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1《商务礼仪》教学大纲教学培训机构：世广咨询学时：8开课时间：2006年6月一、教学目的通过教学和现场演练活动使学生掌握商务活动中商务礼仪的基本知识、基本理论，了解商务礼仪在商务活动中的重要性，学会适当运用商务礼仪，为学员提高商务活动水平和层次打下良好基础。二、教学对象中层以上管理人员和一般管理人员三、课程内容安排导论一、礼仪的界定礼仪的基本含义二、礼仪的内容由礼仪的主体、客体、媒体、环境四项基本要素构成三、礼仪的归属主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为研究对象四、礼仪的扬弃五、礼仪的特征主要表现在其规范性、限定性、操作性、传承性、变动性等五方面六、礼仪的原则（共有十条）七、礼仪的功能八、礼仪的学习2九、礼仪的操作第一章装束礼仪规范一、西装的礼仪1、选择西装应兼顾的主要细节2、选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜3、穿西装的重要注意事项二、套裙的礼仪1、套裙的几种主要造型2、穿套裙的重要注意事项三、制服的礼仪1、商界人士穿制服的必要性2、制服的基本要求3、穿制服时的主要禁忌四、饰品的礼仪1、佩带首饰时应遵守的礼仪规范2、商界“男人看表，女人看包”的具体规则五、美发的礼仪1、美发的含义、美发礼仪的两个组成部分2、洗发时宜注意的问题3、头发的养护4、修剪头发应注意的问题5、设计发型时应考虑的相关因素六、化妆的礼仪1、化妆的目的32、化妆时应遵守的规则第二章行业礼仪规范一、公司的礼仪公司写字间的基本规则公司职员个人操守主要禁忌二、企业的礼仪企业形象的概念塑造企业形象应注意的重点环节企业员工应如何提高个人素质三、宾馆的礼仪宾馆的全体从业人员应如何热情待客“零干扰”理论四、商店的礼仪“服务角色”意识如何热情待客“无干扰”理论五、银行的礼仪银行各营业机构必须做到的“八有”如何提供便民服务“一米线”服务银行全体从业人员如何提高自己的服务质量第三章仪式礼仪规范一、签约的礼仪在草签合同时应注意的问题4签字厅的布置签字时具体座次排列二、开业仪式的礼仪开业仪式的主要作用筹备开业仪式的三原则常见的开业仪式的具体表现形式三、剪彩仪式的礼仪剪彩仪式的由来剪彩仪式上必备的物品剪彩的正确做法四、交接的礼仪如何准备交接仪式交接仪式的主要程序五、庆典的礼仪商界的庆典大体分类筹备庆典时应优先考虑邀请的人士庆典的基本程序第四章会务礼仪规范一、洽谈会礼仪准备商务洽谈时应遵守的基本原则洽谈过程的“七部曲”双边洽谈会的座次排列商务洽谈的基本方针二、发布会礼仪5发布会的主题应准备的主要材料新闻媒体种类及其优缺点如何协调与新闻界关系三、展览会礼仪如何宣传合理分配展览会展位安全保卫事项四、赞助会礼仪商界积极赞助项目审核赞助项目时应重视的主要问题五、茶话会礼仪茶话会适宜的地点茶话会的座次安排第五章酬世礼仪规范一、谈话的礼仪学会称赞和感谢正确对待争执与辩论得体的规劝和批评二、演讲的礼仪即席演讲的主要特点怎样致祝贺词与答谢词怎样正确地进行解说三、通讯的礼仪6拨打电话的礼仪规范使用手机的基本礼仪使用传真机的基本礼仪使用电子邮件的基本礼仪四、邀约的礼仪正式邀约的具体形式正式请柬的规范书写邀请信的规范书写五、派对的礼仪怎样举办交际型派对参加交际型派对应遵守的礼仪规则六、运动的礼仪健身时应遵守的礼仪“绅士运动三大球”的基本礼仪七、娱乐的礼仪在歌舞厅娱乐怎样选择具体节目在歌舞厅如何照顾自己的宾客如何在网吧进行自律八、工作餐的礼仪如何安排工作餐工作餐费用的结算工作餐上宾主如何进行交谈九、自助餐的礼仪安排自助餐的时间7在自助餐上正确的标准顺序取菜“多次少取”就餐利用参加自助餐的机会进行交际活动四、教学重点和难点1．一般交际礼节2．礼仪之民族性3．国际礼节与现代礼仪知识4．语言与交际5．文化差异与言语交际6．如何演讲7．手势语8．通讯的礼仪9．邀约的礼仪10．娱乐的礼仪11．工作餐的礼仪12．自助餐的礼仪五、教学手段和特色1．教授基本商务礼仪概念、知识，以及规范礼仪标准。2．现场演示、练习礼仪动作。六、授课教师:2006年5月