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《商务礼仪实训》教学大纲适用专业：市场营销、会计学、金融学、国际经济与贸易、物流管理课程编号：80s02002总学时：26学时学分：2学分第一部分使用说明一、实训性质和目的商务礼仪实训是经济管理系开设的一门基础必修实训课程，是培养学生公关交际能力和团队合作能力的重要实训组成部分。通过本实训的教学，使学生了解必要的形象维护与组织协调等基本知识，领会商务活动的基本礼仪，掌握公关沟通技巧，提高自身的素质，为今后学习其他课程打下基础，也为将来开展工作做好必要的准备。二、教学要求1、了解商务礼仪的特点和基本原理，系统地掌握商务礼仪的构成要素；2、熟悉介绍礼仪、会面与称谓礼仪、用餐就座礼仪；3、掌握求职信和个人简历的撰写，面试中的着装礼仪；4、运用商务礼仪树立良好形象。三、教学方式及对教师的要求1、教学方式（1）教师示范，学生模仿训练（2）视听电教，巩固要领（3）商务礼仪场景模拟，能辨别礼仪中不符合标准和要求的地方。2、教师要求商务礼仪实训教师，应精通基本礼仪及国际商务礼仪知识，普通话标准，具有良好的表达能力和感染能力。在实训过程中，对教师具体要求如下：（1）实习前明确实习目的、实习的基本内容，结合专业制定出实习计划，以确保实习效果。（2）指导教师对学生出勤情况、实训表现进行考核，指导学生填写实习手册和实习报告（写出实习心得，1000字）。（3）指导教师根据以上情况对学生进行综合评价并给出成绩。四、主要教学参考书与教学软件1、教学参考书：《商务礼仪实训手册》.自编2、教学软件：《商务礼仪》.金正昆五、实践时间与场所要求1、实践时间：1周2、实践场所：校内多功能实验室（观看教学光盘、礼仪情景剧汇报表演）和普通教室（礼仪场景模拟、团队活动）六、考核内容、考核方式与评价标准1、考核内容对学生实习效果的考核及成绩评定将根据以下材料做出：（1）实习报告（包括实习单位资料及分析过程）（2）实习总结（包括实习过程、实习收获、实习体会、意见、建议等）（3）礼仪情景剧2、考核方式个人最终成绩=小组评定成绩+教师评定成绩小组评定成绩由各组评出每位成员的个人成绩；教师评定成绩由指导教师根据学生在整个实训过程中的总体表现情况进行评定。3、评价标准商务礼仪实训评分表评价内容分值评分小组评定成绩团队活动中的个人表现，对团队成果的贡献20分教师评定成绩出勤10分团队沟通与协调活动20分礼仪情景剧50分总计100分不及格：学生不按时出勤，旷课达到30%以上为不及格，在实训过程中不遵守实训要求，不参与实训活动，没有掌握商务礼仪知识，成绩为不及格；及格：学生按时出勤，但在实训过程中不积极参与实训活动，学习态度不认真，掌握了基本商务礼仪知识，但没有正确运用礼仪，成绩为及格；中等；学生按时出勤，学习态度较好，但商务礼仪运用不准确，成绩为中等；良好：学生按时出勤，学习态度认真，掌握了礼仪知识，商务礼仪运用正确，成绩为良好；优秀：学生按时出勤，学习态度积极、认真，主动参与小组活动，并在团队活动中表现出色，商务礼仪掌握、运用准确，成绩为优秀。第二部分内容与学时分配序号步骤和实践内容要求学时1实训动员、礼仪团队建立、小组内部沟通，各小组成果展示全体参加42理论讲座与练习全体参加43观看商务礼仪教学光盘全体参加44商务礼仪场景模拟学生分组练习，并进行特色表演45礼仪团队沟通协作训练团队间信任度测试和沟通训练46礼仪情景剧汇报表演教师现场打分6合计26