信息，但内科医生有相应的知识推断出是否患者发烧。从系统工程的观点来看：知识最可能被看作是一种特殊类型的信息，叫做“关于信息的信息”。知识告诉我们关于特定信息的事情。将知识整合到一个子类体系中，这通常会成为知识建模的工具。两类之间子类链接提供这两类的信息。因此知识具有典型的“关于”特征：它告诉我们关于理解一些其他信息的方式。人年龄收入贷款数量利息信息John有$1750贷款Harry有$2500贷款知识贷款人年龄至少满18岁收入达到$10000的人可贷款的最高限额为$2000,收入在$10000到$20000之间的人贷款最高限额为$30002019年7月31日5时53分信息与知识的主要区别特性信息知识获取方式资料依需求来汇整、分类、过滤人类的心智方式经由学习、训练、模仿、经验、信息刺激等多种方式获得状态相对较静态随时随地更新、改变，较动态结构程度为结构化、外显的形式存在许多非结构化、内隐的形式客观程度显现客观的事实主观的诠释、了解与判断行动力被动、无行动力有行动力、可直接应用所有者没有存在特定的所有者常常存在于特定的知者（Knower）支援功能“有潜力”改变及协助人类的分析、决策人类作为诠释问题、解决问题、制定决策及判断的依据相对关系是知识素材之一，可经由人的思考而刺激知识的产生可作为诠释、了解信息的意义IT支援数据化、较为容易支援非数据化、非结构化、较不容易支援2019年7月31日5时53分资料、信息、知识与智慧的加值与阶层性客观事实与物件的纪录汇整、筛选、分类、计算加值过的资料，对使用者有意义、有改变使用者认知的潜力•分析•推理•抽象化•诠释•关系连结资料信息加值加值有行动力可马上运用的一些方式、法则、程序能睿智及有效地整合、选择与利用各种不同知识的内隐能力•直觉、领悟•信念•价值观知识智慧加值2019年7月31日5时53分资料、信息、知识与智慧的价值与内隐及获取的困难程度价值内隐及获取的困难程度资料信息知识智慧下列概念分别属于知识概念体系中的哪个概念范畴：1、科学实验的原始记录2、数据库3、决策支持系统4、商业情报5、填写好的调查问卷6、工作经验7、新闻报道8、专利发明答案：数据1、5信息2、7、知识4、6、8智能3思考2019年7月31日5时53分知识的主要特色知识的特色说明知识是隐性的（Tacit）知识储存在个人心智方式内，大都是隐性的，很难定义，亦难以模仿知识是行动导向的（Action-oriented）知识能直接指导人类的行动，有行动的知识才有价值知识是动态的（Dynamic）知识随着人类心智方式不断地学习并随时修正2019年7月31日5时53分知识的主要特色知识的特色说明知识是主观独特的（SubjectiveandUnique）同样的现象，每个人的诠释及了解都不会完全一样知识可以复制再利用（ReplicableandReusable）通过适当的程序，好的知识可以经由复制移转到其他的场所再利用知识不会磨损（Irreducible）知识运用及分享的人再多，其价值亦不会因此而减损2019年7月31日5时53分知识的主要特色知识的特色说明知识就是力量（Power）有知识与能力，就具有主导资源、影响他人的力量知识是不完全竞争（ImperfectCompetition）由于知识的品质具差异性，所以不是“产品无差异性”的完全竞争市场知识有无限延展性（Extension）知识通过不断地学习、交流及综效的产生，可无限地延展，潜力无穷共享性。知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。隐含性。知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。增值性。知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。资源性。知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。如今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈上升趋势。20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，到90年代，为70%-80%。2019年7月31日5时53分知识的主要分类结构•抽象程度：理论知识实务知识•可呈现的程度：内隐知识vs.外显知识•储存的单位：员工个人知识组织知识•对现象的了解及利用的目的之角度来区分2019年7月31日5时53分知识的分类结构分类准则知识的类别抽象程度理论知识实务知识可呈现的程度内隐知识vs.外显知识储存的单位员工个人知识组织知识现象的了解及利用的目的Know-whatKnow-howKnow-whyKnow-who2019年7月31日5时53分抽象程度：理论知识实务知识•理论知识：是指利用科学、客观的方法来搜集资料证据，并加以归纳、分析及验证后，所得到的一种概念性（Conceptual）的知识。如经济学的供需理论等。•实务知识：是指个人经由对某一特定事件、工作上的实际经历，由实做中学习到的一些工作上的Know-how、经验法则、教训、因果关系等，一种抽象化程度较低（亦即没有归纳成几个简单少数的概念）、详细、复杂、内隐的知识。2019年7月31日5时53分理论知识与实务知识互动图理论知识实务知识归纳演绎•归纳：是指知识工作者对于非常复杂、详细、大量的实务资料，经“分类”及“归纳”出重要的概念，再简化成几个抽象程度较高的重要因素，并描述及定义出其间的因果关系，而形成一个理论方式的过程。•演绎：是指利用既存理论方式内的因果关系来作推断、预测一个事件的因果关系。•至于理论知识与实务知识的特性与差别则亦可由下表来作分析。2019年7月31日5时53分理论知识与实务知识的区别特性理论知识实务知识可撷取性外显知识内隐知识获取方式由许多案例归纳后，再由个人逻辑推演而成由实做中学习适用范围适用范围大、可推演的通则适用在特定的背景下抽象程度抽象程度高、简化、易了解记忆抽象程度低，由许多工作细节、事件、感觉、过程