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1上海闸北区天目西社区敬老院中长期发展规划（2014年～2018年）本院自2010年12月20日开业，已历经2年卓有成效的运作，这是一个良好的初期开端。根据敬老院自身发展时段的划分，其中期时段为2013年～2015年，长期时段为2015～2018年。拟定敬老院中长期发展规划，明确努力的方向和目标，对于提升敬老院的服务能级，做大做强项目，有着至关重要的作用。经实践探索和总结，并经理事会、院长办公会议多次研究，逐步厘清敬老院中长期发展规划，现摘要列出，供院长办公会议参照、落实、推进。二年来，本院陆续获得食品安全三星级、四星级称号；连续2年通过年检；满意度和入住率不断提高。但是，在敬老院的发展进程中，还有一些不尽人意的地方，必须通过“内强素质，外树形象”，确定目标找差距，夯实基础求发展，做大做强为老服务项目。现将本院中长期发展规划摘录如下：1、提高食品卫生等级民以食为天，食以安为先。要认真抓好食品卫生和食品安全工作，2011年，我们已获得食品安全三星级称号,2012年获得四星级称号,是全区26家民非养老机构中，唯一的一家三星、四星级单位。我们要在中长期规划中达到五星级,并一直保持下去。2、提高服务质量，提高满意度要不断提高服务质量,提升满意度。2011年，敬老院经上海市社会福利评估事务所评估成绩为80.5分,满意度85%，在全区26家民非养老机构中的9家达标单位之一。2012年评估成绩为85.79分,满意度为93.98%,是26家单位中仅有的5家达标单位之一。我们的中长期规划要求评估成绩努力达到90分以上,满意度要努力达到98%以上。3、提高入住率提高入住率就是要上规模运作，这是求质量、求生存的根本。敬老院实际床位236张，开办第一年,入住老人118人，入住率50%,第二年入住老人200人，入住率85%。中长期规划要达到100%.24、增设电梯通过2年的运作，我们的敬老院越办越好，名声鹊起，社会各界与敬老院联手举办的活动也日见频繁，原先院内的一部大型电梯已明显跟不上需要，成为先天不足。为适应发展和确保使用，要增设一部电梯，并在中期落实解决。（通过筹资75万元施工，2013.4开工，2013.7已按期完工，投入使用。5、建立机房信息时代，我们要在现代化办公方面成为为老服务行业的排头兵，要在现代化、智能化管理方面有所建树，为行业起到领军作用。敬老院开办初期，我们已具备一系列现代化办公设施，各部门电脑联网。但要集中信息管理，实现网上办公、智能预警、远程监控等一整套现代化、智能化办公程序，就要落实筹建自己的机房，在敬老院中长期发展规划中，要加以落实。（2013.7已由相关公司做好计划书）6、改建半地下建筑按照大楼布局，本院护理人员居住在一楼的半地下建筑中，在为老设施不断完备的同时，要努力提高护理人员的生活质量。为改善她们的居住条件，要全面改建半地下建筑，完备通风设施、消防设施，配备饮水机、电扇、衣柜，让护理人员有安全、安静、舒适的生活空间。（2013.6已开工，施工正在进行中）7、开办智障专护区为适应当今社会中逐渐增多的智障老人养护需求，要将一楼的部分设施改建成相对完整、独立，适合半封闭管理的智障老人专护区，在一楼可以方便外界探望并规避老人万一出门上下楼的意外。设立专护区，实行专职人员看护，集中对看护人员进行专职培训指导，形成专业化管理模式和管理格局。（2013.7落实初步规划）8、完善各项制度在敬老院的运行中，各种情况都会发生，要有章可循，就要不断完善各项制度，明确规定什么该做，什么不该做。以形成一套完备的管理模式，努力成为行业的样板。（2013.6已做到有岗就有制度，就有职责要求，并进一步完善全员联动的应急预案)9、开设心理咨询心理咨询是当今社会人文关怀的重要一课，要充分关注这一点。要对工作人员和住3院老人，开展“心里倾诉、心理慰藉、矛盾化解”等一系列心理咨询工作。刚性管理靠制度，柔性管理靠人文关怀和心理疏导。可以先作试点，解决制度以外无法顾及的问题，而后，更好地寻觅、安排专业心理咨询的人选和岗位，让人文关怀、心理慰藉为优质养老发挥更大的效用。（2013.6已开始由一名护理长做试点工作，开局良好，效果显著，事例生动，为进一步落实项目实施提供了可行性依据和经验）10、加强国际合作我们在与日本、法国交往的基础上，还要扩大到其他国家。要在交往的广度和深度上做文章，如组织双方工作人员和老人开展互访活动，让日本的老人到我们这里来体验生活，游览上海；让我们的老人和工作人员前往日本，开展工作交流，让我们的工作形成国际纽带，引进国外养老行业料理老人生活的现代化、智能化设备，刷新国内养老行业纪录。并组织参与与老年社会相关的一系列国际活动，如上海国际茶文化旅游节、国际艺术节等活动。要落实与新西兰华商会的联络交往，达成友好往来意向，与海外华裔联手，拓展养老事业，并期待借此渠道为本地的经济发展招商引资探索路径，扩大社会效应。（2013.7与新西兰华商会建立联系，其他方案正在进一步沟通中）11、设立戏剧沙龙不仅要提高入住老人物质层面的生活，还要提高入住老人精神层面的生活，要利用自身资源和社会单位、社区居民开展精神文明共建，建立基地，为群众戏剧、文艺团体提供舞台，形成越剧、淮剧、京剧等戏剧沙龙，同时让老人经常能够观赏到自己喜爱的传统戏剧剧目，起到一举两得的效果。（2013.5与有关方面商讨，如何以敬老院为基地开展活动）12、建立基地要和经常来院活动的共建单位，形成合力。如与武警上海总队二支队三中队建立“爱心服务基地”；与街道携手，建立“青少年德育教育基地”；建立面向社会各层面的“志愿者基地”等，形成长效机制，推进社会、社区联动，发展养老事业。（这一计划已经落实，2013.6已陆续挂牌）13、打造队伍要努力做好人力资源工作，筛选、培育出一支精干的、稳定的、特别能工作的队伍。打造一支专业化、职业化、标准化的管理队伍、服务队伍。4在长期目标中，要使本院的管理人员大学学历达到100%，护理人员专业初级证书达到30%，中级证书达到10%。14、筹划开办分支机构在稳步做好现有的敬老院的基础上，董事会有继续开设分支机构的计划，即开办第二所敬老院，以形成连锁，实现人力资源、物质资源互补，更加稳步推进养老事业。（有准备、候机会，该出手时就出手。）（附注：本计划半年度做一次逐条逐项对应小结，简明扼要表达实施进程）上海闸北区天目西社区敬老院2013.7