商务礼仪宣讲

商务礼仪宣讲宣讲人：田丽易仔公司11:34《商务礼仪》学员手册礼仪是什么单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级2011-11-25LOGO单击此处编辑母版副标题样式商务礼仪1个人形象2社交礼仪商务着装仪容修面姿态训练3主题礼仪目录Contents着装卫生守时11:34「7／38／55定律」旁人对你的观感：只有7%取决于你谈话的内容。38%取决于辅助表达这些内容的方法，也就是口气、手势等等；高达55%的比重取决于你的「外表」——你看起来够不够份量、够不够有说服力。着装礼仪衣着应与自身形象相和谐衣着应与出入的场所相和谐着装标准着装标准：得体+舒适符合需要符合身份合体合乎个人风格商务着装个人形象：男士服饰帽子——商务工作者不可以戴帽子、围巾；服装——正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衫并打领带；领带：——领带颜色不要浅于衬衫，尤其不要黑的衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的、毛的）；除本公司同意配置领带外最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。男士商务着装西装________________1衬衫________________3西裤________________2鞋袜________________4商务着装的典型问题男士：衬衫、领带、西装配色问题衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长商务着装的典型问题男士：西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子女士商务装套装裙长合宜，讲究TPO1鞋袜高跟鞋、丝袜2配饰不宜过多311:3411:34仪表容貌头发眼睛鼻子嘴巴指甲妆容饰物香水仪态训练站要直、强调平视、肩平、胸挺、腹收，稳重、大方、俊美、挺拔下面哪些站姿不恰当？①②③④⑤⑥⑦11:3411:34请地位高的人先坐外人面前不满坐仪态训练坐11:3411:3411:34仪态训练蹲女士无论采用哪种蹲姿，都要将：一脚前一脚后，两腿向下蹲；前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。上身挺直，身体重心可稍向前倾；头正，目光平视；肩部放松；挺胸、立腰、腹部微向上提；双臂自然前后摆；走势步伐要轻稳。雄健；仪态训练行虽然这很引人注目，但不赞成你这么走路！幅度和频率不要过大过多示意时应用手掌，切不可用手指指向自己时不可手指对脸仪态训练手势我这样是不对的！仪态训练目光视线范围：__________________________散点柔视同样的我不同的眼神给你带来什么不同的感受？仪态训练笑容个人卫生：仪表整洁吐痰、咳嗽和打喷嚏使用纸巾……环境卫生不乱丢垃圾；保持环境清洁，……卫生每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内衣、衬衫、袜子；衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子,随时备有手绢或纸巾保持口腔清爽清洁的标准保持办公环境干净、整齐、有序保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用清洁的标准商务礼仪1个人形象2社交礼仪会面礼仪、招待礼仪、通讯礼仪3主题礼仪11:34一、能力目标1.能针对不同场合和情境，恰当地进行自我介绍。2.能针对不同场合和情境，恰当地为他人作介绍恰当的称呼他人是一种尊重老张，好久不见了！王工真巧啊！全姓名名字姓氏加修饰职务专业技术职务职业尊称社交礼仪-会面礼仪-称谓礼仪初次见面介绍自己您好，初次见面，我是易仔公司的业务经理刘旭。社交礼仪-会面礼仪-介绍礼仪11:34二、任务情境张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？学习要求：先请几位同事进行模拟表演，然后展开讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。11:34三、相关案例【案例1】在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。【案例2】有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍我是××，××学校毕业，我的特长爱好是××××，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。讨论：请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。11:34知识链接(一)介绍礼仪的含义(二)介绍的分类1.寒暄式介绍2.公务式介绍3.社交式介绍(三)介绍的时机1.自我介绍的时机2.为他人介绍的时机(四)介绍的顺序1.介绍人的安排2.介绍双方的顺序(五)介绍的内容(六)介绍的礼仪要求1.介绍人的礼仪要求2.被介绍人的礼仪要求(七)介绍的注意事项11:34介绍礼仪的含义介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中使互不认识的人之间解除陌生感，缩短人与人之间的距离，建立必要的了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式。介绍是交际之桥，通过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识，建立联系，加强了解和增进友谊。11:34介绍的分类•1.寒暄式介绍•2.公务式介绍•3.社交式介绍介绍的时机1.自我介绍的时机1)没有其他介绍人在场的时候2)没有其他闲杂人员在场的时候3)对方并未忙碌，而且看起来有一个较为轻松的心情4)周围的环境比较安静、氛围比较舒适的时候5)比较正式的社交场合6)对方在与别人谈话出现停顿的时候2.为他人介绍的时机11:34介绍的顺序1.介绍人的安排1)自我介绍的顺序2)第三方介绍人的安排一般社交活动一般业务活动重大公务场合2.介绍双方的顺序1）一般顺序先把主人介绍给客人，再把客人介绍给主人。先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士。先把未婚者介绍给已婚者，再把已婚者介绍给未婚者。先把职位低者介绍给职位高者，再把职位高者介绍给职位低者。先把非官方人士介绍给官方人士，再把官方人士介绍给非官方人士。“先温后火”，即把脾气好的一方先介绍给脾气欠佳的一方。“先亲后疏”，即把与自己关系密切的一方介绍给与自己较为生疏的一方。为他人做介绍先介绍谁呢？________________社交礼仪-会面礼仪-介绍礼仪11:341.身份和姓名2.事由3.谦辞4.沟通点2）集体介绍的顺序为一群人做介绍先_____________，后一般客人先_____________的，依次往后先_____________，后主人社交礼仪-会面礼仪-介绍礼仪11:34介绍的礼仪要求1.介绍人的礼仪要求1)征询双方的意见2)称谓准确3)态度友好4)实事求是5)一视同仁6)察言观色2.被介绍人的礼仪要求11:34介绍的注意事项介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。介绍时可适当风趣。介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。介绍时还要注意时间和内容的调整。介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍介绍在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。自我介绍自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。模拟研讨训练分析下列为他人介绍的事例。(1)这位是×××公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。(2)约翰·梅森·布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡·马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊·格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最后我们请到了——约翰·梅森·布朗。(3)我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。要求：小组讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？11:34位低者尊者年长客人职位高年轻同事职位低介绍顺序男性女性介绍顺序官方人士外籍同事非官方人士本国同事常见致意礼节____________注目举手鼓掌拱手不看你是为了无视你！社交礼仪-会面礼仪-致意礼仪与女士握手________社交礼仪-会面礼仪-握手礼仪握手的时机在商业和社交场合有人为你介绍时；当你要离开、道别时；当你向某人道贺时；当你安慰某人时；当你遇见认识的人时；什么情况下不宜握手当对方职务或阶层比你高许多，而你又没有什么话要对他说，在这种情况下不必刻意的上前握手并介绍自己；如果你的手脏、很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方解释不握手的原因并致歉就可以了；当对方双手都握有东西时，这时最好就是点头微笑示意为宜。握手礼仪握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手的方法：一定要用右手握手要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。过紧地握手或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。握手礼仪握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。一个令人愉快的握手感觉是：“坚定、有力，代表这个人能够做出决定、承担风险，更重要的是能够负责任，以诚挚、热情的握手来显示他是多么高兴能够认识你。认识人、与人道别时常以握手方式致意身到、笑到、手到、眼到、问候到！社交礼仪-会面礼仪-握手礼仪递名片站立或身体前倾，离开座位，_____________名片_________对着递名片者，让自己的名字冲着对方社交礼仪-会面礼仪-名片礼仪名片名片应当怎样放？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋不要将名片放在裤袋里口袋不要因为放置名片而鼓起来女士一般放在手提袋里养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片名片如何交换名片递交——右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。接受——双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。切忌：无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司或长辈向客人递交名片。……接名片双手接名片接过名片后认真阅读对方的_____________，再注视一下对方，以示尊重社交礼仪-会面礼仪-名片礼仪道别按照常规，道别应当由来宾率先提出来，假如主人首先与来宾道别，难免会给人以厌客、逐客的感觉，所以一般是不应该由主人提出来。在道别时，来宾往往会说：“就此告辞”，“后会有期”。而此刻主人则一般会讲：“一路顺风”，“旅途平安”。宾主双方可以向对方互道“再见”，叮嘱对方“多多保重”，或者委托对方代问其同事、家人